Ez bakarrik supermerkatuak ordezkatu zure langileak robotekin. Datorren hamarkadan, AEBetako bankuek, orain urtean 150 milioi dolar baino gehiago inbertitzen dituzten teknologian, automatizazio aurreratua erabiliko dute gutxienez 200 langile kaleratzeko. Industriaren historiako «lanetik kapitalerako trantsizio handiena» izango da hori. urtean adierazten da hau analistak , munduko banku holding handienetako bat.
Txostenaren egile nagusietako batek, Mike Mayok, dio Amerikako bankuek, Wells Fargo bera barne, lanpostuen % 10-20 galduko dutela. "Efizientziaren urrezko aroa" delakoan sartzen ari dira, makina batek ehunka edo milaka pertsonen lana ordezka dezakeenean. Kaleratzeak bulego nagusietatik, dei zentroetatik eta sukurtsaletatik hasiko dira. Bertan, lanpostuen murrizketa %30ekoa izango dela aurreikusten da. Jendea ordezkatuko da kutxazain automatiko hobetuekin, txatbotekin eta big datarekin eta hodeiko informatikarekin lan egiteko gai diren softwareekin inbertsio erabakiak hartzeko. Mayok dio:
Hurrengo hamarkada historiako banku teknologiarentzat esanguratsuena izango da.
Mike Mayo
"Nagusia, dena desagertu da, aktoreak kentzen ari dira, bezeroa alde egiten ari da" munduan nahiko ohikoa da. Baina arraroa da industriako enpresako analistek langileentzat egoera okerrenaren saihestezina dela esatea. Normalean, horrelako albisteak irabazi asmorik gabeko erakundeetatik edo fundazio independenteetatik datoz. Orain Wells Fargok argi eta garbi eta ia diplomaziarik gabe dio: ez da lanik izango, egin nahi duzuna.
Askatutako dirua big data biltzeko eta erabiltzeko erabiliko da, baita algoritmo iragarleak garatzeko ere. Orain automatizazio lasterketa bat dago Ameriketako banku handienen artean, eta software indartsuago baten alde langileak azkar kentzen dituenak abantaila oso sendoa jasoko du.
Banku bezeroentzat ere asko aldatuko da. Chatbotek eta erantzun automatikoek laguntza osoa emango dute. Erabiltzaileak aukeratutako funtsezko esaldietan edo aukeretan oinarrituta, arazoaren funtsa ulertuko dute eta arazoa konpontzeko aukerak eskainiko dituzte. Banku nagusi guztiek gaur egun horrelako sistemak eskaintzen dituzte, baina ez dira nahikoa eskudunak, eta, ondorioz, arazoa askotan pertsona batek, laguntza-langile batek, konpondu behar du. Wells Fargoren arabera, datozen bost urteetan teknologia maila duin batera iritsiko da, eta ez da beharrezkoa izango horrelako pertsonen beharra.
AEBetako bankuetako langile kopurua
Sailetako langileak ere modu askotan murriztuko dira. Literalki langile bat edo bi egongo dira barruan, baina eskaerak prozesatzeko abiadura handitu egingo da. Wells Fargo ez da automatizazio plan handiak dituen banku handi bakarra. Citigroup-ek hamar mila langile kaleratzeko asmoa du, eta Deutsche Bank 100 murrizteaz ari da. Michael Tang, finantza zerbitzuen aholkularitza enpresa bateko buruak, dio:
Aldaketak nahiko dramatikoak dira eta barruan zein kanpoan ikus daitezke. Dagoeneko horren zantzuak ikusten ari gara txat-botak ugaritzearekin, eta jende asko ez da ohartu ere egiten AI batekin hitz egiten ari dela, behar dituen galderen erantzunak dituelako.
Mike Mayo, banku handi baten ordezkari gisa, pozik dago horrelako aurreikuspenekin. Duela gutxi, bere txostena aurkeztuz, esan zion CNBCri:
Berri bikaina da hau! Horrek eraginkortasun-irabaziak eta merkatu kuota handitzea ekarriko du gu bezalako eragile nagusientzat. Goliatek David garaitzen du.
"Goliath wins" da Mayoren esaldia orain; telebista kate guztietan erabiltzen du. Ondorioa da eskalatzen eta hazten diren bankuek irabazten dutela. Eta bankua zenbat eta handiagoa izan, orduan eta indartsuago irabaziko du. Zenbat eta diru gehiago inbertitu behar duen sistema aurreratuetan, orduan eta azkarrago hasi ahal izango ditu esperimentuak langileak ordezkatzeko, orduan eta errazagoa izango da berrikuntzan inbertitzea eta besteengandik merkatu kuota irabaztea. Ondorioz, are diru-sarrera gehiago pilatuko dira goi-goian, are jende gutxiagoren artean. Eta gutxienez ehunka milaka banku espezialistak -hiri txiki bateko biztanleak- langabezian jarraituko dute. Aurten, bide batez, dagoeneko 60.
Erabiltzaileak ere ez daude oso pozik: jende askok nahiago du arazoak konpontzen saiatzen ari diren benetako jendearekin komunikatzea. Sistema automatizaturik onena ere ez da beti galdera ez-estandarrari erantzuna aurkitzeko gai izango. Gainera, etorkizunean askoz ere banku gutxiago egongo dira. Automatizatzen ez dutenak ez dira gehiago existituko. 5000 lanpostu moztu ditzakezun arren, hori jada abantaila handia da, hori urtean 350 milioi dolar inguru. Zaila da beste edozein metodo erabiliz hain onura handia lortzea. Hori dela eta, denak murrizten saiatuko dira. Eta aholkulari pertsonal batekin komunikatzeko zerbitzua VIP bezeroentzat gera daiteke.
Egungo egoeran, Goliatek irabazi du eta 200 lagunek galdu dute.
Iturria: www.habr.com