Google-ren hodeiko teknologiaren dibisioak bere Contact Center AI zerbitzuaren bertsio berezi bat kaleratu zuela iragarri zuen, AI-k bultzatuta, enpresei laguntza-agente birtualak sortzen laguntzeko, COVID-19 pandemiari buruzko galderei erantzuteko. Programa deitzen da eta gobernu-agentzientzat, osasun-erakundeentzat eta krisi globalak larriki kaltetutako beste sektore batzuei zuzenduta dago.
Google Cloud-eko garatzaileen arabera, AI agente birtualak interesa duten erakundeei (adibidez, finantza- eta turismo-zerbitzuen sektorekoak, txikizkako merkataritzakoak) txat-bot plataforma bat zabaltzen lagunduko die koronabirusari buruzko galderak erloju osoan zehar testu- eta ahots-txat bidez erantzungo dituena.
Zerbitzu berria mundu osoan eskuragarri dago onartzen diren 23 hizkuntzatan – Contact Center AI oinarrizko teknologia. Dialogflow chatbot-ak eta ahots-erantzun interaktiboak (IVR) garatzeko tresna bat da.
Rapid Response-ren agente birtual adimendunari esker, bezeroek Dialogflow erabil dezakete COVID-19ri buruzko informazioa bilatzen duten erabiltzaileekin txat-elkarrizketak pertsonalizatzeko. Bezeroek antzeko tresna digitalak dituzten erakundeetako kode irekiko txantiloiak ere integra ditzakete. Esaterako, Verily Google-ren filiala Google Cloud-ekin lankidetzan aritu zen kode irekiko Pathfinder agente birtual txantiloia osasun-sistemetarako eta ospitaleetarako abiarazteko.
Hilabete lehenago, Google Cloud-ek dagoeneko erabilgarri jarri zituen erabilera publikorako tresnak pandemiaren hedapenari erantzuteko. Esaterako, apirilaren 30era arte, konpainiak doako sarbidea eskaintzen du bere Google Cloud ikasteko baliabideetarako, prestakuntza-ikastaroen katalogoa, Qwiklabs laborategi praktikoak eta Cloud OnAir webinar interaktiboak barne.
Bitartean, Google-k Contact Center AI bezalako tresnak erabiltzen dituenez herritarrei COVID-19ri buruzko informazio fidagarria emateko, korporazioak ere desinformazio-jario gero eta handiagoarekin bere garapenak barneratzen dituena. Adibidez, Google garatzaile independenteetatik koronabirusarekin lotutako Android aplikazioak kentzen ari da.
Iturria: 3dnews.ru