Kaixo! QIWI Kitchen-en txostenak argitaratzen hasiak gara, eta lehenengoa Absamatek bere harpidetza arte-zerbitzuari buruzko txostena izango da. Hizlariaren hitza.
Nire izena Absamat da, Useful zerbitzuen diseinu agentziaren bazkidea naiz eta, aldi berean, DaiDa zerbitzua sortzen ari naiz, jendeak arte objektuak alokatzeko aukera ematen duena, artista ezberdinen margolanak alegia.
Post honetan gure esperientzia partekatuko dut zurekin: ideiatik produktua sortzen hasi arte, gure akatsei buruz eta orokorrean nola izan den.
PMF bezalako gauza bat dago, produktu/merkatu egokitzea. Definizio asko daude horretarako; laburbilduz, zure produktuak merkatuaren eta ikusleen itxaropenekin bat etortzea da. Zenbat behar den eta eskaria izango den. Erraza da ulertzea PMF lortu den edo ez - erabiltzaileen hazkuntza anitz eta etengabea ikusten baduzu eta zerk eragiten duen ulertzen baduzu - PMF baduzu, zaila da akats bat egitea.
Startup gisa, ez dugu PMF aurkitu, oraindik prozesuan gaude. Ideiari dagokionez, horrela izan zen guretzat.
Duela urtebete, gure agentziaren esparruan, arte garaikidearen merkatuaren azterketa handi bat egin genuen eta hainbat joera identifikatu genituen. Lehenik eta behin, merkatu honen osotasunean demokratizatzea nabarmendu dugu. Bigarrenik, arte irisgarrirako nitxo bat aurkitu genuen eta konturatu ginen gai hau gehiago sakondu behar genuela. Zerbitzuen diseinuaren kanon guztien arabera, merkatuko eragile guztiekin komunikatu ginen: galeria jabeak, kontsumitzaileak, artistak. Emaitza hiru galdera nagusi izan ziren, eta prototipoaren fasean erantzunak bilatzen saiatu ginen.
Lehenengo galdera hauxe da: nola eraldatu galeria klasiko bat arte garaikidearen estilora, hau da, Zararen alternatiba moduko bat sortu merkatu honetan.
Bigarren galdera: nola konpondu aske eta dagoeneko okupatutako hormen arazoa. Jendeak normalean horma kopuru nahiko mugatua izan ohi du bere apartamentuetan, eta horma horietan are eta leku libre gutxiago dago, ederra egiteko zerbait zintzilikatzeko. Baliteke jendeak dagoeneko apalak, egutegiak, argazkiak, telebistak eta LCD panelak izatea hormetan zintzilik. Edo beste koadro batzuk orokorrean, behingoz hemen daudenak. Hau da, jendeak ez zuen margolan berririk behar, edo besterik gabe ez baitzegoen inon zintzilikatzeko, edo ez baitzekiten obrak lehendik zegoen horma hutsarekin nola lotu.
Eta hirugarren galdera: nola indartu posizioa eta nola gehitu interaktibotasuna publikoari, merkatu honek bultzada behar duelako. Eta nahiko aktiboa.
Erabaki
Harpidetza berriztagarri baten bidez arte objektuak eskaintzeko formatuan irtenbide bat aurkitu dugu. Bai, hau ez da inoiz inork egin ez duen zerbait guztiz berria, lehendik dauden industrietako praktika onenak sintetizatu ditugu. Hau merkatu bat da, hauek ekonomia partekatuko enpresak dira (Uber, Airbnb), hau da Netflix negozio eredua, edukia erabiltzeagatik hilean behin ordaintzen duzunean.
Horrela funtzionatzen du gaur egun. Erabiltzailea gunera joaten da, gustuko duen artelana hautatzen du eta guk entregatu eta zintzilikatzen dugu. Beste hilabetez, koadro hau bere etxean zintzilik dago, eta, horren ostean, harpidetza berritu eta beste hilabete batez artelana gorde dezake, edo webgunera joan eta harpidetzaren barruan beste zerbait aukeratu. Ondoren, 3 egunen buruan, aurreko argazkia kenduko da eta berri bat entregatuko da.
Idea
Produktu bat sortzen hasteko eta merkatuan sartzen hasteko ideia bat aukeratzeko, honetatik hastea erabilgarria izango da.
- Arakatu negozio eredu berritzaileak. Argia dirudi, baina garrantzitsua da.
- Ikertu erabiltzaileak. Oro har, ezinbestekoa da, hauek dira zure zerbitzuaren bideragarritasuna bermatuko duten pertsonak. Edo ez dute egingo.
- Murgil zaitez industrian. Normalean, startup arrakastatsuak horrela izaten dira, haien sortzailekideek startuparen gaiarekin nolabait erlazionatuta dauden industrietan lan egin zutelako. Hau da, beharrezko aurrekariak dituzte eta merkatuan ondo murgilduta daude.
Ikerketaren garrantzia ere ez da alde batera utzi behar; hori gertatzen da hobe denean hilabete gehiago pasatzea, baina ikerketa batzuk egitea, hilabete hau aurreztea lehen salmenten bila baino.
Urte bat pasa da hau guztia bururatu zitzaigunetik. Urte osoan ez nuen ezer egin ideia honekin. Eta praktikak erakusten duenez, denbora ideien iragazki ona da. Ideiaren bat baduzu, lehen bezala bizitzen jarraitzen duzu, gero denbora pixka bat igaro ondoren ideia honetara itzuli eta oraindik garrantzitsua dela konturatzen zara, eta ideia polita dela, eta horrek esan nahi du denbora eta baliabideak gastatzea merezi duela.
Nola erabaki
Hemen nire adibidea eman dezaket. Egin nuen lehenengo gauza antzeko jendea aurkitzea izan zen. Honek ere begi-bistakoa dirudi, baina zure ideia partekatzen duen pertsona egokirik gabe eta bizia eman nahi duen pertsonarik gabe, dena askoz zailagoa izango da. Batere funtzionatzen badu.
Gure taldean, Maxim arduratzen da edukiez; bere arte elkartea duen pertsona bat da, Sense. Aldi berean, produktuen diseinuan ere esperientzia erabilgarria du - gure proiektu paraleloan produktuaren jabea ere bada. Badago IT espezialista bat, Vadim, eta zerbitzuen diseinuaren atarian ezagutu genuen. De facto, gure talde osoa diseinu formatuan bizi da, beraz, parte-hartzaile guztiak ideiatik gertu daude gaur egungo forman.
MVP biltzen hasi ginen (non egongo ginateke hura gabe), eta ondo egitea erabaki genuen. Oro har, zure bidaiaren hasieran zaudenean, dena ahalik eta ondoen egin nahi duzu, gerora hobekuntza eta hobekuntzan soilik denbora eman ahal izateko, eta ez gaizki egindakoa zuzentzen. Hipotesi nagusiak formulatu eta probatzera joan ginen.
Lehenengo hipotesia zen hedonista (gure xede-publikoaren erretratuetako bat) zerbitzua erabiltzeagatik hilero 3 errublo ordaintzeko prest egongo zela. Neurri honetatik kalkulatu dira - demagun 000 erosketa ditugula lehen 7 asteetan. Horrek esan nahi du erabiltzaileak kaskatu ditzakezula, testuinguru desberdinak identifikatu eta abar. Aldi berean, kanal errazenak, helmugako orrialdeak eta Facebook erabili ditugu, norbaitek behar duen edo ez ebaluatzeko.
Bide batez, atzerapen nahiko egokia genuen, gure produktuen diseinatzaileak UX/UI probak egin zituen eta ni produktua bera probatzeaz arduratu nintzen. Hau da sortu dugun CJM eta plano-zerbitzua. Hau da guztioi egitea aholkatzen dudan urratsetako bat; horrela taldea ondo sinkroniza dezakezu. Berehala ohartuko zara zure indarguneak eta ahuleziak, ulertuko duzu non egon zaitezkeen ahul, zer gauza ez dituzun ondo pentsatu eta abar. Eta planoak konpainiaren barne-prozesuak erabiltzailearen bidaiara egokitzen lagunduko dizu.
Produktuaren aurkezpena
Horren guztiaren ostean, martxan jartzea erabaki genuen. Produktu-jabearen urrezko arauak dio: "Zure produktua abiarazi baduzu eta lotsatzen ez bazara, berandu atera zara". Horregatik saiatu gara goiz hasten. Lotsatzeko, baina ez gehiegi.
Iritzi positibo asko jaso genituen, eta egin ohi duen bezalaxe egin zuen: gure buruari buelta eman zigun. Zerbitzuaren berri izan zuten guztiek goraipatu gintuzten, baita finkatutako ekintzaileek ere. birposten olatua egon zen, guri buruz idazten hasi ziren, eta hauek ez ziren ordainpeko argitalpenak, baizik eta "Zuei buruz idatzi al dezakegu?"
Honek hiru aste iraun zuen, eta gero guztiaren emaitza aztertu genuen.
Hau nahiko sobering izan zen eta lurrera ekarri gintuen. Noski, denek esaten dutenean zerbitzua polita dela, hori ona da. Baina inork ezer erosten ez badu, zerbait egin behar da.
Akatsak
Nire ustez, lehen akatsa izan zen, feedbackaren ordez metrikaren helburua ezarri genuela. Hau da, 7 lagunek harpidetza erosten badute, guk planteatzen dugun hipotesia zuzena izango da, eta hortik abiatu ginen. Eta une honetan nola jokatu ulertu behar zen hipotesia bera fintzeko. Horrela funtzionatu behar du zerbitzuak.
Bigarren arazoa gunearekin lotuta dago. Hemen artearen merkatuko lehiakide zuzenen gunea hartu genuen erreferentzia gisa. Gainera, guneak ez dira aurreratuenak. Hori zuzentzea erabaki dugu gaiaren inguruko gune berritzaileenak erreferentzia gisa erabiliz. Horrek benetan gure bihurketa-tasak handitzen lagundu zigun.
Saiatu ginen ulertzen zergatik, hau guztia, salmenta kopurua zifra biribilaren barruan (0) jaitsi zen. Datu gutxi genituen, eta ahal genuen guztia probatzen saiatu ginen. Bai Facebook-en publizitatea eginez, bai lagunei iritzia eskatuz, nahiz eta haiek batere xede-publikoa izan, feedback erabilgarria emango dute. Gauza nagusia feedback maximoa da, inoiz ez dago gehiegi. Iritzi gehiago - probatzeko hipotesi berri gehiago - zerbitzu hobea.
Mugarri bereizi bat blogarien laguntzarekin informazioa biltzea izan zen. Haiekin publizitatea egiten hasi ginenean, beste zerbait egitea proposatu ziguten. Hori dela eta, galdetegiak bidaltzeko eskatu diegu, erabiltzaileei, zergatik bisitatu duzue gunea baina ez duzu ezer erosi? Eta ia iritzi guztietan, iturriak gorabehera, arazo nagusia nabaria zen: ez zegoen eduki nahikorik.
Hori dela eta, kontuan izan zure proiektuko edozein edukirekin ari bazara, edukia dela arreta jarri behar diozun lehenengo gauza.
Bigarren errepikapena
Edukietan zentratuz, pauso bat eman genuen. Plataforma bat plataforma bat zer egiten duen gogoratu dugu: zure xede-publikoa elkarren artean konektatzen duzunean. Hau da, artistek beren lanak webgunera igotzea besterik ez dute, eta erabiltzaileek erosi nahi dutena aukeratzen dute. Ez gara batere parte hartzen eduki hauen ekoizpenean. Eta plataformaren printzipioari esker, zehazki zer saltzen ari garen, zer balio-unitate dugun (artelan bat).
Horren ostean, hainbat gauza doitzea lortu genuen mihise mehea erabiliz, batez ere kanaletan amaitu gabe zegoena. Orain beste hainbat hipotesi osatu ditugu, kontsumitzaileak webgunean gogoko dituen lanen alde bozkatzeko aukera eman eta hori guztia egiaztatu castdev-en esparruan. Plataforman, lana erabiltzailearen esku dago orain. Jendeak berak aukera dezan zer interesatzen zaion, zer gustatzen zaion, eta honek inpresioen jarioa osatzen du orain. Baina, aldi berean, ez gaude prozesu honetan batere parte hartzen eta ez dugu gainbegiratzen.
Gainbegiratzea bera esentzia gisa erabiltzen da, hain zuzen, sarrerako lanaren moderazioaren kalitatean; komisarioak aplikazioen sarrerako fluxua aztertzen du eta lan hau edo beste gunera onartzen du (edo ez du onartzen). Eta zalantza izanez gero, proba bat abiarazten dugu: lana Instagramen argitaratzen dugu eta erabiltzaileei botoa ematen uzten diegu lan hori gunean behar den ala ez. 50 atsegin ditu eta plataforman sartzen da.
Oraingo prototipoan beste pare bat gai probatzen ari gara. Aztertzeko nahikoa lan daudenean, Google teknologien laguntzaz erabiltzaileei gustatuko litzaiekeen eta haien aukerarekin hobekien egokitzen diren beste lan batzuk gomenda ditzakegu.
Ez bakarrik sarean
Era honetako zerbitzu batek erabiltzailearekin lineaz kanpoko interakzioa ere esan nahi du. Guretzat, esperientzia hau ez da interfazeak eta abar diseinatzea baino esanguratsua. Hemen Gure bezeroei lana entregatzen diegu.
Zertaz ari naiz? Garrantzitsua da zure produktua non hasten den eta non bukatzen den ulertzea. Gaur egungo diseinatzaileak sarritan digitala bakarrik zentratzen dira, erabiltzailearen espazio fisikoan duen esperientzia baztertuz. Nire ustez, hain moduko planteamendua da. Horregatik, diseinatzaileak animatu nahi nituzke plataformako negozio ereduak eta esperientzia digitalak diseinatzerakoan mugak gainditzera. Ikusiko duzu nola aldatzen den produktuaren pertzepzioa.
Eta erabiltzaile pozik ikusiko dituzu.
Orain zer:
- Garatua , non harpidetza hilabete batek 990 errublo balio du, 3 hilabete - 2490 eta 6 hilabete - 4900 errublo.
- Custdeva-ren baitan, konturatu ginen gure zerbitzua oso garrantzitsua dela leku berri batera aldatu berri direnentzat edo berrikuntzak egin dituztenentzat.
- Bulego espazioekin lanean hasi ginen.
- Eduki erantsia eta katalogoan erabiltzaileentzako aurkikuntza prozesua errazteko.
Eskerrik asko!
Iturria: www.habr.com