Gogoratzen al duzu laguntza teknikoarekin hitz egin zenuen azken aldia? Zer moduz esperientzia atsegina izatea? Beraz, ez naiz gogoratzen. Horregatik, hasiera batean, nire lehen lanean, askotan errepikatu behar izan nion nire buruari nire lana garrantzitsua eta erabilgarria zela. Orduan, laguntzan sartu berria nintzen. Lanbide bat aukeratzerakoan nire esperientzia eta lan bat lortu aurretik gustura irakurriko nituzkeen ondorioak partekatu nahi ditut. (Spoiler: laguntza izugarria da).
Esperientziadun informatikako espezialistek nekez aurkituko dute eurentzat ezer interesgarririk, baina IT mundua deskubritzen ari bazara, ongi etorri katuari.
Sakatu X hasteko
Haurtzaro osoa ordenagailu jokoetan jolasten eman nuen, sozializatzeko saiakera baldarrekin konbinatuz. Eskolara bueltan, programatzen saiatzen hasi nintzen, baina azkar konturatu nintzen ez zela niretzako. Hala ere, unibertsitatera joan nintzen informatikan ikastera, non konturatu nintzen programatzailea izateaz gain, informatikan beste arlo batzuk daudela. Unibertsitatea amaitzean, jada garbi ulertu nuen administratzaile izan nahi nuela. Azpiegiturak kodea baino askoz gehiago erakartzen ninduen, beraz, lana bilatzeko garaian, ez nuen zalantzan jartzen.
Hala ere, ezinezkoa zen administratzaile izatea lan esperientziarik gabe. Zerbaitegatik, denek nahi zuten egiten dakien norbait IT azpiegitura kudeatzeko, edo "eman eta ekarri" mailan arazoak konpontzea eskaintzen zuten. Etsi gabe, aukeren bila nenbilen, lagun batek esan zidan arte nola, urtebeteko ostalaritza-laguntzan lanean aritu ondoren, sistema-administratzaile izateko maila nahiko batera trebatu zen.
Garai hartan, laguntza teknikoa zer zen dei-zentro ezberdinetako langileekin komunikazio pertsonalaren esperientziatik bakarrik banekien. Komunikazio horren baliagarritasuna zero iruditu zitzaidan. Berehala gustatu zitzaidan hardwarearekin lan egitea eta konfiguratzea, baina laguntzan lan egitea besterik gabe gainditu beharko nukeen bizitzako aldi triste gisa hauteman nuen. Alferrikako zereginetarako, bezero sarezinetarako eta besteenganako errespetu falta burutzeko prestatu nintzen mentalki. benetako informatikako jendea.
Hala ere, azkar konturatu nintzen laguntza teknikoa IT negozio moderno baten zati garrantzitsuenetako bat dela. Berdin du konpainiak zer eskaintzen duen - IaaS, PaaS, zer-nolako zerbitzu gisa- bezeroek edozein kasutan galderak eta akatsak izango dituzte, eta norbaitek hala ere kudeatu beharko ditu. Erreserba egin dezadan berehala, 2+ linearen laguntza teknikoari buruz hitz egingo dugula, eta ez dei-zentroei buruz.
Laguntza teknikoa, kaixo
Nire bidaia errusiar hosting ospetsu baten laguntzarekin hasi nuen, bere laguntza teknikoagatik ospetsua zena. Han beldur nintzenarekin azkar topatu nuen: bezeroak eta beren arazoak. Gertatu zen bezeroak ez duela ulertzen zer nahi duen, agian ez duela ulertu zein den bere arazoa, agian ez duela ulertzen nori zuzentzen zaion ere. Internetek nola funtzionatzen duen telefonoz azaltzeko eskatu zidaten jendearekin egin nuen topo edo Internetetik ezer behar ez bazuten zergatik behar zuten hostinga. Baina, galdera maila desberdinak izan arren, denek erantzun behar dute. Eta erantzuten hasten bazara, ezin duzu elkarrizketa amaitu eta arazoa βoinarrizkoa bada ereβ konpondu gabe utzi. Jakina, arazo soil batekin txartel bat idaztera bidali dezakezu pertsona bat, baina nekez jaso nahi du lerro eta erdiko erantzuna. Egun batean.
Orduan konturatu nintzen beste egia bat: laguntza teknikoa enpresaren aurpegia da. Gainera, pertsona batek muturreko egoera batean egiten du topo: dena apurtuta dagoenean, begien aurrean hausten ari denean edo hausten hastear dagoenean. Ondorioz, komunikazioaren inpresioak eta laguntzaren kalitatea estresaren prismatik pasatuko dira. Horregatik, laguntza-langile batek bere enpresaren produktua nahiko ondo ezagutu behar du. Ados, bezero batek ez die laguntza eske jo duen laguntza teknikoko pertsonei azaldu nahi izan berak edo bere enpresak erositako ekipoak nola funtzionatzen duen. Bezero batekin komunikatzen duzun bitartean Google-n aritzea bataz besteko plazeraren azpitik dago, gertatzen den arren.
Aintzat hartu nuen beste puntu garrantzitsu bat: laguntzak asko erraztu eta azkartu ditzake enpresako beste langileen lana. Laguntzak beharrezko informazioa biltzen badu eta ingeniariei eskaera zuzenak formulatzen badie, horrek asko aurrezten du garatzaileen eta administratzaileen denbora. Horrek esan nahi al du laguntza-langileak benetako informatikako espezialistei galderak bidaltzen dizkiela? Ez! Askotan esperientziadun laguntza-espezialistek produktua hobeto ulertzen baitute beren arlo zehatzaz soilik arduratzen diren garatzaileek baino. Hain zuzen, ulermen horri esker, euskarritik datozen pertsonek eskaera zuzena formula diezaiekete garatzaileei, arazoa beraiek ulertzera behartu gabe.
Horrek niretzat beste puntu garrantzitsu batera eramaten du. Oro har, laguntza langileen iturria da. Askotan bezeroen arazoak konpontzeko prozesuan, egungo egitura aldatu, egokitu edo erosoago egin daitekeela ulertzen da. Adibidez, script errutinazko ekintzak edo konfiguratu monitorizazioa. Bezeroen zereginen, ideia propioen eta denbora librearen nahasketa honek pixkanaka benetako teknologia bat sortzen du unibertsitateko graduatu batengandik.
Enpresa eta ondarea
Azkenean, lan hau uste nuena baino askoz serioagoa dela konturatu nintzen. Berarenganako jarrera ere aldatu egin da. Dell Technologies-en L3 laguntzan lan egiteko deitu zidatenean, pixka bat kezkatzen hasi nintzen. Eta elkarrizketa batean "enpresa" eta "ondarea" bezalako hitz beldurgarriak entzun ondoren, nire buruan harekin lotu litezkeen gauza txarrenak imajinatzen hasi nintzen. Korporazio gris handi bat, bezeroak korporazio gris handi berberak dira, teknologia zaharkituak, garapen estua eta engranaje autonomoko pertsonak. Gainera, konturatu nintzen eskaerak ez zidatela behar dutena ulertzen ez duten bezeroek bidaliko zidatela, baizik eta, aitzitik, oso ondo ezagutzen duten beste ingeniari batzuek. Harremanetan jartzen duten enpresaren aurpegia jada ez da hain garrantzitsua haientzat. Askoz garrantzitsuagoa da gauean eroritako janaria diru-galera txikienekin konpontzea.
Errealitatea espero baino askoz politagoa izan zen. Gaueko laguntzan lan egiten nuenetik, loa garrantzitsua dela gogoratu nuen. Eta unibertsitatean ikasi zuenetik, pertsona batek lan orduetan egiteko gauza izan ditzakeela. Hori dela eta, txanda-ordutegi batetik (masterra egiteko beharrezkoa zen) lanaldi osoko 5/2 batera pasatzea mehatxagarri gisa hauteman nuen. βEnpresa griseanβ lan egitera irten nintzenean, ia ongi etorria nintzen eguzkiaren argitan denbora pertsonalik ez nuela izango. Eta oso pozik nengoen konturatu nintzenean komeni denean etor zaitezkeela, eta komeni ez bada, etxetik lan egin dezakezula. Une honetatik aurrera, Dell Technologies enpresa gris gisa duen irudia ahultzen hasi zen.
Zergatik? Lehenik eta behin, jendeagatik. Berehala ohartu nintzen hemen ez nuela ikusten nonahi ikusten ohi dudan mota: jendea ondo eta horrela. Batzuk garatzeaz nekatu egiten dira eta gelditu ziren maila egokitzen zaie. Pertsona batzuk ez daude pozik euren lanarekin eta beren duintasunaren azpitik jotzen dute bere burua guztiz inbertitzea horretan. Ez dira asko, baina halakoek inpresio indartsua eta hoberenetik urrun egin zuten nire garun gaztean. Dell Technologies-en lanean hasi nintzenerako, 3 lanpostu aldatu nituen eta edozein kargu eta espezialitaterako egoera normala zela sinestea lortu nuen. Agertu zen - ez. Nire lankide berriak ezagutu ahala, azkenean beti zerbait egin nahi duen jendez inguratuta nengoela konturatu nintzen. "Azkenean" - horrelako pertsonak nahitaez kanpoko motibazio iturri gisa lan egiten hasten direlako.
Bigarrenik, zuzendaritzagatik iritziz aldatu nuen. Iruditzen zitzaidan kudeaketa atsegina ohikoa dela enpresa txikientzat, eta handietan, batez ere diru serioa dutenetan, errazagoa da boterearen bertikalarekin topo egitea. Horregatik, hemen ere zorroztasuna eta diziplina espero nituen. Baina, horren ordez, zure garapenean laguntzeko eta parte hartzeko nahia guztiz zintzoa ikusi nuen. Eta esperientziadun espezialistekin edo zuzendariekin berdintasunean hitz egiteko aukerak berak zerbait berria probatu eta ikasi nahi duzun giroa sortzen du, eta ez lan deskribapenen esparruan soilik lan egin. Konturatu nintzenean konpainiak ere interesa zuela nire garapenean, nire beldur nagusietako bat βlaguntzan ezer ez ikasteko beldurraβ uzten hasi zitzaidan.
Hasieran, L3 euskarrian lan egitea pentsatu nuen hain eremu estu batean lan egitea, non ezagutza hori beste inon erabilgarria izango ez zen. Baina, ondorioztatu denez, eremu estu batekin eta produktu jabedun batekin lan egiten baduzu ere, neurri batean edo bestean bere ingurunearekin elkarreragin beharko duzu -gutxienez sistema eragilearekin, eta gehienez - programa-kopuru infinitu batekin. konplexutasun ezberdina. Sistema eragilean sakonduz akats jakin baten arrazoiaren bila, pertsonalki bere maila baxuko mekanika topa dezakezu, liburuetan haiei buruz irakurri beharrean, nola funtzionatzen duen eta zergatik behar den ulertu gabe.
Apaletan etzanda
Laguntza lana ez zen batere espero nuena izan. Garai batean, asko kezkatzen nintzen, beraz, lehenengo lana lortu nuenean neure buruari entzutean poztuko nituzkeen hainbat tesi formulatu nahi ditut.
- Laguntza teknikoa enpresaren aurpegia da. Gaitasun bigunez gain, oraintxe bertan zure enpresa ordezkatzen duzuna zarela ulertzeak jarraibide profesionalak eraikitzen laguntzen dizu.
- Laguntza teknikoa lankideentzako laguntza garrantzitsua da. Robert Heinleinek idatzi zuen espezializazioa intsektuen asko dela. menderako egia izan daiteke hori, baina gaur egun informatikan dena ezberdina da. Talde ideal batean, garatzaileak kodea idatziko du nagusiki, administratzaileak azpiegituraz arduratuko da eta laguntza taldeak akatsak landuko ditu.
- Laguntza teknikoa langileen iturria da. Leku paregabea, non ia ezagutzarik gabe etor zaitezke eta laster edozein informatikaren espezialistak jakin behar duen guztia ikas dezakezu.
- Laguntza teknikoa leku ona da hainbat arlotako ezagutzak lortzeko. Software korporatiboarekin lan egiten baduzu ere, modu batera edo bestera bere ingurunearekin elkarreragin beharko duzu.
Eta, bide batez, Enterprise ez da horren beldurgarria. Askotan, enpresa handiek espezialista tekniko sendoak ez ezik, lan egitea atsegin duten profesionalak ere aukera ditzakete.
Literatura
Niretzat erronka handienetako bat zeregin zehatzik ez dagoen garai lasaietan nola garatu ulertzea zen. Horregatik, Linux ulertzen lagundu didaten liburu pare bat gomendatu nahi nituzke:
- Unix eta Linux. Sistema Administratzailearen Gida. Evi Nemeth, Garth Snyder, Trent Hayne, Ben Whaley
- Linux barnekoak. Ward Brian
Eskerrik asko zure arretagatik! Espero dut artikulu honek norbaiti laguntza benetan garrantzitsua dela ulertzen lagunduko diola eta bere bidea aukeratzeari uzteko.
Iturria: www.habr.com