Chicagon biktima izan nintzen iruzurra aztertzen ari nintzen bitartean, epe laburreko alokairu-plataforma bateko erabiltzaileek iruzurra erortzea zein erraza den aurkitu nuen.
Artikuluen itzulpena , Vice aldizkarian izandako kazetaria
Deia Airbnb-en aurkitu genuen apartamentuan sartzeko asmoa genuen 10 minutu lehenago iritsi zen. Chicagoko North Wood Street-eko alokairuko apartamentutik izkinan dagoen ureztatzeko zulo batean eserita nengoen, deitzaile batek aurreikusitako aldaketa ez zela egingo esan zuenean. Azaldu zuen aurreko gonbidatuak zerbait gaizki bota zuela komunera, eta apartamentu osoa gainezka zegoela. Barkamena eskatu zuen eta bere beste apartamentuan jarriko gintuztela agindu zuen iturgin bati deitu arte.
Bi lagun eta biok hiri honetara hegan egin genuen uda igarotakoaren buztanean erlaxatzeko asmoz. Irailean Riot Fest musika jaialdira joateko sarrerak erosi genituen, non Blink-182 eta Taking Back Sunday emanaldiak zeuden. Baina deialdi honen aurretik ere bidaia ez zen ondo atera. Hilabete inguru lehenago, jatorrizko Airbnb-ko ostalariak jada bertan behera utzi zuen gure erreserba, denbora gutxi utzi zigun ordezko bat egiteko. Beste zerbait bilatzen saiatzen ari nintzela, Becky eta Andrew bikote batek zerrendatutako apartamentu bat aurkitu nuen. Bai, argazkietan etxea sinplea zen, baina nahiko polita, batez ere denbora agortzen ari zela kontuan hartuta: argiz beteta zegoen, zabala eta metro urdineko lineatik gertu zegoen.
Orain 30 egunetan gure bigarren hondamendi potentzialaren aurrean geunden, eta ezin izan nituen nire susmoak kendu lineako gizonak Los Angeleseko kode bat duen zenbaki batetik deitzen ninduenaren inguruan. Berarekin pertsonalki hitz egiteko asmoz eta gertu ote zegoen galdetu nion. Orain lanean dagoela eta hitz egiteko astirik ez duela esan zuen. Orduan esan zuen berehala erabaki behar dudala erreserba aldatu nahi dudan ala ez.
Inguruan hotel bat aurkitzea errazagoa izango zen ala ez, eta ni konbentzitzeko beste zerbait gehitu zuen.
"Etxea hiru aldiz handiagoa da, eta hori albiste ona da".
Esan ez zidan albiste txarra izan zen, nahi gabe, zortzi hiri eta 100 zerrendak barne hartzen zituen iruzur nazional batekin topo egin nuela: gaizki pentsatutako arauetatik etekina ateratzea zein erraza zen jakin zuen pertsona edo erakunde batek sortutako iruzurra. . Airbnb, eta irabazi milaka dolar zerrenda faltsuekin, iritzi faltsuekin eta batzuetan beldurrarekin. Guneak bere arauen betearazpen laxoa ikusita, nork leporatu diezaieke iruzurgileei epe laburreko alokairuen mundu berria aprobetxatzeagatik? Zigorrik gabe geratuko zirela uste izateko arrazoi guztiak zituzten.
Horrela iragartzen zuten Beckyk eta Andrewk bi gau pasa nituen etxea
Argazkiek itxura ona zuten nire telefonotik eta berriro gogoz kontra onartu nuen azken momentuan eskaintza. Baldintza bakarra nuen: jabea ahoz adostu genuena formalizatu zuen: lehen aukeratutako etxera lehenbailehen mugituko nintzela, edo alokairuaren prezioaren erdia itzuliko nuela estolderia arazoa konpondu ezinean. Berak onartu zuen eta nik alokairua aldatzea onartu nuen Airbnb aplikazioaren txataren bidez.
Helbide berri bat sartu genuen Uberan eta abiatu ginen, baina helmugara iristean zerbait arraroa nabaritu genuen: eman ziguten helbidea ez zen existitzen. North Kenmore Avenue-n zehar ibili ondoren, kalezulo batean ezkutatuta zegoen ostatu bat aurkitu genuen atean sarraila konbinatua zuela. Barruan norbaiten etxea baino aterpe itxura zuen zerbait ikusi genuen. Nahikoa handia zen, hiru solairukoa, baina gainontzeko guztiak gaizki zirudien. Jakitegian soja-saltsa botila bakarra zegoen. Sofak ez zuen iragarkian zuen antzekorik. Logelak ohe bitxiz beteta zeuden. Lekua nahiko zikina zegoen eta horman zulo bat zegoen. Apaingarri bakarrak egurrezko gurutze erraldoi bat eta Chicagoko ikuspegien hainbat margolan ziren. jangelan hauts bihurtuko zirela zirudien haien gainean esertzen bazina.
Egunaren bigarren erdia zen jada. Oporretako lehen eguna ia galduta zegoen, eta dena zegoen bezala uztea erabaki nuen. Biharamunean pertsona baten mezua jaso genuen, esan zuen ezin zutela estolderia konpondu lehen etxean, eta hurrengo egunean bizilagun berriak gure aterpetxera joan behar zirela. Ez genekien zer egin, beraz, hoteleko gela bat erreserbatu genuen, geroago itzulketa konpontzea erabakiz.
Airbnb bidez jaso nuen azkena Becky eta Andrewren aldetik oso arraroa izan zen - bost izarreko berrikuspena uzteko eskatu zidaten, "Airbnb-k bere algoritmoa aldatu zuelako" eta arazo guztiei buruz pribatuan idazten jarraitzen dudalako.
"Errespetuz eskatzen dizut mezu-hari honetan nire jabetzarekin aurkitzen dituzun arazoen berri ematea eta ez didazula 4 izarreko berrikuspena eman", idatzi zuten.
Itzulketa bati buruzko galderak egin nituenean, desagertu egin ziren eta Airbnb-rekin harremanetan jarri behar izan nuen. Nahiz eta flophouse batera joan eta berehala alde egin behar izan nuen, Beckyk eta Andrewk 399 dolaretatik 1221,20 dolar itzuli zizkidaten, eta Airbnb-ko hainbat kudeatzaileri hainbat egunez traba egin eta gero. 399 dolar horiek ez zuten barne Airbnb-k kobratu zidan zerbitzu-kuota kalera botatzeko plazeragatik. Hala ere, nire gaitasunak apalak ziren kapitalizazioa duen enpresa baten gaitasunekin alderatuta , eta erabaki nuen ez nuela ezer gehiago egin.
Pozten nintzen azken momentuan akordioa idatzita jarri nuelako, baina benetan zer gertatu zen Chicagon galdetzen nion. Ezin izan nuen hau lurjabe oso txarra baino gehiago zelako sentsazioa kendu, eta lehenago galduko nituen joko zikinaren zantzuen bila hasi nintzen. Eta ez zuen asko behar izan. Lehenik eta behin, jabeak deitu zidan bidez , eta zenbaki honi ezin zaio jarraipena egin. Irudien bilaketa baten bidez, Beca eta Andrewren profileko argazki bat aurkitu nuen - halaxe izan zen , non surfaren gaiari buruzko mahaigaineko horma-irudiak argitaratzen diren. Eta Becky eta Andrewren propietateei buruz besteen iritziak aztertzen hasi nintzenean, nirearen antzeko arraroak ziren hainbat egoera nabaritu nituen. Emakumeak idatzi zuen bere ibilbidea aldatu behar izan zuela aurreikusitako hedapena baino hiru minutu lehenago, ustezko estolderia arazoengatik. Gizonak idatzi zuen itzulketa agindu ziola bere apartamentua "zaborrontzia" izan zelako, baina ez zen ezer egin.
Beca eta Andrewren kontuko argazki bat aurkitu dute sarean
Chicagoko alokairuen iritzi positibo batzuk ere arraroak ziruditen, batez ere beste anfitrioi bikote batzuenak. Esaterako, Kelseyk eta Jeanek esan zuten Becky eta Andrew "gonbidatu zoragarriak eta irteerakoak" zirela. Hala ere, beraiek , non euren lokal pare bat daukate. Zergatik alokatu beharko lukete beste nonbait? Are arraroagoa dena Kelsey eta Jean ere hartu zituzten , eta euren espazioa deskribatzeko modua ("Westloop 6 Bed Getaway - Walk the City") Beckyk eta Andrewk egin zutenaren oso antzekoa da ("6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City"). Nahiko azkar, gela bat ere aurkitu ahal izan nuen antzeko itxura izugarria zuen , hasiera batean Becky eta Andrewrekin erreserbatu nuen, nire kontuan bakarrik . Ez zegoen akatsik: sofa, mahai kafea, jangelako altzariak eta hormetako irudiak.
"Becky eta Andrew" eta "Kelsey eta Jean" gauza hori existitzen ote zen galdetu nion.
Bi bikote hauek bazuten ere jakin nahi nuen gisa , aurkitu nuen, edo leiho-tratamendu eta altzari berdinak zituzten, ezberdin antolatuta. Chris eta Becaren apartamentuek berdin-berdinak ziruditen kafe-mahaia izan ezik. Alexek eta Brittanyk aulki gehigarri bat zuten egongelan. Rachel eta Pete izan zituzten desberdintasun gehien, baina haien apartamentua besteen antzekoa zen oraindik. Eta Google Street View-en Becky eta Andrewrekin erreserbatu nuen apartamentuaren helbidea bilatu nuenean, erotu egiten nintzela pentsatu nuen. Beca eta Andrewren apartamentuko argazkiek ez zuten lurretik sabaiko leihorik, baina Google Street View argazkia zuen eraikinak bai.
Pertsona edo talde batek hainbat kontu faltsu sortu eta Airbnb-n oinarritutako iruzur handi bat antzeztuko balu bezala zen. Hau egia bada, nik aurkitu nituen bost kontuak kudeatzen zituzten pertsona horiek gutxienez 94 apartamentu kontrolatzen zituzten zortzi hiri ezberdinetan. Zenbatek galdu dute dirua nik bezala? Nolabaiteko amesgaizto batean aurkitzen nintzela iruditu zitzaidan, eta Airbnb-ra bidali nuen Iruzur-enpresa landua dirudienari buruz.
Hala ere, Airbnb-ek, hala nahi du , interes gutxi erakutsi du bere plataforma zikinkeria kentzeko. Hainbat egunez enpresaren erantzunik jaso gabe, eta kontu susmagarriak desagertu ez zirela ikusita, nire kabuz jakitea erabaki nuen zeinek hondatu zizkidan oporrak zehazki.
Ostatu hartu genuen etxearen jabea norena zen jakin nahi nuen, baina ezin izan nuen gauza handirik jakin lur-erregistroaren webgunean etxearen jabea zen enpresa Chicago eta New Yorkeko abokatuekin lotuta zegoela. Erabaki nuen beste jabetza batzuen helbideak aurkitu behar nituela haien jabea ulertzeko, eta horretarako Becky eta Andrewri buruzko iritzi negatiboak utzi zituzten beste pertsona batzuk aurkitu behar nituen.
Michiganeko Jane Pattersonekin harremanetan jarri nintzen lehenengoz. Ia berehala deitu zidan eta esan zidan urte hartan bertan Beca eta Andrewren iruzurra jasan zuela, eta orduz geroztik ezin izan zuela ahaztu.
Ez zuen esperientzia handirik Airbnb-ekin berak eta bere alabak udaberri honetan Marina del Reyn (Kalifornia) lekua erreserbatzea erabaki zutenean. Hala ere, uste zuen, defentsa penalaren abokatu gisa, joko zikina antzemateko gai izango zela.
Pattersonek ere dei bat jaso zuen lasterketa baino lehen, eta dena ia berdin joan zen nirekin gertatu zenarekin. Deitzaileak esan zuen apartamentuak hustubide-arazo bat zuela, baina kokapen askoz handiagoa aurkitu zuela, iturgin batek arazoa konpondu zuen arte. Deserosoa zen, baina deskribapenaren arabera, estatuko leku esklusiboenetako batean jauregiren batean ostatu hartzera gonbidatu zituzten.
"Eta erabaki genuen - zer demontre, hau Malibu dago oraindik? Pattersonek gogoratzen du. "Argazkiak begiratu eta aukera ona izango zela erabaki genuen".
Baina, tokira iristean, oker zeudela konturatu ziren. Sarrerako atea zabalik zegoen orokorrean, eta horrek zertxobait beldurtu zuen Patterson. Etxea zikin zegoen eta kaletik jasoa zirudien altzariz beteta zegoen. Sofak zeuden , aulkiak zeuden , taulak . Hori guztia ateratako argazkietan ikus daiteke.
Pattersonek esan zuen mezu bat utzi zuela Becky eta Andrewren kontaktu-zenbakian, leku horretan ez zela geratuko esanez. Eta telefonoa erantzun zuenak deskribatutako arazoei buruz harremanetan jarriko zela esan bazuen ere, inork ez zuen inoiz harekin harremanetan jarri. Kasualitatez, leku honetatik gertu bizi zen bere lagun bat, eta harekin egon ahal izan ziren, eta ia berehala hasi zuen itzulketa eskatzeko prozesua. Berak uste zuen bere lanbideak abantaila larria emango ziola itzuleran.
Airbnb-ren itzulketa-politika honetan oinarritzen da . Ez du esaten gonbidatuek idatzizko berrespena behar dutenik itzulketa jasotzeko, baina esaten du konpainiak duela "gatazka guztietan azken hitza". Erraza da imajinatzea iruzurgile batek nola aprobetxa ditzakeen arau horiek. Gonbidatu bat, adibidez, alokairuko ostatu batean gutxienez gau batez geratzen bada, orduan zerbitzuaren arauen arabera oso zaila izango da itzulketa eskatzea. Ostalari batek gonbidatu bat gonbidatzen badu erreserbatutakoa ez den apartamentu batean ostatu hartzera, Airbnb-k gonbidatuek bertan behera uztea eskatzeko "ordezkapena gustatzen ez bazaie". Bi kasuetan, arauak iruzurgilearen alde daude eta hark ezartzen dien ostatua ekipajearekin leku ezezagun batera iritsi berri diren eta gaua beste inon pasatzeko aukerarik ez duten gonbidatuei.
Pattersonek esan zuen konpainiako ordezkari batek bere argazkiak berrikusi zituela eta esan zion Beckyk eta Andrewk salaketari erantzuteko eskubidea zutela. Egun batzuk geroago, Airbnb-k itzulketa partziala eskaini zion. Jende askok ez luke alde egiteko gogorik izango, gutxienez diru pixka bat jaso eta horren alde luzaroan borrokatu nahi ez duelako. Azken finean, Airbnb-k balorazio-sistema bat du, non ostalariek eta gonbidatuek elkarren iritzi publikoak uzten baitituzte eta, horren arabera, etorkizunean fidagarritasuna froga dezakete. Beraz, sistemak konfrontazioa saihestea bultzatzen du, eta horrek azaltzen du zergatik Airbnb-ko ostalariek etengabe jasotzen dituzten balorazioak TripAdvisor-ko hotelek baino, , Bostoneko Unibertsitateak eta Hego Kaliforniako Unibertsitateak zuzenduta. Bezero batek Airbnb-rekin esperientzia negatiboa badu, hobe litzateke hura ahaztea, iritzi negatiboa uztea baino. Bestela, beste jabeei zorrotzegia irudituko zaie, edo ordainetan kritika txarra jaso ere.
Baina Pattersoni berdin zitzaion. Bazekien engainatzen ari zela eta ez zela atzera egingo zentimo guztiak itzuli arte. "Abokatua naiz eta eztabaidatzea gustatzen zait", esan zuen. «Ez nion deitzeari utzi».
Azkenean, itzulketa jaso zuen, baina horrekin batera Beca eta Andrewren iritzi gogorrak etorri ziren. "Ez dugu gonbidatuko edo gomendatuko airbnb komunitatera!!" - idatzi zuten. Berea bezalako baliabiderik edo etxebizitza alternatiborik gabeko pertsonek bere egoeran zer egingo luketen galdetu zuen Pattersonek.
"Marina del Rey-ra bost eguneko bidaiarako aurrezten sei hilabete eman eta non lo egin ez duten pertsona guzti hauekin pentsatu behar duzu", esan zuen Pattersonek. "Imagina dezaket pertsona batzuk harrapatzen dituztela etxebizitza nazkagarri honetan".
Horixe gertatu zitzaion, hain zuzen ere, Juan David Garrido, Minnesotako St. Paul-eko ikasleari, Chris eta Beckyrekin Milwaukeen apartamentu bat erreserbatu zuena. Garrido herrian zegoen musika jaialdi batera lagunekin joateko, baina ostalariek azken momentuan bertan behera utzi zuten erreserba. Baina Chris-ek lagundu nahi zuela zirudien eta zazpi gonbidaturekin erraz har ditzakeen ostatua zuela esan zuen. Garridok gogoan du, egoera zailean egonik, asko eskertu zuela eskaintza, eta azkar erreserbatu zuela plaza berria —hain azkar non konturatu ere egin gabe zenbat kostatuko zen—. Garridoren konpainia handia zela eta, Chris eta Beckyk 1800 dolar fakturatu zizkioten hiru gauengatik, seihilekoan egindakoaren erdia inguru.
Garridok erreserba bertan behera utzi zuen, baina ez zuen letra xehea irakurri lehen, eta, ondorioz, 950 $ baliogabetzeko kuota kobratu zuen. Chrisi deitu zion eta isuna bertan behera uzten bazuen oraindik berarekin jarraituko zuela esan zidan, eta Chris ados zegoela esan zidan.
Baina nahiko azkar, Garrido konturatu zen ez zuela dirua itzuliko, eta Chris ez zegoen hasiera batean uste zuen bezain prest laguntzeko. «Lokalak ez ziren bizitegikoak», esan zidan. Oheak bakarrik zeuden».
Garrido astebete baino gehiagotan saiatu zen dirua itzultzen Airbnb laguntzaren bidez (bere korrespondentzia erakutsi zidan). Arazoak zirela eta, enpresaren ordezkariak etxebizitzan gastatu zituen 700 dolaretatik 1800 dolar inguru itzuli zizkion Garridori, baina bikoteak baliogabetze kuota mantentzeko eskubidea zuela azaldu zuen Garridok ez zuelako kuota uko egiteko baimen idatzia jaso.
29 urteko Maria Lasota are zorte gutxiago izan zen.
Uztailean bere amaren 60. urtebetetzea ospatzeko Milwaukee-tik Chicagora bidaiatzen zuen bitartean, berak ere lekua erreserbatu zuen Chris eta Becarekin. Nirekin izandako telefono-elkarrizketa batean, gogoratu zuen nola Chris bezala identifikatzen zen gizon batek deitu zion bizitzera joan baino lehen eta esan zien nahi gabe jabetza bi bezerori aldi berean alokatu ziela. Bere konpainia kale berean kokatutako apartamentu handiago batera eramatea eskaini zion. Lasotak ez zuela aukerarik sentitu zuen. Asteburu lanpetua izan zen herrian, Chicago Cubs Milwaukee Brewers taldearekin jotzen eta urteroko Summerfest musika jaialdia ospatzen zen.
Antzeko beste etxebizitza batzuk bezala, Lasota lekuz aldatu zuten apartamentua aldrebesa izan zen. Zerrautsez estalita zegoen eta ez zegoen kortxoa bezalako tresna soilik, ospatzeko ekarri zuten ardo botila irekitzeko. "Argi zegoen apartamentua argazkietarako bakarrik hornitua zela", esan zuen. King size ohea burko apaingarriak eta doitzeko maindireak bakarrik zekartzan. Gas sukaldea ez zegoen konektatuta. Ez zegoen aire girotua eta ezin ziren leihoak ireki pertsianak falta zirelako. Ez zegoen gortinarik, beraz, edozein oinezkok ikusten zuen barruan gertatzen zen guztia. Hala ere, ez zuten beste nora joan, beraz, hala ere, geratu ziren.
Bertako taberna batean, Airbnb-en bidez leku bat alokatu zutela eta etxe berean bizi zirela aipatu zuen jendea ezagutu zuen. «Eman zen gauza bera gertatu zitzaiela», esan zuen Lasotak. "Hasieran gure apartamentuan geratu behar ziren, baina eraikuntzako langileak lanean jarraitzen zuten han, beraz, goragoko apartamentu batera eraman zituzten, baina txikiagoa zen eta haien taldeko kide guztiek ezin zuten bertan ostatu".
"Eta iritsi baino 10 minutu lehenago deitu zuten", gehitu zuen.
Hurrengo astean, Lasotak dei bat jaso zuen gonbidatu ona izateagatik eskerrak emateko. Beste muturrean dagoen pertsonak Chris gisa aurkeztu zuen, baina haren arabera, argi eta garbi ez zen hori lehenago hitz egin zuena. Lasota apartamentuarekin arazoak deskribatzen hasi ondoren, gizonak ez zuela ulertzen eta emazteari deitu behar ziola esan zuen.
«Esan al diot nire emazteari, edo bestearen emazteari? - esan zuen Lasotak. "Joan den astean deitu ninduen pertsonak ere bere burua Chris bezala aurkeztu zuelako, baina zuk eta bera ahots-altuera eta azentu guztiz desberdinak dituzu".
Orduan gizonak zintzilikatu zuen eta ez zion berriro deitu. Hala ere, "Chris eta Becky"-k laster errepaso bat utzi zion beretzat, etxe osoan botila mordoa utzi zuela eta jendea molestatzen zuela salatuz. «Hara festa basati bat egin nuela frogatzen saiatzen ari ziren», esan zuen Lasotak. «Baina han bizi nintzen 60 urteko lau emakumerekin». Haserretu egin zen eta Jarri harremanetan bikote honen Airbnb laguntzarekin. Zuzendariak telefonoz esan zion zortzi aste barru konpainiaren erantzuna izango zuela. Baina hori abuztuaren 1a izan zen, eta ordutik ez da informaziorik jaso.
Sarean ikusi dudanak Lasoth istorioa berresten du. Jendeak iraganean Becky eta Andrewri buruzko iritzi txarrak idatzi zituenean, gonbidatu horiek iruzurgileak edo esperientziarik gabeko bidaiariak zirela esaten hasi ziren.
Hala ere, bazen Lasotaren historian erakarri ninduen beste zerbait. Jabeek Lasota familia eta pertsona talde bat eraikin bereko taberna batetik mugitu ahal izateak eraikin osoaren jabea izatea ekar dezake, eta horrek iruzurgilearen izena erregistro publikoetan agertzeko aukerak areagotuko lituzke. Etxe honen helbidea bilatu ondoren, irabazi-asmorik gabeko beste sozietate baten izena aurkitu nuen eta Wisconsineko Finantza Sailaren webgunean bilatu nuen. Bertan, erregistratutako agentearen edo enpresaren erregistroak kudeatzen dituen pertsonaren izena aurki dezakezu. Abokatuaren izena jaso ohi du, ez baitu bezeroen izenak telefonoz deitzen dioten kazetariei ezagutzera eman beharrik.
Hala ere, oraingoan aurkitutako profila ez zen abokatu batena, Shray Goel izeneko pertsona batena baizik.
Goel LinkedIn-en bilatu ondoren, Los Angelesen lan egiten duela ikusi nuen, eta Abbot Pacific LLC izeneko "higiezinen alokairu konpainia masibo baten" zuzendaria dena. Sean Raheja negozioan zegoen berarekin, bere gainean idatzita zegoen bezala . Goelen YouTube kanala argitaratu da hondatutako apartamentuen bisitarekin, Garrido eta Lasota ostatu hartu zuten helbide bereko apartamentua barne. Bere Instagram orrian zuen , "distantzia luzeko higiezinen inbertitzaile" gisa "Los Angeles, Chicago, Nashville, Austin, Dallas, Milwaukee, Indiana eta Orlando" zerbitzatzen dituena. Hiri horietako zortzi Becky eta Andrewrekin lotutako apartamentu zerrendarekin eta beste kontu batzuekin gainjartzen dira. Rahejiren Instagram-en zeuden zein Kelsey eta Gene Airbnb-en. Rahejak ez zien deiei, mezu elektronikoei edo txioei erantzun.
Bikote honi buruzko berrikuspen zaharrak berriro aztertu ondoren, lehen nabaritu ez nuen zerbait aurkitu nuen. 2012an, gizon batek iritzi bat utzi zuen Kelsey eta Jean-en orrian, baina bikoteari izen bakarrarekin deitu zion: Shrey.
"Shreya plazer bat da anfitrioi izatea", idatzi zuen gizonak 2012ko berrikuspen batean. – Edozein unetan berriro hartzeko prest! Txukuna eta independentea da".
Hemen dago. Iruzurgile bat aurkitu nuela sinetsita nengoen.
Goelen informazioa lortzeko desesperatuta nengoen eta askotan saiatu nintzen berari deitzen, baina alferrik. Berak zuzentzen duen enpresari deitzea erabaki nuen, Abbot Pacific. Konpainiaren webguneak Google Voice zenbaki bat baino ez zuen ageri, urrian hainbat aldiz deitu eta gero mezu bat utzi nuen Goelekin hitz egin behar nuela azalduz. Hurrengo egunean posta elektroniko bat bidali nion bere postontzi pertsonalera. Bi ordu baino gutxiago geroago, azkenean norbaitek deitu zidan berriro, baina gizonak esan zuen ez zela bilatzen nuena. Bere izena Patrick zela adierazi zuen.
Esan zuen: "Abade Pacific-erako sarrerako deiak kudeatzen ditut".
Patrickek esan zidan enpresa duela bederatzi hilabete erosi ziola Goeleri. Orduan, nire artikuluari buruzko galderekin bonbardatu ninduen. "Googlen bilatu zaitut eta badirudi gauza negatiboak idaztea gustatzen zaizula eta nola lagundu dezakedan ikusi nahi dut". Nire motibazioaz galdetu zidan eta hitz egin nuen jendea izendatzeko eskatu zidan. Goelekin hitz egin nahiko nuela erantzun nion, eta berarekin ni lotzen saiatuko zela esan zidan, baina hori ez zen inoiz gertatu.
Abbot Pacific-en webguneak funtzionatzeari utzi zion gizonarekin hitz egin eta minutu gutxira.
Deia egin eta ordu erdira, berriro saioa hasten saiatu nintzen. . Hala ere, desagertu egin zen, eta bere lekuan orri bat baino ez zegoen maiuskulaz idazten zuena: “GUNE HAU EZ DAGO ORAIN ERABILGARRI”. "Patrick" deitu nuen zer gertatzen ari zen jakiteko. "Uste dut atzo itzalita zegoela", esan zuen. "Informazio berria gehitzen ari gara, propietate berriak, etab."
Gure lehen elkarrizketa baino pixka bat lehenago gunea bisitatu nuela esan nionean eta arraroa iruditu zitzaidala gunea berehala desagertzea bat-batean, "arraroa" zela onartu zuen.
Patricki galdetu nion zer egin zuen Abbot Pacific-en idazkari izan baino lehen eta jabetza kudeatzailea zela esan zuen. LinkedIn konturik zuen galdetu nion eta baietz esan zidan, baina ez zidan abizena eman. Ezin izan nuen aurkitu Abbot Pacific-en lan egiten duen Patrick. Aipatu ditudan Airbnb-ko kontuetarako estekekin mezu elektroniko bat bidaltzea ere eskaini nion, baina ez zidan sekula bere mezu elektronikoa eman, papera eta boligrafoa esku artean zituela eta idazteko aukera zuela esanez, eta hori, ziurrenik, gizakiaren lehenengo aldia izan zen. historia. Lehendik egin nituen inkestak kontatu nizkion.
Eta gero beste zerbait gehitu nuen. "A, eta oraindik kontatu behar dizut zer gertatu zitzaidan", esan nion. Segundo batzuk geroago, Patrickek erantzun zuen: "Orain dena argiago geratzen da".
Patrickek esan zuen Abbot Pacific ez duela kokapenik Garrido eta Lasota bizi ziren kalean, baina esan zuen ez zuela konpainiak Airbnb-rekin duen lankidetzan bereziki inplikatuta eta negozioa "lausotzen" ari zela. "Utzidazu dei batzuk egin eta informazioa non galdu den jakiteko", esan zuen.
Eskegi ondoren, mezuak bidali nizkion KIB kontura eta idazten ari nintzen artikuluari buruz deitzeko eskatu nion Goeli. New Yorkeko 3:XNUMXak ziren.
"Hey Ellie - uste dut oker zaudela", idatzi zidaten lau ordu geroago. "Agian ostatua erreserbatu behar duzu?"
Hortik sei ordura kostua , CIBren jabetzakoa, 10 $-ra igo zen gau bakoitzeko - gehiegi epe laburreko alokairuak arrazoizko kostuan bilatzen dituen edonorentzat.
Hainbat aste igaro dira eta Abbot Pacific webgunea oraindik ez da igo. Bere burua Patrick gisa identifikatu zuen gizonak ez ninduen inoiz deitu edo Goelekin harremanetan jarri, berak agindu bezala. Goeli berriro posta elektronikoz bidali eta deitu nion. Mezuak bidali nizkion, Facebook-en idatzi nion eta baita higiezinen inbertitzaileen foroan BiggerPockets-en ere, baina ez nuen inoiz erantzunik jaso. Baina badirudi badakiela berarekin hitz egin nahi dudala. Patrickekin izandako elkarrizketaren biharamunean, Goelen LinkedIn orrialdeak guztiz desagertu zen Abbot Pacific-en aipamen guztiak.
Agertu zen ustekabean Los Angelesen egoitza duen erakunde publiko batek Airbnb-ren ikerketaren barruan aurkitutakoaren bertsio zabalago eta zabalago batekin topo egin nuela duela zenbait urte. 2015ean, Los Angeleseko Alliance for a New Economy (LAANE) , eta hortik ondorioztatu zen LAko enpresa handiak, lokalak alokairuan aritzen zirenak, dirua irabazten hasi zirela Airbnb-en, eta haiekin jarduten zuten izengoitiak sortuz, etxe-jabe arruntak zirela itxuratuz. Horien artean enpresarik aktiboena Globe Homes and Condos izan zen, aliantzak ghc gisa etiketatua. Enpresa honek dagoeneko egin du , baina aurretik zerbitzuan lan egin zuen "Daniel eta Lexi" ezizenekin.
Airbnb Erabilera-baldintzak Ostalariek ez dutela "informazio okerra" eman behar, baina Airbnb-k ez ditu kontu handiz betetzen, txostenak dio. "Nahiz eta Danielle eta Lexie-k orrian ageri den NAN egiaztatu duten, ez dugu jabetzarekin duten konexioa argazkien bidez baino ezagutzeko modurik", dio txostenak. "Kasu honek Airbnb-ren negozio-ereduaren oinarrietako bat ere ahultzen du, hau da, haien balorazio- eta identifikazio-sistema Airbnb-ko bezeroek ostalariak zaintzeko modu fidagarria dela".
James Elmendorf LAANEko politika analista nagusiak esan zidan Airbnb-en egiaztapen-prozesu ahulak aukerak sortu dituela plataforma mota guztietako jendearentzat, kontu faltsuak sortuz.
"Airbnb-k ez ditu inolako egiaztapen mota hauek egiten", esan zuen Elmendorfek. «Hau munduko enpresarik sofistikatuenetako bat da, eta esaten didazu ezin dutela asmatu horrelako gauzak gerta ez daitezen sistemarik?». Airbnb-k ukatu besterik ez du egiten, beste teknologia-enpresek bezala, esanez: "Gure kontroletik kanpo dago". Arazo hori konpondu nahi izan balute, zerbait asmatuko lukete».
Arazoa nire iruzurgiletik haratago doa eta Los Angelesetik haratago doa. Better Business Bureau-k 200 kexa inguru jaso ditu Airbnb-i buruz bere "iruzur-erlojupeko" inprimakiaren bidez azken hiru urteetan, eta horietako erdiak inguru iruzurrezko kontuak izan ditu, Catherine Hutt bulegoko bozeramaileak esan dit. Kontu faltsuak erabiltzeak ez du beti erabiltzailearen esperientzia txarra bihurtzen. Jende askori ez zaio axola noren etxean ostatu hartzen duten - hotel bat baino zerbait merkeagoa nahi dute. Baina ostalariei izen faltsuekin erraz funtzionatzeko aukera emanez, Airbnb-k iruzurgileak aurrera egitea ahalbidetzen duen sistema bat sortu du.
Airbnb konbentzitzeko behar nituen froga guztiak bildu ditudala erabakita, mezu luze bat bidali nion konpainiaren prentsa bulegora, eta galdetu nion, neurri batean, nola ziurtatu zezaketen jendea beren kontuetan zehaztasunez ordezkatuta zegoela eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuak nola jokatu behar zuen. iruzurrezko akusazioekin.
Egun bat geroago, konpainiak honako hau erantzun zidan:
Jokabide engainagarriak, esate baterako, esaldi bat beste bat ordezkatzeak, gure komunitateko estandarrak urratzen ditu. Eskaintza hauek gunetik kentzen ari gara ikertzen ari garen bitartean.
Hori da dena. Enpresako ordezkarietako batek ere ez zuen inoiz adostu aurkitu nuen eskemaren xehetasunei buruz hitz egitea. Inork ez ditu erantzun ostalariaren egiaztapen-prozesuari buruzko nire galderei. Konpainiak iruzurren biktima izan diren pertsonekin hartutako konpromisoari dagokionez, konpainiak soilik esan du "erreserba aldaketetarako XNUMX orduko laguntza ematen duela, baita itzulketa osoa eta partziala ere" iruzurre edo gaizki-ulertu kasuetan. Baliteke Airbnb-k ezin izan du bere egiaztapen-prozesuari buruzko xehetasun gehiagorik eman, ez duelako. Hiru kontuei buruzko galderak egin nizkion: Annie eta Chase, Becky eta Andrew eta KIB. Annie eta Chaseren kontua ezabatu egin da, eta beste biek jada ez dute eskaintzarik, hau da, Airbnb-en mezularitza sistemak funtzionatzen duen modua dela eta, ezin diet galderarik bidali. Eskema honi lotu nizkion beste sei kontuetatik bost lanean jarraitzen dute. Kelsey eta Jean bakarrik desagertu ziren gunetik.
Nahiz eta nire iruzurgileen planak apur bat aztoratuta egon, ez dago bermerik hutsetik lanean hasiko ez direnik. Sistema oraindik funtzionatzen ari da. Airbnb-k sare bat sortu du , konfiantzan oinarritzen dena, eta nahi izanez gero abusatzea erraza dena. Agian, ez da harritzekoa, konpainiak nahiago luke jarduera mordoa simulatu iruzurgileak ezabatzeko, egiaztapen-prozesuari buruzko galdera errazak erantzutea baino. Airbnb-k dirua irabazten du kalte-ordainik jasotzen ez duen pertsona guztietatik.
Kellen Zale-k, Houstoneko Unibertsitateko irakasleak, higiezinen eta epe laburreko alokairu-zuzenbidea ikasten duenak, esan zidan ez duela inolako estatu edo politikari federalik Airbnb-i buruz halako zalapartarik egin. Hori guztia tokiko funtzionarioen sorbaldetan erortzen da, haietako batzuk borrokari benetan borrokatzeko baliabideak behartuta daude.
2015ean, Airbnb-k gutxienez gastatu zuen bertan behera uzteko lobby egiteko , eta horrek enpresa behartu zuen proposamen bakoitzeko erregistro prozesu luze bat egitera. Legea hala ere onartu zen, eta etxebizitzen eskaintzak behera egin zuen. Baina hiri guztiek ez dituzte San Frantziskoko aurrekontu baliabideak. New Orleansen abuztuan epe laburreko alokairuak, finantzaketa gutxiko hiriak betearazpena besterik ez zuen utzi Airbnb-ren esku.
Eta guztiok aurre egin behar diegu ondorioei. Zalek ere esperientzia ez atsegina izan zuen Airbnb-ekin duela urte batzuk. Bere jabeak kode okerra eman zion Texasen alokatu zuen apartamenturako atea irekitzeko, eta hotel garesti batean logela bat erreserbatu behar izan zuen azken momentuan. Esan zuen Airbnb-k hoteleko logelaren kostua itzuli ez bazuen ere, ez zuela plataformatik irten. "Pare bat gauez bertako bat bezala bizi ahal izatearen onurak" gozatzen ditu.
Hitz egin dudan beste batzuek ere antzeko disonantzia kognitibo dute. Badakite seguru jokatzen ari direla epe laburreko alokairuetarako startup-ak erabiliz, baina ez dute beste aukerarik. Pattersonek esan zuen baliteke erabilerara aldatzea , baina Lasota oraindik mendekuagatik bere iritzia kentzera behartu nahian dabil. Garridok esan zuen berak ere Airbnb-ri leial jarraitzen duela.
"Aukera izango banu, ez nuke gehiago Airbnb erabiliko", esan zidan. "Oso haserre nago iruzur honekin". Baina oraingoz ulertzen dut bidaiatu nahi badut ez dudala beste aukerarik».
Hilabete osoa erregistro publikoak arakatzen, Interneten arrastoak bilatzen, Airbnb-i etengabe deitzen eta bere burua Patrick deitzen den gizon batekin eztabaidan aritu ondoren, ezin dut esan plataforma honetan amore emango dudanik. Airbnb-en abusatzeko erraza den sistema hoteletan ostatu hartzea baino merkeagoa da oraindik.
Azken finean, oraindik ez dut Becky eta Andrewren iritzirik utzi.
Iturria: www.habr.com