Enpresaren garuna. Hasi

"Ekoizpen-gai bati buruzko" istorio bat AI merkataritza-enpresa batean ezartzeko moduei buruzkoa. Eta zertara ekar dezake (hipotetikoki) horrek. Bertsio osoa deskargatu daiteke Litroak (doan)

***

Ez nintzen buruzagi naturala eta gorroto nituen beste saileko buruek etengabe deitzen zituzten bilerak. Ez nintzen nire sailaren garrantziari buruz hype sortzen saiatzen. Lan egin nezakeen eta esperientzia zuten mutilak kontratatu ditut, ni ez bezala. Baina ezin izan nuen aurkitu buru-ehiztari baten bidez benetan behar nuena. Horrelako pertsonek ez dute beraiek lana bilatzen, aurkitzen dute. Gaiari buruzko jardunaldietan erreportajeak ikusten eta Habr irakurtzen hasi nintzen. Hori ere zaila zen aurkitzea. Jardunaldietan ez zen benetako emaitzarekin txosten bakar bat ere egon; denek hitz egin zuten metodo berriei buruz, baina inork ezin izan zuen haien aplikazioa frogatu. Besterik gabe, ez zeuden bertan. Harremanetan jartzen eta galderak egiten saiatu nintzenean, hizlaria desagertu egin zen, pare batek bakarrik erantzun zuen benetan dena kalkulatu zutela Excel-en. Ez zen hoberik Habrérentzat; Mendebaldeko artikuluen itzulpen zatiak ziren gaiari buruzko material onenak. Haiei egindako iruzkinak baino ez ziren interesgarriak.

Hilabetea oharkabean igaro zen. Baina ez nekien nondik hasi, zer egin big data honekin, nola konektatu enpresaren zereginekin. Zuzendaritzak plan bat aurkezteko garaia dela adierazi du jada. Orain arte proiektuaren helburuak eta zer atera nahi dugun zehatzago formulatu beharrari eutsi diot. Sailburuekin elkartu eta jakiteko proposatu ziguten, eta hortik ulertu nuen planik ezaren argudio horrek ez zuela luzaroan iraungo. Langileek negozio-prozesuak deskribatzen zekien neska bat aurkitu zuten. Gida guztien arabera, hau izan zen digitalizazioaren lehen puntua: lehen algoritmoa prozesuak. Zeregin bat eman nion, eta bilaketarekin jarraitu nuen eta bileretara joan nintzen, non adimentsu itxurak egiten jarraitu nuen.

Iruzkinetatik Kaglen mashoba lehiaketak daudela jakin nuen. Eta mashobako jende polita borrokatzen da bertan ez diruagatik, baizik eta freskoagoa denarentzat. Antzeko lehiaketetako hainbat irabazleri idatzi nien gaiari buruz eta itxaroten hasi nintzen. Ezizen batzuk jada ezagunak zitzaizkidan Habré-ri egindako iruzkinetatik, eta norbaitek erantzungo zuela espero nuen. Bi enpresa handietako langileak izan ziren, era guztietako hitzarmenei lotuak, beraz, kontu handiz makurtu ziren. Baina pertsonarik interesgarrienak ez zuen erantzun. Erabiltzaileen segmentazioari, gomendio sistemak eta salmentak kalkulatzeari buruz Kaggle-n irabazi zituen 200 faktore kontuan hartuta, eguraldi posiblea barne. Hau zen bilatzen nuena! Baina ez zuen erantzun. Bere goitizenaren arabera bilatzen hasi nintzen Interneten. Ez zegoen informaziorik. Baina iruzkinetan aipatua ikusi nuen. Beraz, norbaitek ezagutzen zuen. Hau aukera bat izan zen. Iruzkinetan galdetu nion nork zekien hau, eta programatzaile batek berarekin lan egiten zuela erantzun zidan eta niretzako kontaktuak eska diezazkiokeela.

Korporazio nagusiek gonbidatu zuten, baina ez zuen inoiz bulego batean lan egin. Eta ez nuen inor ezagutu. Beraren argazki errealak ere ezin izan ziren Interneten aurkitu. Bere izena eta sareko kontaktuak baino ez nituen ezagutzen. Nolabait arraroa zen horrelako norbait kontratatzea enpresa proiektu baterako langile gisa eskaintzea, baina urrutiko lana eginez. Militarrak zirenez, bulego-kuartelaren egoera "kanpaitik kanpai" baino ez zuten ulertzen. Baina ez zegoen aukerarik, auto polit bat egin zezakeen norbait behar zuten, izan ere, enpresa jada atzean zegoen, haien ustez, big dataren ezarpenarekin, eta denak gainditu behar izan zituzten lehenak izateko. Eta zuzendaritzarekin elkarrizketa batean dena sartu behar izan nuen. Baina lehenik berarekin hitz egin behar nuen. Max izena zuen.

Taldeburua

– Taldeko buru eta arkitekto gisa gonbidatu nahi zaitut taldean sartzera makinan algoritmo mota guztiak sortzeko. Gai hau interesatzen zaizula dirudi. Enpresa duina da eta dirua ordaintzen du.
– Ez dut enpresetarako lan egiten, urrunetik lan egiten dut proiektuetan interesatzen zaizkidan bitartean.
"Baina proiektu handi bati buruz ari gara, gertutik hartu behar duzu zeregina, nekez posible izango da urrutitik".
– Hau ez da eztabaidarako galdera bat. Ez dut lan egiten urrunetik lan egiten ez dakitenekin. Urrunetik ere ordain daiteke dirua. Ez dut denbora galduko bulegora joan eta ordu jakin batean iristen. Hau astakeria da, eta ez dut ergelkeriarik egiten.
- Ados, urruneko lana egingo du. Prest al zaude urrutiko lan iraunkorraren kontratua sinatzeko?
– Han nahi duzunaren araberakoa da dena.
– Ezer berezirik ez, zure burua merkaturatzeko gomendio sistema bat sortu behar duzu, baita bezeroen segmentazioa big datan eta guzti.
- Ez da interesgarria.
- Eta zer interesatzen zaizu?
– Zerbait serioagoa, globalagoa, baina badirudi hau ez dela zuri buruz. Eskerrik asko eskaintzagatik.
- Itxaron, dena den bezala kontatuko dizut eta orduan erabakiko duzu. Arazoak nago - konpainiak mashoba metodoen ezarpena enpresaren lanera eramateko gonbidatu ninduen, eraginkortasuna areagotzeko, baina ez dakit zer eskaini. Enpresak denetarik dauka: gogoa, nigan konfiantza, dirua. Edozer egin dezakezu, ez dakit zer. Argi dago orain?
- Ulergarria, baina ez interesgarria. Ez duzu zereginik ere. Honekin hastea gomendatzen dizut.
Maxek elkarrizketa utzi zuen. Porrot bat izan zen. Ozta-ozta aurkitu nuen, mashaba-n ez dago halako tipo polit bat. Ez nuen enpresan geratzeko aukerarik. Beste aste bat eta alfonbrara deituko naute. Gaixo egun pare bat ere eskatu nituen denbora irabazteko eta zer egin pentsatzeko. Ziurrenik, ireki zure curriculuma Hunter-en.
Max ustekabean agertu zen. Skype-n idatzi zuen:
- Kaixo. Ikusten dut tipo ona zarela eta konpainia bikaina dela dirudi. Ideiarik ez baduzu, prest al zaude nire ideiak egia bihurtzeko?
- Noski! – pentsatu ere egin gabe, berehala erantzun nion. – Zein ideia?
– Enpresan prozesuak guztiz automatizatzeko ideia bat dago, dena. Eta marketinean, eta logistikan, eta kontratazioan. Langileen hautaketan ere. Eta egin auto-doikuntza sistema handi hau eskatutako emaitza lortzeko - irabazia. Zer gustatzen zaizu zeregin hau?
– Hau nire fantasiarik basatiena baino are gehiago da. Baina hori posible al da? Inoiz ez dut horrelako proiekturik martxan jarri. Inork egin al du lehenago?
"Ez zait interesatzen beste norbaitek dagoeneko egin duena egitea". Hau ulertu zenuela uste nuen.
- Bai, noski, beste zerbait esan nahi nuen - ba al dago hori egitea posible egiten duten garapenik?
- Ez du axola existitzen diren ala ez. Bada zerbait hori egiten lagunduko diguna. Gaur egun indartze-ikaskuntzako algoritmoak agertu dira, agian dagoeneko entzun ditut. Pentsatzen baduzu eta gogora ekartzen baduzu, hau guztiarako algoritmo unibertsala da. Helburu bat ezartzen duzu errefortzu gisa, eta sistemak berak aurkitzen du hori lortzeko bidea. Eta ez du axola zein den zeregina formatu bereko datu multzo batera itzultzen bada.
– Zer eskatu behar diot zuzendaritzari proiektuaren urrutiko lanaz gain? Ezin dut imajinatu ere zenbat pertsona beharko diren halako sistema konplexu bat egiteko.
- Txikia. Nukleo bat egongo da, hau memoria duen neurona da. Kluster azkarra datu-zentro batean.
- Eta jendea?
– Neurona-liburutegi ezagunak ezagutzen dituzten hiru Python programatzaile eta datu-zientzialari bat behar ditugu datuak prestatzeko eta haien jarraipena egiteko. Ez, pare bat besterik ez, norabide guztietan lan egingo dugu aldi berean. Eta errendimendu handiko zerbitzarietan espezialista bat.
– Badirudi espezialista bat dagoela; enpresak bere datu-zentroa du.
– Ez, errendimendu handieneko clusterra egin dezakeen norbait behar dugu. Zalantzarik gabe, ez duzu hori. Badakit bat, lanpetuta ez badago berarekin hitz egingo dut. Datu-baseen espezialista bat ere beharko dugu berarekin parekatzeko, eta sarearen azterketan jarriko dugu. Kanpotik informazio asko beharko dugu. Bilatu zeure burua probatzaile eta analistak, behar adina. Beharbada nahikoa da hasteko.
«Saiatuko naiz zuzendaritzatik halako baliabideak kentzen, baina uste dut ez dela arazorik izango».
"Ez al dizut esan nire baldintzak ere aldatzen ari direla?"
- Ez, zer ari da aldatzen?
– Ehuneko bat nahi dut, irabazien hazkundearen ehuneko bat.
-Nahastu egiten nauzu. Ez diote urrunetik ezezagun bati ehunekorik emango. Zure urruneko lana koordinatu nahiko nuke, baina hori arazo bat da.
– Enpresaren garun elektronikoak eskaintzen ditut. Erabat kudeatzea, zereginak kudeatzaileei banatuz eta haien ezarpenaren jarraipena eginez. Super sistema bat izango da, bere kabuz erabakiko duena nor kaleratu eta enpresak behar duen. Helburu bakarra izango du - irabazia. Pertsonak ordezkatu eta eragiketak bizkortuko ditu, transakzioen kostua nabarmen jaitsiko da. Mozkinak erritmo bizian haziko dira. Ezin dute hau egin ni gabe. Beraz, ehunekoa. Hau egia da.
- Saiatuko naiz. Deskribatu dezagun labur proposatzen duzuna, zure asmoak behar bezala aurkeztu ahal izateko. Zer gehiago esan behar diet guztia ados jartzeko?
- Lehenak izango direla.
Zuzendariari hau nola esango nion imajinatzen saiatu nintzenean, txundidurak hartu ninduen. Ez nituen hitzak aurkitu. Maxek paper batean idatzitakoa irakurri ezean. Astebete prestatu nuen, zuzendariak kontu handiz begiratu zidan, niregandik zer espero nuen ulertu gabe. Hitzartutako orduan, bilera gelara sartu nintzen, eta bertan zeuden jada zuzendari guztiak eserita. Txostena lausotuta joan zen. Amaieran, bilerako parte-hartzaileen begietan, galdera bakarra ikusi nuen: hau benetakoa da ala fikzioa irakurri duzu? Jeneralak hitz egin zuen lehenik:
– Eta gauzatu dezakezu hori guztia? Ulertzen dut jendea eta denbora beharko direla. Baina ulertzen duzu nire galdera.
- Ezin dut. Ahal duen pertsona bat dago. Negozio honetan onena da, zaila izan zait hura aurkitzea. Badaki bere balioa eta ez da sistema hori egitearekin bakarrik onartuko. Erdibidean ezagutu beharko dugu.
- Eztabaida dezagun. Ongi egin, txostenak nire itxaropenak gainditu ditu. Zaila da sinestea, baina helburuak ziurrenik handiena izan beharko luke.
– Honen zati bat behintzat inplementatu badaiteke, eragin handia lortuko dugu, hemen kalkulatu dut.
"Orduan erakutsiko didazu, ez ditugu besteak atxilotuko". Bilera amaitu da.

Irteterakoan, denek txandaka goraipatu eta sorbaldan kolpeka eman zidaten. Jeneralarekin geratuta, berehala kontatu nion Maxen baldintzen berri bere hitzetan. Jeneralak pentsatu zuen segundo batzuk. "Kontratu on bat egin behar dugu", esan zuen azkenean. Baietz esan nahi zuen. Gainera, zuzendari bakoitzarekin proiektuaren zatiari buruz hitz egiteko eta gauzatzeko plan orokor bat egiteko eskatu du, ahal dela epeekin. Sortzaileei aurkeztuko die. Baliabideei buruz ere ez zuen galdetu; itxuraz, haien esleipena proiektua onartzearekin batera inplikatuta zegoen. Atera nintzenean, poztu nintzen nire freskotasunarekin: proiektua onartu zen, Maxen baldintzekin batera! Berehala idatzi nion. Lakonikoki erantzun zuen: «Ez nuen zalantzarik nork emango zuen irabazia».

Plana hilabeteka eta hurbileneko esprintak deskonposatzea beharrezkoa zen. Pertsonentzako aplikazioak idatzi. Analisten estatistikak, garapen saileko ERP prozesuei buruzko dokumentazioa eta askoz gehiago behar nituen. Dena batu behar zen nondik hasi eta zeri aurre egin ulertzeko. Denek atsegin handiz erantzun zizkidaten nire eskaerei, baina astebeteren buruan konturatu nintzen inork ez zituela nire eskaerak beteko. "Ez nuen denborarik, bihar begiratuko dut" erantzun estandarra da. Eta ez dago argi hori nahita dagoen edo denak benetan lanpetuta dauden. Horren harira, ni neu eskaera absurdo batzuk jasotzen hasi nintzen. "Hornitzaileekin dugun elkarrekintzaren digitalizazioari buruzko aurkezpen bat bidaliko al zenuke, hitzaldi bat dugu bihar". Hasieran galduta nengoen halako eskaerekin, baina azkenean lasai asko egiten hasi nintzen nire eskaerekin egin zuten bezala. Ez ikusi. Ez zegoen dokumentaziorik, datuak txosten moduan bakarrik zeuden, ez gordinak. Analitika programa bakarra excel zen. Ez zen BigQuery-ra kargatzeaz hitz egin. Hutsetik eta guk geuk egin behar zen dena. Azkar egin genuen gauza bakarra jendea aurkitzea izan zen. Eta ni neu hh.ru-ra joan eta elkarrizketetarako behar genituen konpetentziak dituzten mutilei deitzeari esker bakarrik. Baina ez nuen ideiarik nola negoziatu besteekin proiektuko elkarrekintzari buruz.

– Max, arazoak daude, astebete daramat datuak eta dokumentazioa emateko eskatzen, baina oraingoz dena gosaria da. Hau ez da enpresa bat, zingira moduko bat baizik. Inork ez du ezer behar, bakoitza bere kontuekin lanpetuta dago.
– Ez kezkatu, ez dugu inor behar zuk bildu duzun taldea izan ezik. Eta bezeroei, produktuei eta salmentei buruzko datu gordinak, transakzio guztietarako API bat behar duzu, baita posta bezeroen helbideetan, telefonia haien zenbakietan, eta hori da oraingoz guztia. Lortu, joan zuzenean IT zuzendariarengana. Badirudi enpresan proiektua zuzendaritzak bakarrik behar duela.
"Tamalez, arrazoi duzu", erantzun nion Maxi emotikono tristez.
Aurretik enpresa txikietan baino ez nuen lan egiten, denak ia gela berean zeuden eta denak besteari laguntzen saiatzen ziren. Ez da hori korporazio handietan gertatzen. Maila guztietako kudeatzaileak jarduera aktiboa besteei egindako zereginen arabera irudikatzen saiatzen dira. Baina inork ez du berehalakoan eskatzen zaiona egiteko konpromisoa hartzen. Lehenik eta behin, besteei galdetuko diete ea egin dezaketen. Eta iruditu zitzaidan norgehien atera zitekeen lehian ari zirela, ordaintzen ari balira bezala. Inork ez du gehiago inplementazioan pentsatzen; gauza nagusia bilera bat egitea eta zerbait planifikatzea da. Inork planak finkatzen edo jarraipena egiten ez duenez, horrelako ekimenen % 90 besterik gabe ahazten dira berrien fluxuan. Kudeatzaileek etengabe sortzen duten barne informazio fluxu autosufiziente horren atzean, inork ez du bezeroa ikusten. Bezeroen ordez, txostenak eta aurkezpenak. Kafkak idatzi zuen paper eta lege ugari direla hilzorian dauden inperioen ezaugarria. Orduan bururatu zitzaidan zuzendari batzuk kaleratzeko arrazoiak zeudela. Orain ulertzen dut Maxek zergatik ez zuen onartu bulegora joatea.

Bezeroen analisia

Taldea bildu da, eta orain esprintak antolatzeko garaia da. Informatika zuzendariaren aginduz, dokumentazio batzuk eman zizkiguten eta API bat egin zuten. Talde berriarekin batera, kluster bat zabaldu genuen Hadoop-eko datu-zentroan eta datuak jasotzen hasi ginen.
-Nondik hasi behar dugu? – Maxi idatzi nion, ez baikortasunik gabe.
– Sinpleagoa denetik, taldean lan egiteko. Bezeroen analisia egingo dugu. Gaia oraindik ulergarriena da, eta datuak hor daude. Nola antolatzen duzu gaur egun zure webguneko publizitatea? Nola bidaltzen dira mezu elektronikoak? Gainerakoez ez dut galdetzen; ia ez dago beste ezer.
– Oraindik ez dut guztiz ulertu, baina web-arduradunak webguneetan pankartak jartzen ditu galdetzen duenaren jarraibideen arabera. Bannerak marketinaren bidez egiten dira. Web-arduradunak bere burua administratzaile-panel bat egin zuen, pankartak nolabait jarraitzeko eta eskatuz gero azkar kentzeko. Gutunak hodeiko aplikazio baten bidez bidaltzen dira, helbideak dituzten analisiak kargatzen dira, edukien kudeatzaileak testua idazten du, publizitate kudeatzaileak gutunak bidaltzen ditu bere kudeatzaileak onartu ondoren, beste batzuk onartzen dituena. Nolabait, nik ulertzen dudanez.
- Zer, dena eskuz egiten dute? Eta zenbat gutun ezberdin bidaltzen dira hilean?
- Bi hiru.
"Ulertzen ez dudan gauza bakarra da hain antzinako ikuspegia zuen enpresa batek nola hartu zuen merkatu kuota handia". Joan den mendean. Has gaitezen honekin. Interakzio kateak sortzeko marko egoki bat aurkituko dut Javan. Har dezagun hodei-zerbitzu burges bat analogotzat, izena eman oraingoz eta azter dezagun hor baliagarria dena. Has gaitezen zereginak banatzen.
– Zer egongo da sistemaren muinean?
- Mashob, noski. Dagoeneko esan dizut dena bere helburuen arabera autoikaskuntza den neurona baten muin batean eraikiko dela. Marketingak bezeroen azterketa eskatzen du azkar, zuzenean sarean, erabiltzaileak multzokatzeko, euren parametroen eta ekintzen arabera webgunean edo posta elektronikoan. RFM analisi bat eraikiko dugu etapen jarraipena egiteko. Jarraipen kodeak letretan eta webgunean jarriko ditugu, eta dena datu-basean idatziko dugu bezero bakoitzarentzat. Eta gero bezeroarekin interakzio automatikorako behar den guztiarekin biltzen dugu: arrastatu eta jaregin interakzio-kate bat eraikitzeko script bat, bezeroarekin komunikazio kanala automatikoki hautatzean, eserita dagoen lekuaren arabera. Edo zeregina esleitutako kudeatzaileari gutun bidez bidaltzen diogu, bezeroa erabat gor bada.
– Plan handia, sei hilabetez egin behar dugu hau.
- Ez, ez naiz tontoa dena neuk egiteko. Egin dezagun azkarrago.

Hilabete geroago, lehen prototipoa agertu zen. Eta marketinerako zoragarria izan zen. Sisteman, bezeroei buruz bildutako ehunka datutan oinarrituta ehunka segmentu sortzea posible zen eta segmentu bakoitzerako harreman-kate bermatua eraikitzea. Hau da katea lehen aldiz pankarta bezeroari erakusten saiatzen denean, huts egiten badu, gero gutun bat bidaltzen du, ez bada irekitzen, gero push jakinarazpenak bidaltzen dizkio aplikazioari, ez badu han begiratu, orduan zeregin bat bidaltzen dio bezeroari esleitutako kudeatzaileari egin beharreko testuarekin. Ekintza behar zen bezero guztiak sarera sartu ziren halako segmentuetatik. Aldi berean, bezeroaren bizi-zikloa ere kontuan hartu zen seinale dinamiko gisa, hasiberria edo esperientziaduna den, zenbat erosketak egiten dituen, dagoeneko dena erosi duen eta alde egingo duen. . Eta hori ere kateetan segmentatzeko seinalea zen. Banner bati edo mezu elektroniko bateko klik bati erantzuteko bezeroen ekintzak ere erregistratu ziren datu-basean, eta berehala joan zitekeen hurrengo katera. Beraz, bezeroak ezin izan zituen kateak utzi hilabetez, gauza nagusia gehiegi ez egitea zen. Guk geuk eraiki genituen abandonatutako gurdientzako lehen ongietorri kateak.

Marketingak egin behar zuen gauza bakarra zen halako segmentu eta kateak eraikitzea eta testu asko idaztea eta ehunka pankarta marraztea. Hori, noski, ezin zuten berehala egin. Maxek esan zuen pixka bat beranduago produktuen datu-basetik gutun-testuak eta produktuen pankartak automatikoki sortzeko sistema bat egingo zuela. Baina oraingoz merkatariak estutu beharra zegoen. Taldean beste sail batzuekin elkarreraginaz arduratzen nintzen, eta ez soilik proiektua gidatzeaz.
Baina bezeroen analisi sistemaren benetako ardatza matxoban oinarritutako gaitasunetan zegoen. Maxek pertsonalki aurkeztu zizkion taldeari. Sistemak bezeroaren portaera eta erosketak aztertu zituen eta aldez aurretik esan zezakeen bezeroak alde egin zezakeela. Eta arduradunari bidali nion zeregina eusteko. Sistemak kudeatzaileek baino hobeto zekien bezeroak zer erosi zuen eta zer erosiko zuen gehien, bezero horien ohiko saskian oinarrituta. Horri "saskiaren ikuspegia" deitu genion. Gainera, sistemak berak kalkulatzen zuen zein banner edo gutun-testu zen bidaltzeko egokiena, bazekielako zein testu sortzen zuen antzekoen artean erantzun gehien. Niretzat magia bezalakoa izan zen, lehen aldiz ikusi nuen mashobek zer egin zezakeen benetako negozio batean. Taldea hunkitu egin zen, ero bezala aritu ginen, emaitzekin gustura geratu ginen eta.

– Zure sistema korporatiboan bezeroei buruzko datu gutxi dago; ez dakizu haiei buruz ezer enpresa, kargua, industria eta posta elektronikoa izan ezik. Ez da ezer. Kanpoko datu-hornitzaileekin integratzen gara. Eskatu hitzarmena SPARK-ekin. Eta sare sozialekin APIa zainduko dut.
- Zehazki. Aberastu ditzagun datuak. Duela gutxi pertsona baten psikotipoa zehazten duen beste zerbitzu bat ikusi nuen sare sozial bateko iruzkinetan oinarrituta. Iruditzen zait hori baliagarria izan daitekeela, oraindik ez dut ulertzen zergatik, baina uste dut ez dela soberan egongo.
– Horien arabera gomendioak egingo dizkiegu kudeatzaileei. Emaidazu helbidea. Egiaztatu besterik ez duzu zenbat zehaztasun detektatzen duen. Zaila da proba berezirik gabe hori zehaztu dezaketela sinestea.
- Probak baino hobeto zehazten dute, irakurri dut. Tenperatura, gutxienez, hobeto zehazten da jendearen iruzkinen erreakzioek, eta Interneten hori asko dago. Estatistikoki, eta ez nolabaiteko aldarterik. Eta ezin duzu faltsutu, probetan bezala.
- Ados, konekta gaitezen, eman helbidea. Eta tira SPARK, pertsona juridikoentzat estatuko kopurua, fakturazioa, sortzaileak, aurrekontuaren ordainketak hartuko ditugu. Gauza interesgarri asko daude hor, gainera, ondo etorriko zaizkigunak. Zure kudeatzaileen kontaktuak eta helbideak ere, itxura denez, ezin dira fidatu. Era guztietako txorakeriak idazten dituzte bezeroen kontaktuak ez oparitzeko. Oso datu zikinak haiengandik.

Oraindik araztu beharreko asko zegoen arren, 3 hilabeteren buruan marketin sistema zoragarri bat egin genuen, baina arrazoiren batengatik inork ez zuen hura erabiltzeko presarik. Gutunak idatzi nituen, marketin zuzendariaren bidez bilera batera deitu, pertsonalki hurbildu nintzen, baina inork ez zituen segmentuak eta kateak egin, are gutxiago gutunak eta pankartak. Hau izan zen sistemaren lehen sabotajea, eta ez nuen ulertzen zergatik. Merkatariekin lan egiten duen neska-analista batek esan zidan arte. Sistema gardenegia egin dugu. Bezeroen azterketak berehala erakutsi zuen buletin bakoitzak zenbat salmenten ekarri zuen, zein bannerri klik egin zen eta zein zen alferrikakoa bezeroentzat. Lehen, inork ezin zuen berehala kalkulatu posta baten edo banner baten eragina; ez zegoen klik-estatistikarik ere. Eta orain dena begi-bistan dago: lineako panelean, argi eta garbi ikus dezakezu posta-salmentak nola doazen. Joanez gero. Eta hau da arazoa: inork ez zuen praktikarik egiten lineako marketin horretan, eta denek beldur zuten beren gaitasunak agerian uzteko. Maxi idatzi nion.
"Esan nuen guztiak kaleratu behar direla", erantzun zuen Maxek espero bezala. – Ongi dago, zailagoa egin beharko dugu, baina haiek gabe egin dezakegu.
- Nola pentsatu?
– Erosi aurretik bezeroak beren jarduera eta kontaktuen arabera biltzen ditugu, bezero guztiak segmentu jakin batean sartu daitezen. Eta kanal guztietan funtzionatuko duen kate unibertsala egingo dugu: posta bidez, webgune batean edo aplikazio batean. Kontaktuen kontabilitateak kateak kateetan ixteko aukera emango dizu. Eta iragarle garrantzitsuenak sartuko ditugu: gorako salmentak, marken eta serieen gomendioak, itzuleretarako deskontuekin irteera.
– Eta testuak idatziko dituenak, ez ditu halako kopurutan egin nahi.
– Testu eta banner asko behar dituzu, bestela ez da ezertarako balioko. Hori dela eta, produktuen pankarta automatikoak eta ondasunez betetako testuak egingo ditugu. Emarsys-en widgetak bezala. Bezeroek ez dute bereziki testu artistikorik behar; marketin testuak gogaikarriak besterik ez dira.
– Beraz, merkatariak guztiz lanik gabe geratuko dira.
– Eta ez ahaztu zuzendaritzari honen berri ematea, sistemak berak funtzionatzen duela. Horiek gabe. Agindu genuen bezala. Eta esan merkatariei: "lan-trukeari, haurra".

Maxen eslogan gogokoena izan da denbora luzez, berak bere algoritmoen funtzionaltasunean sinesten zuenean. Zuzendaritzarekin akordio baten xede zen helburu bat zuen: eskuzko eragiketak murriztuz kostuak murriztea. Gutun eta pankartak sortzea automatizatzen badugu, hau izango da proiektuaren lehen arrakasta handia.

Extension hurrengo mezuan ...
(c) Alexander Khomyakov [posta elektroniko bidez babestua]

Iturria: www.habr.com