2013an, Microsoftek hiru hamarkadaz menderatu zuen teknologiaren industria, bere sistema eragilearen arrakasta izugarriak bultzatuta. Konpainia pixkanaka bere lidergo posizioa galtzen ari zen, ez bere ereduak funtzionatzeari utzi ziolako, baizik eta... Android Googlek arauak jarraitu zituen Windows, baina guztiz doakoa zen. Smartphone-en sistema eragile nagusia izateko zorian zirudien.
Jakina, ez zen hori gertatu: Apple-k iOS ekosistemari eusteko nahikoa aplikazio-oinarri handia sortu eta mantendu ez ezik, smartphone-en industria ia osotik etekina ateratzen jarraitu zuen. Txosten desberdinak direla eta, ezinezkoa da kuota zehatza zehaztea, baina aditu gehienek azken bost urteetan %70-%90ekoa dela uste dute.
Dakizuenez, Apple produktuen integrazio estua duen enpresa bat da, sistema eragileari eta hardwareari dagokionez behintzat. Konturatu zen integrazioa ez dela sistema eragilearen eragozpen bat, merkatuan duen abantaila izugarria baizik, zeinetan, MacOSen monopolioa izanik, milioika gailu saldu ditzakezun teklatu hutsak edo beste gabezi batzuk urteetan zehar.
Integrazioaren onurak
Lehenik eta behin, integrazioak UX bikaina eskaintzen du. Negozio-eskolek finantza-kostuak soilik ebaluatzen irakasten dizute, baina hori ezin da egin integrazio bertikala aztertzean. Badaude beste kostu batzuk kuantifikatzen zailagoak. Modularizazioak kostuak dakartza erabiltzaile-esperientzia hondatu baten moduan, eta ezin da saihestu edo neurtu. Enpresariek eta analistek ez diete jaramonik egiten, baina kontsumitzaileek ez. Erabiltzaile batzuek kalitatea, itxura eta xehetasunen arreta baloratzen dute eta horretarako integrazio bertikalaren finantza-kostuak nabarmen gainditzen dituzten zenbatekoak ordaintzeko prest daude.
Kontsumitzaile guztiek ez dute baloratzen (edo ordaindu dezakete) Applek eskaintzen duena. Izan ere, gehiengo zabalak bai. Baina Applek bezeroak galtzen hasiko delako ideia, besterik gabe... Android "Nahikoa ona" eta merkeagoa kontsumitzaileen portaeraren aurka doaz. Azken hamabost urteotan, enpresak merkatuko balio-proposamena aldatzen duten berrikuntza disruptiboak sortzen jarri du arreta.
Applek diseinuaren bidez bereizten du bere eskaintza, eta ezin da kopurutan neurtu. Hala ere, zalantzarik gabe, erosle zein erabiltzaile diren kontsumitzaileei erakartzen die.
Bigarrenik, integrazioak produktu berrien arrakasta-probabilitatea maximizatzen du, besteak beste iPhoneAgerraldiaren aurretik. iPhone Funtsean, operadoreek zerbitzu berdinak eskaintzen zituzten: ahots-mezuak, SMSak eta datuak. Ordezkapenaren elastikotasun handiagoak Appleri zatitu eta konkistatu estrategia bat jarraitzeko aukera eman zion, eta horretarako, operadore bakarra behar zuten.
Applek negoziazioetan hasi omen du iPhone Verizonekin (Ameriketako Estatu Batuetako telekomunikazio-enpresa garrantzitsu bat), baina Verizonek AT&Tren (orduan Cingular deitzen zena) aurrean lurra galtzen ari zela ikusi zen, azken horren inbertsio oldarkorrei eta teknologia berrien erabilerari esker. Bere harpidedun-basea handitzen ari zen batez ere AT&Tren kontura. Verizonek ez zuen bere estrategia aldatzeko beharrik ikusi, eta horrek marka sendoa eta bere sareko telefonoen gaineko kontrol osoa barne hartzen zituen. AT&T, berriz, txanponaren beste aldean zegoen: galtzen ari ziren, eta horrek, aldi berean, eragin handia izan zuen beren BATNAn: prestago zeuden konpromisoak hartzeko marka eta erabiltzaileen esperientziari dagokionez, eta, beraz, irteera... iPhone AT&T-rekin, Apple-ren baldintzen arabera egin zen.
Orduan eman zuten fruituak Appleren erabiltzaile esperientziaren abantailak eta bezeroen leialtasunak: lehen aldiz, bezeroak prest zeuden telefono operadorea aldatzearen arazoak eta gastuak jasateko, gailu zehatz batera sartzeko besterik gabe. Hurrengo urteetan, Verizonek bezeroak galtzen hasi zen AT&Tren alde, bere zerbitzu askoz hobea izan arren. Abiarazi eta lau urtera, iPhone Verizonek azkenean Verizoni laguntzen hasi zen, operadorearen marka eta erabiltzaile interfazearen kontrola alde batera utzita. Beste era batera esanda, Verizonek azkenean 2006an baztertu zuten akordio bera onartu zuen, Appleren bezeroen leialtasunak ez zielako aukerarik uzten.
Hirugarrenik, integrazioak monopolioa dakar: Apple gailuak soilik exekutatzen dira iOS-en. Askok onartzen dute Applek bere fabrikazio eredua hobetu duela. Konpainiako langile korporatibo gehienek Kalifornian lan egiten dute gailu ikonikoak diseinatzen eta saltzen, Appleren estandar zorrotzekin eraiki eta funtzionatzen duten Txinako fabriketan sortuak (guneko langile kopuru handi bat barne) eta gero gose diren kontsumitzaileei mundu osora bidaltzen zaizkie. munduko onenarentzat.smartphone, tablet, ordenagailu eta erloju adimendunen klasea.
Zer da eredu hau hain eraginkorra eta errentagarria? Applek bere gailuak softwarearen bidez bereizten zituela. Softwarea produktu mota guztiz berria da, infinitu bereizgarria delako eta, aldi berean, kopuru mugagabean eskuragarri dagoelako. Horrek esan nahi du softwarearen prezio teorikoa $ 0 dela. Hala ere, softwarearen ezaugarri bereizgarriak ekoizteko benetako aktibo eta ondasunak behar dituen hardwarearekin konbinatuz, Applek prezio altuak kobra ditzake bere produktuengatik.
Emaitzek berez hitz egiten dute: azken hiruhileko “zorte txarrekoan”, Appleren diru-sarrerak 50,6 milioi dolarrekoak izan ziren. Konpainiak 10,5 milioi dolarreko irabaziak lortu zituen. Azken bederatzi urteetan bakarrik, iPhone 600 milioi dolarreko diru-sarrerak eta ia 250 milioi dolarreko irabazi gordina sortu zituen. Zalantzarik gabe, gizakiak inoiz sortutako produkturik onena da (behintzat ikuspuntu komertzial batetik).
Gaur egun, ohiko jakituria aldatu egin da: integrazioa sistemarik onenatzat hartzen da. Ikusi besterik ez dago Appleren arrakasta! Izan ere, enpresari begiratuta, zaila da horrelako ondorioekin ados ez egotea, baina kontuan izan behar da integrazioaren balizko desabantaila batzuk agerian geratu direla duela gutxi.
Teklatu arazotsua
Applek gertaera garrantzitsu bat izan zuen duela gutxi: konpainiak ordenagailu eramangarri bat kaleratu zuen teklatu eguneratuarekin. Aurretik, funtsezko mekanismoa hauts eta hondakin txikiek ere erraz hondatzen zuten. MacBook-en linea osoa oraindik teklatu berriarekin hornituta ez dagoenez, Apple webgunean oraindik ere badago artikulu bat ordenagailu eramangarrien teklatuak aire konprimituarekin garbitzea gomendatzen duena. Esan beharrik ez dago hori ez dela normala, hainbat urtez mundu osoko milaka gailutan huts egiten ari diren teklak bezala.
Applek 2015eko apirilean kaleratu zuen bere tximeleta teklatu famatua eta 2019an bakarrik ordezkatu zuen. Hala ere, denbora horretan konpainiak 99 milioi dolarreko Mac-ak saldu zituen, gailu gehienak ordenagailu eramangarriak zirelarik. Hau benetan integrazioaren meritua da!
Edo, bestela esanda, monopolio baten indarra (eta ahultasuna). Ez, Applek ez du ordenagailuen monopoliorik, baina konpainiak MacOSen monopolioa du. MacOS exekutatzen duen hardwarea saltzen duen enpresa bakarra da, beraz, milioika bezerok (batez ere azken bi urteetan) arazo larri batzuk jasan zituzten ordenagailuak erosten jarraitu zuten.
Egia esateko, Applek ez zuen deliturik egin. Aldi berean, zaila da imajinatzea tximeleta teklatua lau urte eta erdiz erabiltzen jarraituko zuela enpresak lehiakide serioak izan balitu. Integrazioak erabiltzailearen esperientzia bikaina eskain dezake, baina integratutako produktu batek lehia galtzen duenean, hondatzen hasten da.
NFC eta berrikuntza
Bigarren arazoa Alemaniako albisteekin lotuta dago. The Verge-k idatzi zuen:
Alemanian, Apple-k iOSerako sarbidea irekitzera behartuta egon daiteke Apple Pay-rekin lehiatzen diren ordainketa-zerbitzu guztietarako. Herrialdeko parlamentuak dagozkion neurriak aurkezteko bozkatu zuen ostegunean, Zeit Online-k jakinarazi duenez. Lege-proiektua dirua zuritzearen aurkako legearen aldaketa moduan onartu zen eta datorren urtetik aurrera ofizialki indarrean sartu aurretik parlamentuko goiko ganberak onartu beharko du.
Lege hau onartzen bada, Applek beste enpresei NFC txipak erabiltzen utzi beharko die Alemanian. iPhoneAurretik, sarbide mugatua zuen horietarako. Zeit Online-k adierazi duenez, aldaketak banku indibidualak NFC ordainketak beren aplikazioen bidez eskaintzera eraman ditzake, Appleren zerbitzuaren ordez. Jakinarazi dutenez, Applek NFC txipara sartzeko kuota bat kobratzeko baimena izango du, baina ez du jasoko Apple Pay transakzio bakoitzeko jasotzen duen % 0,15a.
Bere kontrolari esker iPhone Oro har, eta bereziki NFC txip txertatuekin, Applek abantaila nabarmena eman diezaioke Apple Payri lehiakide diren ordainketa-aplikazioen aldean (QR kode astunak erabiltzera behartuta daudenak). Horrek esan nahi du Applek telefonoen merkatuan duen posizio sendoa aprobetxatu dezakeela ordainketa-merkatua konkistatzeko. Azpimarratzekoa da (batez ere artikulu honen testuinguruan) integrazioak berrikuntza oztopatu dezakeela.
NFC Near-Field Communication esan nahi du. Teknologia hau elkarrengandik 4 zentimetrora dauden bi gailu elektronikoren arteko komunikazio protokolo bat da. Telefonoetan NFC txipak erabiltzeko hiru aukera daude:
- Txartel adimendunen emulazioa, NFC gailuek ordainketa-txartel gisa jokatzen baitute. Apple Pay erabilera kasu honen adibide bat da, garraio-kontuekin eta gako adimendunekin batera.
- Datuak irakurri/idatzi. NFC gailu aktibo batek NFC gailu pasibo batean datuak irakurtzen edo idazten ditu (adibidez, gailu aktibo batek sortutako eremu magnetiko batek elikatzen duen NFC eranskailua).
- Transferitu datuak P2P formatuan bi NFC gailuren artean.
Laburbilduz, NFC-k bi gailuk datuak trukatzeko aukera ematen du aldez aurretik inolako konfiguraziorik gabe, erabilera-kasuen aukera Bluetootha baino askoz ere zabalagoa bihurtuz, esate baterako... eta hala ere, ziurrenik gehienek erabili duten NFC teknologia bakarra ordainketak egiteko da. Zergatik?
Apple da ziurrenik honen erruduna. Gailuak Android 2010etik NFC txipekin hornituta daude, eta iPhone 2014an agertu ziren, eta Apple Pay-rako bakarrik erabiltzen ziren. Bi urte geroago, Apple-k NFC etiketa batzuk irakurtzea ahalbidetu zuen, eta duela bi hilabete bakarrik baimendu zuen NFC etiketak idaztea.
Arazoa da NFC txipa dela iPhone Itxita: iOS-en integratuta dago, eta Applek estuki du agintea. Kontuan hartuta konpainiak Apple Pay-ren transakzio bakoitzaren % 0,15 kobratzen duela (eta aurreko saiakerak egin dituela hirugarrenei bere ekosisteman integratzeagatik edo osagarriak sortzeagatik), bidezkoa da pentsatzea teknologiaren erabilera mugatua finantza-kontuengatik dela. NFCren garapena Applek txipen gainean duen kontrol osoak oztopatu du. iPhone.
App Store-ren kontrola
Hirugarren arazoa Washington Post-eko azken artikulu batean deskribatzen da:
Ostiralean, Apple-k vaping-ekin lotutako aplikazio guztiak kendu zituen bere App Storetik, lurruntzea "osasun krisia" eta "gazteen epidemia" deitzen duten adituekin bat eginez. Applek kendutako 181 vaping-aplikazioetako batzuek erabiltzaileari tenperatura edo beste ezarpen batzuk kontrolatzeko aukera ematen diote vaping gailuetan. Beste batzuek sare sozialetarako edo jokoetarako sarbidea eskaintzen diete erabiltzaileei. App Store-k ez du inoiz baimendu vape-kartutxoak aplikazioen bidez saltzea.
"Etengabe ebaluatzen ditugu aplikazioak eta uneko albisteak bilatzen ditugu erabiltzaileen osasunerako eta ongizaterako arriskuak ebaluatzeko", esan zuen Fred Sainz Appleko bozeramaileak ohar batean. Apple-k Gaixotasunen Kontrolerako eta Prebentziorako Zentroen eta beste erakunde batzuen frogak aipatu zituen bapoa eta zigarro elektronikoak heriotzarekin eta biriketako lesioekin lotzen dituztenak.
Noski, erabaki hori ongi etorria izango litzateke, batez ere aurten lurruntzetik sortu den arazoa eta tabakoaren kontsumorako pizgarri bihurtzeko kezka zabala dela eta. Berriro ere, krisia kartutxo faltsuengatik izan dela dirudienez, zure telefono mugikorrera konektatu ahal izateak benetako onurak ekar diezazkioke jendeari.
Baina badira USB eta Bluetooth euskarria duten gailu sofistikatuagoak ere, erabiltzaileei berokuntza parametroak kontrolatzeko, adierazleak pertsonalizatzeko eta firmwarea eguneratzeko aukera ematen dietenak. Bluetooth gailuekin batera iOS eta Android plataforma mugikorretarako aplikazioak datoz. Android, pazienteei beren erabilera neurtu eta kontrolatzeko aukera ematen dietenak. PAXekin gertatzen den bezala, gailuan kargatutako botikaren eta haren edukiaren identifikazioa ahalbidetzen dute; adibidez, kannabinoideen zerrenda, terpeno nahasketa eta beste osagai batzuk. Aplikazioek erabiltzaileei botiken benetakotasuna egiaztatzeko aukera ere ematen diete.
Aplikazio hauek -eta, beraz, gailuaren funtzionalitatea- ez daude jada erabiltzaileentzat eskuragarri. iPhoneEzin duzu funtzionalitate maila hori lortu arakatzaile batean —ez legez kanpokotzat jo direlako, baizik eta enpresaren jabeek hala erabaki dutelako. Haien iritzia legea da, App Store-a integratuta dagoelako. iPhoneApplek monopolioa du gailu batean zein aplikazio instalatu daitezkeen eta zein ez.
Izan gaitezen zintzoak: baliteke vape aplikazioen debekuak eraginik ez izatea. Baina zer gertatzen da enpresa batek Hong Kong-eko mitinak ospatzen dituen aplikazio bat edo droneen erasoak jarraitzen dituen aplikazio bat debekatzen badu? Bi kasuetan, konpainiak jarduten duen herrialdeetako estandarrak betetzen ari dela argudiatu dezakezu, baina aplikazioa kentzearen auzia planteatzen duen arrazoi nagusia Appleren kontrola dela eta.
Apple-k App Store-ra egiten duen ikuspegiak lehiaren eta berrikuntzaren inguruko zalantzak ere sortzen ditu. Konpainiak aplikazioak onartzeko prozesuaren gaineko kontrola baliatzen du bere produktuen ondasun digitalen salmenten eta/edo onuretan ehuneko bat kobratuz. Apple-k garatzaileen negozio-ereduen murrizketek errendimendu handiko aplikazioak agertzea zailtzen dute.
Jakina, Applek App Store-n duen kontrol zorrotzak onura handiak dakartza, ez bakarrik enpresarentzat, baita garatzaileentzat ere. Bezero askok beldur dira malwarearen aurrean. Windows, Mac produktuak nahiago. Hala ere, ikuspegi honek baditu bere alde txar batzuk.
Integrazioa versus monopolioa
Artikulu hau ez da zuzena legez. Bereziki, "monopolio" terminoa oso modu baxuan erabiltzen zen. Applek ikuspegi bikaina du (negozioaren ikuspegitik) - hardware eta softwarea integratzearen bidez, monopolio gisa sailkatu ezin diren monopolio irabaziak sortzeko gai izan da. Hala ere, "integrazioak" emaitza onak ematen dituen arren, "monopolioak" ez. Erreparatu artikulua hasi zen integrazioaren abantailei, bere desabantailekin konbinatuta:
- Appleren produktu integratuen erabiltzailearen esperientzia bikainak konpainiari kalitate baxuko tximeleta teklatu batekin utzi zuen lau urtez.
- Apple-k bere erabiltzaile-basea aprobetxatzeko duen gaitasunak produktu eta funtzio berriak merkatura eramateko konpainiak NFC aplikazioen garapena moteltzera eraman du.
- Applek software desberdindutako gailuetatik irabazi handiak sortzeko duen gaitasuna gero eta gehiago hobetzen da ondasun digitalen interesak kobratzeko edo/eta konpainiaren zerbitzuei abantaila lehiakorra emateko saiakeraren ondorioz.
Appleren adibideak integrazio osasuntsuaren arteko muga marrazten laguntzen du, oro har ez baita txarra, eta irabazien bilatze monopolistaren artean.
Iturria: www.habr.com
