Merkatuan uste oker bat dago laguntza-lanak esperientziarik gabeko ikasleentzat soilik direla. Hori lehen urratsa dela diote, eta zure etorkizuneko karrera "...ren arabera" garatuko da. Praktikan, laguntzarako espezialista on bat, adibidez, probatzaile on bat, deia da. Bi karrera eta soldata hazkundea nahiko posible da hemen.
Garatzaileen merkatuaren azterketa Okdesk.
Egunero komunikatzen gara bezeroarentzako arreta eta bezeroarentzako arreta eskaintzen duten dozenaka pertsonekin, eta Errusiako lanpostu hutsen merkatua arlo honetan nolakoa den ulertzeko interesa piztu zitzaigun. Zer da laguntza “bezeroa” eta “teknikoa”? Zein da aldea? Zeintzuk dira espezializazio "mailak"? Posible al da honetatik dirua irabaztea eta zenbat? Horrelako lehen ikerketaren erantzunak ebakiaren azpian daude. Norbait irakurtzeko alferra bada, orduan zifra eta ondorio garrantzitsu nagusiak argitalpen honen amaieran daude.
Irakurri aurretik ohar garrantzitsu batzuk
- Zati honetako "pertsonal-ofizialen" txosten ireki ofizialak ez dira denbora luzez eguneratu - SuperJob-ek 2013ko azken datuak ditu (horren aurretik - 2011rako), beraz, 2 iturritan oinarrituko gara: aipatutako txosten "ofiziala". eta Yandex datu-basean egindako bilaketak.Langileen atari ezberdinetako datuak batzen dituen lana (2017ko uztaila-abuztua).
- Emandako kalkulu kuantitatiboak (lanpostuen kuota, esperientziaren arabera, etab.) enpresa kopuruaren arabera egin dira, ez iragarkietan. Uste dugu horrek ez duela eraginik izan zehaztasunean, iragarki kopuruak ez baitu inolako esanahirik: enpresa batzuek hainbat iragarki plazaratzen dituzte hutsune bat betetzeko, beste batzuek iragarki bat jartzen dute sail oso bat kontratatzeko. Hau da, zalantzarik gabe ez dugu akats gehigarririk sartu.
- Guztira, Errusian zehar 1025 enpresen hutsuneak kontuan hartu ziren, eta horietatik 930ek, argitaratutakoan, beren proposamenak IT segmentukoak zirela sailkatu zituzten. Iragarkietan soldatak 436 enpresarentzat baino ez ziren adierazi (394 ITkoak), hala ere, iragarkien testuan ez da beti argi ikusten zifra zergak baino lehen edo ondoren argitaratu zen (zuria ala grisa). Artikulu honetako zifrak aipatzean, langileak pertsonalki jasotzen dituen diru-sarrerak direla suposatu dugu. Hala ere, argitalpen honen amaieran "kolore anitzeko" soldatetan ere sakonduko dugu.
Komunitatearen erantzuna positiboa bada, aldizka horrelako berrikuspenak egiten saiatuko gara, eta zure iruzkinak hasierako datuen iturri gisa erabiliko ditugu.
Laguntzaren sailkapena
Diru-sarrerei buruz hitz egin baino lehen, terminologia-arazoari buruzko argibideak argitu behar dira.
Laguntza, gutxi gorabehera, honela bana daiteke:
- “Teknikoa”. Hau da, arazo teknikoak (normalean, azpiegiturarekin, lagundutako softwarearekin edo bestelako ekipamenduekin) konpontzera bideratzen den bat.
- “Bezeroa” (Bezeroentzako Arreta edo Bezeroentzako Arreta). Bezeroen beharrak asetzea da ardatz nagusia. Laguntza mota hau ezaguna da batez ere b2c-n. Eta laguntzaren zati hau erabiltzaile inpertsonalekin epe luzerako harremanak eraikitzera zuzenduta dago. Batez ere bankuetan, lineako dendetan eta abarretan erabiltzen da.
Honetaz guztiz independentean, barne-laguntza eta kanpo-laguntza bereiz ditzakegu, nahiz eta gure herriarentzat oraindik zaila den "barne-laguntza" "teknikoa" ez den beste ezer bereiztea.
Klase horietako bakoitzerako diseinatutako euskarri eta automatizazio sistemen sailkapenari buruz gehiago idatzi dugu и .
Esanguratsua da, halaber, curriculumak, lanpostu hutsak eta analisiak argitaratzen dituzten kontratazio agentziek oso gutxitan bereizten dituztela lan-arlo horiek, dena "laguntza teknikoa" deituz eta hautagaiak lan-titulu formalaren arabera soilik banatzen dituztela. Yandex.Works eskaintzak aztertzean 48 enpresa baino ez ditugu aurkitu haien lanpostu hutsak bilaketa terminoekin bat datozen "bezeroentzako laguntza" / "bezeroentzako laguntza". Gainera, lanpostu batzuk (7 enpresetan) benetan laguntza teknikoko eginkizunak betetzea suposatzen zuten, beste 9 enpresek idazkera hori erabili zuten call center bateko edo laguntza teknikoko departamentu bereko burua bilatzeko.
Mendebaldeko merkatuan (hurrengo argitalpenean honi buruz gehiago), hutsik dauden lanpostuen banaketa argia ikus dezakezu bezero eta teknikoetan. Aldi berean, hautagaien baldintzak ikaragarri desberdinak dira. Bezeroarentzako laguntzan, garrantzitsuagoa da "psikologoa" izatea eta ondo komunikatzeko gai izatea. Laguntza teknikoan ezagutza espezializatua garrantzitsua da. Eta bezeroekin komunikatzen maite eta dakiten "teknologiek" oro har merezi dute urrez.
Pertsonaleko arduradunen "Maila-taula".
Lanpostuen (operadore/espezialista/ingeniari/kudeatzailea) ageriko bereizketaz gain, kontratazio agentziek lanpostuan adierazitako arduren eta ezagutzaren eta lan-esperientziaren eskakizunen araberako sailkapena erabiltzen dute. Batzuetan, mailen araberako sailkapena enpresa jakin baten barruan euskarri-lerroen banaketarekin nahasten da. Baina kasu orokorrean kontzeptu hauek ezin dira nahastu. Enpresa barruko laguntza-lerroak negozio-prozesuei buruzkoak dira, askotan enpresa bakoitzeko bakarrak, eta langileen "mailak" espezialista baten espezializazioari eta esperientziari buruzkoak dira.
“Lehen laguntza-lerroa” edo hasierako posizioak
Goiko ezeztapenaren aurka, negozio-prozesuei dagokienez, lehen karrera-maila eta laguntza teknikoaren lehen lerroa identifikatzea nahiko onargarria da. Lehen laguntza-lerroak ezagutza espezializatuetarako gutxieneko eskakizunak ditu; horrenbestez, esperientzia eta gaitasun gutxieneko pertsonak behar ditu. Hala ere, soldatak baxuagoak dira hemen.
Baldintza estandarren artean:
- "Hardware"-aren ulermen orokorra (adibidez, ordenagailuko hardwarea, periferikoak eta bulegoko ekipoak, IT euskarriaz ari bagara);
- adeitasuna;
- estresarekiko erresistentzia eta erabiltzaileekin behar bezala komunikatzeko gaitasuna zehazten duten beste ezaugarri batzuk.
Maila honetan ez dago goi-mailako ikasketarik behar, eta atzerriko hizkuntza ez da ia inoiz eskatzen (salbuespenak salbuespen).
Lehen laguntza-lerroa. Soldatak
Tradizionalki soldatak aldatzen dira enpresaburua dagoen hiriaren arabera. Gehienak Moskun daude, gutxien (hiri handien artean) Volgograden.
2013an, maila honetan 11 eta 25 mila errublo arteko diru-sarrerak izan daitezke.. Une honetan iragarritako soldatak dituzten lanpostuen artean, eskaintza aldatu egiten da 15 eta 35 mila errublo artean.
Formalki, lanpostu hutsak daude merkatuan, soldata-muga altuagoa dutenak, baina normalean haien edukia aztertu ondoren argi geratzen da goi-mailakoak direla - erlazionatutako arloetan, gaitasun ez-estandarrak edo hezkuntza espezifikoetan lan esperientzia behar dute. Zaila dira estatistika orokorretan kontuan hartzea.
Ohar bat gehiago - “maila honetan” hutsik dauden lanpostuen %45ek baino ez dute soldaten informazioa. A Guztira, %20k esperientziarik gabeko lana eskaintzen dute argitaratutako laguntza teknikoko lanpostu huts guztien artean.
Maila "Igeri egin dugu, badakigu"
Argitaratutako lanpostu hutsen testuak ikusita, lanpostuak “bigarren mailan”, 1-2 urteko lan esperientzia behar da, baina laguntza teknikoan esperientziarik ez duten espezialistek ere eska dezakete. Hala ere, kasu honetan, erlazionatutako alorretako esperientzia, adibidez, edozein ekipamenduren salmentan, garrantzitsua bihurtzen da.
Duela lau urteko SuperJob-en datuen arabera, maila honetan, espezialistek 15 eta 30 mila errublo arteko diru-sarrerak izan ditzakete..
Laguntza tekniko “aditua”.
SuperJob-en terminoetan, hautagaiak maila horretara iristen dira urtebeteko lanaren ondoren eta oinarrizko ezagutza “administratibo” batekin:
- akatsak aurkitzeko gaitasuna;
- informatika-sistemen eta sareen funtzionamendua ulertzea;
- Hardwarea eta softwarea instalatzen eta konfiguratzen esperientzia.
Iragarkietan maizago agertzen da goi mailako ikasketak egiteko eskakizuna. Ingelesaren ezagutza, batez ere dokumentazioa irakurtzeko.
Duela lau urteko estatistikek 16 eta 42 mila errublo bitarteko diru-sarrerak adierazten dituzte. Yandex.Works-en egungo datuak - 20 eta 100 mila errublo artean, hiriaren eta "administrazio" lanaren kuota arabera.
Kasu honetan, 60 mila errublo baino gehiagoko diru-sarrerak dituzten lanpostu gutxi daude, beraz, halako sorta zabal batek ez luke engainagarria izan behar: segmentu honetako 70-100 mila errublo "izarrek" jasotzen dituzte.
Laguntza-eskakizunen kopuru osoaren % 57k 1-2 urteko esperientzia espero du, % 11k 3-5 urteko esperientzia. Esperientzia GEHIAGO eskatzen da ezohiko kasu batzuetan (analisiaren unean, 3 lanpostu hutsek soilik espero zuten hautagaiek 6 urte baino gehiagoko esperientzia izatea).
Zerutik lurrera edo benetako egoera
Enpresaburu handi askok -soldata ona edo aukera handiak eskain ditzaketen enpresek- ez dute soldatarik erakusten iragarkietan, nahiago dute azken prezioa hautagaiarekin komunikazio pertsonalaren ondoren izendatu.
My Circle-ren arabera, informatikako segmentuko bosgarren lanpostu bakoitzak gutxi gorabehera ez du soldata-daturik jasotzen - eta merkatuaren % 20 da.! Bide batez, argitalpenetako HR zenbakietan oinarritzen ez bazara, Yandex.Work irekitzen baduzu, Errusian laguntza teknikoko lanak eskaintzen dituzten 1000 enpresa baino gehiagotik, Soldata datuak dituzten lanpostu hutsen erdia baino gutxiago argitaratzen da (gure esperimentuan - 400 baino pixka bat gehiago).
Bide batez, kontratazio agentzien estatistikek laguntza teknikoa zabaltzen duten enpresak (langile berriak kontratatzea) edo langileen txandaketa handia duten industria-segmentuak barne hartzen ditu. Horregatik, merkatu osoko batez besteko diru-sarrera baxu samarrak dira: estatistika gehienak prezio baxuei dagozkie bereziki (lehen lerroko espezialisten soldatak pisu handiagoarekin jasotzen dira txostenetan).
Opari osagarriak
Langile baten diru-sarrerak ez dira beti dirutan bakarrik adierazten. Soldata eza, batzuetan, ordaindutako hainbat aukerekin konpentsatzen da: borondatezko osasun asegurua, bazkariak, garraio korporatiboa metrotik, fitness klubak, ingeleseko klaseak eta beste prestakuntza batzuk.
Zenbait konpainiak nahiago dute eurentzako laguntza teknikoa "hazi". Kasu honetan, hutsik dauden lanpostuetarako kontratazioaren printzipioak desberdinak dira hasieran. Zenbat eta gehiago prestatu nahi diren hautagaiak, orduan eta eskakizun txikiagoak izango dira onarpen-etapan esperientzia eta ezagutza, eta hasieran agindutako soldata txikiagoa izango da. Hiri handienetako langileen merkatuan beti aurki ditzakezu guztiz ordaindu gabeko praktikak egiteko hainbat eskaintza. Prestatutako hautagai bati soldata-eskaintza (egoerak konbinatzen badira) praktikak amaitzean bakarrik egingo da.
Kolore anitzeko soldatak
Beste faktore bat ekonomikoa da. Soldata beltzak eta grisak existitzen dira, eta haien ospea (kontratazio agentzi berdinen arabera) hazten ari da, estatuak negozioak "zuritzeko" ahalegin guztiak egin arren. Ezin da proposatu faktore hori kontuan hartuta soldaten banaketa argirik.
Urruneko laguntza teknikoa eta lankidetza
Gero eta "urruneko" langile gehiago daude. Bide batez, AEBetan, batez beste, laguntza teknikoko espezialistek bulego batean lan egiten dutenek baino are gehiago irabazten dute. Funtsean, ez dugu urrutiko lanaren estatistikarik. Bakarrik dakigu urruneko lanpostu hutsetan 3-4 aldiz erantzun gehiago daudela, hau da. lan horietarako eskari handia dago. Aldi berean, IT industriako komunitateetan, "My Circle"-ren arabera, dagoeneko hirugarren pertsona bakoitzak urrunetik lan egiten du.
Errusiako langileen merkatuan oraindik ere espezialista estuak erakartzeko aurreztea gustatzen zaie "makina anitzeko operadoreak" kontratatuz. Esate baterako, bezeroarentzako arreta salmentekin konbinatzen da batzuetan. Ondorioz, administrazio/laguntzarako gaitasunak dituzten saltzaileak eta, alderantziz, saltzeko eta laguntzeko gaitasuna duten administratzaileak kontratatzeko iragarkiak agertzen dira. Ezinezkoa da langile horien soldatak kontuan hartzea estatistika orokorrean.
Bestalde, espezialista kualifikatu askok, idatzi genuen bezala, hainbat lan egiten dituzte aldi berean, eta hau beste aukera bat da diru-sarrerak serioski handitzeko.
Analisiaren emaitza irudi orokorra da
Zenbaki zehatzak etengabe aldatzen ari diren arren, laguntza teknikoko espezialistak kontratatzeko joera orokorrak mantentzen dira.
Gehienetan, espezialisten karrera ardurak zehatzago edo gutxiago zorrotza duten sailetan hasten da - non zeregin errazenekin lehen lerroa nabarmendu dezakezu (eta, horren arabera, hautagaiaren ezagutzarako gutxieneko eskakizunak). Hauek Internet hornitzaileen dei zentroak edo antzeko egiturak izan daitezke. Hemen gehiago ez dute ezagutzari begiratzen, trebetasun eta gaitasun "unibertsalak" baizik:
- estresaren erresistentzia,
- alfabetatzea,
- adeitasuna,
- diziplina,
- hizkera hutsa.
Parametro horiek iragarkian zehazten ez badira ere, nola edo hala, enpresaburu gehienek proba-aldian baloratuko dituzte.
Eskatutako gaitasunak garatzearekin batera, espezialistaren maila edozein dela ere, soldatak ere igotzen dira. Kasu askotan, soldata igoerak honako hauek dira:
- goi-mailako irakaskuntza teknikoa (edo hezkuntza berezia, aire girotua bezalako industriei buruz ari bagara);
- atzerriko hizkuntza - kasu gehienetan ingelesa, baina estandarrak ez diren eskaerak ere badaude;
- arlo jakin bateko legediaren ezagutza edo kontabilitatearen oinarriak (askotan laguntzaren ardurak finantza-arazoei buruzko aholkuak barne hartzen ditu, batez ere, zerbitzuen edo itzulketen ordainketa-metodoen aukeraketa).
Gaitasun teknikoak eta oinarrizko arazoak modu independentean konpontzeko gaitasunak zure soldata nabarmen handitu dezakete. (eremu estuetako batean laguntza-ingeniariaren egoerara igarotzea). Eta hurrengo soldata "saltoa" espezialista batek administrazio-lanaren zati bat hartzen duenean gertatzen da - talde edo dibisio baten buru bihurtzen da.
Ondorio edo zenbaki garrantzitsuen ordez
2017ko uztaila-abuztura Errusian laguntza-eskaintzak dituzten enpresak guztira: 1025.
Soldata barne: 436 (%42,5).
Informatika-industrian laguntza-eskaintzak dituzten enpresak: 930 (laguntza-eskaintzak dituzten enpresen % 91).
Horietatik, soldata adieraziz: 394 (informatika-segmentuan laguntza hutsak dituzten enpresen %42).
Jarraian IT hutsuneei buruz bakarrik hitz egiten ari gara:
- Esperientziarik gabe: 187 (informatika-segmentuan laguntza lanpostu hutsak dituzten enpresen %20), horietatik 85 (%45) soldata dutenak; lanpostuak - espezialista, ingeniaria, operadorea.
- 1 - 2 urteko esperientzia: 532 (%57), soldatarekin - 230 (%43); lanpostuak - espezialista, ingeniaria, operadorea.
- 3 - 5 urteko esperientzia: 101 (%11), soldatarekin - 33 (%32); postuak - zuzendaria, ingeniaria, espezialista.
- 6 urte edo gehiagoko esperientzia - 3 lanpostu huts bakarrik (soldatarekin - 1 bakarrik); postuak - ingeniaria eta kudeatzailea.
Bezeroarentzako arretarako / bezeroarentzako arretarako lanpostu hutsak dituzten enpresak - 48. Horietatik 9 dei-zentroetako eta laguntza teknikoetako zuzendaritza-postuak dira; 3 argi eta garbi salmentekin erlazionatuta daude, eta 7 benetan laguntza teknikoa dira (iragarkiaren testuaren azterketa azkar batean argi ikusten den bezala).
Hurrengo argitalpenean atzerrian gauzak nola doazen aztertuko dugu: zer-nolako diru-sarrerak dauden eta laguntza teknikoaren eta bezeroaren laguntzaren artean alderik dagoen.
Iturria: www.habr.com