Kaixo! Nire izena Egor Shatov da, ABBYY laguntza-taldeko ingeniari nagusia naiz eta ikastaroko hizlaria naiz Urria Digitalean. Gaurkoan, produktu-taldeari laguntza teknikoko espezialista bat gehitzeko aukerei buruz eta kargu berri batera transferentzia behar bezala antolatzeko moduari buruz hitz egingo dut.
Laguntza teknikoko lanpostu hutsak gogotsu hartzen dituzte esperientzia lortu behar duten espezialist gazteek eta informatika arloan sakondu nahi duten beste arlo batzuetako profesionalek. Jende askok enpresa batean karrera egin nahi du eta ikasteko, gogor lan egiteko eta ondo lan egiteko prest daude, agian produktu talde batean.
Zeintzuk dira laguntza teknikoko langileen abantailak?
Sarritan erabiltzaileen eskaerek azterketa sakona eskatzen dute. Aplikazioa huts egiten duen, behar den orria ez den irekitzen edo sustapen-kode bat aplikatzen ez den jakiteko, laguntza teknikoko langile batek xehetasunetan murgildu behar du: dokumentazioa aztertu, lankideekin kontsultatu, gaizki gertatu denari buruzko hipotesiak eraiki. Esperientzia horri esker, pertsona batek, lehenik, produktua edo bere modulua sakon aztertzen du, eta, bigarrenik, erabiltzaileek dituzten galdera eta arazoak ezagutzen ditu.
Laguntza teknikoak beste ezaugarri garrantzitsu batzuk ere garatzen ditu: komunikaziorako gaitasuna, taldean lan egiteko gaitasuna. Laguntza teknikoan epeak beste sail batzuetan baino zorrotzagoak izaten dira, beraz, langileek denboraren kudeaketa menperatzen dute eta beren lan-prozesuak kudeatzen ikasten dute.
Enpresa askok, hasieran, informatikako karrera bat egiteko aproposa duten jatorria duten pertsonak kontratatzen dituzte. Esaterako, ABBYY-ren laguntza unibertsitateko tituludun teknikoetatik, aurretik laguntza teknikoan lan egiten zuten pertsonengandik edo Enikey-ko langile ohietatik etorri ohi da.
Bezeroarentzako zerbitzu handien edo produktu sinpleen alde lan egiten duten langileek urtebeteko epean esperientzia nahikoa lor dezakete beste proiektu-dibisio batzuetara pasatzeko; produktu konplexuagoetan bide hori bizpahiru urtean burutu daiteke.
Noiz joan langileak hartzera sail teknikora
Gertatzen da zure sailak zeregin bat duela, baina ez duela hori konpontzeko baliabiderik. Eta langile berria kontratatzeko aukera ere bai. Zeregin erraza edo nahiko konplexua bada, laguntza teknikoko arduradunarekin harremanetan jar zaitezke eta garapenean interesa duen borrokalari bat identifikatzeko eta bere lan-denboraren zati bat zure zereginari eska diezaiokezu.
Erantzukizun-konbinazio hori laguntza teknikoko arduradunarekin ez ezik, langilearekin berarekin adostu behar da. Ez litzateke pertsona batek birentzat lan egiten duenik "eskerrik asko" batengatik. Langile batekin ados dezakezu hainbat hilabetez zurekin lan egingo duela, eta emaitzak onak badira, produktu taldean kontratatuko da.
Kargu askotan, produktuaren ezagutza funtsezko baldintza da. Askoz errentagarriagoa da horrelako lanpostu baterako eskarmentu handiko laguntza teknikoko langile bat kontratatzea eta hura azkar trebatzea, merkatuan espezialista espezializatu bat bilatzea baino, eta, ondoren, hilabete asko itxarotea produktuan zein taldean murgiltzeko.
Gehienetan, jendea laguntza teknikotik probatzaile postura pasatzen da. Baina hau urrun dago ibilbide profesional bakarretik. Espezialista teknikoa SMM espezialista, analista, merkaturatzaile, garatzaile eta abar bikain bihur daiteke - dena bere jatorriaren eta interesen araberakoa da.
Espezialista teknikoa aukera bat ez denean
Laguntza teknikoko langileak bilatzea ez da ondo funtzionatzen:
- Zure produktua erraza da. Laguntza teknikoaren eskaeren zatirik handiena ez dago produktuaren funtzionamenduarekin lotuta, zerbitzuaren ezaugarriekin baizik (entrega, salgaien itzulketa, etab.). Kasu honetan, langileek ez dute produktuan sakondu beharrik.
- Posizioa negozio kritikoa da. Lanpostu huts baterako esperientzia egokia duen pertsona bat kontratatu behar duzu.
- Sailean larrialdi egoera dago. Gauzen kulunkan sartzen ari den hasiberri batek ez du inolako onurarik ekarriko berak, eta besteek beren lanetik urrunduko dituzte.
Langileak nola aukeratu
Garapenarekiko interesa da, agian, hautaketa-irizpide nagusia. Pertsona bat etengabe bere ezagutzak sakontzen ahalegintzen bada, bere zereginen sorta zabaltzeko beldurrik ez badu, erantzukizuna hartzen badu eta, oro har, bere egungo posizioan ondo jokatzen badu, zuretzat egokia da.
Erosoena da aukeraketa laguntza teknikoko arduradunaren esku uztea: beti daki bere langileen indargune eta ahulguneen berri. Esate baterako, pertsona bat erabiltzaileekin modu eraginkorrean komunikatzen bada, gutun ederrak idazten baditu eta bezeroen asebetetze balorazio oso altua badu, kudeatzaileak marketin sailari gomenda diezaioke. Eta kontu-kudeatzaileen edo zuzendaritza teknikoen postuetarako, negoziatzen dakiten pertsonei eskainiko die, sortzen diren ohikoak ez diren gaiak modu independentean konpontzea eta lanaldia antolatzea.
Nola hezi profesionalak
Demagun etorkizunerako lan egitea erabakitzen duzula: langile bat aukeratu duzula eta sei hilabete barru zuregana etortzea nahi duzula. Pertsona hori pixkanaka-pixkanaka - bere kudeatzailearen baimenarekin - zure produktuarekin lotutako zereginez kargatu daiteke: lehenengo probak, arrakastaz aurre egiten badu, gero borroka serioak. 80/20 ratioarekin has zaitezke (% 80ko eskaerak eta % 20ko lan gehigarria) eta pixkanaka zure zereginen kuota bolumen osoan handitu dezakezu.
Pertsona bat azkarrago inplikatuko da ezagutza-basera sarbidea ematen badiozu, zure negozio-prozesuetan parte hartzen duten beste sailetako pertsonekin komunikaziorako baldintzak sortzen badiozu: logistikoekin, analistarekin, garatzaileekin. Espezialista gazte bat profesional handi izatera heldu daiteke.
Iturria: www.habr.com