Zerbitzu Mailaren Akordioa
Zerbitzu Mailaren Akordioa (ALS)
Enpresa: ProHoster
Web: https://prohoster.info
Zerbitzu Maila Akordio hau (aurrerantzean Zerbitzu Maila Akordioa) SLA) zerbitzuaren erabilgarritasunaren bermeak, zerbitzuaren kalitatearen adierazleak, laguntza zerbitzurako erantzun prozedura eta enpresaren bezeroei kalte-ordaina emateko baldintzak definitzen ditu. ProHoster.
Dokumentu hau funtsezko zati bat da Zerbitzu-baldintzak.
1. Terminoak eta definizioak
- zerbitzuak — hosting zerbitzuak, VPS/VDS, zerbitzari dedikatuak eta eskaintzen diren beste zerbitzu batzuk ProHoster.
- Funtzionamendu-denbora — zerbitzuaren erabilgarritasun-denboraren ehunekoa egutegi-hileko bakoitzeko.
- Atsedenaldia — zerbitzua akats baten ondorioz erabilgarri ez dagoen aldia ProHoster.
- bezero - zerbitzuak erabiltzen dituen pertsona fisiko edo juridiko bat ProHoster.
- Programatutako lana — aldez aurretik planifikatutako lan teknikoa.
2. Funtzionamendu-denboraren bermea
ProHoster zerbitzuaren erabilgarritasun maila hau bermatzen du:
| Zerbitzu mota | Bermatutako funtzionamendu-denbora |
|---|---|
| partekatutako Hosting | 99.9% hilean |
| VPS / VDS | 99.9% hilean |
| Zerbitzari | 99.9% hilean |
| Sareko konektibitatea | % 99.95 hilean |
Funtzionamendu-denbora egutegi-hilabete baten arabera kalkulatzen da.
3. Funtzionamendu-denboraren kalkuluaren salbuespenak
Denbora librea barne ez piztu honako kasu hauek:
- mantentze-lan programatuak (aurrez abisatuta);
- premiazko eta aurreikusi gabeko lan teknikoak;
- istripuak eta ezinbesteko kasuak (DDoS erasoak, hondamendi naturalak, goiko hornitzaileen etenaldiak);
- bezeroaren ekintzak (konfigurazio-erroreak, AUP urratzea, malwarea);
- arau-hausteengatik zerbitzuak etetea Zerbitzu-baldintzak, AUP edo Gehiegizko Erabilera Politika;
- hirugarrenen software edo zerbitzuekin arazoak kudeatzen ez dituenak ProHoster;
- gure kontrol arrazoizkotik kanpo dauden faktoreengatik (hala nola, hondamendi naturalak, gerra (gerra legea), ekintza terroristak, istiluak, gobernuaren ekintzak edo gure datu-zentroetatik kanpoko sare edo gailu baten hutsegitea).
4. Programatutako lan teknikoa
4.1. Planifikatutako lana honako hauetarako egin daiteke:
- software eguneraketak;
- segurtasun hobekuntzak;
- azpiegituren modernizazioa.
4.2. Bezeroei aldez aurretik jakinarazten zaie programatutako lanen berri (ahal den neurrian) honen bidez:
- bezeroen panela;
- posta elektroniko bidezko jakinarazpenak;
- gune ofiziala.
5. Erantzukizunak ProHoster
ProHoster konpromisoa hartzen du:
- azpiegitura funtzionamendu egokian mantentzea;
- etenak saihesteko neurri egokiak hartu;
- sarearen eta ekipamenduen monitorizazioa eskaintzea;
- gertakariei berehala erantzun;
- sareko erasoen aurkako oinarrizko babesa eskaintzen dute (zerbitzuaren arabera).
6. Bezeroaren erantzukizunak
Bezeroak honako konpromisoa hartzen du:
- jarraitu Zerbitzu-baldintzak, AUP eta Abusu Politika;
- zure datuen segurtasuna modu independentean bermatu;
- zerbitzuak helburu zilegietarako erabiltzea;
- arazoen berri eman laguntza-zerbitzuari garaiz;
- harremanetarako informazioa eguneratuta mantendu.
7. Ordainsariak eta Zerbitzu Kredituak
Bermatutako funtzionamendu-maila lortu ez bada honen akatsengatik ProHoster, bezeroak eska dezake zerbitzuetarako mailegua. (zerbitzu kreditua).
7.1 Kalte-ordainaren zenbatekoa
| Benetako funtzionamendu-denbora | Konpentsazioa |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | Hileko kostuaren % 5 |
| 98.0% - 98.99% | Hileko kostuaren % 10 |
| %98.0etik behera | Hileko kostuaren % 15 |
Kalte-ordaina ematen da. mailegu moduan bakarrik, eta ez diru-itzulketa bat.
7.2. Kalte-ordaina jasotzeko baldintzak
- eskaera gertakaria gertatu eta 7 eguneko epean aurkeztu behar da;
- eskaera txartel sistemaren bidez egiten da;
- kalte-ordainak ez dira metagarriak;
- SLA ez da aplikatzen deskontudun zerbitzuei, proba-aldiei edo doako zerbitzuei.
8. Erantzukizunaren muga
ProHoster ez da honen erantzule:
- zeharkako edo galdutako onurak;
- bezeroen datuen galera;
- bezeroaren negozioa geldiaraztea;
- hirugarrenen ekintzak;
- azpiegiturarekin zerikusirik ez duten software akatsak ProHoster.
Gehienezko erantzukizuna ProHoster bezeroak dagokion fakturazio-aldirako ordaindutako zenbatekora mugatzen da.
9. SLAren aldaketak
ProHoster SLA hau aldatzeko eskubidea gordetzen du. Uneko bertsioa beti argitaratzen da webgune ofizialean eta argitaratzen den unean indarrean jartzen da.
10. Aplikagarria den legedia
SLA hau aplikagarri den nazioarteko zuzenbidearen eta enpresa eratu zen jurisdikzioko legeen arabera arautzen da. ProHoster.
11. Harremanetarako informazioa
SLAri eta zerbitzuaren kalitateari buruzko galderetarako:
Webgunea: https://prohoster.info
Kontu pertsonala: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info