همانطور که می دانید پاییز زمان برگزاری کنفرانس هاست. این چهارمین بار است که کنفرانس سالانه خود را در مورد ارتباطات و اتوماسیون آنها برگزار می کنیم و از شما دعوت می کنیم در آن شرکت کنید. این کنفرانس، طبق سنت، از دو جریان و چندین رویداد ویژه تشکیل شده است.
قالب شرکت در این رویداد را کمی تغییر دادیم: این اولین سالی است که شرکت در کنفرانس برای همه رایگان است، اما ثبت نام الزامی است. ما در 14 نوامبر در فضای کسب و کار دیجیتال (فضای کسب و کار دیجیتال، مسکو، ایستگاه مترو Kurskaya، خیابان پوکروکا، 47) منتظر شما خواهیم بود.
با تشکر از شرکای ما، آئروفلوت و هیلتون، اگر اهل مسکو نیستید، اما می خواهید در کنفرانس شرکت کنید، می توانید از پاداش هایی استفاده کنید که در مورد آنها با جزئیات بیشتر نوشته شده است. .
بنابراین، اگر برای بازدید از INTERCOM وقت بگذارید، چه چیزی در انتظار شما است؟
جلسه پرسش و پاسخ بسته با توسعه دهندگان پلتفرم Voximplant
علاوه بر ارائه های عالی، یک جلسه پرسش و پاسخ بسته با توسعه دهندگان ما خواهید داشت. در اینجا می‌توانید همه چیزهایی را که می‌خواستید در مورد Voximplant بپرسید، اما نمی‌دانستید از چه کسی بپرسید، بیابید. ورود رایگان است، اما ثبت نام اضافی لازم است.
کارگاه آموزشی از Google در Dialogflow
در این بخش، یک متخصص گوگل راه ایجاد یک تجربه صوتی و متنی کاربرپسند و آسان برای پیاده سازی را به شما نشان می دهد. اگر همیشه می‌خواستید نحوه ساخت دستیارهای مجازی را بیاموزید یا سؤالات پیچیده‌ای درباره Dialogflow دارید، توصیه می‌کنم تا زمانی که هنوز جا هست، ثبت‌نام کنید. همکاران Voximplant در مورد روش‌های مختلف ترکیب Dialogflow و تلفن، به عنوان مثال، برای استفاده از آن در یک تلفن گویا هوشمند صحبت خواهند کرد.
گزارش بخش فنی
Tech Keynote 2019
آندری کووالنکو - CTO، Voximplant
آندری مروری کوتاه بر فناوری‌های بدون سرور ارائه می‌کند و می‌گوید که چگونه بر اجرای فنی راه‌حل‌های مختلف CPaaS تأثیر گذاشته‌اند. عملکردهای جدید پلتفرم Voximplant نیز ارائه خواهد شد و همچنین برنامه هایی برای توسعه پلت فرم برای آینده نزدیک اعلام خواهد شد.
تجربه مرکز مشتری IBM در ایجاد دستیارهای هوشمند
الکساندر دیمیتریف - مشاور تحول کسب و کار، IBM
سیستم شماره گیری پیش بینی برای مرکز تماس
میخائیل نوسف - معمار پلتفرم، واکسیمپلنت
Tinkoff VoiceKit: داخل آن چیست؟
آندری استپانوف - رئیس فن آوری های گفتار، بانک تینکوف
ترکیب گفتار از ابتدا تا فروش در 9 ماه: توسعه دهندگان Tinkoff VoiceKit چه مسیری را در تشخیص گفتار طی کردند، چه مجموعه داده ای را جمع آوری کردند، چه معیارهایی را به دست آوردند. موارد کاربرد فناوری: روبات های مکالمه و تجزیه و تحلیل گفتار.
شیوه های مدرن در توسعه برنامه در CPaaS Voximplant: git، یکپارچه سازی مداوم، استقرار مداوم
ولادیمیر کوچنف - توسعه دهنده، مریخی های شیطانی
با استفاده از مثال برنامه دیجیتالی PBX Evil Martians، من در مورد نحوه ساختن توسعه بر روی CPaaS Voximplant با توجه به همان قوانینی که با آن در زبان ها و پلتفرم های سنتی کار می کنیم صحبت خواهم کرد: کد در سیستم کنترل نسخه git، Continuous. یکپارچه سازی، مونتاژ کد جاوا اسکریپت، استقرار مداوم، تغییرات پیکربندی از طریق درخواست های کششی GitHub.
ساخت ماژول React Native برای اندروید و iOS
یولیا گریگوریوا – توسعه دهنده اصلی موبایل، Voximplant
React Native چارچوبی برای نوشتن برنامه‌های چند پلتفرمی در جاوا اسکریپت است. با وجود محبوبیت و مجموعه بزرگی از کتابخانه های آماده، گاهی اوقات شما نیاز به دسترسی به کد بومی دارید.
کیوسک های ویدیویی: اتصال آفلاین و آنلاین در دنیای خدمات مشتری
آندری زوبوف - مدیر محصول، TrueConf
ارتباطات ویدئویی مدت‌هاست که فراتر از جلسات بوده و فرصت‌هایی را برای بهبود کیفیت تعامل بین افراد در زمینه‌های مختلف باز کرده است. ما پشته فناوری فعلی و راه حل های منبع باز را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد که به شما امکان می دهد کنفرانس ویدیویی قابل اعتماد بین کیوسک ها و مراکز تماس ویدیویی برقرار کنید.
رومن میلوانوف - مدیر عامل ZIAX
ویژگی‌های توسعه ربات‌ها برای مراکز تماس، تفاوت‌های بین مدل‌های بلوک و هدف زمینه.
در حال حاضر، 2 رویکرد اصلی برای توسعه ربات‌های گفتگوی هدف‌گرا و روبات‌های صوتی وجود دارد:
مدل بلوک دیاگرام
-مدل متن-نیت
برای چه وظایفی مناسب است و چگونه متفاوت است - در این گزارش خواهید شنید.
کار با صدا در مرورگرها
اولگا مالانوا - مهندس ارشد Sberbank PJSC
در سال 2019، بازی هایی در مرورگرها وجود دارد، می توانید برنامه هایی با رابط های پیچیده بسازید، می توانید مدل ها را با TensorFlow.js آموزش دهید. اما یک منطقه وجود دارد که در آن تغییر کند است و پیاده سازی ها از مرورگر به مرورگر و پلت فرمی به پلتفرم دیگر بسیار متفاوت است. و این کار با داده های رسانه ای است.
در این گزارش، من در مورد نحوه کار با صدا در مرورگر، نحوه ضبط آن، با مثال هایی نشان می دهم که چه API هایی در مرورگر موجود است و نحوه استفاده از آنها صحبت خواهم کرد.
گزارش بخش کسب و کار
سخنرانی اصلی 2019
الکسی آیلاروف - مدیر عامل شرکت Voximplant
زندگی جدید برای ارتباطات صوتی: ارتباط انسان با ماشین ها، مشکلات در روند این ارتباط و راه های حل آنها.
CPaaS: از ارتباطات قابل برنامه ریزی تا هوش مکالمه
مارک وینتر - معاون رئیس گروه و شریک مشاور IDC
چگونه می توان API های قابل برنامه ریزی را در سیستم های زمینه گسترش داد؟ چه موارد استفاده از شخصی سازی و بهینه سازی پویا در سراسر کانال ها سود می برد؟ هوش محاوره ای چگونه از ترکیب کانال های ارتباطی متعدد و سیستم های باطن زمینه حاصل می شود؟
تحول کسب و کار دیجیتال با استفاده از دستیاران مجازی
Aco Vidovic – گروه مدافع اکوسیستم و رهبر گروه اکوسیستم توسعه‌دهنده، IBM اروپای مرکزی و شرقی
(موضوع گزارش در حال مشخص شدن است)
سرگئی پلوتل - رئیس Google Cloud در روسیه، گوگل
آلیس در سرزمین عجایب. چرا گرفتن دستیار صوتی برای کار در مرکز تماس آسان نبود
نیکیتا تکاچف - مدیر توسعه تجارت، Yandex.Cloud
در این گزارش، اشتباهات معمولی را که شرکت ها هنگام شروع کار با دستیارهای صوتی مرتکب می شوند، تجزیه و تحلیل خواهیم کرد: موارد ناموفق را بررسی خواهیم کرد، به شما خواهیم گفت که چگونه مشخصات فنی را به درستی برای توسعه تدوین کنید و چه معیارهایی را برای اندازه گیری اثربخشی انتخاب کنید.
دنیای در حال تغییر تعامل ویدیویی
سرگئی گروموف - مدیر راه حل های ویدئویی برای همکاری، لاجیتک
وضعیت فعلی بازار ویدئو کنفرانس، روندها، فناوری‌های جدید و زمینه‌های کاربرد تجهیزات مدرن با استفاده از نمونه‌هایی از موارد پیاده‌سازی شده لاجیتک.
مروری بر بازار API ارتباطات روسیه
کنستانتین آنکیلوف - مدیر کل مشاوره TMT
در مقایسه با سال 2017، بازار API ارتباطات تقریباً دو برابر شده است. در طول گزارش، ما عوامل موثر بر رشد سریع را در نظر خواهیم گرفت، بازیگران کلیدی و خدمات آنها را که در بازار مورد تقاضا هستند تجزیه و تحلیل خواهیم کرد، بدون اینکه روندهایی را که توسعه بیشتر صنعت را تعیین می کنند، فراموش کنیم.
عامل اول: تأثیر محل کار اپراتور بر معیارهای کلیدی مرکز تماس
اولگ ایزوولسکی - صاحب محصول، Sberbank
چگونه محل کار نماینده بر رضایت مشتری و معیارهای کلیدی مرکز تماس تأثیر می گذارد؟ بیایید به مثال بزرگترین بانک در روسیه نگاه کنیم: اعداد، فناوری های مورد استفاده، نتایج.
سلف سرویس هنگام تماس با مرکز تماس - مزیت یا ضرورت؟
ناتالیا سوروکینا - مدیر خدمات مشتری، QIWI (پروژه "وجدان")
فن آوری های مدرن به ربات اجازه می دهد تا بدون مشارکت اپراتور در هر دو جهت با مشتریان ارتباط برقرار کند: پاسخ به درخواست ها و کمک به حل مشکلات در خط ورودی، ارائه اطلاعات و انجام نظرسنجی در مورد تماس های خروجی.
تکامل ارتباطات. اجرای تماس های آنلاین برای کاربران و مشاغل
بوریس سیرواتکین - مدیر محصول، سرویس یولا (گروه Mail.ru)
Yula اولین سرویس اعلامیه در روسیه بود که تماس های صوتی را در برنامه راه اندازی کرد. بیایید در مورد ارزش این پیاده سازی برای کاربران و مشاغل بحث کنیم، به اولین نتایج و بررسی ها نگاه کنیم. بیایید در مورد روندها در بازار ارتباطات و تکامل کاربر خدمات مدرن صحبت کنیم.
نوک کوه یخ پروژه با بیومتریک صوتی در CC
آندری کنشین - مدیر پروژه هوش مصنوعی در خدمات مشتری، MegaFon
در سخنرانی خود به شما خواهم گفت که چه محرک هایی می توانند به دستیابی به کارایی کسب و کار کمک کنند، هنگام اجرای پروژه هایی با بیومتریک صوتی باید برای چه چیزی آماده باشید و شرکت ها به لطف این فناوری چه نتایجی به دست می آورند.
API ارتباطات در ایالات متحده و اروپا
راب کورور - شریک مدیر، خرگوش سفید
API ارتباط در LATAM
نیکلاس کالدرون - Tech Evangelist، Voximplant
تاتیانا مندلیوا - رئیس خدمات مدیریت پروژه، NeoVox
کاربرد شبکه های عصبی در فرآیندهای QM مرکز تماس
می توانید اطلاعات دقیق تری پیدا کنید .
منبع: www.habr.com