تحلیلگر محصولات میز خدمات داخلی دوباره در تماس است. آخرین بار در مورد مشتری ما، شرکت خدمات برانت، که پلتفرم ما را در طول رشد فعال تجارت خود پیاده سازی کرد.
همزمان با افزایش تعداد درخواست های برانت، تعداد اشیاء خدماتی نیز افزایش یافته است - از نظر کمی و سرزمینی. در نتیجه سفرهای بیشتری مورد نیاز بودоمسافت های طولانی تر، و بودجه برای هزینه های سوخت به طور قابل توجهی افزایش یافته است. چگونه اتوماسیون خدمات اعزام کمک کرد تا او را از این هزینه ها نجات دهد، می خواهم در این پست به شما بگویم.
بنابراین، برانت یک شرکت خدماتی نسبتاً بزرگ است. بیش از 1 تسهیلات - اینها مغازه ها، دفاتر، سالن ها، داروخانه ها هستند - نگهداری می کند و هر یک از آنها به طور دوره ای نیاز به تعمیرات معمول، تعمیرات اضطراری یا خدمات گارانتی دارند. به طور متوسط روزانه 000-100 درخواست دریافت می شود.
قبل از اتوماسیون سرویس اعزام چگونه بود
شبکه ای از امکانات خاص مشتری در یک جداگانه ادغام شد پروژه. برای هر پروژه یک دیسپچر جداگانه تعیین شد و ستادی از متخصصان خدمات تشکیل شد. برای مدت طولانی، این نوع ساختار خدماتی در برانت موثرترین آنها محسوب می شد.
تیمی که برای یک پروژه خاص تشکیل شده بود می‌توانست برنامه‌های دریافتی را در قالبی که برای مشتری مناسب است بپذیرد و متخصصان خدمات تمام مشخصات اجرای درخواست‌ها در این سایت‌های خاص را می‌دانستند. این باعث شد تا مشکلات تعمیر و نگهداری به طور موثر حل شود، اما با کار "دستی" زیاد.
توزیع کننده برانت درخواست را دریافت کرد، سپس لیست اشیاء را بررسی کرد: کدام متخصص به این آدرس اختصاص داده شده است؟ آیا با توجه به حجم کاری فعلی می تواند مهلت مقرر را رعایت کند؟ اگر نه، چه کسانی از مناطق مجاور می توانند برنامه را انتقال دهند؟
به صورت دستی، این روند سریع نیست و نمی توان آن را شفاف نیز نامید - هنوز باید به همان جداول دست و پا گیر مراجعه کنید و با پیمانکاران بررسی کنید که آیا آنها آماده پذیرش درخواست هستند یا خیر.
در سال 2019، تعداد امکانات خدماتی برانت به شدت افزایش یافت و این نشان دهنده ناکافی بودن ساختار موجود بود. برای مثال:
- پوشش های سرزمینی اشیاء آغاز شد. این اتفاق افتاد که 2-3 متخصص خدمات به یک شهر منطقه ای رفتند تا درخواست های مشتریان مختلف را برآورده کنند. به طور مشابه ، 1-2 اعزام کننده این متخصصان را مدیریت می کردند که در یک شهر به معنای واقعی کلمه در ساختمان های همسایه بودند.
- افزایش کارکنان متخصصان خدمات و همچنین مهندسان و توزیع کنندگان، مدیران پروژه و متخصصان ضروری بود.
- در نتیجه، هزینه های سوخت و روان کننده به شدت افزایش یافته است.
- به دست آوردن سریع داده های تحلیلی در مورد اجرای درخواست ها غیرممکن شده است: اکنون تعداد زیادی کارمند و اطلاعات وجود دارد.
چگونه همه چیز پس از اتوماسیون سرویس اعزام اتفاق افتاد
مشخص شد که برای حل مشکلات باید موارد زیر را انجام دهیم:
- همه برنامه های کاربردی ورودی را در یک مکان جمع آوری کنید، و نه در چارچوب یک پروژه کاری
- تمام برنامه های دریافت شده را به یک فرمت ترجمه کنید
- بدون توجه به اینکه درخواست از کدام مشتری دریافت شده است، استانداردی را برای انجام یک برنامه معرفی کنید.
این امکان ایجاد یک شبکه جغرافیایی تشکیل شده از متخصصان خدمات را فراهم می کند که آماده انجام کلیه درخواست ها در منطقه خود بدون اشاره به مشخصات یک مشتری خاص هستند.
بازسازی به سرعت و بدون به خطر انداختن کیفیت خدمات ارائه شده انجام شد. این امر باعث کاهش هزینه های سوخت و روان کننده و جلوگیری از افزایش نیروی مهندسین و دیسپچرها شد. یک مرکز اعزام واحد برای همه مشتریان ایجاد شد. کارمندان در تمام سطوح بر اساس سرزمینی تعیین شدند.
پنل مدیریتی پلت فرم HubEx ما تنظیمات انعطاف پذیری را برای توزیع خودکار برنامه ها ارائه می دهد. لیست اشیایی که از یک فایل اکسل به HubEx وارد می شود قبلاً حاوی فیلدی است که فرد مسئول را نشان می دهد ، بنابراین هنگام ایجاد درخواست برای شی وی ، متخصص خدمات آن را بلافاصله و بدون مشارکت توزیع کننده دریافت می کند.
توزیع بعدی را می توان در تنظیمات تنظیم کرد. به عنوان مثال، اگر مجری منصوب ظرف چند ساعت درخواست را به مرحله "پذیرفته شده برای کار" منتقل نکند، درخواست توسط مجری مناسب دیگری "ارث" می شود. تنظیمات به شما این امکان را می‌دهد که یک مسئول پشتیبان یا نزدیک‌ترین فرد را که مهارت‌های لازم برای تعمیرات را برای یک درخواست خاص دارد، انتخاب کنید. این چیزی است که به نظر می رسد:
به لطف ناوبری GPS، همیشه می توانید کنترل کنید که آیا یک کارمند واقعاً در سایت بوده و دقیقاً در یک زمان معین کجاست.
و دوباره - بهینه سازی زمان همه کارکنان شرکت و قابل توجه است. افزایش شفافیت اجرا (یا عدم اجرا) کار در تمام مراحل.
با استفاده از این پلت فرم، امکان نظارت فنی بر کار و پشتیبانی فنی سریع از یک متخصص خدمات فراهم شد.
اگر کارمندی هنگام تکمیل درخواست با مشکل مواجه شود، این موضوع را در خود درخواست گزارش می‌کند و توزیع‌کننده به سرعت مهندس را به ارتباطات مربوط به درخواست متصل می‌کند. در هر زمان، بازخورد در مورد هر برنامه ای به سرعت به هر سوال مشتری داده می شود. مدیران پروژه در حالی که هنوز درخواستی از مشتری دریافت می کنند، می توانند درخواست را باز کرده و تمام اطلاعات مربوطه را در مورد کار ارائه دهند. این امر به ویژه در هنگام انجام درخواست های اضطراری و کار فشرده صادق است.
مزایای ارسال آنلاین
بنابراین، اتوماسیون خدمات اعزام نه تنها باعث صرفه جویی در زمان کارکنان شد، بلکه هزینه سوخت را نیز به میزان قابل توجهی کاهش داد. سیستم تجزیه و تحلیل تمام داده ها را جمع آوری می کند و تصویر واضحی از وضعیت همه برنامه ها ارائه می دهد، در نتیجه به برانت کمک می کند تا کیفیت خدمات خود را نظارت کند و کارهای بعدی را برنامه ریزی کند.
منبع: www.habr.com