ارائه دهندگان بریتانیایی خدمات تلفن ثابت و اینترنت توافق نامه ای منعقد کرده اند - هر مشترک به طور خودکار غرامت را به حساب خود دریافت می کند.
دلیل پرداخت ها تاخیر در تعمیرات اضطراری زیرساخت ها بوده است.
/ Unsplash / نیک فیوینگز
چه کسانی در این ابتکار مشارکت دارند و چگونه شکل گرفت؟
در سال 2017 پرداخت های خودکار را به افراد به دلیل طولانی شدن زمان تعمیر شبکه ها معرفی کنید سازمان - فعالیت های شرکت های مخابراتی در بریتانیا را تنظیم می کند. به گزارش آفکام، مخابرات ضرر کاربران اینترنت و تلفن خانگی تنها در یک مورد از هفت مورد، در شرایط اضطراری.
میانگین پرداخت 3,69 پوند در روز برای خرابی سرویس و 2,39 پوند در روز برای زمان‌بندی مجدد تعمیرات آغاز شده توسط ارائه‌دهنده است. اما رگولاتوری این مبالغ را ناکافی دانست. بنابراین، کسب و کارهای کوچک نیز از مقادیر اندکی غرامت رنج می برند - حدود 30٪ از این شرکت ها در بریتانیا خدمات مخابراتی برای افراد به دلیل قیمت پایین آنها.
بزرگترین ارائه دهندگان مخابراتی بریتانیا به آفکام پیوستند. BT، Sky، TalkTalk، Virgin Media و Zen Internet قبلاً ثبت نام کرده‌اند و Hyperoptic و Vodafone در طول سال 2019 و EE در سال 2020 به این ابتکار ملحق شده‌اند. سازمان های ذکر شده به 95 درصد از کاربران اینترنت ثابت و تلفن ثابت بریتانیا خدمات رسانی می کنند.
فرآیند جبران خسارت چگونه کار می کند؟
همه ارائه دهندگان شرکت کننده خدمات را از طریق زیرساخت شبکه Openreach به مشتریان ارائه می دهند. او مسئول نگهداری شبکه های کابلی و فیبر نوری است. در صورت بازیابی طولانی خطوط ارتباطی، Openreach به مخابرات پرداخت خواهد کرد و پس از آن شرکت مخابراتی خسارات مشتریان خود را پوشش خواهد داد. مشترکین ظرف 30 روز تقویمی پس از وقوع حادثه، مبلغی را به حساب شخصی خود برای پرداخت هزینه اینترنت یا تلفن دریافت خواهند کرد. این توافق مقدار ثابتی از غرامت را تعیین می کند:
- 8 پوند در روز بدون خدمات اینترنت یا تلفن به دلیل قطعی شبکه. در صورتی که سرویس ظرف دو روز کاری بازیابی نشده باشد، پرداخت ها شروع می شود.
- 5 پوند در روز برای شروع خدمات با تاخیر. به مشتریان جدید مخابراتی که قادر به شروع استفاده از اینترنت یا تلفن در بازه زمانی مشخص شده توسط ارائه دهنده نبودند، غرامت تعلق می گیرد.
- 25 پوند هزینه کنسلی برای بازدید مهندس. اگر تکنسین های Openreach در زمان مقرر حاضر نشوند یا قرار ملاقات خود را کمتر از XNUMX ساعت قبل لغو کنند، به مشتریان بازپرداخت می شود.
همچنین مواردی وجود دارد که در آن ارائه دهندگان غرامت پرداخت نمی کنند. به عنوان مثال، یک کاربر خدمات مخابراتی در صورت عدم موافقت با بازدید از خدمات تعمیر در زمان پیشنهادی برای قرار، حق جبران خسارت را از دست خواهد داد. همچنین در صورتی که مشکلات اتصال ناشی از بلایای طبیعی و یا تقصیر مشتری باشد، خسارت پرداخت نخواهد شد. ارائه دهندگان در حال حاضر انتقال به طرح بازپرداخت جدید را در تاریخ 1 آوریل 2019 آغاز کرده اند. شرکت ها 15 ماه فرصت خواهند داشت تا برای پرداخت غرامت خودکار آماده شوند.
جوانب مثبت و منفی طرح
مزیت طرح آفکام این است که به نفع مصرف کنندگان خدمات - افراد و شرکت های کوچک و متوسط است. ارائه دهندگان مشتریان را در نیمه راه قرار دادند و اوپن ریچ موافقت کرد حتی در مواردی که نمی توانست شبکه را بدون تقصیر خود تعمیر کند، غرامت بپردازد. به عنوان مثال، اگر دسترسی به تجهیزات توسط یک ماشین پارک شده مسدود شود.
/flickr/ /
اما این توافق همچنین دارای "مناطق خاکستری" است که می تواند تأثیر منفی بر ارائه دهندگان داشته باشد. به عنوان مثال، آفکام نیازی به پرداخت غرامت در صورت وقوع بلایای طبیعی ندارد، اما خسارتی که تعمیرات به دلیل آب و هوای بد به تعویق می افتد را شامل نمی شود.
از سوی دیگر، این قرارداد در صورت بروز سایر شرایط فورس ماژور، مانند اعتصاب کارکنان، غرامت را لغو نمی کند. مشکل هنوز حل نشده است و در صورت عدم دستیابی به یک راه حل سازش با تنظیم کننده، ممکن است ارائه دهندگان متحمل ضرر شوند.
در کشورهای دیگر چه چیزی جبران می شود؟
در استرالیا کمبود اینترنت یا خدمات تلفنی بر اساس الزامات کمیسیون رقابت و مصرف کننده (ACCC) جبران می شود. مشتریان می توانند برای روزهایی که خدمات ارائه دهنده در دسترس نبوده، برای پرداخت خدمات کسر دریافت کنند یا هزینه خدمات جایگزین را جبران کنند. به عنوان مثال، اگر او مجبور به استفاده از اینترنت همراه بود، مخابرات باید هزینه های ارتباطی را به او بازپرداخت کند.
در آلمان نیز رویه مشابهی وجود دارد، اما با عبارات جالب تر. بنابراین در سال 2013، یک دادگاه آلمانی اتصال به اینترنت "بخش جدایی ناپذیر زندگی" است و حکم داد که ارائه دهنده اینترنت باید اجباراً کمبود اتصال را جبران کند.
طرح غرامت بریتانیا برجسته است. تا کنون، این تنها در نوع خود است که در آن مشتریان مخابراتی به طور خودکار غرامت دریافت می کنند. احتمالاً در صورت موفقیت آمیز بودن طرح، پروژه های مشابهی در کشورهای دیگر نیز در نظر گرفته خواهد شد.
آنچه در وبلاگ شرکتی در مورد آن می نویسیم:
منبع: www.habr.com