مدل چهار سطحی مدیر سیستم

معرفی

منابع انسانی یک شرکت تولیدی از من خواست بنویسم که یک مدیر سیستم چه کاری باید انجام دهد؟ برای سازمان‌هایی که فقط یک متخصص فناوری اطلاعات در کارمندان خود دارند، این یک سوال دشوار است. سعی کردم سطوح عملکردی یک متخصص را با کلمات ساده توصیف کنم. امیدوارم این به کسی در برقراری ارتباط با ماگل های غیر IT کمک کند. اگر چیزی را از قلم انداختم، رفقای ارشد من را اصلاح می کنند.

سطح: تکنسین

وظایف. مسائل اقتصادی اینجا حل می شود. برای کار کردن با آنچه که می توانید با دستان خود لمس کنید. در این سطح: حسابرسی، موجودی، سیستم حسابداری، مته، پیچ گوشتی. سیم ها را از زیر میزها بردارید. فن یا منبع تغذیه را تعویض کنید. قراردادهای فناوری اطلاعات، کارت های گارانتی را پیدا کنید و در پوشه های خود قرار دهید. شماره تلفن نام مستعار 1C، تکنسین تجهیزات اداری و ارائه دهندگان را بنویسید. با خانم نظافتچی آشنا شوید. خانم نظافتچی دوست و دستیار شماست.

این پایه است. اگر با تماس های مربوط به چاپ کم رنگ یا باتری مرده حواس شما پرت شود، نمی توانید در سطوح بعدی کار کنید. یک کارتریج یدکی باید در میز کنار تخت زیر MFP باشد و مدیر دفتر باید باتری یدکی برای موش داشته باشد. و شما باید مراقب این موضوع باشید.

در این سطح تقریباً هیچ کار رایانه ای انجام نمی دهید. آنچه برای شما مهم است نسخه بیلد سیستم عامل نیست، بلکه این است که آیا شرکت جاروبرقی معمولی دارد یا خیر.

اثر متقابل. در این سطح، علاوه بر کارگران مرتبط با فناوری اطلاعات، با مدیر تامین، مهندس ساختمان، نظافتچی و برقکار ارتباط برقرار می کنید. با احترام ارتباط برقرار کنید. شما با آنها همکار هستید. شما وظایف مشترک زیادی دارید. شما باید به یکدیگر کمک کنید.

کیفیت ها. بازوهای راست، آراستگی، عشق به نظم.

سطح 2: Enikey

وظایف. کار با برنامه های کاربری 80 درصد پشتیبانی فنی بر عهده Enikey است.

پشت کامپیوتر می نشینیم. شما حداقل سه راه برای حل بیشتر مشکلاتی که کاربران به آنها می پردازند می دانید. این یک اغماض خاصی را برمی انگیزد. اما به یاد داشته باشید، آنها برای شرکت پول در می آورند. و فقط می دانید که چگونه سریع ویندوز را دوباره نصب کنید و بدانید که بهتر است هرگز از برخی از انواع درایورهای چاپ استفاده نکنید. اساسا، شما فقط یک کاربر بسیار پیشرفته هستید. می توانید با یک جدول در اکسل و یک سند در ورد مشکل را حل کنید. هر برنامه ای را نصب و پیکربندی کنید.

در این سطح شما روی کامپیوتر کار می کنید. در بیشتر موارد، برای شخص دیگری. برای شما مهم است که نرم افزار خاصی را بدانید که شرکت با آن کار می کند. حسابداری در همه جا وجود دارد، بنابراین ویژگی های راه اندازی 1C در سمت مشتری در هر پیکربندی، نان و کره شماست. اما طراحان، وکلا و بخش تولید نیز وجود دارد. و همچنین برنامه هایی با ویژگی های خاص خود دارند. برنامه نویسان هم هستند. خبر خوب این است که آنها همه چیز را خودشان تنظیم می کنند.

اثر متقابل. شما آن را حدس زدید. با کاربران. اما نه تنها. خدمات آنلاین جایگزین برنامه های معمولی می شوند. آنها برنامه های کاربردی را در وب سایت ها ایجاد می کنند، تحویل ها را کنترل می کنند، مجوزها را صادر می کنند و با قراردادهای دولتی کار می کنند. این خدمات توسط شما نوشته نشده است. اما آنها از شما خواهند پرسید. چرا نمی توانم یک فاکتور در اکسل از این سایت چاپ کنم؟ و دیروز کار کرد شما به یک شماره تلفن پشتیبانی فنی و یک جفت تنبور شامانی نیاز دارید.

کیفیت ها. خونسردی، توانایی حل سریع مشکلات، سخت کوشی.

سطح 3: Sysadmin

وظایف. خدمات، سرورها، شبکه ها، پشتیبان گیری، مستندات.

از enikey بپرسید: آیا سرور در حال اجراست؟ او پاسخ خواهد داد: باید کلیدها را به اتاق سرور ببرید و بررسی کنید که آیا جعبه سیاه با چراغ سبز زمزمه می کند یا خیر.

اما مدیر سیستم نمی تواند به این سوال پاسخ دهد.او ابتدا باید بفهمد که منظور چه بوده است. ما احتمالاً در مورد سرور 1C: Enterprise صحبت می کنیم. اما یک واقعیت نیست. شاید در مورد پایگاه داده Microsoft SQL Server که این 1C داده ها را در آن ذخیره می کند؟ یا سیستم عامل مجازی Windows Server 2019 که این SQL Server را اجرا می کند؟ Windows Server 2019 نیز به نوبه خود (نگران نباشید، به زودی به پایان می رسد) روی VMware ESX Server اجرا می شود که ده ها سرور مجازی دیگر را اجرا می کند. و حالا VMware ESX روی آن سرور سیاه رنگ با چراغ های زیبا اجرا می شود.
در این سطح، شما یک کامپیوتر مناسب با دو نمایشگر دارید که در یکی از آنها مقاله "نحوه راه اندازی" باز است. XXX в بلهاز طرف دیگر - کنسول سرور راه دور c بلهکجا سعی میکنی انجام بدی XXX. و شما عالی هستید و همه چیز با شما خوب است، اگر این سرور راه دور در یک محیط آزمایشی باشد.

برنامه نویسی اسکریپت، پشتیبان گیری، سیستم های نظارت، پایگاه های داده، مجازی سازی سرور - اینها وظایف مدیر سیستم هستند. کاربران او را خسته می کنند، حواس او را از دنیای شگفت انگیز دستورات کنسول، ذخیره سازی فایل و سرورهای ابری منحرف می کنند. او همچنین دوست ندارد با مافوق خود ارتباط برقرار کند، زیرا برای آنها دشوار است که توضیح دهند او دقیقاً در اینجا چه می کند و چرا سرور دیگری را به قیمت 300 هزار خریداری می کند.

این به این دلیل است که مدیر سیستم در خدمات زیرساخت مشغول است.
از گوگل بپرسید که چیست و ... واضح تر نمی شود. در واقع، ساده است.
اینها سیستم هایی هستند که به تنهایی مورد نیاز نیستند. اما فقط برای عملکرد سیستم های دیگر.

اینجا یک لپ تاپ است. برای کار به آن نیاز دارید. برای پیکربندی بسیاری از لپ تاپ ها، به سرویس دایرکتوری Active Directory نیاز دارید. AD یک سرویس زیرساختی است. آیا بدون اکتیو دایرکتوری امکان پذیر است؟ می توان. اما با او راحت تر است. جایی که به پنج مدیر نیاز بود، اکنون یکی می تواند آن را اداره کند.

اثر متقابل. مدیر سیستم هنوز باید ارتباط برقرار کند. و بیشتر. با سایر مدیران سیستم با ادمین مشتری، تصمیم خواهید گرفت که چرا نامه بین سرورهای ایمیل شرکت شما جریان نداشته باشد. با ارائه دهنده تلفن IP، چرا شماره داخلی کار نمی کند. با Diadoc، چرا امضای الکترونیکی اسناد کار نمی کند. شما مرزهای منطقه مسئولیت را با فرنچایز 1C روشن خواهید کرد. و توسعه دهندگان باید یک محیط مجازی برای سرورهای وب و دسترسی به پایگاه داده فراهم کنند.

کیفیت ها. توانایی تقسیم یک کار پیچیده به چندین کار ساده، پشتکار، توجه. توانایی اولویت بندی

3.1 زیرسطح: Networker

مدیر شبکه. این متخصص شبکه های کامپیوتری است. دنیای بزرگ خودت نه یک ارائه دهنده، نه یک اپراتور مخابراتی و نه بانک ها نمی توانند بدون مهندس شبکه کار کنند. در شرکت های بزرگ با شبکه ای از شعب، Networker نیز کار کافی دارد. هر مدیر سیستم باید اصول اولیه این حرفه را بداند.

3.2 زیرسطح: توسعه دهنده

اینها برنامه نویس هستند. کاست خودش، حتی چندین. برخی فروشگاه های آنلاین می نویسند، برخی دیگر پردازش را در 1C می نویسند. کار جالب است، اما اگر موقعیتی به عنوان برنامه نویس در یک شرکت معمولی و غیر تکنولوژیکی وجود داشته باشد، ممکن است مشکلی در فرآیندهای تجاری وجود داشته باشد. مدیران سیستم برای خودکارسازی وظایف خود کد می نویسند، اما با این حال، مدیر سیستم و توسعه دهنده حرفه های متفاوتی هستند.

سطح 4: مدیر

وظایف. رهبری فناوری اطلاعات مدیریت ریسک ها مدیریت انتظارات کسب و کار محاسبه بازده اقتصادی

شما به یک استراتژی توسعه فناوری اطلاعات فکر می کنید. شما این فرآیند را کنترل می کنید. شما دیدگاه خود را به مدیریت انتقال می دهید. سازماندهی پروژه ها در چارچوب این استراتژی. شما منابع زمانی و بودجه بخش تیم خود را اختصاص می دهید.

برای شما مهم نیست لینوکس چگونه کار می کند، اما بسیار علاقه مند هستید که با در نظر گرفتن هزینه های عملیاتی، تغییر از ویندوز به لینوکس سودآور است یا خیر.

شما متوجه نمی شوید که چرا سایت کار نمی کند، اما می دانید که توقف یک ساعته این سرویس چقدر برای شرکت هزینه داشته است.

و اگر مدیر سیستم مطمئن شود که همه چیز کار می کند و پایدار است، شما به عنوان یک مدیر، برعکس، با او مداخله می کنید. چون شما در حال ایجاد تغییر هستید. و تغییرات به معنای خطر از کار افتادن کسب و کار، کار اضافی برای مدیر سیستم و کاهش سرعت در منحنی یادگیری برای کاربران است.

اثر متقابل. مدیریت، مدیریت عالی، شرکت های برون سپاری. شما در حال ارتباط با تجارت هستید. درک فرآیندهای کسب و کار و اینکه چگونه فناوری اطلاعات می تواند بر کسب و کار به عنوان یک کل تأثیر بگذارد، مهم است.

کیفیت ها. توانایی برقراری ارتباط با مدیریت، مذاکره با سایر مدیران، تعیین وظایف و دستیابی به اجرای آنها. رویکرد سیستم ها.

یافته ها

کاربران از شما انتظار دارند که کارتریج را برای آنها عوض کنید. مدیریت مایل است برخی ابتکارات استراتژیک را از شما ببیند. هر دو در نوع خود درست هستند. یافتن تعادل بین این الزامات و ایجاد روابط در یک تیم کار جالبی است. چگونه آن را حل خواهید کرد؟

منبع: www.habr.com