CRM++

این عقیده وجود دارد که همه چیز چند منظوره ضعیف است. در واقع، این بیانیه منطقی به نظر می رسد: هر چه گره های به هم پیوسته و وابسته به هم بیشتر باشند، احتمال اینکه در صورت شکست یکی از آنها، کل دستگاه مزایای خود را از دست بدهد، بیشتر می شود. همه ما بارها و بارها با چنین موقعیت هایی در تجهیزات اداری، ماشین ها و ابزارها مواجه شده ایم. با این حال، در مورد نرم‌افزار، وضعیت برعکس است: هرچه نرم‌افزار شرکت وظایف بیشتری را پوشش دهد، کار سریع‌تر و راحت‌تر، رابط کاربری آشناتر و فرآیندهای تجاری ساده‌تر می‌شود. یکپارچه سازی و اتوماسیون انتها به انتها در شرکت مشکل را حل می کند. اما آیا چنین «چند ابزاری» می‌تواند یک سیستم CRM باشد که مدت‌ها تصویر برنامه‌ای برای مدیریت فروش و مشتری را دارد؟ البته می تواند. علاوه بر این، در یک دنیای ایده آل، باید. بیایید نگاهی به آناتومی یک ارگانیسم نرم افزاری بیندازیم؟

تجارت با تجارت متفاوت است

تا زمانی که یک شرکت تجاری کوچک یا متوسط ​​مشغول ایجاد و فروش خدمات، نرم افزار، خدمات، تبلیغات و سایر اشیاء دنیای ناملموس یا مشروط نامشهود باشد، همه چیز خوب است: می توانید دمدمی مزاج باشید، انتخاب کنید. CRM برای حسابداری مشتری با رنگ رابط و شکل وجود قیف فروش، با رنگ قاب ها و فونت دکمه های کاربردی آزار داده و نسبتاً راحت زندگی می کنند. اما همه چیز زمانی تغییر می کند که شرکت تولید و یک انبار را اضافه کند.

واقعیت این است که تولید، به عنوان یک قاعده، بر مدیریت و بهینه سازی فرآیند تولید متمرکز است. در چنین شرکت هایی، به خصوص شرکت های کوچک، اولویت مطلق با کار با تولید است و فروش و بازاریابی دیگر قدرت، دست، ایده، پول و گاهی فقط الهام کافی ندارند. اما، همانطور که می دانید، در سیستم سرمایه داری چیزی برای تولید وجود ندارد، شما باید بفروشید، و از آنجایی که رقبا در خواب نیستند، باید در نوبت آنها را شکست دهید - البته با کمک تبلیغات و بازاریابی. این بدان معناست که وظیفه اصلی پیاده سازی یک CRM است که تمام اجزای تولید، انبار، خرید، فروش و بازاریابی را با هم ترکیب می کند. اما در آن صورت چگونه باید باشد و از همه مهمتر هزینه آن چقدر است؟

شرکت‌های تولیدی، بر خلاف شرکت‌های تجاری، نگرش کاملا متفاوتی نسبت به نرم‌افزار دارند: از زواید و زنگ‌ها و سوت‌های رابط، تمرکز به شدت به سمت عملکرد، انسجام و تطبیق‌پذیری تغییر می‌کند. هر اتوماسیونی باید مانند ساعت کار کند و از فرآیندهای تجاری پیچیده پشتیبانی کند و نه فقط «مشتریان پیشرو». بنابراین اگر انتخاب بر روی یک سیستم CRM باشد، این "CRM برای تولید" نه تنها باید با حسابداری برای پایگاه مشتری و قیف فروش مقابله کند، بلکه باید مکانیسم های مدیریت تولید پیچیده ای را نیز در بر گیرد که با حسابداری انبار و عملکردهای عملیاتی آشنا برای هر شرکتی آشنا می شود.

آیا چنین CRMهایی برای ساخت وجود دارد؟ بخور چه شکلی هستند، قیمتشان چقدر است، به چه زبانی هستند؟ بیایید کمی پایین تر به آن نگاه کنیم، اما در حال حاضر اجازه دهید به این موضوع بپردازیم که آیا اصلاً ارزش درگیر شدن با "CRM برای تولید" را دارد یا اینکه بهتر است در منابع جداگانه کار کنید.

CRM برای تولید - چرا؟

ما یک فروشنده سیستم CRM هستیم که بارها با پیاده سازی در شرکت های تولیدی کوچک و متوسط ​​مواجه شده ایم و می دانیم که پیاده سازی CRM در چنین شرکتی داستان آسانی نیست و نیاز به زمان، هزینه و میل به کار با فرآیندهای تجاری دارد. داخل. با این حال، فهرست کاملی از دلایل برای شروع اجرا و رسیدن به پایان وجود دارد.

• اولین و اصلی ترین دلیل پیاده سازی CRM در هر شرکتی، انباشت، سیستم سازی و حفظ پایگاه مشتری است. برای یک شرکت تولیدی، یک پایگاه مشتری به خوبی سازماندهی شده مسیر مستقیمی برای سودهای آینده است: در مورد توسعه محصولات جدید، قطعات یا خدمات مرتبط، همیشه می توانید محصولات را به مشتریان فعلی بفروشید.
• CRM به سازماندهی فروش کمک می کند. و فروش راه حل بسیاری از مشکلات یک شرکت است. ارقام فروش خوب به معنای سود، جریان نقدی و بر این اساس، روحیه خوب برای رئیس و روحیه تیمی بالا است. خوب، البته، من در اینجا اغراق می کنم، اما این فرض دور از واقعیت نیست. وقتی فروش شما خوب پیش می رود، می توانید راحت تر نفس بکشید، بودجه ای برای توسعه، نوسازی، جذب بهترین متخصصان بازار دارید - یعنی همه چیز برای کسب سود بیشتر دارید.
• وقتی چیزی تولید می کنید و یک سیستم CRM دارید، در واقع تمام داده های مربوط به سفارشات و فروش را جمع آوری می کنید، به این معنی که می توانید به طور دقیق تقاضا را پیش بینی کنید و به سرعت با تقاضاهای جدید بازار سازگار شوید، قیمت ها یا حجم ها را تغییر دهید و یک محصول یا خدمات را خارج کنید. موجودی به موقع. مجموعه. همچنین، برنامه ریزی و پیش بینی فروش به جمع آوری موجودی ها و ایجاد یک برنامه تولید کمک می کند - چه زمانی، چه مقدار و چه نوع محصولی را که نیاز دارید تولید کنید. و برنامه تولید صحیح کلید سلامت مالی شرکت است: شما قادر خواهید بود هزینه ها، خریدها، نوسازی تجهیزات و حتی استخدام کارکنان را برنامه ریزی کنید.
• مجدداً بر اساس اطلاعات جمع آوری شده می توان شکایات را تجزیه و تحلیل کرد و نقص ها را برطرف کرد. علاوه بر این، یک سیستم CRM کمک بزرگ و تضمین کار واجد شرایط برای خدمات مشتری و پشتیبانی فنی است: شما می توانید پروفایل های مشتریان را مشاهده کنید، درخواست های آنها را مستقیماً در کارت ثبت کنید، و همچنین یک پایگاه دانش برای کار سریع با درخواست ها ایجاد و ذخیره کنید.
• یک سیستم CRM همیشه در مورد اندازه گیری و ارزیابی نتیجه است: چه چیزی تولید شد، چگونه فروخته شد، چرا فروخته نشد، چه کسی ضعیف ترین حلقه در این فرآیند بود و غیره. ما در RegionSoft CRM فراتر رفتیم و یک سیستم KPI قدرتمند را پیاده سازی کردیم که می تواند برای هر بخش از هر شرکتی سفارشی شود. این، البته، 100+ برای اندازه‌گیری و شفافیت کار آن دسته از کارمندانی است که می‌توان KPI را برای آنها اعمال کرد.
• CRM قسمت جلویی شرکت (تجارت، پشتیبانی، مالی، مدیریت) را با قسمت عقب (تولید، انبار، تدارکات) مرتبط می کند. البته، همه چیز جداگانه کار می کند، اما در دفتر اغلب کلمات "آتش گرفته است"، "جهنم تایید"، "امضای این ****r کجاست"، "*اوه با ضرب الاجل" شنیده می شود و پلیمرها قطعا ذکر خواهد شد (می دانید که آنها را فراموش نکرده اید، نه؟). به کنار شوخی، خود CRM، البته، کاری برای شما انجام نمی دهد، اما اگر فرآیندهای تجاری را تنظیم کنید و برای برنامه ریزی فردی و جمعی وقت بگذارید، کار شرکت به طور قابل توجهی آسان تر و آرام تر می شود. اینکه آیا اتوماسیون را بیشتر توسعه دهید یا نه تصمیم شما خواهد بود.

هنگامی که تمام فرآیندهای تجاری در یک شرکت مبتنی بر یک پلت فرم نرم افزاری واحد (چه CRM، ERP یا برخی از سیستم های کنترل خودکار پیچیده) باشد، مزایای آشکاری دریافت خواهید کرد.

• امنیت - همه داده ها در یک سیستم امن ذخیره می شوند، اقدامات کاربر ثبت می شود، حقوق دسترسی متمایز می شود. بدین ترتیب حتی در صورت بروز نشت اطلاعات، بی توجه و بدون مجازات نخواهد ماند و در صورت از دست رفتن اطلاعات، یک نسخه پشتیبان شما را نجات خواهد داد.
• انسجام - تمام اقدامات درون شرکت سازماندهی و برنامه ریزی شده است، به لطف فرآیندهای تجاری و مدیریت پروژه، زمان مورد نیاز برای تکمیل یک کار یا ارائه خدمات به میزان زیادی کاهش می یابد.
• مدیریت صحیح منابع - برنامه ریزی و پیش بینی به شما این امکان را می دهد که موجودی ها را به درستی تشکیل دهید، تولید را کند نکنید و حجم کار کارکنان را تنظیم کنید.
• نکات پس انداز - به لطف CRM، تولیدکنندگان به سرعت به تغییرات تقاضا پاسخ می دهند، یاد می گیرند که فصلی بودن را برطرف کنند و در نتیجه به میزان قابل توجهی صرفه جویی کنند و از تولید بیش از حد و ذخیره بیش از حد جلوگیری کنند.
• تجزیه و تحلیل تمام عیار برای مدیریت و استراتژی - امروزه تصمیم گیری بدون تجزیه و تحلیل اطلاعات به سادگی ناپسند است. جمع آوری، ذخیره و تفسیر اطلاعات به شما درک کاملی از آنچه در کسب و کار شما می گذرد می دهد و می توانید تصمیمات آگاهانه بگیرید، نه به صورت شهودی یا بر اساس "چگونگی سقوط کارت".
• فروش اضافی راه را برای به دست آوردن حاشیه های بالا از فروش محصولات و خدمات جدید باز می کند، زیرا نیازی به سرمایه گذاری برای یافتن، جذب و حفظ مشتریان ندارید - این سرمایه گذاری قدیمی شما است، همه آنها قبلاً در پایگاه داده الکترونیکی شما هستند. .

بیایید به سوال مطرح شده در ابتدای مقاله برگردیم - پس کدام سیستم CRM را باید پیاده سازی کنیم؟

سیستمی را پیاده سازی کنید که برای همه به طور همزمان کار کند

و اکنون، به نظر می رسد، هیچ مشکلی برای یافتن فرآیند تولید و سیستم های مدیریت فروش وجود ندارد: اول از همه، SAP، سپس Microsoft Dynamics، Sugar CRM. تولیدکنندگان داخلی ERP نیز وجود دارند. اینها هم از نظر پیاده سازی و هم از نظر عملکرد سیستم های پیچیده و دست و پا گیر هستند، اما قادر به حل مسائل اتوماسیون سرتاسری هستند. قابلیت های آنها چشمگیر است، فقط قیمت چشمگیرتر از قابلیت ها است. به عنوان مثال، طبق برآورد میانگین کارشناسان، هزینه SAP برای مشاغل کوچک و متوسط ​​400 هزار دلار (تقریباً 25,5 میلیون روبل) است و برای شرکت هایی با گردش مالی 2,5 میلیارد یا بیشتر قابل توجیه است. اجاره متوسط ​​تعرفه Microsoft Dynamics حدود 1,5 میلیون روبل هزینه خواهد داشت. 10 نفر در سال به ازای هر شرکت (ما پیاده سازی و اتصال دهنده ها را محاسبه نکردیم که بدون آنها این CRM منطقی نخواهد بود).

شرکت‌های کوچک تولیدی در سراسر روسیه چه باید بکنند: تولیدکنندگان تجهیزات صنعتی، مبلمان، آژانس‌های تبلیغاتی و تولیدی و سایر تولیدکنندگانی که گردش مالی آنها کمتر از 3 میلیارد است و 1,5 میلیون مشترک برای آنها اگرچه امکان پذیر است، اما هزینه بسیار قابل توجهی است؟

ما در RegionSoft CRM ما فقط نرم افزار نمی سازیم، بلکه مانند هر شرکت تجاری، ماموریت داریم. ماموریت ما: ارائه ابزارهای اتوماسیون کاربردی و مقرون به صرفه برای مشاغل خرد، کوچک و متوسط ​​است تا بتوانند در سریع ترین زمان ممکن شروع به کار فشرده کنند. ما هزینه‌های توسعه و ارتقاء را به حداقل می‌رسانیم، در نتیجه CRM خود را نسبت به رقبای هم کلاس ارزان‌تر می‌کنیم - برای مثال، پیچیده‌ترین نسخه RegionSoft CRM Enterprise Plus برای شرکتی با پرسنل 10 نفره 202 هزار روبل (برای مجوزها) هزینه خواهد داشت و شما این مبلغ را یک بار و برای همیشه بدون اشتراک پرداخت می کنید. خوب، خوب، بیایید همان مقدار را برای اصلاح و اجرا اضافه کنیم (که اتفاقاً همیشه لازم نیست) - هنوز هم سه برابر کمتر از اجاره مجوزها در سال از سایر فروشندگان همفکر است.

سوال دیگری مطرح می شود: این شرکت با این قیمت چه چیزی دریافت خواهد کرد؟ یک CRM معمولی با نوعی امنیت پایدار به دلیل دسکتاپ؟ نه آنچه که ما به طور مداوم به شرکت های تولیدی عرضه می کنیم به شرح زیر است:

در همان زمان، بیایید به طور همزمان مدل کنیم که چگونه می توان از همه این قابلیت ها استفاده کرد. اجازه دهید یک کارخانه تخیلی کوچک برای تولید کیت های ساختمانی و ربات های نسل جدید برای مدارس رباتیک داشته باشیم. ما مدل های استاندارد و سفارشی خواهیم ساخت.

MCC یک مرکز مدیریت فروش و سفارش است. این یک موتور لجستیک است که فرآیندهای مربوط به سفارشات مشتری را پردازش و ردیابی می کند. در داخل مرکز مدیریت فروش، می توانید سفارشات مشتری را ثبت کنید، اسناد همراه را برای معامله در نظر بگیرید، کالاها را به مشتریان ارسال کنید، تجزیه و تحلیل لجستیک را با تولید سفارشات تولید و سفارش به تامین کنندگان انجام دهید (در حالی که پیشنهادات تامین کننده تجزیه و تحلیل می شوند)، لجستیک حمل و نقل اجرا شد. در عین حال، MCC به طور هوشمندانه محبوب ترین اقلام را هنگام پردازش سفارش خریدار پیشنهاد می کند.

ما سفارشی از مدرسه روباتیک Robokids برای خرید 10 ربات استاندارد، 5 کیت ساخت و 4 ربات سفارشی - با اندازه های مختلف و با نرم افزار جدید برای کودکان بزرگتر دریافت کردیم. سفارش را وارد مرکز کنترل می کنیم و برای مدیران تولید، مهندسان و اقتصاددانان ارسال می شود. اقتصاددانان باید هزینه 4 ربات غیر استاندارد را محاسبه کنند. چگونه انجامش بدهیم؟

می توانید یک پیشنهاد فنی و تجاری (TCP) تهیه کنید. - آن را در فرم های خاص در داخل وارد کنید RegionSoft CRM اجزای لازم برای ربات های "انحصاری" ما مطابق با پیکربندی آنها و ما به طور خودکار هزینه محصول را محاسبه می کنیم. به این ترتیب ربات ما از اجزا و قطعات در سند تشکیل می شود و مشتری محاسبه کامل هزینه محصول را به همراه هزینه های توسعه و مونتاژ از طریق ایمیل دریافت می کند. در همان زمان، تولید قبلاً در دسترس بودن ربات‌های آماده، طراحان و اجزای لازم را تجزیه و تحلیل کرده است - و اگر چیزی گم شده باشد، سفارش‌های خرید قطعات گمشده به تامین‌کنندگان ارسال شده است.

رابط محاسبه TCP

عنصری که در بالا توضیح داده شد - این مکانیسم TCP (پیشنهادات فنی و تجاری) است. TCH ابزاری برای تهیه پیشنهادات تجاری برای تامین تجهیزات فنی پیچیده است. در اصل، این یک کیت ساخت و ساز است که در آن می توانید مجموعه کاملی از تجهیزات، از جمله موارد اختیاری را با محاسبه هزینه آن انتخاب کنید. اگر مدیری از TKP استفاده می کند، می تواند سازگاری اجزا و قطعات را با آیتم تجهیزات پیکربندی کند، پیکربندی اولیه، تعداد اجزای مورد نیاز، مشخصات فنی آنها و حتی مجموعه ای از اطلاعات تبلیغاتی را تعیین کند. بنابراین، او می تواند به سرعت یک پیشنهاد برای تامین تجهیزات با جزئیات اجزای سازنده، با در نظر گرفتن تمام تخفیف ها و نشانه گذاری ها، برنامه پرداخت و مواد تبلیغاتی، در صورت نیاز، آماده کند. در عین حال، هزینه شی و اجزا در زمان تغییر/تشکیل پیکربندی به صورت پویا محاسبه می شود - نیازی به جمع آوری اطلاعات از کتاب های مرجع، جداول و غیره نیست.

پس از این، می توانید یک فرم چاپی منظم و دقیق از TCH ایجاد کنید، یک فاکتور، عمل، فاکتور و فاکتور بر اساس آن صادر کنید.

فرم چاپی TCH

اما پارامترهای ربات جدید در یک ماشین حساب نرم افزاری محاسبه شد - مهندس پارامترها را وارد کرد: ارتفاع، عرض و عمق بدنه، نوع پردازنده، تعداد و پارامترهای بردهای مورد نیاز، تعداد گره ها، تعداد قطعات جدید، مقدار جدید رنگ و غیره بنابراین، او هزینه تخمینی ربات را دریافت کرد، که مبنایی برای یک پیشنهاد فنی کمتر دقیق بود (مشتری نیازی به دانستن هزینه قطعات و ترکیب کامل دستگاه ندارد).

ماشین حساب های نرم افزاری ابزار مهمی برای شرکت های تولیدی است. به طور معمول، تصور کنید که درها را تولید می کنید: درهای داخلی برای خروشچف، استالین و ساختمان های جدید، به سفارش - برای دهانه های بلند خانه ها و کلبه ها. یعنی نمونه هایی با اندازه های مختلف که از مواد مختلف ساخته شده اند. برای هر مشتری، باید سفارش او را محاسبه کنید و در حالت ایده آل، بلافاصله این نمایه را در تمام اسناد بارگیری کنید. که در RegionSoft CRM این را می توان با استفاده از ماشین حساب های نرم افزاری انجام داد، که در آن می توانید ترتیب را با توجه به پارامترها - در کمتر از 1 دقیقه محاسبه کنید. اسکریپت های برنامه باز هستند، بنابراین هر کاربری با مهارت های برنامه نویسی می تواند هر، حتی پیچیده ترین و فردی ترین روش محاسبه را ارائه دهد.

برای مونتاژ 5 ربات از 10 ربات، چندین برد و دو پردازنده گم شده بودند، زیرا اخیراً 2 ربات برای جایگزینی "مغز" تحت ضمانت باقی مانده بودند. مستقیماً از CRM ، مدیر تولید درخواستی را به تأمین کننده ارسال کرد و همزمان الزامات را مجدداً محاسبه کرد. در همان زمان، مشتری TCP را تأیید کرد، مدیران ما یک فاکتور در CRM ایجاد کردند و آن را برای پرداخت ارسال کردند. پس از پرداخت، ما شروع به تولید برای این سفارش می کنیم.

مستقیماً از RegionSoft CRM می توانید ایجاد درخواست برای تامین کنندگان به چندین روش: از طریق تجزیه و تحلیل فروش (بر اساس فروش ثبت شده در حسابداری انبار)، از طریق تجزیه و تحلیل فاکتورها برای پرداخت، از طریق ماتریس محصول، از طریق تجزیه و تحلیل ABC (درخواست خودکار بر اساس معیارهای قابل تنظیم - سیستم خود فروش محصول را برای دوره مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. بر اساس اصل پارتو و ایجاد برنامه های کاربردی برای گروه های محصول). پس از تولید، برنامه‌ها در گزارش برنامه گنجانده می‌شوند، در یک فایل آپلود می‌شوند یا مستقیماً به ایمیل تأمین‌کننده ارسال می‌شوند.

به هر حال، در مورد ماتریس های محصول. این نیز یک ابزار مهم است که ثبت قیمت های خرید است که تامین کنندگان، دوره های اعتبار این قیمت ها و همچنین ویژگی های اضافی را نشان می دهد.

RegionSoft CRM، که با نسخه Professional Plus شروع می شود، داخلی است کنترل موجودی طبق دو مدل: حسابداری دسته ای و حسابداری متوسط. اینکه کدام نوع حسابداری را انتخاب کنید به نیازها و مسئولیت های شرکت شما بستگی دارد؛ برای کسانی که هنوز به این موضوع نپرداخته اند به اختصار توضیح خواهیم داد. حسابداری دسته ای بر اساس ثبت دسته ای، پس انداز و کل توسط انبار ساخته می شود. رایج ترین اصل حسابداری دسته ای FIFO استفاده می شود. در مورد حسابداری دسته ای، شما می توانید فقط کالاهایی را حذف کنید که لات آنها باقی مانده است، یعنی حذف کالا به عنوان منهای غیر ممکن است. این تکنیک برای فروش عمده مناسب است، به خصوص اگر مجبور باشید کالا را برای ارسال به مشتری رزرو کنید. حسابداری متوسط ​​برای خرده فروشی مناسب تر است: دسته ها را در نظر نمی گیرد و می توان کالاها را به عنوان منفی حذف کرد (که طبق حسابداری در انبار نیست ، به عنوان مثال در نتیجه مرتب سازی نادرست) . به طور طبیعی، RegionSoft CRM به شما امکان می دهد تقریباً تمام عملیات انبار را انجام دهید و به طور خودکار فرم های چاپی را برای تمام اسناد اولیه (از فاکتورها تا مسیریابی ها و رسیدهای فروش) تولید و ایجاد می کند.

بنابراین، ما شروع به مونتاژ ربات‌ها برای سفارش بزرگ خود کردیم؛ حسابداری دسته‌ای را در انبار خود نصب کرده‌ایم.

عملکرد تولید مبتنی بر حسابداری انبار است که در نسخه RegionSoft CRM Enterprise Plus تعبیه شده است و شامل تعدادی مکانیسم با هدف خودکارسازی تولید محصول و مدیریت منابع تولید است. ما بلافاصله به شما هشدار می دهیم - نباید عملکرد تولید در یک سیستم CRM را با سیستم های کنترل خودکار اشتباه بگیرید، اگرچه نقاط تماس وجود دارد. با این حال، سیستم کنترل خودکار نرم افزاری است که در آن تولید اولیه است، و CRM برنامه ای است که در آن تجارت اولیه است و اتوماسیون انتها به انتها کار مشاغل کوچک و متوسط ​​مهم است.

RegionSoft CRM هم از تولید ساده در یک مرحله پشتیبانی می کند (خرید قطعات، مونتاژ رایانه شخصی، فروش رایانه شخصی به یک مشتری شرکتی)، و هم تولید چندتایی، که در آن تولید در چند مرحله انجام می شود (به عنوان مثال، ابتدا واحدهای بزرگ از قطعات مونتاژ می شوند. ، و سپس از واحدها و اجزای خود رایانه شخصی). در RegionSoft CRM نه تنها "مجموعه یک سیستم N از زیر سیستم های n، m، p" امکان پذیر است، بلکه از عملیات جداسازی، تبدیل، ایجاد اسناد، محاسبه هزینه، ایجاد مسیریابی و غیره نیز پشتیبانی می کند.

ما هنوز در حال مونتاژ ربات ها هستیم و تولید چند فرآیندی داریم، نه یک تولید ساده: صرفاً به این دلیل که قطعات نامتجانس را دریافت می کنیم و ابتدا واحدها را مونتاژ می کنیم و سپس از واحدها - روبات ها و در مرحله سوم نرم افزار آنها را آماده می کنیم. و بنابراین ما عناصر بدنه، الکترونیک، لوازم جانبی، انواع اتصال دهنده ها و پیچ و مهره ها، بردهای هوشمند و پردازنده ها را با جزئیات از انبار حذف می کنیم و ربات را تولید می کنیم - در همان زمان، پس از تولید، تمام اجزای لازم برای تولید را تولید می کنیم. ربات از انبار حذف شده است. ما یک سفارش ایجاد می کنیم و آن را برای مشتری ارسال می کنیم - کل بسته اسناد با چند کلیک ایجاد می شود.

حیف که ما واقعا ربات تولید نمی کنیم، اما مدارس آنها را از لگو یا تولید کنندگان چینی می خرند :)

اگر استفاده می کنید RegionSoft CRM Enterprise Plus، شما فقط چندین ماژول اضافی دریافت نمی کنید - بسیاری از بخش های رابط برای نیازهای چنین مشتری طراحی شده اند. به عنوان مثال، هنگام پر کردن کارت کالای محصول، از جمله موارد دیگر، کاربر می تواند بخش "تولید" را پر کند - انبار محصول، مشخصات تولید و نقشه فن آوری، فناوری تولید بر اساس مراحل و شرح تولید در یک فرمت رایگان ثبت شده است. همچنین بخش های مربوط به TCH در کارت پر می شود که سپس با چند کلیک به تولید TCH کمک می کند.

به هر حال، همه این مکانیسم ها را می توان برای هر نوع تولید اعمال کرد: از تولید غذا تا مونتاژ هلیکوپتر. میل و درک این موضوع وجود دارد که چقدر عمیق و با شایستگی آماده هستید تا فرآیندهای تولید را خودکار کنید.

و البته حلقه اتصال همه این اجزاست فرآیندهای کسب و کار. تمام وظایف معمول و معمولی، همه فرآیندها باید خودکار باشند - یعنی در حالت ایده آل، CRM شما باید سیستمی برای مدل سازی فرآیندهای تجاری داشته باشد که در طول ایجاد آن وظایف، مسئولیت ها، مهلت ها، محرک ها و غیره تجویز می شود. و کل این مجموعه باید به آرامی کار کند و در واقع همه کارمندان را برای حل تکلیف کلان بعدی (مثلاً تولید دسته ای از ربات ها و تأیید مشخصات فنی پیچیده) سازماندهی کند.

پسگفتار غنایی-فنی

در یک رویداد، از همکار ما پرسیده شد: "حالت چطور است (RegionSoft CRM یک همکار نیست، - تقریبا. خودکار) آیا به داخل نگاه می کنید: نزدیکتر به Basecamp یا نزدیکتر به 1C؟ در واقع، این سوال اغلب حرفه ای تر پرسیده می شد، اما هرگز به این سادگی و در عین حال دقیق نبود. واضح است که ما در مورد پیچیدگی رابط صحبت می کردیم. و پاسخی برای این سوال وجود ندارد، بلکه می توان یک رساله فلسفی کامل را در اینجا نوشت. فراگیر بودن وب و دسترسی نسبی به برنامه نویسی منجر به سیل بازار با راه حل های ساده برای انجام تجارت و مدیریت وظایف در یک شرکت شده است: صادقانه بگویم که تفاوت های اساسی بین Asana، Wrike، Basecamp، Worksection چیست، ترلو و غیره (به جز پشته Atlassian)؟ تفاوت در طراحی، زنگ و سوت و درجه ساده سازی است. بر اساس این سه ویژگی است که نرم افزارهای مدرن برای مشاغل کوچک شروع به رقابت کردند. سپس توسعه دهندگان برخی از این نرم افزار متوجه شدند که مشاغل به دنبال CRM هستند و بنابراین CRMهای "سبک" متعددی ظاهر شدند که به شعبه خود تبدیل شدند و به برنامه هایی برای فروش و حسابداری مشتری تبدیل شدند.

و فقط چند واحد از آنها جلوتر رفتند، به دسکتاپ رفتند/بازگشتند و شروع به اضافه کردن عملکرد یک انبار، تولید، مدیریت اسناد و غیره کردند. پیاده سازی چنین اتوماسیونی در یک رابط ساده با برچسب ها، کارت ها و شکلک ها تقریبا غیرممکن است. به طور کلی، اگر در حال توسعه نرم‌افزار سازمانی هستید یا سیستم خوبی را برای شرکت خود انتخاب می‌کنید، به شما توصیه می‌کنم که بینایی خود را در یک مرکز تخصصی جالب بررسی کنید. هزینه آن 1,5-2 هزار است، اما علاوه بر عملکرد اصلی، به عنوان یک توسعه دهنده برای شما جالب خواهد بود: تجهیزات با رابط فیزیکی شگفت انگیز (زیبا، مینیمال، راحت) با یک رابط اپراتور بسیار پیچیده در رایانه شخصی ترکیب شده است. و طراحی مسطح، شیب، مینیمالیسم و ​​غیره را در آنجا نخواهید یافت. - فقط دکمه های رابط خشن، جداول، دسته ای از عناصر و انواع ادغام بین برنامه ها. و همه چیز، البته، یک دسکتاپ است. به هر حال، همه این برنامه ها با یک سیستم CRM (یعنی مخزن کارت های مشتری و اطلاعات مالی) یکپارچه شده اند. در مورد دندانپزشکان هم همین داستان است - اما این سفر کمتر خوشایند است، بیمار نشوید.

CRM++ برای بسیاری از شرکت ها، تنها راه ایجاد فرآیندها، فشرده کردن کار و آزاد کردن مقدار مشخصی از ارزشمندترین دارایی - نیروی کار انسانی است. بله، پیاده سازی CRM در یک شرکت تولیدی همیشه کمی پیچیده تر و زمان برتر از مثلاً یک شرکت بازرگانی است، اما هزینه ای بسیار قابل توجیه است. شما دارای کارکنان مجرب با حقوق، تجهیزات گران قیمت، تامین کنندگان قابل اعتماد، دانش و پیشرفت های خود هستید - چرخ فلایویل کسب و کار در حال چرخش است. اتوماسیون انتها به انتها از طریق CRM باعث می شود چرخ فلایویل سریعتر حرکت کند. این بدان معنی است که کسب و کار بازدهی بیشتری خواهد داشت.

منبع: www.habr.com