بررسی دقیق 3CX v16

در این مقاله مروری دقیق بر احتمالات خواهیم داشت 3CX نسخه 16. نسخه جدید PBX بهبودهای مختلفی را در تجربه مشتری و افزایش بهره وری کارکنان ارائه می دهد. در عین حال، کار یک مهندس سیستم که سیستم را حفظ می کند به طور قابل توجهی تسهیل می شود.

در نسخه 16، ما امکانات کار ترکیبی را گسترش داده ایم. اکنون این سیستم به شما امکان می دهد نه تنها بین کارمندان، بلکه با مشتریان و مشتریان خود نیز ارتباط برقرار کنید. یک رابط مرکز تماس جدید به مرکز تماس داخلی 3CX اضافه شده است. ادغام با سیستم های CRM نیز گسترش یافته است، ابزارهای جدیدی برای نظارت بر کیفیت خدمات اضافه شده است، از جمله پنل اپراتور PBX جدید.

مرکز تماس جدید 3CX

پس از جمع آوری بازخورد از بیش از 170000 مشتری در سراسر جهان، ما یک ماژول مرکز تماس جدید را از ابتدا توسعه دادیم که بسیار سازنده تر و مقیاس پذیرتر است. یکی از نوآوری‌های مهم، مسیریابی تماس توسط صلاحیت اپراتور است. چنین مسیریابی فقط در مراکز تماس تخصصی گران قیمت یافت می شود و 3CX آن را با کسری از هزینه چنین راه حلی از رقبا ارائه می دهد. این ویژگی در 3CX Enterprise Edition موجود است. توجه داشته باشید که مسیریابی تماس بر اساس صلاحیت تنها آغاز توسعه یک مرکز تماس جدید 3CX است. فرصت های جدید برای مراکز تماس "واقعی" در به روز رسانی های بعدی ظاهر می شود.

امروزه، خریداران اغلب نمی خواهند با شرکت تماس بگیرند - برای آنها راحت تر است که از طریق پنجره چت در سایت با شما تماس بگیرند. با در نظر گرفتن خواسته‌های مشتریان، ویجت مرکز تماس جدیدی ایجاد کرده‌ایم که به بازدیدکنندگان سایت اجازه می‌دهد در چت بنویسند و حتی از طریق مرورگر با شما تماس بگیرند! به نظر می رسد این است - اپراتورهایی که یک چت را شروع کرده اند می توانند بلافاصله به ارتباطات صوتی و سپس حتی ویدیو تغییر دهند. این کانال ارتباطی سرتاسر خدمات برتر را بدون وقفه در ارتباط بین مشتری و کارمند شما ارائه می دهد.

ویجت ارتباط وب سایت 3CX چت و گفتگوی زنده به صورت رایگان با تمام نسخه های 3CX (حتی نسخه رایگان!) ارائه می شود. مزیت ویجت ما نسبت به خدمات چت شخص ثالث مشابه این است که بازدید کننده سایت نیازی به تماس مجدد با شما با تلفن معمولی ندارد - او در یک چت شروع می کند و بلافاصله با صدای خود ادامه می دهد. اپراتورهای شما نباید رابط سرویس های شخص ثالث را یاد بگیرند و مدیر سیستم نباید از آنها پشتیبانی کند. علاوه بر این، در پرداخت ماهانه خدمات ارتباطی شخص ثالث برای سایت خود، پول زیادی را پس انداز می کنید. 

برای اتصال ویجت به سایت افزونه وردپرس را نصب کنید و یک بلوک کد به سایت خود اضافه کنید (اگر سایت روی وردپرس نیست، این دستور را دنبال کنید). سپس اتصال به PBX، ظاهر پنجره چت را پیکربندی کنید و مشخص کنید که ویجت در کدام صفحات ظاهر شود. اپراتورها پیام ها را دریافت می کنند و مستقیماً از طریق سرویس گیرنده وب 3CX به بازدیدکنندگان پاسخ می دهند. توجه داشته باشید که این فناوری در مرحله آزمایش بتا قرار دارد و در آپدیت های بعدی ویژگی های جدیدی به آن اضافه خواهد شد.

در 3CX v16 نیز سرور را بهبود بخشیده ایم یکپارچه سازی CRM. سیستم های CRM جدید اضافه شده اند و برای CRM های پشتیبانی شده، ضبط تماس، گزینه های اضافی و شماره گیرهای CRM (شماره گیر) ظاهر شده اند. این اجازه می دهد تا تلفن به طور کامل در رابط CRM یکپارچه شود. پشتیبانی از تماس‌های خروجی از طریق شماره‌گیرهای CRM در حال حاضر فقط برای Salesforce CRM اجرا می‌شود، اما با بهبود REST API برای سایر CRMها نیز گنجانده می‌شود.

برای ارائه خدمات با کیفیت، مهم است که بدانید چگونه به مشتریان شما خدمات ارائه می شود. در نسخه 16، یک پیشرفت مهم برای این ایجاد شده است - پنل اپراتور جدید برای نظارت بر تماس ها و چت ها. علاوه بر این، گزارش های بهبود یافته است مرکز تماس و قابلیت آرشیو مکالمات ضبط شده را اضافه کرد. مدت هاست که مدیران مرکز تماس این فرصت را می خواهند!

داشبورد مرکز تماس جدید نظارت راحت رویدادها را در یک پنجره بازشو جداگانه فراهم می کند. با گذشت زمان، حالت های نمایش اطلاعات جدید به آن اضافه می شود، به عنوان مثال، تابلوی امتیاز برای ارزیابی عملگرهای KPI.

گزارش تماس یک حلقه ضعیف در 3CX بود، دقیقاً به دلیل معماری قدیمی مرکز تماس. معماری جدید سرویس Queue در نسخه 16 کیفیت گزارش ها را بسیار بهبود بخشیده است. البته بسیاری از نادرستی ها و خطاهایی که قبلاً مشاهده شده بود اصلاح شده است. در آپدیت های بعدی انواع جدیدی از گزارش ها ظاهر می شود.

ضبط مکالمات اپراتورها در هر مرکز تماسی هم برای کنترل کیفیت خدمات و هم گاهی طبق قانون مورد استفاده قرار می گیرد. در نسخه 16 ما این ویژگی را بسیار بهبود بخشیده ایم. تمام داده های مربوط به ضبط تماس، از جمله پیوند به فایل صوتی ضبط، اکنون در پایگاه داده ذخیره می شود. علاوه بر این، سیستم اولین دقیقه هر ورودی را تشخیص می دهد (با استفاده از سرویس های Google به متن ترجمه می شود) - اکنون می توانید به سرعت مکالمه مورد نظر را با کلمات کلیدی پیدا کنید. همانطور که گفته شد، ضبط مکالمات را می توان در یک خارجی بایگانی کرد ذخیره سازی NAS یا درایو گوگل. مقدار جدی از نوشتن دیگر نیازی به یک دیسک محلی بزرگ ندارد. این نه تنها به شما امکان استفاده از هاست VPS ارزان را می دهد، بلکه سرعت پشتیبان گیری و بازیابی سرور 3CX را نیز به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

UC و همکاری

در v16، فن آوری های جدید همکاری کارکنان ظاهر شد - یک تمام عیار ادغام با آفیس 365، یکپارچه سازی تلفن نرم افزاری وب داخلی و CRM خروجی. ما همچنین رابط مشتری وب را بهبود دادیم، امکانات چت شرکتی و کنفرانس ویدیویی را گسترش دادیم.

سیستم جدید از آخرین نسخه Microsoft Office API استفاده می کند و از همه اشتراک های Office 365 از Business Essentials ارزان قیمت پشتیبانی می کند. همگام سازی اجرا شده کاربران آفیس 365 با 3CX - افزودن یا حذف کاربران در آفیس 365 شماره های داخلی مربوطه را در PBX ایجاد و حذف می کند. همگام سازی مخاطبین آفیس به همین ترتیب کار می کند. و همگام سازی تقویم به شما امکان می دهد تا به طور خودکار وضعیت برنامه افزودنی 3CX را بسته به وضعیت خود در تقویم Outlook تنظیم کنید.

تلفن نرم افزاری مرورگر WebRTC که در نسخه 15.5 به صورت بتا در دسترس بود اکنون منتشر شده است. کاربر 3CX می تواند بدون توجه به سیستم عامل و بدون نصب هیچ برنامه محلی، مستقیماً از مرورگر تماس بگیرد. به هر حال، با هدست های Sennheiser ادغام می شود - دکمه پاسخ به تماس پشتیبانی می شود.

عملکرد چت در نسخه 16 بسیار بهبود یافته است. چت شرکتی تلفن همراه به برنامه های پیشرو مانند WhatsApp نزدیک می شود. چت 3CX عملکرد مشابهی دارد و تقریباً به همان روش کار می کند - عادت کردن کاربران به آن آسان خواهد بود. ارسال فایل ها، تصاویر و ایموجی ها وجود داشت. ارسال پیام بین کاربران و بایگانی چت به زودی ظاهر می شود. گزارش های چت نیز در دسترس خواهد بود، که یک ویژگی مهم برای مدیران مرکز تماس است. 

قابلیتی که در کلاینت 3CX برای ویندوز بود و در کلاینت وب نبود، پیکربندی نشانگرهای BLF به طور مستقیم توسط کاربر است. به لطف آن، کارمندان می توانند به طور مستقل نشانگرهای BLF را بدون دخالت مدیر سیستم نصب کنند. اکنون تنظیمات BLF در سرویس گیرنده وب کار می کند. همچنین اطلاعات تکمیلی در مورد مشترک به کارت تماس پاپ آپ اضافه شده است. به طور خلاصه، اکنون جابه‌جایی بین تلفن‌های نرم‌افزار تحت وب، تلفن IP و برنامه‌های اندروید و iOS بسیار آسان‌تر شده است.

جلسات وب 3CX

اگر هنوز هم برای Webex یا Zoom پول خرج می کنید، وقت آن است که به 3CX بروید! MCU WebMeeting به زیرساخت آمازون منتقل شد. این امر امکان اطمینان از قابلیت اطمینان بالا، بهینه سازی انتقال ترافیک و ارائه کیفیت عالی ویدئو و صدا را با تعداد زیادی از شرکت کنندگان فراهم کرد. همچنین توجه داشته باشید که اکنون اشتراک‌گذاری صفحه‌نمایش نیازی به نصب افزونه مرورگر ندارد. و یک ویژگی جدید دیگر - اکنون شرکت کنندگان می توانند از طریق تلفن های معمولی با یک کنفرانس وب WebRTC تماس بگیرند - و بدون استفاده از رایانه شخصی و مرورگر به صورت صوتی شرکت کنند.

ویژگی های جدید برای مدیران

البته ما مدیران سیستم را فراموش نکرده ایم. امنیت و عملکرد PBX به طور قابل توجهی بهبود یافته است. آنقدر که توانستیم آن را روی رزبری پای اجرا کنید! یکی دیگر از ویژگی های جالب v16 یک سرویس جدید است - 3CX Instance Manager که به شما امکان می دهد تمام سانترال های خود را از یک رابط واحد مدیریت کنید.

میزبانی سانترال نه در فضای ابری، بلکه به صورت محلی روی دستگاه استاندارد Raspberry Pi 3B+ که حدود 50 دلار قیمت دارد، برای شرکت های کوچک سودآورتر خواهد بود. برای دستیابی به این هدف، ما نیاز به CPU و حافظه را به میزان قابل توجهی کاهش دادیم و نسخه 16 را روی بی‌تقاضاترین دستگاه‌های Raspberry ARM و ارزان‌ترین سرورهای VPS راه‌اندازی کردیم.

3CX Instance Manager به شما امکان می دهد تمام نمونه های PBX نصب شده را به صورت متمرکز مدیریت کنید. این یک راه حل عالی برای یکپارچه سازها - شرکای 3CX و مشتریان بزرگ است. می‌توانید به‌روزرسانی‌ها را به‌طور همزمان روی همه سیستم‌ها نصب کنید، وضعیت سرویس‌ها را کنترل کنید، خطاها را کنترل کنید، مانند کمبود فضای دیسک. به روز رسانی های بعدی شامل مدیریت ترانک های SIP و دستگاه های متصل از طریق سرویس 3CX SBC، نظارت بر رویدادهای امنیتی و آزمایش از راه دور کیفیت ترافیک VoIP خواهد بود.

ما دائماً در حال کار بر روی فناوری های امنیتی برای ارتباطات شرکتی هستیم. 3CX v16 یک ویژگی امنیتی جالب را اضافه می کند - یک لیست جهانی از آدرس های IP مشکوک جمع آوری شده از تمام سیستم های 3CX نصب شده در جهان. سپس این لیست بررسی می شود (آدرس های IP تخصیص داده می شوند که به طور پایدار مسدود شده اند) و به همه سرورهای 3CX از جمله سیستم شما ارسال می شود. بنابراین، حفاظت ابری موثر در برابر هکرها اجرا می شود. البته تمام اجزای متن باز 3CX به آخرین نسخه به روز می شوند. لطفا توجه داشته باشید که استفاده از سیستم های قدیمی با نسخه های قدیمی کامپوننت ها - پایگاه داده، وب سرور و غیره. به طور قابل توجهی خطر تهاجم را افزایش می دهد. به هر حال، اکنون می توانید دسترسی به رابط 3CX را با آدرس های IP محدود کنید.

در میان سایر امکانات برای مدیران، ما به آمار پروتکل RTCP اشاره می کنیم که به یافتن مشکلات کیفیت ارتباط کمک می کند. کپی کردن یک برنامه افزودنی - اکنون می توان آن را به عنوان یک کپی از یک افزونه موجود تنها با تغییر پارامترهای اساسی ایجاد کرد. کل رابط 3CX به ویرایش با یک کلیک تغییر کرده است و اکنون می توانید ترتیب نشانگرهای BLF را به سادگی با کشیدن و رها کردن تغییر دهید.

مجوزها و قیمت ها

با وجود قیمت‌های کاملاً مقرون‌به‌صرفه، ما آنها را به سمت پایین بازبینی کرده‌ایم. نسخه استاندارد 3CX تا 40 درصد کاهش قیمت داشته است (و نسخه رایگان به 8 تماس همزمان افزایش یافته است). تا حدودی تغییر کرد مجموعه ویژگیموجود در نسخه های مختلف اندازه های مجوز متوسط ​​نیز اضافه شده است که به شما امکان می دهد بهینه ترین ظرفیت PBX را برای یک سازمان خاص انتخاب کنید.

اندازه مجوز اضافی به مشتری این امکان را می دهد که مجوز بزرگتر را خریداری نکند، فقط به این دلیل که واسطه مناسب تری وجود ندارد. توجه داشته باشید که مجوزهای میانی فقط به عنوان مجوز سالانه ارائه می شوند. همچنین، چنین مجوزهایی را می توان در هر زمان بدون به اصطلاح جریمه تمدید کرد - فقط تفاوت واقعی بین ظرفیت پرداخت می شود.

نسخه استاندارد 3CX اکنون برای مشاغل کوچکی که نیازی به صف تماس، گزارش و ضبط تماس ندارند، مناسب تر است. چنین شرکت هایی حداقل هزینه مبادله تلفن خودکار را پرداخت خواهند کرد. علاوه بر این، استاندارد برای 8 تماس همزمان اکنون برای همیشه رایگان است. لطفاً توجه داشته باشید که سانترال‌های نصب‌شده نسخه استاندارد با کلید تجاری به‌طور خودکار هنگام ارتقا به نسخه 16 به Pro تغییر می‌کنند. اگر از این انتقال راضی نیستید، از ارتقا به نسخه 16 خودداری کنید.

ویژگی های نسخه Pro یکسان است. برای لایسنس های کوچک و متوسط ​​20 درصد کاهش قیمت دارد! یک پیشرفت مهم - اکنون وقتی یک مجوز (کلید) جدید از وب سایت 3CX دریافت می کنید، در 40 روز اول به عنوان یک نسخه حرفه ای کار می کند. شما خودتون ظرفیت مجوز رو مشخص کنید! این به مشتری و شریک اجازه می دهد تا تمام ویژگی های سانترال را به طور کامل آزمایش کنند. به یاد بیاورید که در مقایسه با نسخه استاندارد، React Pro صف‌های تماس، گزارش‌ها، ضبط تماس، ادغام با Office 365 و سایر سیستم‌های CRM را اضافه می‌کند.

در نسخه Enterprise، ما به افزودن ویژگی‌هایی ادامه می‌دهیم که شرکت‌ها برای آن‌ها مرتبه بزرگ‌تری پرداخت می‌کردند. به عنوان مثال، ما گزینه ای برای جلوگیری از خاموش کردن ضبط مکالمه توسط کارمند اضافه کرده ایم. گزینه بعدی درخواستی طولانی مدت، مسیریابی تماس در صف توسط مهارت های اپراتور است. به شما یادآوری می کنیم که فقط 3CX Enterprise از خوشه شکست تلفنی داخلی پشتیبانی می کند.
 
اگر در مورد هزینه کل مالکیت 3CX صحبت کنیم، - اشتراک سالانه اکنون سود بیشتری دارد نامعینمخصوصا برای 3 سال یک مجوز دائمی به اندازه 3 مجوز سالانه هزینه دارد، اما برای چنین مجوزی هنوز نیاز دارید اشتراک اختیاری برای به روز رسانی به مدت 2 سال (سال اول شامل هزینه مجوز دائمی می شود). لطفاً توجه داشته باشید که 4 و 8 مجوز همزمان فقط به عنوان مجوز سالانه در دسترس هستند.

یک بار دیگر، می‌خواهیم به شما یادآوری کنیم که اشتراک به‌روزرسانی‌ها (فقط مربوط به مجوزهای دائمی) ارزش پول را دارد! حتی صرف خرید گواهی‌های SSL و یک سرویس DNS قابل اعتماد، گران‌تر و سخت‌تر از تمدید اشتراک شما تنظیم خواهد شد. علاوه بر این، اشتراک جدیدترین به روز رسانی های امنیتی را ارائه می دهد سیستم عامل برای تلفن های IP، سرویس 3CX WebMeeting و حق استفاده از برنامه های کاربردی برای گوشی های هوشمند (به عبارت دیگر، برنامه های به روز شده موبایل ممکن است با سرور قدیمی PBX کار نکنند).

ما به زودی نسخه 16 به روز رسانی 1 را منتشر خواهیم کرد که شامل یک محیط توسعه صدا به روز می شود 3CX Call Flow Designer، که اسکریپت ها را در سی شارپ تولید می کند. علاوه بر این، بهبودهای چت و پشتیبانی از پایگاه های داده SQL برای دریافت اطلاعات تماس از طریق درخواست های REST وجود خواهد داشت.

نسخه 16 به روز رسانی 2 شامل یک به روز رسانی می شود 3CX Session Border Controller با نظارت متمرکز دستگاه های راه دور (تلفن های IP) از کنسول مدیریت 3CX (تا 100 تلفن در هر SBC). همچنین از برخی فناوری‌های DNS برای ساده‌سازی پیکربندی اپراتورهای VoIP پشتیبانی می‌شود.

ویژگی‌هایی که قرار است در به‌روزرسانی‌های زیر گنجانده شوند: پیکربندی ساده‌شده یک خوشه شکست (در نسخه Enterprise)، وارد کردن بلوک‌های اعداد DID در رابط سرور، یک REST API جدید برای خودکار کردن تماس‌های خروجی، و یک داشبورد KPI جدید برای نمایندگان مرکز تماس (Leaderboard).

در اینجا چنین نمای کلی وجود دارد. دانلود, نصب، لذت ببرید!

منبع: www.habr.com