نام من لئونید است، من یک توسعه دهنده وب سایت هستم از این رو با توجه به فعالیت هایم به داستان های شکل گیری و توسعه شرکت های مختلف در زمینه خدمات هاست علاقه مند هستم. امروز می خواهم مصاحبه ای با دانیل و دیمیتری، خالقان میزبانی ارائه کنم . آنها در مورد ساختار زیرساخت، سازماندهی کار و تجربه خود در توسعه یک ارائه دهنده سرور مجازی در روسیه صحبت خواهند کرد.
لطفا چند کلمه در مورد خودتان بگویید. چگونه وارد هاستینگ شدید؟ قبل از این چیکار میکردی؟
تا سال 2016، من و دیمیتری در بخش Enterprise از جمله در شرکت هایی مانند Dell، HP، EMC کار می کردیم. با تجزیه و تحلیل بازار ابر در روسیه، متوجه شدیم که به طور فعال در حال رشد است و تصمیم گرفتیم که می توانیم یک پیشنهاد جالب به بازار ارائه دهیم. تیمی از افرادی که قبلاً روی پروژه‌های دیگر با یکدیگر کار کرده بودند، گرد هم آمدند و با هم شروع به توسعه پلتفرم مجازی‌سازی خود کردند که هدف آن مشاغل بزرگ با نیازهای خاص آنها بود. از سال 2018، ما به طور همزمان میزبانی ابری "برای همه" را راه اندازی کرده ایم و آن را برای پروژه اختصاص داده ایم. یک تیم پنج نفره
ایستگاه ذخیره سازی و آماده سازی قبل از راه اندازی
آیا این پروژه برای تجارت در حال حاضر کار می کند یا هنوز در حال توسعه است؟
بله، به طور موازی کار می کند - در حال حاضر یک تیم بزرگتر وجود دارد، و ما بیشتر در مورد راه حل های نرم افزاری و سخت افزاری برای زیرساخت های فناوری اطلاعات صحبت می کنیم، نه در مورد میزبانی.
شما اکنون خدمات بسیار متفاوتی دارید. وقتی شروع کردید، لیست کوچکتر بود یا همان؟ علاوه بر این، همه این سرویس ها در واقع یک سرور مجازی معمولی هستند، اما جدایی خاصی وجود دارد.
ما با IaaS کلاسیک شروع کردیم: سرورهای مجازی "لخت" با پورت های بسته و شبکه های مجازی برای آنها فراهم کردیم تا کاربر بتواند زیرساخت کاملی برای خود ایجاد کند. اما پس از راه اندازی، معلوم شد که اکثر کاربران نمی دانند که چرا به چنین فرصت هایی نیاز دارند، و ما تصمیم گرفتیم محصول جدیدی را برای خود معرفی کنیم - یک VDS/VPS استاندارد، که بازار از قبل با آن آشنا است. برای ما، اساساً این یک نسخه حذف شده از محصول بود، اما کاربران بلافاصله متوجه شدند که چیست و ما شروع به دریافت اولین مشتریان خود کردیم. ظاهراً تجربه ما با شرکت‌های بزرگ ما را مجبور کرد که فوراً یک راه‌حل پیچیده‌تر و سفارشی‌تر ایجاد کنیم، در حالی که بازار انبوه خواهان سادگی است. و سپس، بر اساس VPS، ما شروع به توسعه خدمات جدید بر اساس آنچه مشتریان اغلب درخواست می کنند، کردیم. و ما همچنان در حال توسعه آن هستیم.
تجهیزات را کجا قرار می دهید؟ آیا شما آن را دارید یا آن را اجاره می کنید؟ چگونه یک DC را برای قرار دادن انتخاب کردید؟ آیا مواردی از جابجایی وجود داشت؟
تمام تجهیزات مال ما است، ما فقط در دو مرکز داده فضا را اجاره می کنیم. ما با سه مرکز داده شروع کردیم: می‌خواستیم تحمل خطا سه‌طرفه را پیاده‌سازی کنیم، اما تقاضا برای آن در آن لحظه برای سرمایه‌گذاری در این امر بسیار کم بود، بنابراین مرکز داده سوم را رها کردیم. ما یک حرکت داشتیم: ما فقط در حال حرکت از مرکز داده سوم به یکی از دو مرکز دیگر بودیم. آنها بر اساس اصل زیر انتخاب شدند: DCها باید در بازار شناخته شوند، قابل اعتماد (Tier III)، به طوری که هر دو از نظر جغرافیایی در مسکو، در مناطق دور از یکدیگر واقع شوند.
در حال حاضر در کدام دی سی ها قرار دارید و کدام یک را رها کرده اید؟
اکنون در DataSpace و 3Data قرار داریم. ما یکی از مراکز داده 3Data را رها کردیم.
خروج از مرکز داده سوم
آیا آدرس IP را اجاره می کنید یا می خرید؟
اجاره می دهیم
و به چه دلیل این روش را به جای خرید انتخاب کردید؟
به طور کلی، برای رشد سریع. ما زیرساخت‌های مجازی را برای مشتریان فراهم می‌کنیم که برای آن نیازی به پرداخت سرمایه اولیه ندارند و هزینه‌ها را می‌توان به صورت ماهانه تقسیم کرد. ما خودمان به همان فلسفه مشتریانمان پایبند هستیم - برای گسترش و مقیاس بندی سریع تلاش می کنیم.
نظر شما در مورد IPv6 چیست؟
تاکنون متوجه تقاضای قابل توجهی نشده‌ایم، بنابراین بیشتر اضافه نکرده‌ایم، اما معماری خروجی کار شده است، به محض اینکه متوجه شدیم درخواست‌هایی وجود دارد، آماده هستیم تا در مدت زمان کوتاهی «تولید» کنیم. .
شما از مجازی سازی KVM استفاده می کنید. چرا او را انتخاب کردی؟ او چگونه خود را در محل کار نشان می دهد؟
درست است، اما ما از KVM "برهنه" استفاده نمی کنیم، بلکه از یک سیستم مجازی سازی مبتنی بر KVM اصلاح شده و کامل استفاده می کنیم که "برادر بزرگ" ما توسعه داده است، از جمله یک سیستم ذخیره سازی داده (SDS) و یک شبکه تعریف شده با نرم افزار (SDN). . ما آن را بر اساس ساخت مقاوم ترین محصول بدون خطای واحد انتخاب کردیم. خود را به خوبی نشان می دهد، تا کنون هیچ مشکل جهانی در تولید به وجود نیامده است. در مرحله تست آلفا در بازار، زمانی که خدماتی را به اولین مشتریان برای امتیازهای جایزه ارائه کردیم، فناوری را آزمایش کردیم و با لحظات ناخوشایندی مواجه شدیم، اما در طول دو سال گذشته توانسته ایم چیزهای زیادی را درک کرده و حل کنیم.
آیا از گران فروشی استفاده می کنید؟ چگونه بار روی سرور را کنترل می کنید؟
ما از گران فروشی فقط برای پردازنده ها استفاده می کنیم، اما در هیچ موردی برای رم استفاده نمی کنیم. حتی در مورد پردازنده های فیزیکی، ما اجازه نمی دهیم بار آنها از 75٪ بیشتر شود. توسط دیسک: ما با تخصیص ظرفیت "نازک" کار می کنیم. ما نظارت متمرکز بر کل محیط داریم که به ما امکان می دهد بار را کنترل کنیم. دو مهندس مسئولیت پشتیبانی از کل زیرساخت را بر عهده دارند، بنابراین ما در تلاش هستیم تا حد امکان خودکارسازی کنیم و تمام اطلاعات ممکن را روی سیستم جمع آوری کنیم. هر گونه انحراف از عملکرد عادی بلافاصله قابل مشاهده است و ما به صورت دوره ای بار را در زیرساخت ارزیابی و متعادل می کنیم. تعادل مجدد همیشه به صورت آنلاین و بدون توجه مشتریان انجام می شود.
در حال حاضر چند سرور فیزیکی دارید؟ هر چند وقت یکبار موارد جدید اضافه می کنید؟ از چه سرورهایی استفاده می کنید؟
در حال حاضر 76 سرور وجود دارد، تقریباً هر چهار تا پنج ماه یک سرور جدید اضافه می کنیم. ما از QCT، Intel، Supermicro استفاده می کنیم.
آیا مواردی پیش آمده است که مشتری آمده باشد و تمام منابع رایگان باقیمانده را در اختیار بگیرد و شما مجبور شوید فوری سرورها را اضافه کنید؟
در مورد منابع چنین چیزی وجود نداشت. تا اینجا ما کم و بیش به طور مساوی رشد می کنیم. اما یک موردی بود که یک کاربر آمد و 50 آی پی خواست هر کدام در یک بلوک جداگانه. البته هنوز همچین چیزی نداریم :)
محبوب ترین روش های پرداخت شما چیست؟ کمترین استفاده چیست؟
محبوب ترین آنها کارت بانکی و QIWI هستند. کمترین متداول، پرداخت با انتقال بانکی تحت پیشنهاد برای اشخاص حقوقی است، اما چنین نقل و انتقالاتی حجیم ترین هستند (شرکت ها، به طور معمول، برای چندین ماه منابع جامد را پرداخت می کنند). PayPal نیز عقب مانده است: در ابتدا ما روی کاربران خارجی حساب نکردیم، اما آنها شروع به ظاهر شدن کردند.
Boodet.online صورتحساب خودنوشته دارد. چرا تصمیم به استفاده از این راه حل گرفتید؟ جنبه های مثبت و منفی چیست؟ آیا توسعه آن دشوار بود؟
کل سیستم ما از طراحی خودمان است. پلتفرم‌های موجود از نظر UX چندان مناسب به نظر نمی‌رسند، بنابراین تصمیم گرفتیم خودمان را ایجاد و توسعه دهیم. صورتحساب تنها یکی از ریز خدماتی است که بخشی از سیستم است. توسعه دشوارتر از آن چیزی بود که در ابتدا فکر می کردیم. حتی در مقطعی مجبور شدیم راه اندازی پروژه را به تعویق بیندازیم تا بتوانیم یک محصول کارآمد را آماده کنیم که برای تست آلفا شرم آور نباشد. متعاقباً، آنها شایستگی هایی را در روش های توسعه بلندمدت و مدیریت محصول به دست آوردند. اکنون افزودن عملکردهای جدید و محصولات جدید به سیستم آسان تر است.
چند نفر این همه را توسعه دادند؟ روی چی نوشتی؟
ما پنج نفر برای کل پروژه داریم که دو نفر از آنها توسعه دهنده هستند (فرانت اند و باطن). Back به زبان RoR/Python نوشته شده است. جلو JS است.
پشتیبانی کاربران چگونه سازماندهی می شود؟ آیا XNUMX/XNUMX باز است یا فقط در ساعات اداری؟ چند خط پشتیبانی وجود دارد؟ اغلب از شما چه سوالی می شود؟
ما سه نقطه ورود داریم: چت، تلفن و یک سیستم برنامه از حساب شخصی شما. دو خط پشتیبانی: اگر مهندس وظیفه نتوانست مشکل را حل کند، مدیر فنی یا تیم توسعه درگیر می شوند. اگر مشکل در پلت فرم اصلی باشد، که بسیار کمتر اتفاق می افتد، مدیر فنی به حمایت از "برادر بزرگ" روی می آورد. در شب، ما فقط به تماس‌های مشتریانی که خدمات فنی جداگانه خریداری می‌کنند، یا به خرابی‌های پلتفرم گزارش شده از طریق یک ربات خاص در تلگرام پاسخ می‌دهیم.
پرطرفدارترین سوالات:
- آیا IP های ما در ترکمنستان موجود است (این اولین مورد از نظر محبوبیت است - ظاهراً این کشور یک سیاست مسدودسازی سختگیرانه دارد).
- نحوه نصب این یا آن نرم افزار
- نحوه دسترسی ریشه (حتی هنگام ایجاد ماشین ها یک یادآوری ویژه در رابط وجود دارد، اما این همیشه کمک نمی کند).
آیا مشتریان را تأیید می کنید؟ آیا هرزنامه‌ها و سایر شخصیت‌های بد اغلب ظاهر می‌شوند؟
تأیید از طریق پست و تلفن (اگر کاربر 2FA را فعال کند). هرزنامه‌ها و سایر سوء استفاده‌کنندگان به صورت دوره‌ای ظاهر می‌شوند. ما مجبور هستیم با مسدود کردن موقت سرورهای در معرض خطر پاسخ دهیم، زیرا نمی خواهیم IP ها در لیست سیاه قرار گیرند. اما همیشه از قبل به کاربر می نویسیم که شکایتی از او دریافت شده است و از او می خواهیم با او تماس گرفته و مشکل را در میان بگذارد. اگر کاربر پاسخ ندهد یا شکایات مکرر ظاهر شود، کل حساب را مسدود کرده و سرورها را حذف می کنیم.
آیا حملات DDoS به مشتریان اغلب اتفاق می افتد؟ در چنین مواقعی چه می کنید؟ آیا حملاتی به طور خاص به شما، سایت یا زیرساخت شما صورت گرفته است؟
مشتریان به ندرت مورد حمله قرار می گیرند. اما ما خودمان اغلب یک وب سایت داریم، یک حساب شخصی. گاهی اوقات آنها شبکه را به آدرس های IP مختلف متصل می کنند. ما متعهد نیستیم که چه کسی و چرا قضاوت کنیم، ممکن است چندین گزینه وجود داشته باشد. حتی تلاش هایی برای حمله از داخل به ما وجود دارد. قبلاً هنگام تأیید تلفنی، صد روبل پاداش می دادیم تا کاربران عادی بتوانند هر پیکربندی را آزمایش کنند. اما یک روز یک کاربر با یک "بسته سیم کارت" آمد و از زیر یک IP شروع به ایجاد ده ها حساب کاربری کرد و بر روی آنها پاداش دریافت کرد. بنابراین، مجبور شدیم اقلام تعهدی خودکار نمرات آزمون را حذف کنیم. اکنون باید درخواستی را برای آزمایش به پشتیبانی فنی ارسال کنید و ما هر مورد را جداگانه بررسی می کنیم.
کار چگونه سازماندهی می شود، آیا دفتری وجود دارد یا همه از راه دور کار می کنند؟
دفتر وجود دارد، اما با شروع محدودیت ها به دلیل ویروس کرونا، همه از خانه/خانه/شهر زادگاه به سر کار رفتند.
دفتر ما
در حال حاضر مسیر توسعه شما برای شرکت چیست؟
ما در حال حرکت به سمت افزودن خدمات جدید هستیم. ما یک نقشه راه گسترده داریم، توسعه را قطع نمی کنیم و هر دو هفته یک نسخه جدید از حساب شخصی منتشر می شود. ما عملکردها و خدماتی را اضافه می کنیم که در بین همکاران مورد تقاضا هستند، و آنچه مشتریان درخواست می کنند را اضافه می کنیم.
چگونه مشتری پیدا می کنید؟ آیا ورود و خروج مشتریان زیادی در سال وجود دارد؟ میانگین "طول عمر" یک مشتری چقدر است؟
کانال هایی برای جذب مشتری در زمینه ما چیزی است که کل تجارت بر آن استوار است، اگر یک محصول خوب کار کند. بنابراین، ما آماده اشتراک گذاری نیستیم.
نرخ ریزش، LTV و چرخه عمر نیز شاخص های بسیار مهمی هستند که ما فقط برای تجزیه و تحلیل داخلی استفاده می کنیم، اما برای افشای اطلاعات از آنها استفاده نمی کنیم.
آیا می توانید در مورد انتخاب یک سرویس میزبانی به خوانندگان توصیه کنید؟ قبل از خرید باید به چه نکاتی توجه کرد؟
مهمترین چیز این است که یک هاستینگ با حرف "B" در ابتدای نام انتخاب کنید.
اما به طور جدی، چندین عامل وجود دارد که باید به آنها توجه کنید:
- برای درک کیفیت، می توانید یک پیکربندی متوسط را انتخاب کنید و سعی کنید مشکلات برنامه خود را روی آن حل کنید. میزبانی را انتخاب کنید که نرخ ساعتی دارد - اگر کیفیت رضایت بخش نیست، می توانید سرورها را بدون از دست دادن پول زیادی تست کنید.
- به مراکز داده ای که میزبان سرورهای فیزیکی دارد نگاه کنید. می توان از آنها برای قضاوت تقریبی کیفیت خدمات استفاده کرد.
- ما توجه به قیمت‌ها را توصیه نمی‌کنیم: هم راه‌حل‌های بسیار ارزانی وجود دارد که عملکرد خوبی دارند و هم راه‌حل‌های فوق‌العاده گرانی که چیز خاصی ندارند.
از خاطره انگیزترین لحظات کاری خود برای ما بگویید.
شروع پروژه. برای یک ماه و نیم اول ما 24/7 کار می کردیم: به نحوه ثبت نام ها، اینکه آیا چیزی در رابط حساب شخصی خراب است، چگونه کاربران رفتار می کردند، آیا سفارش دادن خدمات برای آنها راحت بود، بررسی کردیم. خیلی چیزها باید در همان لحظه تصمیم گیری می شد، حتی تا جایی که برخی از محصولات با محصولات دیگر جایگزین شوند. تغییرات بلافاصله در تولید، دور زدن محیط های آزمایشی ایجاد شد. دوره پرتنشی بود، اما ما توانستیم زنده بمانیم و از این تجارت دست نکشیم.
کاربرانی که به دنبال آسیب پذیری در منطق آمده بودند. گرفتن آنها و بستن آسیب پذیری ها جالب بود. به عنوان مثال، زمانی که ما برای پول کار نمی‌کردیم، اما پاداش می‌دادیم تا کاربران بتوانند سرورها را سفارش دهند، پیوندی به ما در یکی از انجمن‌های هکرها با این نظر ارسال شد: "آنها سرورهای رایگان به ارزش 500 روبل می‌دهند." البته، ما بلافاصله با بچه های معدن گرسنه برای رایگان شدن سیل شدیم.
آیا می توانید جدول زمانی مختصری از تاریخچه شرکت ارائه دهید؟
- نیمه اول 2017 - ما شروع به توسعه پلت فرم Boodet.online، وب سایت و حساب شخصی کردیم.
- 2018 - وارد تست آلفا شد، ظرفیت را به مشتریان به صورت رایگان ارائه کرد و در ازای آن بازخورد و نتایج آزمایش گسترده ای دریافت کرد.
- اواسط 2018 - نسخه بتا با پول راه اندازی شد. اولین صدها مشتری، تست پشتیبانی فنی.
- 2019 - ما شروع به جذب اشخاص حقوقی به عنوان مشتری و کار بر روی راه حل های سفارشی کردیم.
- 2020 - همه به انزوا می روند، تقاضا برای مجازی سازی در حال افزایش است. ما خودمان این را احساس می کنیم - مشتریان افزایش یافته است که کار بر روی تعداد زیادی خدمات اضافی را امکان پذیر می کند.
منبع: www.habr.com