گاهی اوقات می توانید این جمله را بشنوید که "هر چه محصول قدیمی تر، عملکرد آن بیشتر است." در عصر فناوری مدرن، وب گسترده و مدل SaaS، این بیانیه تقریباً کار نمی کند. کلید توسعه موفقیت آمیز نظارت مداوم بر بازار، پیگیری درخواست ها و نیازهای مشتریان، آمادگی برای شنیدن یک نظر مهم امروز، کشیدن آن به انبارهای عقب مانده در عصر و شروع توسعه آن از فردا است. این دقیقاً همان روشی است که ما روی پروژه HubEx کار می کنیم - یک سیستم مدیریت خدمات تجهیزات. ما یک تیم عالی و متنوع از مهندسان داریم و می‌توانیم یک سرویس دوستیابی، یک بازی موبایل اعتیادآور، یک سیستم مدیریت زمان یا راحت‌ترین فهرست کار در جهان ایجاد کنیم. این محصولات به سرعت در بازار منفجر می‌شدند و ما می‌توانستیم روی موفقیت‌هایمان استراحت کنیم. اما تیم ما که از یک شرکت مهندسی آمده است، منطقه ای را می شناسد که در آن درد، مشکلات و مشکلات زیادی وجود دارد - این خدمات است. فکر می کنیم هر کدام از شما با برخی از این دردها مواجه شده اید. این بدان معناست که ما باید به جایی برویم که آنها منتظر ما هستند. خوب، امیدواریم که آنها انجام دهند :)
خدمات تجهیزات: هرج و مرج، بی نظمی، خرابی
برای بسیاری، تعمیر و نگهداری تجهیزات، مراکز خدماتی است که تلفن‌ها را از نشستن آسفالت و گودال‌ها، و لپ‌تاپ‌ها را از چای و آبمیوه نجات می‌دهد. اما ما در هابره هستیم و در اینجا کسانی هستند که انواع تجهیزات را سرویس می کنند:
- همین مراکز خدماتی که لوازم الکترونیکی و لوازم خانگی را تعمیر می کنند.
- مراکز و برون سپاری ها برای سرویس چاپگرها و تجهیزات چاپ یک صنعت جداگانه و بسیار جدی هستند.
- برون سپاری های چند منظوره شرکت هایی هستند که تعمیر و نگهداری، تعمیر و اجاره تجهیزات اداری، الکترونیک و غیره را انجام می دهند. برای نیازهای اداری؛
- شرکت های ارائه دهنده خدمات تجهیزات صنعتی، ماشین آلات، قطعات و مجموعه ها؛
- مراکز تجاری، شرکت های مدیریت و خدمات عملیاتی آنها؛
- خدمات عملیاتی در تأسیسات مختلف صنعتی و اجتماعی بزرگ؛
- واحدهای تجاری داخلی که تجهیزات را در شرکت نگهداری می کنند، به کاربران تجاری داخلی تعمیرات و پشتیبانی می کنند.
این دسته بندی های ذکر شده متفاوت عمل می کنند و همه آنها می دانند که یک طرح ایده آل وجود دارد: حادثه - بلیط - کار - تحویل و پذیرش کار - بلیط بسته - KPI - پاداش (پرداخت). اما اغلب این زنجیره به این شکل است: AAAAAH! - چی؟ - درهم شکستن! - کدام؟ - ما نمی توانیم کار کنیم، این خرابی تقصیر شماست! فوری! مهم! - چرندیات. ما در حال کار هستیم. - وضعیت تعمیر چگونه است؟ و حالا؟ - تمام شد، بلیط را ببندید. - اوه ممنون - بلیط را ببندید. - آره آره یادم رفت - بلیط را ببندید.
از خوندن خسته شدم میخوام با دست تست کنم از خدمتتون استفاده کنم و انتقاد کنم! اگر چنین است، و ما آماده همکاری با شما هستیم.
چرا این اتفاق می افتد؟
- هیچ استراتژی برای نگهداری تجهیزات وجود ندارد - هر مورد به طور تصادفی در نظر گرفته می شود و زمان را منحصر به فرد می گیرد، در حالی که بسیاری از وظایف را می توان یکپارچه کرد و تحت یک استاندارد داخلی شرکت قرار داد.
- بدون ارزیابی ریسک عملیاتی متأسفانه، شرکت اقدامات زیادی را بعد از این واقعیت انجام می دهد، زمانی که تعمیرات از قبل نیاز است، و در بدترین حالت، دفع. علاوه بر این، شرکت‌ها اغلب فراموش می‌کنند که همیشه باید یک صندوق جایگزین در دارایی‌های فنی وجود داشته باشد - بله، این موارد در حسابداری غیر ضروری هستند، اما هزینه‌های خرید و نگهداری آنها ممکن است به طور قابل توجهی کمتر از ضرر ناشی از خرابی احتمالی در عملیات باشد. یا فعالیت های تولیدی
- بدون برنامه ریزی مدیریت تجهیزات طرح مدیریت ریسک فنی یک جنبه حیاتی از تجهیزات عملیاتی است. شما باید دقیقا بدانید: زمان نگهداری، زمان بندی موجودی و بازرسی پیشگیرانه، شرایط نظارتی که به عنوان محرک برای تصمیم گیری در مورد اقدامات اضافی با تجهیزات و غیره عمل می کند.
- شرکت‌ها سوابق تجهیزات را نگه نمی‌دارند، روند عملیات را پیگیری نمی‌کنند: تاریخ راه‌اندازی تنها با یافتن اسناد قدیمی قابل پیگیری است، سابقه نگهداری و تعمیر ثبت نشده است، فهرست‌های فرسودگی و نیاز به قطعات یدکی و اجزاء نگهداری نمی شوند.
. Garage Brothers از HubEx استفاده نمی کند. اما بیهوده!
با ایجاد HubEx می خواستیم به چه چیزی برسیم؟
البته ما اکنون متعهد نیستیم که ادعا کنیم نرم افزارهایی را ایجاد کرده ایم که قبلا وجود نداشته اند. بسیاری از سیستم های مدیریت نگهداری تجهیزات، میز خدمات، ERP صنعت و غیره در بازار وجود دارد. ما بیش از یک بار با نرم افزارهای مشابه روبرو شده ایم، اما رابط کاربری، فقدان پنل مشتری، فقدان نسخه موبایل، استفاده از پشته قدیمی و DBMS گران قیمت را دوست نداشتیم. و زمانی که یک توسعه دهنده چیزی را خیلی دوست نداشته باشد، مطمئناً خودش را ایجاد خواهد کرد. خود محصول از یک شرکت مهندسی بزرگ بیرون آمد، یعنی. ما خودمان کسی نیستیم جز نمایندگان بازار. بنابراین، ما دقیقاً نقاط دردسر خدمات و خدمات گارانتی را می دانیم و هنگام توسعه هر ویژگی محصول جدید برای همه بخش های تجاری، آنها را در نظر می گیریم.
در حالی که ما هنوز در مرحله راه اندازی فناوری هستیم، به طور فعال توسعه و توسعه محصول را ادامه می دهیم، اما اکنون کاربران HubEx می توانند یک ابزار راحت و کاربردی دریافت کنند. اما ما از انتقاد نیز دست نخواهیم کشید - به همین دلیل است که به هابر آمدیم.
مشکلات مهم دیگری وجود دارد که HubEx می تواند حل کند.
- به جای حل مشکلات از آنها جلوگیری کنید. نرم افزار تمام تجهیزات، تعمیرات و نگهداری و غیره را ثبت می کند. نهاد "درخواست" را می توان هم برای برون سپاری ها و هم برای خدمات فنی داخلی پیکربندی کرد - می توانید هر مرحله و وضعیتی را ایجاد کنید که به لطف تغییر آنها همیشه می دانید دقیقاً هر شی در چه وضعیتی است.
- برقراری ارتباط بین مشتری و پیمانکار - به لطف سیستم پیام رسانی و همچنین رابط مشتری در HubEx، دیگر نیازی به نوشتن صدها نامه و پاسخگویی به تماس ها ندارید؛ رابط سیستم حاوی دقیق ترین اطلاعات خواهد بود.
- نظارت بر فرآیند تعمیر و نگهداری: برنامه ریزی، تخصیص اقدامات پیشگیرانه، اطلاع رسانی به مشتریان برای جلوگیری از مشکلات. (به یاد داشته باشید که چقدر این کار در دندانپزشکان و مراکز خودرو اجرا می شود: در برخی موارد در مورد معاینه حرفه ای یا بازرسی فنی بعدی به شما یادآوری می شود - چه بخواهید یا نه، در مورد آن فکر خواهید کرد). به هر حال، ما به زودی در حال برنامه ریزی برای ادغام HubEx با سیستم های CRM محبوب هستیم که افزایش چشمگیر فرصت ها را برای توسعه روابط با مشتریان و افزایش حجم خدمات فراهم می کند.
- تجزیه و تحلیل هایی را انجام دهید که می تواند مبنایی برای تصمیم گیری های تجاری جدید و مبنایی برای KPI برای پاداش های کارکنان باشد. شما می توانید برنامه ها را بر اساس وضعیت و مرحله گروه بندی کنید، و سپس، بر اساس نسبت گروه ها برای هر مهندس، سرکارگر یا بخش، KPI ها را محاسبه کنید، و همچنین کار شرکت را به طور کلی تنظیم کنید: کارمندان را بچرخانید، آموزش انجام دهید و غیره. (به طور متعارف، اگر سرکارگر ایوانف بیشتر درخواست های او در مرحله "تشخیص مشکل" گیر کرده باشد، احتمالاً با تجهیزات ناآشنا روبرو می شود که کارکرد آنها مستلزم مطالعه طولانی دستورالعمل ها است. آموزش لازم است.)
HubEx: اولین بررسی
تاختن در سراسر رابط
مزیت اصلی سیستم ما طراح است. در واقع می‌توانیم پلتفرم را برای هر مشتری با توجه به وظایف خاص خود شخصی سازی کنیم و دیگر تکرار نخواهد شد. به طور کلی، فناوری پلت فرم عملا یک واقعیت جدید برای نرم افزار شرکتی است: برای هزینه اجاره یک راه حل معمولی، مشتری یک نسخه کاملاً سفارشی شده را بدون مشکلات مقیاس، پیکربندی و مدیریت دریافت می کند.
مزیت دیگر سفارشی سازی چرخه عمر برنامه است. هر شرکتی می تواند با چند کلیک مراحل و وضعیت اپلیکیشن ها را برای هر نوع اپلیکیشن پیکربندی کند که منجر به ساختاردهی اطلاعات و تولید گزارش های دقیق می شود. تنظیمات پلت فرم انعطاف پذیر +100 را به راحتی، سرعت کار و از همه مهمتر شفافیت اقدامات و فرآیندها می دهد.
در داخل HubEx، یک شرکت در واقع می تواند یک پاسپورت تجهیزات الکترونیکی ایجاد کند. شما می توانید هر مدرکی اعم از فایل، ویدئو، تصویر و غیره را به پاسپورت خود پیوست کنید. در آنجا می توانید دوره گارانتی را نیز مشخص کنید و سؤالات متداول را با مشکلات رایجی که خود صاحبان تجهیزات می توانند حل کنند ضمیمه کنید: این باعث افزایش وفاداری و کاهش تعداد تماس های خدمات می شود، که به معنای آزاد کردن زمان برای راه حل های با کیفیت بالا برای مشکلات پیچیده تر است.
برای آشنایی با HubEx، بهتر است درخواستی را در وب سایت بگذارید - ما خوشحال خواهیم شد که هر یک را پردازش کنیم و در صورت لزوم به شما کمک کنیم تا آن را بفهمید. "لمس کردن" زنده آن از نظر ساختار نرم افزار بسیار دلپذیر و جالب است: رابط کاربری، رابط مدیر، نسخه موبایل. اما اگر به طور ناگهانی خواندن آن را راحت‌تر می‌دانید، ما یک مرور مختصر از نهادها و مکانیسم‌های اصلی را برای شما آماده کرده‌ایم.
خوب، اگر مطلقاً زمانی برای خواندن ندارید، HubEx را ملاقات کنید، یک ویدیوی فشرده و پویا در مورد ما تماشا کنید:
به هر حال، بارگیری داده های خود در سیستم آسان است: اگر کسب و کار خود را در یک صفحه گسترده اکسل یا جای دیگری نگه داشته اید، قبل از شروع کار در سیستم، می توانید به راحتی آن را به HubEx منتقل کنید. برای انجام این کار، شما باید قالب جدول اکسل را از HubEx دانلود کنید، آن را با داده های خود پر کنید و آن را به سیستم وارد کنید - به این ترتیب می توانید به راحتی موجودیت های اصلی را برای کار HubEx وارد کنید و می توانید به سرعت شروع به کار کنید. در این حالت قالب می تواند خالی باشد و یا شامل داده هایی از سیستم باشد و در صورت وارد شدن اطلاعات نادرست، HubEx اشتباه نمی کند و پیغامی مبنی بر وجود مشکل در داده ها را برمی گرداند. بنابراین، شما به راحتی بر یکی از مراحل اصلی اتوماسیون غلبه خواهید کرد - پر کردن سیستم خودکار با داده های موجود.
موجودیت های HubEx
برنامه موجودیت اصلی HubEx است. شما می توانید هر نوع برنامه ای (معمولی، اضطراری، گارانتی، برنامه ریزی شده و غیره) ایجاد کنید، یک الگو یا چندین قالب را برای تکمیل سریع یک برنامه سفارشی کنید. در داخل آن، شی، آدرس محل آن (با نقشه)، نوع کار، بحرانی بودن (تنظیم شده در دایرکتوری)، سررسید و اجراکننده مشخص شده است. می توانید توضیحاتی را به برنامه خود اضافه کنید و فایل ها را پیوست کنید. برنامه زمان شروع و پایان اجرا را ثبت می کند، بنابراین مسئولیت هر کارمند کاملاً شفاف می شود. همچنین می توانید هزینه های تخمینی کار و هزینه تقریبی کار را روی برنامه تنظیم کنید.
فرم ایجاد درخواست
امکان ایجاد مراحل اپلیکیشن بر اساس نیاز شرکت
سازنده ای برای انتقال بین مراحل برنامه، که در آن می توانید مراحل، اتصالات و شرایط را مشخص کنید. توصیف شماتیک از چنین "مسیری" شبیه به طراحی یک فرآیند تجاری است و می تواند برای اهداف مختلف استفاده شود.
هر برنامه با یک شی (تجهیزات، قلمرو و غیره) مرتبط است. یک شی می تواند هر موجودیتی باشد که توسط شرکت شما مورد خدمات قرار می گیرد. هنگام ایجاد یک شی، عکس آن مشخص می شود، ویژگی ها، فایل ها، مخاطبین شخص مسئول، انواع کار و چک لیست برای تجهیزات خاص پیوند داده شده است. برای مثال، اگر نیاز به عیب‌یابی خودرو دارید، چک لیست شامل ویژگی‌هایی است که اجزای مهم، مجموعه‌ها، و مراحل تست و عیب‌یابی را فهرست می‌کند. با پیشرفت کار، استاد هر نقطه را بررسی می کند و چیزی را از دست نمی دهد.
به هر حال، می توانید به سرعت با اسکن یک کد QR (اگر تجهیزات توسط سازنده یا خدمات علامت گذاری شده است) یک برنامه را ارسال کنید - راحت، سریع و پربازده است.
کارت کارمند به شما امکان می دهد تا حد ممکن اطلاعات بیشتری در مورد شخص مسئول اضافه کنید: نام کامل، مخاطبین، نوع او (به خصوص جالب است که می توانید مشتری را به عنوان کارمند ایجاد کنید و به او اجازه دسترسی به HubEx با حقوق محدود را بدهید)، شرکت. ، نقش (با حقوق). یک برگه اضافی صلاحیت های کارمند را اضافه می کند، که از آن فوراً مشخص می شود که یک سرکارگر یا مهندس چه کار و روی چه چیزهایی می تواند انجام دهد. شما همچنین می توانید یک کارمند (مشتری) را ممنوع کنید، که برای آن فقط باید دکمه "Ban" را در برگه "سایر" تغییر دهید - پس از آن، توابع HubEx برای کارمند در دسترس نخواهد بود. یک عملکرد بسیار راحت به طور خاص برای بخش های خدمات، زمانی که پاسخ سریع به تخلف می تواند برای تجارت حیاتی باشد.
پاسپورت کارمند
همانطور که در بالا گفتیم، علاوه بر این، در رابط HubEx می توانید چک لیست هایی ایجاد کنید که در آن می توانید ویژگی ها را بنویسید - یعنی مواردی که باید به عنوان بخشی از کار با هر نوع تجهیزات بررسی شوند.
بر اساس نتایج کار، یک داشبورد با تجزیه و تحلیل در سیستم HubEx تشکیل می شود که در آن مقادیر و شاخص های به دست آمده در قالب جداول و نمودارها نمایش داده می شود. در پنل تحلیلی می توانید آمار مراحل درخواست، معوقات، تعداد درخواست های شرکت و مهندسان و سرکارگران را مشاهده کنید.
گزارش های تحلیلی
تعمیر و نگهداری فنی و خدماتی یک فرآیند یکباره نیست، بلکه یک کار تکراری است که علاوه بر کارکرد فنی، بار تجاری را نیز به همراه دارد. و همانطور که می دانید، یک قانون ناگفته وجود دارد: اگر چیزی بیش از دو بار اتفاق افتاد، آن را خودکار کنید. این روشی است که ما آن را در HubEx ایجاد کردیم ایجاد خودکار درخواست های برنامه ریزی شده. برای یک قالب برنامه آماده، می توانید با تنظیمات انعطاف پذیر، برنامه ای برای تکرار خودکار آن تنظیم کنید: فرکانس، فاصله تکرار در طول روز (یادآوری)، تعداد تکرارها، روزهای هفته برای ایجاد برنامه ها و غیره. در واقع، تنظیم می تواند هر چیزی باشد، از جمله گره خورده به زمان قبل از شروع کار، که برای ایجاد یک درخواست ضروری است. این عملکرد هم توسط شرکت های خدمات و مدیریت (برای تعمیر و نگهداری معمول) و هم توسط شرکت های گروه های مختلف - از مراکز تمیز کردن و خودکار گرفته تا یکپارچه سازهای سیستم و غیره مورد تقاضا بود. بنابراین، مهندسان خدمات می توانند مشتری را از خدمات بعدی مطلع کنند و مدیران می توانند خدمات را افزایش دهند.
HubEx: نسخه موبایل
خدمات خوب فقط یک کادر مهندسی عملیاتی یا حرفه ای نیست، اول از همه، تحرک است، توانایی مراجعه به مشتری در کمترین زمان ممکن و شروع به حل مشکل او. بنابراین، بدون برنامه تطبیقی، غیرممکن است، اما، البته، یک برنامه تلفن همراه بهتر است.
نسخه موبایل HubEx از دو اپلیکیشن برای پلتفرم های iOS و اندروید تشکیل شده است.
HubEx برای بخش خدمات یک برنامه کاربردی برای کارمندان خدمات است که در آن آنها می توانند اشیاء ایجاد کنند، سوابق تجهیزات را نگه دارند، وضعیت کار را در یک برنامه ببینند، با توزیع کنندگان و همکاران لازم مکاتبه کنند، مستقیماً با مشتری ارتباط برقرار کنند، در مورد موارد توافق کنند. هزینه کار و ارزیابی کیفیت آن
برای پذیرش و علامت گذاری یک شی با استفاده از یک برنامه تلفن همراه، کافی است تلفن همراه خود را به سمت آن بگیرید و از کد QR عکس بگیرید. سپس، در یک فرم صفحه نمایش راحت، پارامترهای باقی مانده نمایش داده می شود: شرکت مرتبط با تجهیزات، توضیحات، عکس، نوع، کلاس، آدرس و سایر ویژگی های ضروری یا سفارشی. البته، این یک ویژگی بسیار مناسب برای بخش های خدمات تلفن همراه، تکنسین ها و مهندسان میدانی و شرکت های برون سپاری است. همچنین در اپلیکیشن مهندس دقیقا درخواست ها و درخواست های تایید وی قابل مشاهده است. و البته این برنامه اعلان های فشاری را برای کاربران ارسال می کند که با آن حتی یک رویداد را در سیستم از دست نخواهید داد.
البته تمام اطلاعات بلافاصله به پایگاه داده مرکزی می رود و مدیران یا سرپرستان در دفتر می توانند قبل از بازگشت مهندس یا سرکارگر به محل کار، کلیه کارها را مشاهده کنند.
HubEx برای مشتری یک برنامه کاربردی راحت است که در آن می توانید درخواست خدمات را ارسال کنید، عکس ها و پیوست ها را به برنامه پیوست کنید، روند تعمیر را نظارت کنید، با پیمانکار ارتباط برقرار کنید، در مورد هزینه کار توافق کنید و کیفیت آن را ارزیابی کنید.
این پیاده سازی دو طرفه یک برنامه تلفن همراه شفافیت روابط، قابلیت کنترل کار، درک نقطه فعلی تعمیر را در یک نقطه خاص از زمان تضمین می کند - بنابراین تعداد شکایات مشتریان را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد و بار روی مرکز تماس یا فنی را کاهش می دهد. حمایت کردن.
تراشه های HubEx
گذرنامه الکترونیکی تجهیزات
هر شی، هر قطعه از تجهیزات را می توان با یک کد QR تولید شده توسط سیستم HubEx علامت گذاری کرد و در طی تعاملات بعدی، کد را اسکن کرد و گذرنامه الکترونیکی شی را دریافت کرد که حاوی اطلاعات اولیه در مورد آن، اسناد و فایل های مربوطه است.
همه کارمندان در یک نگاه
در حالی که این مقاله در حال ایجاد بود، نسخه دیگری را منتشر کردیم و یک عملکرد بسیار مهم را از نظر بخش خدمات معرفی کردیم: می توانید موقعیت جغرافیایی یک کارمند سیار را روی نقشه ردیابی کنید و از این طریق مسیر حرکت و مکان او را در یک نقطه خاص این یک امتیاز ملموس برای حل مسائل کنترل کیفیت است.
همانطور که قبلاً متوجه شدید، برای نرم افزارهای این کلاس، نه تنها توانایی پذیرش و پردازش درخواست ها، بلکه ارائه معیارهای عملکرد کارکنان نیز مهم است (به هر حال، مهندسان خدمات، مانند هیچ کس دیگری، به KPI ها وابسته نیستند، به این معنی که آنها به مجموعه ای از شاخص های دقیق، قابل اندازه گیری و مرتبط نیاز دارند). پارامترهای ارزیابی کیفیت کار می تواند شامل تعداد دفعات مکرر، کیفیت پر کردن درخواست ها و چک لیست ها، صحت حرکت مطابق با برگه مسیر و البته ارزیابی کار انجام شده باشد. توسط مشتری
در واقع، HubEx زمانی است که بهتر است یک بار نگاه کنید تا صد بار در Habré بخوانید. در سری مقالات بعدی به مسائل مربوط به کار مراکز خدماتی مختلف می پردازیم، دلیل عصبانیت سرکارگرها و کارمندان را تحلیل خواهیم کرد و به شما خواهیم گفت که خدمات چگونه باید باشد یا نباید باشد. ضمناً اگر داستان های جالبی از هک یا یافتن در زمینه تعمیر و نگهداری تجهیزات دارید، در کامنت یا پی ام بنویسید، حتماً از موارد استفاده می کنیم و به شرکت شما لینک می دهیم (اگر اجازه بدهید).
ما آماده انتقاد، پیشنهاد، یافته ها و سازنده ترین بحث در نظرات و پیام های شخصی هستیم. بازخورد برای ما بهترین چیزی است که می تواند اتفاق بیفتد، زیرا ما بردار توسعه خود را انتخاب کرده ایم و اکنون می خواهیم بدانیم چگونه برای مخاطبان خود شماره یک شویم.
و اگر نه هابر، پس گربه؟
این یکی نیست!
ما همچنین از این فرصت استفاده می کنیم و به رهبر و بنیانگذار خود آندری بالیاکین به خاطر پیروزی های زمستانی فصل 2018-2019 تبریک می گوییم. او قهرمان جهان 2015، قهرمان اروپا 2012، قهرمان چهار بار روسیه 2014 - 2017 در اسکی برف و کایت سواری است. ورزش های بادی برای یک فرد بسیار جدی کلید موفقیت ایده های تازه در توسعه است 🙂 اما فکر می کنم بعداً در مورد این موضوع صحبت خواهیم کرد. درباره نحوه پیروزی مردم سن پترزبورگ بخوانید، .
منبع: www.habr.com