پیش از این، برای تبدیل شدن به یک مشتری ایمیل، باید دانش خاصی در مورد ساختار آن داشت: درک تعرفه ها و قوانین، عبور از محدودیت هایی که فقط کارمندان از آن اطلاع داشتند. انعقاد قرارداد دو هفته یا بیشتر طول کشید. هیچ API برای یکپارچه سازی وجود نداشت؛ همه فرم ها به صورت دستی پر می شدند. در یک کلام، این جنگل انبوهی است که تجارت فرصتی برای عبور از آن ندارد.
ما سناریوی ایده آل برای استفاده از Mail را به صورت زیر می بینیم: کاربر روی یک دکمه کلیک می کند و نتیجه را می گیرد - بسته ها در راه هستند، موارد ردیابی می شوند. فرآیندهای داخلی - توزیع در گروه‌های محموله‌ها، تولید اسناد و سایر موارد - «زیر سرپوش» اتفاق می‌افتند.
اداره پست راه حلی دارد که به کسب و کارها کمک می کند تا در دسترس مشتریان بیشتر شوند - . این یک نقطه تعامل با فرستنده است که در آن می توانید هزینه خدمات را محاسبه کنید، اسناد و فرم ها را با یک کلیک تهیه کنید، برچسب ها را چاپ کنید، بسته ها را پیگیری کنید، آمار تعداد و نوع محموله ها، هزینه ها، مناطق و کاربران را مشاهده کنید. .
یک تیم توزیع شده از شهرهای مختلف روسیه روی سرویس ارسال کار می کنند: مسکو، سن پترزبورگ، اومسک و روستوف-آن-دون. وظیفه ما ساده سازی تعامل مشاغل با اداره پست از لحظه اتصال تا ارسال روزانه بسته ها است. ما در حال حاضر در حال کار برای انتقال مشتریان ارسال به تعامل آنلاین، خودکارسازی فرآیندهای داخلی، حذف خطاها، و راه اندازی مدیریت اسناد الکترونیکی و پذیرش پرداخت هستیم.
در سال 2019، ما 23 نسخه منتشر کردیم که شامل بیش از 100 ویژگی بود. عملکرد جدید ظاهر شده است و هر دو هفته یکبار ظاهر می شود.
اتصال با یک کلیک بر روی پیشنهاد
ما قراردادهای جدید را به مدت 3 ماه تجزیه و تحلیل کردیم و متوجه شدیم که تقریباً همه آنها استاندارد هستند. این امر امکان سوئیچ به یک اتصال سریع را تحت یک قرارداد پیشنهادی فراهم کرد. این پیشنهاد دارای نیروی قانونی مشابه قرارداد کاغذی است و از قبل شامل خدمات پرطرفدار - تحویل درب منزل، تحویل شعبه، تحویل زمینی یا سریع، نقدی در هنگام تحویل است.
اگر به عملکرد گسترده و/یا قرارداد کاغذی نیاز دارید، دوره اتصال افزایش خواهد یافت. می توانید با یک پیشنهاد شروع کنید و بعداً از طریق یک مدیر دامنه خدمات را گسترش دهید. خیلی زود (انتشار برای پایان ماه مارس برنامه ریزی شده است) هر کسب و کاری می تواند به ارسال پیشنهاد متصل شود.
ما قبلاً زمان اتصال به خدمات اولیه را به چند ساعت کاهش داده ایم که در حال حاضر بهتر از چندین هفته است. کاهش این زمان آسان نیست، زیرا در مسیر استفاده از سرویس، عامل انسانی و فرآیندهای طولانی تبادل داده بین سیستم‌های حقوقی وجود دارد، اما کار در این مسیر در حال حاضر در حال حرکت است.
پنجره اتصال ارسال به این شکل است
ادغام با سیستم های مختلف CMS/CRM خارج از جعبه
ما علاوه بر رابط نرم افزاری، ماژول های رسمی را برای پلتفرم های CMS محبوب ارائه می دهیم که اکثر فروشگاه های آنلاین کوچک و متوسط در فدراسیون روسیه روی آنها کار می کنند. ماژول‌ها به فروشگاه اجازه می‌دهند تا با ما «خارج از جعبه» و تقریباً بدون هیچ هزینه اضافی ادغام شود، که تا حد زیادی مانع ورود به Mail به عنوان یک سرویس را کاهش می‌دهد.
امروز ما از 1C Bitrix، InSales، amoCRM، ShopScript پشتیبانی می کنیم و به طور مداوم این لیست را گسترش می دهیم تا تمام راه حل هایی را که در حال حاضر در بازار در ماه های آینده استفاده می شود پوشش دهیم.
ارسال نامه های ثبت شده الکترونیکی از طریق حساب شخصی شما
سرویس نامه های ثبتی الکترونیکی از سال 2016 آغاز به کار کرده است. از طریق آن، افراد نامه‌ها و جریمه‌هایی را از سازمان‌های دولتی دریافت می‌کنند - بازرسی ایمنی ترافیک ایالتی، سرویس دادرسی فدرال، و دادگاه‌ها.
نامه های ثبت شده الکترونیکی سریعتر و قابل اطمینان تر تحویل داده می شوند. اگر کاربر موافقت کرده باشد که مکاتبات مهم قانونی را به صورت الکترونیکی بپذیرد، نامه فوراً می رسد و باز شدن آن از نظر قانونی معادل دریافت همتای کاغذی در اداره پست در مقابل امضا است. در مواردی که گیرنده رضایت نامه را نداده باشد، نامه در مرکز تخصصی چاپ و به صورت کاغذی ارسال می شود.
پیش از این، در دسترس بودن نامه‌های ثبت‌شده الکترونیکی برای کسب‌وکارها به این دلیل محدود می‌شد که راه آسانی برای استفاده از آنها وجود نداشت و فرستنده مجبور بود سخت کار کند تا این سرویس را از طریق API در فرآیندهای خود ادغام کند.
در پایان سال 2019، ما یک رابط مناسب برای نامه های ثبت شده الکترونیکی در حساب شخصی ارسال ایجاد کردیم. اکنون مشاغل با هر اندازه ای می توانند با سازمان های دولتی ایمیل رد و بدل کنند.
رابط نامه های الکترونیکی ثبت شده در حساب شخصی شما ارسال
صدور الکترونیکی شماره آهنگ
یک نوآوری مورد انتظار برای کسانی که قبلاً بسته های زیادی را از طریق اداره پست ارسال کرده اند، انتقال به صدور الکترونیکی شناسه های پستی (شماره مسیر) بود.
قبلاً برای به دست آوردن مجموعه ای از اعداد برای ردیابی بسته ها، باید به بخش مراجعه می کردید، جایی که محدوده اعدادی که به شما داده می شد در یک دفترچه یادداشت می شد. این حالت دستی با نقص کار می کرد - کدها به ناچار گم شدند، گیج شدند، تکراری شدند و خطاها در سرویس ظاهر شدند.
اکنون فرآیند صدور شماره آهنگ به صورت خودکار انجام می شود. در حساب شخصی خود، یک بسته ایجاد می کنید یا در صورت وجود بسته های زیاد، یک فایل XLS آپلود می کنید. به هر محموله بلافاصله یک کد اختصاص داده می شود. در اینجا مدارک لازم برای ارسال تولید می شود که می توان آنها را روی چاپگر چاپ کرد تا بسته ها و نامه ها برای انتقال به بخش آماده شود. به هر حال، می توانید بلافاصله آنها را در وب سایت یا برنامه تلفن همراه روسیه پست پیگیری کنید.
تحویل اقلام بدون کاغذ
هنگامی که بسته ها را به اداره پست می آورید، فرم 103 را پر می کنید - ثبتی از همه اقلام تحویل شده. ثبت به عنوان مبنایی برای بسته شدن اسناد و تایید پذیرش محموله ها عمل می کند. یک بارنامه می تواند شامل 10 یا 1000 کالا باشد و سپس باید با کاغذهای زیادی سروکار داشته باشید.
ما اکنون درگیر دیجیتالی کردن و قانونی کردن این فرم ها هستیم، تلاش می کنیم اطمینان حاصل کنیم که آنها به صورت الکترونیکی صادر شده و با امضای دیجیتال الکترونیکی (EDS) توسط اداره پست و فرستنده امضا شده اند. این عملکرد در حال حاضر در حالت آزمایشی است و ما قصد داریم تا پایان سه ماهه اول سال 2020 آن را به طور کلی در دسترس قرار دهیم. هنگامی که این به‌روزرسانی را برای توده‌ها راه‌اندازی می‌کنیم، دیگر به پشته‌های بزرگ کاغذ نیازی نیست.
پشتیبانی از خدمات تکمیلی در حساب شخصی شما
اداره پست اولین مرکز تکمیل خود را در مرکز لجستیک در ونوکوو مستقر کرد. وقتی یک کسب و کار بتواند از خدمات انبار یک ارائه دهنده خارجی استفاده کند، مجبور نیست انبار خود را سازماندهی کند. ایمیل در حال تبدیل شدن به چنین ارائه دهنده ای است.
این کار به این صورت است: سیستم فروشگاه با انبار یکپارچه می شود و سفارش ها با دور زدن پردازش دستی به ارائه دهنده تکمیل ارسال می شوند و برای کار در انبار می روند. ارائه دهنده تمام مراحل را انجام می دهد: بسته بندی، حمل و نقل، پردازش بازگشت.
به زودی ما دسترسی به سرویس تکمیل را از طریق رابط حساب شخصی فراهم خواهیم کرد تا همه چیز به صورت شفاف، خودکار و آنلاین کار کند.
تسهیل تشریفات گمرکی مربوط به صادرات
پیش از این، هنگام ایجاد یک محموله بین المللی، این سرویس بسته به تعداد کالاهای سفارش، بسته ای از اسناد لازم از جمله اظهارنامه های گمرکی CN22 یا CN23 را تولید می کرد. اظهارنامه های کاغذی به همراه یک برچسب به بسته الصاق شد و کاربر به حساب شخصی سرویس گمرک فدرال رفت و همان اطلاعات را در آنجا به صورت دستی وارد کرد ، اظهارنامه را با امضای الکترونیکی امضا کرد و منتظر تصمیم در مورد آزادسازی در شخصی بود. حساب خدمات گمرکی فدرال پس از دریافت آزادسازی، اقلام می توانند به اداره پست منتقل شوند.
اکنون پست روسیه با خدمات گمرک فدرال ادغام شده است که روند ارسال و پردازش اسناد را ساده می کند. اگر کالا را از طریق پست صادر می کنید، فرم های CN23، CN22 را در حساب شخصی شخص حقوقی در Dispatch پر کنید، و پست داده ها را به صورت آنلاین به گمرک ارسال می کند، که کسب و کار را از پر کردن اظهارنامه های کاغذی نجات می دهد. این روند کار را از همه طرف سرعت می بخشد - به دلیل اینکه تبادل داده بین اداره پست و گمرک برقرار می شود ، کالاها در انتظار ترخیص نمی مانند ، تحت پردازش دستی قرار نمی گیرند و بسیار سریعتر آزاد می شوند.
آمار استفاده و برنامه های توسعه
در حال حاضر، بیش از 30٪ از کل بسته های داخل کشور از طریق Dispatch انجام می شود. هر ماه 33 کاربر از Send استفاده می کنند.
ما در اینجا متوقف نمی‌شویم و به کار برای ساده‌سازی دسترسی به خدمات و ایجاد یک نقطه ورودی واحد برای همه سرویس‌های پست روسیه، حذف محدودیت‌ها و آسان‌تر کردن تعامل با ما ادامه می‌دهیم.
وظیفه اصلی ما اکنون انتقال مشتریان به تعامل آنلاین است: ما باید فرآیندهای داخلی را خودکار کنیم، خطاها را حذف کنیم، یاد بگیریم داده های تمیز را با نمایه های صحیح، نوشتن آدرس، مدیریت اسناد الکترونیکی و صورتحساب به دست آوریم. و به این ترتیب که همه اینها نیازی به درک کار داخلی اداره پست برای کسب و کار ندارد، بلکه "زیر کاپوت" پنهان است.
حالا خودتان می دانید و می توانید به همکاران و آشنایان خود که نیاز به تحویل کالا دارند بگویید که کار با اداره پست اصلا ترسناک نیست، بلکه بسیار آسان و دلپذیر است.
منبع: www.habr.com