پشتیبانی فنی HP چگونه کار می کند - ورود مجاز است یا ممنوع است

سلام به همه ساکنان خابروفسک! من می خواهم داستانی در مورد یک مشکل دردناک به اشتراک بگذارم، زیرا نمی دانم کجا شکایت کنم.

حدود شش ماه پیش، خسته از زندگی سیب شروع به تغییر تکنیک کردم. به نظر من و حتی اکنون نیز به نظر می رسد که بچه های شرکت کوپرتینویی شروع به کاهش سرعت توسعه فناوری کردند. همه ما در مورد این خبر رسوایی شنیده ایم، آن را تکرار نمی کنم.

من بی رحمانه شروع به فروش تجهیزات و خرید تجهیزات جدید برای خودم کردم؛ تغییر به زیرساخت های جدید گران و دشوار بود. با شروع با ساعت‌ها و هدفون‌ها، فرآیند انتقال در نهایت به لپ‌تاپ رسید... من واقعاً نمی‌خواستم از مک بوک پرو معمولی جدا شوم... در پایان، بالاخره تصمیمم را گرفتم.

داستان با این واقعیت شروع شد که اولین لپ تاپ (نه HP، آنها هیچ کاری با آن نداشتند) دارای تابش واضح صفحه و یک میکروفون منزجر کننده بود. همچنین دسته دیگری از مشکلات وجود داشت که به وضوح تحت گارانتی قرار گرفتند. خوب است که توانستیم راه خود را با یک نکته مثبت جدا کنیم و لپ تاپ را به فروشنده برگردانیم. اولین بار که راحت پیاده شدم

بعد از مدتی یک لپ تاپ HP Omen 15-Dh0004u خریدم و صاحب افتخار آن شدم. چیز ارزان نیست (2400 دلار) من به خانه رفتم و تصور کردم که چگونه توزیع لینوکس مورد علاقه خود را نصب کنم و تمام این مشکلات و رنج هایی را که با اولین خرید ناموفق خود تجربه می کردم برای همیشه فراموش کنم.

نصب با یک پیام ناخوشایند بلافاصله پس از انتخاب گزینه دانلود شروع شد

گاهی اوقات متن پیام تغییر می کند:

خوب، به طور کلی او تا حدودی ناپایدار رفتار کرد:

البته من فکر کردم که مشکل از من است و شروع به خواندن انجمن کردم.

پس از تلاش برای نصب ~ 5 توزیع مختلف، با استفاده از تمام دستور العمل های ممکن، متوجه شدم که به نظر می رسد پیام به این موضوع اشاره می کند که ACPI حاوی یک مشکل واضح است. علاوه بر این، پس از آخرین به روز رسانی بایوس، متن پیام همان خطا را نشان داد

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

سوالی پرسید در اسکوبونتو نسبتاً محبوب. متاسفانه کمکی نکرد

ابتدا با بخش گارانتی تماس گرفتم و شروع کردم به توضیح مشکلی که لینوکس را نصب نکردم. متخصص حرفش را قطع کرد و گفت، من علاقه ای به گوش دادن بیشتر ندارم، ما فقط از ویندوز پشتیبانی می کنیم. می توانید با پشتیبانی فنی HP تماس بگیرید، اما این یک شماره مرده است. خوش بینی افزایش پیدا نکرد...

می خواستم مشکل را به پشتیبانی فنی اچ پی گزارش کنم. خوب، علاوه بر این، این دستیار پشتیبانی (دستیار پشتیبانی HP) با مهربانی به همه سؤالات پیش آمده پاسخ داد.
حیف که اسکرین شات مکاتباتمان را ذخیره نکردم. به من گفته شد که شاید با آپدیت های بعدی بایوس مشکل خود به خود حل شود. ما به طور رسمی از لینوکس پشتیبانی نمی کنیم. با تشکر از شما خداحافظ!

هنوز فرصتی وجود دارد - این است انجمن HP. و این آخرین نقطه ای بود که مرا به نوشتن این مقاله ترغیب کرد. آنها فقط پیام من را بدون دلیل مسدود کردند

بدون اینکه حتی فرصتی برای اشاره ای از جامعه باقی بگذارد.

من می خواهم باور کنم که HP واقعاً به پشتیبانی مشتری اهمیت می دهد، اما این ایمان در حال کاهش است.

امیدوارم راهنمایی و راهنمایی های عاقلانه در مورد چگونگی حل چنین مشکلاتی ارائه شود. شاید کسی چیزی مشابه داشته باشد؟

فقط کاربران ثبت نام شده می توانند در نظرسنجی شرکت کنند. ورود، لطفا.

آیا پشتیبانی از سیستم های مشابه یونیکس در لپ تاپ های مدرن ضروری است؟

• بله

• بدون

367 کاربر رای دادند. 38 کاربر رای ممتنع دادند.

منبع: www.habr.com