دو زن در خانه های همسایه در همان خیابان زندگی می کنند. آنها یکدیگر را نمی شناسند، اما یک چیز مشترک دلپذیر دارند: هر دو کیک می پزند. هر دو در سال 2007 شروع به پختن سفارشی کردند. یکی کسب و کار خودش را دارد، زمانی برای توزیع سفارشات ندارد، دوره های آموزشی باز کرده است و به دنبال یک کارگاه دائمی است، اگرچه کیک های او خوشمزه هستند، اما مانند یک کافه معمولی استاندارد هستند. دومی چیزی غیرواقعی خوشمزه و خانگی می پزد، اما در عین حال در 4 سال فقط 12 فروش داشت و در نتیجه فقط برای بستگانش آشپزی می کرد. این در مورد سن، وجدان و حملات SES نیست. واقعیت این است که اولی با اتوماسیون کلی تولید و بازاریابی کنار آمد، در حالی که دومی نتوانست. این عامل تعیین کننده شد. درست است، یک مثال ساده روزمره؟ و می توانید آن را به هر اندازه ای مقیاس کنید: از یک آژانس تبلیغاتی "برای سه" تا یک شرکت فوق العاده. آیا اتوماسیون واقعاً یک معامله بزرگ است؟ بیا بحث کنیم.
PS: برای خوانندگان هاردکور، یک مقدمه جایگزین در زیر برش 🙂
بله خیر. آره تو چی هستی نه به زندگی!
معرفی جایگزین برای کسانی که دختران را دوست ندارند (به دنبال نظرات)دو دوست تصمیم گرفتند وارد تجارت شوند - خوب، تجارت به عنوان یک تجارت - پر کردن کارتریج و تعمیر چاپگر. ما هر کسب و کار را همزمان شروع کردیم و در 2 ماه اول موفق شدیم 20 قرارداد با مشتریان شرکتی منعقد کنیم. اولین پسر همه کارها را خودش انجام داد، سخت کوش بود، به مشتریان رفت، کار را انجام داد. اما مشکل اینجاست. در قرارداد بیست و دوم، او شروع به دیر کردن در همه جا کرد، جلسات با مشتریان را فراموش کرد، زمانی برای تعمیر تجهیزات به موقع نداشت و حتی یک بار مشتریان را قاطی کرد و کارتریج های اشتباهی را به آنها داد.
دومی تنبل بود، خودش نمی خواست بدود و ماهی قرمز را صدا کرد. ریبکا به او نگاه کرد، از او قدردانی کرد و به او پیشنهاد داد که کار را به طور خودکار انجام دهد. برای اینکه تبلیغات سرنخ بیاورد، وارد سایت می شوند، پرسشنامه ای را در حساب شخصی خود پر می کنند و مشتری می شوند. و از سایت، به طوری که خود اطلاعات وارد CRM شود - سیستمی که به طور خودکار وظایفی را برای راننده برای تحویل تجهیزات اداری تعیین می کند، و حتی بهتر از آن، خود برگه مسیر را ترسیم می کند، قرارداد را چاپ می کند و حتی انطباق با آن را کنترل می کند. مهلت های نظارتی، و هنگامی که تجهیزات وارد می شود، به بخش گارانتی سفارش می دهد. خب افسانه افسانه است! و بنابراین، او یک ماهی قرمز از RegionSoft CRM معرفی کرد. معرفی شد، بنابراین اجرا شد. ناگهان همه چیز بالا رفت، شروع به چرخیدن کرد و بدانید که تاجر روی اجاق گاز نشسته است و به همه وظایف می دهد، اما اجرای آنها را کنترل می کند. و او انجام تجارت را بسیار دوست داشت و همه چیز برای او آنقدر خوب شد که تصمیم گرفت تجارت خود را گسترش دهد، شعبه هایی را در شهرهای مختلف باز کند و همه مدیریت ها را در یک سیستم تلفیقی واحد ترکیب کند. یک افسانه بگویم؟ بله، یک اشاره در آن وجود دارد ... درسی برای همراهان باهوش!
7 عنصر در هسته حیات شرکت
ما در حال توسعه خود هستیم 13 ساله هستید، تجربه زیادی جمع کرده اید و بارها در مورد جنبه های مختلف اتوماسیون نوشته اید، اما هرگز تعمیم نداده اید - و برای هر فرآیند در شرکت، برای گروه هایی از کارمندان چه می دهد؟ یعنی تبلیغات بسیار محبوب «افزایش کارایی، بهره‌وری و در نهایت رشد درآمد» به دلیل چه اتفاقی می‌افتد؟ و اگر نه، باید آن را تعمیر کنید. بیایید تأخیر نکنیم - اول از همه.
بنابراین، چه اجزایی در شرکت های کوچک و متوسط برای وجود یک شرکت حیاتی هستند؟
- کارکنان مهمترین عنصری هستند که بدون آن هیچ شرکتی وجود نخواهد داشت. آنها باید مدیریت شوند، کار آنها باید تا حد امکان آسان شود تا بتوانند تلاش های خود را در وظایف مربوط به مشتریان، توسعه و غیره توزیع کنند و در یک روال یکنواخت گرفتار نشوند.
- مدیریت نیز کارکنان است، اما با الزامات ویژه: برای آنها مهم است که ببینند استراتژی آنها چه نتایجی به همراه دارد، پویایی شاخص ها چیست، کارمندان چقدر موثر هستند (KPI). مدیریت به ابزاری نیاز دارد که به آنها اجازه دهد سریع و مختصر مشکلات را تجزیه و تحلیل کرده و به راحتی حل کنند (به عنوان مثال، سرنخ ها را تقسیم کنند یا به تماس های مشکل گوش دهند وقتی شکایت از مشتریان می رسد).
- مشتریان - ما عمدا آنها را بالاتر از تولید قرار می دهیم، زیرا مهم نیست که محصول شما چقدر باحال و فانتزی است، اگر کسی را نداشته باشید که آن را به او بفروشید، چیزی از آن عایدتان نمی شود (به جز لذت استثنایی از تفکر در کار دستان خود. / مغز، اما این زیبایی شناسی خاص پر است شما نمی خواهید). آنها به خدمات سرد، سریع و در حال حاضر نیز شخصی نیاز دارند.
- تولید مهمترین فرآیند ایجاد یک محصول، کار یا خدمات به منظور مبادله همه آن ها در ازای پول با مشتری است. مهم است که بتوانیم همه فرآیندها را ادغام کنیم تا تولید به موقع و مطابق با نیازهای مشتری باشد.
- داده ها فقط "نفت جدید" نیست، بلکه چیز ارزشمندی است که نباید بیکار بماند: جمع آوری، پردازش و تفسیر اطلاعات لازم و مرتبط مهم است تا با تلاش شرکت از توپ به گنجشک شلیک نشود. ضربه زدن درست به هدف
- مدل مدیریتی سیستمی از روابط و روابط ایجاد شده در یک شرکت است، اگر بخواهید، شبکه ای از فرآیندهای تجاری شما. نیاز به به روز رسانی مداوم دارد و باید شفاف و واضح باشد.
- دارایی ها و منابع - همه ابزارها، وسایل تولید و سایر سرمایه ها که بدون آنها تجارت نمی تواند وجود داشته باشد. این شامل دارایی های مشهود به معنای اقتصادی، پتنت ها، دانش فنی، نرم افزار، اینترنت و حتی زمان می شود. به طور کلی تمام محیطی که شرکت دارد.
لیستی چشمگیر از 7 عنصر که هر کدام یک سیستم بزرگ جداگانه هستند. و با این حال، هر 7 عنصر در هر شرکتی، حتی کوچکترین، وجود دارد. آنها به اتوماسیون نیاز دارند. بیایید آن را با استفاده از CRM به عنوان مثال در نظر بگیریم (در اینجا، با پیش بینی نظرات، ما رزرو می کنیم که ما در مورد CRM از موقعیت خود صحبت می کنیم، یعنی به عنوان یک محصول جهانی و یکپارچه که وظایف خودکارسازی کل شرکت را پوشش می دهد، و نه به عنوان "برنامه ای برای فروش").
بنابراین، به نقطه.
اتوماسیون چگونه کمک می کند و چگونه اتوماسیون مانع این همه افراد و داده ها می شود؟
کارکنان
چه چیزی کمک می کند؟
- سازماندهی و سرعت بخشیدن به کار. بارها این نظر را خوانده و شنیده ایم که وارد کردن داده ها به CRM / ERP یک کار اضافی است که وقت کارمند را می گیرد. این البته سفسطه محض است. بله، یک کارمند وقت خود را صرف وارد کردن داده های مشتری و شرکت خود می کند، اما سپس به طور مداوم آنها را ذخیره می کند: در مورد شکل گیری یک نقل قول، پیشنهاد تجاری، تمام اسناد اولیه، فاکتورها، جستجوی مخاطبین، شماره گیری شماره، ارسال نامه و غیره. و این یک پس انداز بزرگ است، در اینجا یک مثال ساده برای شما آورده شده است: برای ایجاد یک عمل کوچک + فاکتور به صورت دستی، پر کردن فرم از 10 دقیقه طول می کشد تا آنها را در - 1-3 دقیقه بسته به تعداد اقلام کالا یا کار. شتاب به معنای واقعی کلمه از اولین روزهای بهره برداری از سیستم رخ می دهد.
- ارتباط با مشتریان را ساده می کند: تمام اطلاعات در دسترس است، مشاهده تاریخچه، آدرس مشتری با نام حتی 10 سال پس از اولین تماس آسان است. و اون چیه؟ درست است - کلمه بازاریابی "وفاداری" که کلمه "درآمد" را تشکیل می دهد که مورد علاقه همه است.
- هر کارمند را به فردی اجباری و وقت شناس تبدیل می کند - به لطف برنامه ریزی، اعلان ها و یادآوری ها، هیچ یک از مشاغل واحد، حتی یک تماس حتی از غایب ترین مدیر نیز عبور نمی کند. و اگر ناگهان مدیر در سستی خود بسیار لجباز شد، می توانید او را بگیرید، بینی او را در تقویم فرو کنید و بپرسید که آیا اعلان دریافت نمی کند (این کار را نکنید، بد نباشید).
- این کمک می کند تا به سرعت، واضح و ایده آل ترین کار را انجام دهید - ایجاد و آماده سازی اسناد برای چاپ. البته نه در همه، اما در CRMهای بزرگ به راحتی می توانید کل اولیه را تشکیل دهید و با چند کلیک بر اساس داده های وارد شده قبلی، فرم های چاپی زیبا و صحیح را تهیه کنید. در تعداد کمتری از سیستم ها، امکان تنظیم قراردادها و پیشنهادات تجاری وجود دارد. در حال توسعه هستیم به پایان رسید: ما حتی می توانیم یک پروپوزال فنی و تجاری (پیشنهاد فنی و تجاری) - یک سند پیچیده، اما بسیار ضروری - محاسبه و تشکیل دهیم.
- به لطف ابزارهای برنامه ریزی، به توزیع بار در تیم کمک می کند. وقتی می توانید به تقویم بروید، استخدام کل شرکت یا بخش را ببینید و وظایفی را تعیین کنید یا یک جلسه را با سه کلیک تعیین کنید، کار را بسیار ساده می کند. بدون تماس، تجمع و سایر ارتباطات جانبی که واقعاً زمان می برد.
شما می توانید ده ها عملکرد دیگر را لیست کنید، اما ما مهمترین آنها را نامگذاری کرده ایم - آنهایی که حتی سرسخت ترین مخالفان اتوماسیون از آنها قدردانی می کنند.
چه چیزی مانع می شود؟
هر اتوماسیونی مانع از کار کارکنان در حین کار در محل کار می شود - یعنی کارهای خودشان را انجام دهند، تقریباً تجارت مستقل خودشان را سازماندهی کنند: مشتریانشان، معاملاتشان، قراردادهایشان. همان CRM پایگاه مشتری را به دارایی شرکت تبدیل می کند و نه دارایی کارکنان فردی - باید اعتراف کنید که این عادلانه است، با توجه به اینکه کارمند از شرکت حقوق و پاداش دریافت می کند. و مثل یک شوخی معلوم می شود که پلیس فکر می کند اسلحه به او داده اند و هر طور که می خواهید بچرخید.
راهنمای
چه چیزی کمک می کند؟
علاوه بر نکات فوق برای تمامی کارکنان، مزایای جداگانه ای برای مدیران در نظر گرفته شده است.
- تجزیه و تحلیل قدرتمند برای تصمیم گیری - حتی اگر نرم افزار بسیار متوسطی دارید، هنوز اطلاعاتی جمع آوری می شود که می تواند و باید جمع آوری، تجزیه و تحلیل و استفاده شود. مدیریت داده محور یک رویکرد حرفه ای است، مدیریت غریزی قرون وسطی است. علاوه بر این، اگر رئیس شما شهود عالی دارد، به احتمال زیاد او یک سیستم تحلیلی یا نوعی کاتالوگ مخفی با تبلت ها دارد.
- شما می توانید کارمندان را بر اساس کار واقعی آنها ارزیابی کنید - حداقل فقط با مشاهده فعالیت های کاری و گزارش های کارمندان در سیستم. و ما، برای مثال، یک سازنده KPI جالب نوشتیم - و در RegionSoft CRM می‌توانید پیچیده‌ترین و پیچیده‌ترین سیستم شاخص‌های کلیدی را برای همه کسانی که می‌توان آن را اعمال کرد، راه‌اندازی کرد.
- دسترسی آسان به هر گونه اطلاعات عملیاتی.
- پایگاه دانش برای سازگاری سریع و آموزش مبتدیان.
- در صورت شکایت یا شرایط درگیری می توانید به راحتی کار را بررسی کرده و کیفیت آن را ارزیابی کنید.
چه چیزی مانع می شود؟
هر ابزار اتوماسیون دقیقاً در یک مورد با مدیریت تداخل می کند: اگر نیاز به پرداخت هزینه داشته باشد (یا قبلاً یک بار پرداخت شده است) و در عین حال بیکار باشد، توسط کارمندان تحریم شود یا حتی برای نمایش وجود داشته باشد. پول از بین رفته است، سرمایه گذاری در نرم افزار یا یک سیستم اتوماسیون کار فیزیکی نتیجه نمی دهد. البته چنین دارایی باید دفع شود. خوب، یا درک کنید که چه اشتباهی انجام می دهید و وضعیت را در اسرع وقت اصلاح کنید.
مشتریان
چه چیزی کمک می کند؟
مشتری هرگز فکر نمی کند که آیا شما CRM دارید یا نه - او فقط آن را از نظر سطح خدمات در پوست خود احساس می کند و بر این اساس از قبل تصمیم می گیرد که آیا برای شما یا رقیب شما که تا دندان خودکار است پول بیاورد.
- اتوماسیون سرعت خدمات مشتری را افزایش می دهد: او با شرکت شما تماس گرفت و نیازی به گفتن نیست که این ایوان ایوانوویچ از وولوگدا است، یک سال پیش از شما یک کمباین خرید، سپس یک بذرپاشی خرید و اکنون به او نیاز دارد. یک تراکتور مدیر کل پیشینه را می بیند و بلافاصله روشن می کند، آنها می گویند، ایوان ایوانوویچ به چه چیزی نیاز دارید، آیا از کمباین و بذرپاش راضی هستید؟ مشتری خوشحال است، در زمان صرفه جویی شده است، + 1 به احتمال انجام معامله جدید.
- اتوماسیون شخصی سازی می شود - به لطف CRM، ERP و حتی سیستم های اتوماسیون پستی، می توانید با هر مشتری بر اساس نیازهای خاص، هزینه ها، سابقه و غیره تماس بگیرید. و اگر شخصی هستید، دوست هستید، چرا از دوستان خرید نکنید؟ کمی بیش از حد ساده شده و بیش از حد ساده شده است، اما تقریباً اینگونه کار می کند.
- مشتری دوست دارد وقتی همه چیز به موقع اتفاق می افتد: تحویل کار، تماس ها، جلسات، حمل و نقل و غیره. با خودکارسازی گردش کار در CRM یا BPM، می‌توانید تجربه روان‌تری را تضمین کنید.
چه چیزی مانع می شود؟
اتوماسیون تنها زمانی با مشتریان تداخل می کند که وجود نداشته باشد یا کاملاً خودکار نباشد. یک مثال ساده: شما یک پیتزا در سایت سفارش دادید، توجه داشتید که با کارت پرداخت می کنید و باید تا ساعت 17:00 تحویل داده شود. و وقتی مدیر پیتزا فروشی با شما تماس گرفت، معلوم شد که آنها فقط پول نقد می پذیرند و مدیر این واقعیت را ندیده است که شما زمان تحویل را مشخص کرده اید، زیرا آنها "این اطلاعات به برنامه منتقل نمی شود." نتیجه این می شود که دفعه بعد به احتمال زیاد از طریق اینترنت در پیتزا فروشی که همه چیز به آرامی کار می کند پیتزا سفارش می دهید، مگر اینکه خود پیتزا در همان پیتزا فروشی اول آنقدر خوشمزه باشد که بتوانید بقیه چیزهای کوچک را نادیده بگیرید!
تولید و انبار
چه چیزی کمک می کند؟
- کنترل منابع - با اتوماسیون به خوبی تنظیم شده تولید و مدیریت انبار، انبارها همیشه به موقع پر می شوند و کار بدون توقف انجام می شود.
- اتوماسیون انبار به کنترل جابجایی کالاها، حذف کالاها، مجموعه، ارزیابی ارتباط کالاها و تقاضا برای آن کمک می کند، که به معنای به حداقل رساندن دو بدترین مشکل برای شرکتی است که دارای انبار است: سرقت و ذخیره بیش از حد.
- نگهداری دایرکتوری های تامین کنندگان، نام گذاری و لیست قیمت ها به محاسبه بهای تمام شده و بهای تمام شده محصولات در سریع ترین و صحیح ترین زمان ممکن کمک می کند تا پیشنهادات فنی و تجاری برای مشتریان شکل گیرد.
چه چیزی مانع می شود؟
گاهی اوقات هنگام ادغام سیستم‌های مدیریت تولید کلاسیک و نرم‌افزار شرکتی تضاد ایجاد می‌شود - در چنین مواردی توصیه می‌شود که اتصالات بنویسید و همچنان از جوجه تیغی با یک مار عبور کنید، اما اغلب بهتر است به سادگی از دو سیستم استفاده کنید: یکی به عنوان یک سیستم کنترل فرآیند. ، دیگری برای کارهای عملیاتی (سفارشات، اسناد، حسابداری انبار و غیره). با این حال، چنین برخوردهایی در مشاغل کوچک نادر است؛ در بیشتر موارد، یک سیستم یکپارچه برای مدیریت، تولید و انباری مانند .
اطلاعات
چه چیزی کمک می کند؟
سیستم خودکار باید داده‌ها را جمع‌آوری کند - اگر این کار را نمی‌کند، در حال حاضر چیز دیگری است، با نامی ناپسند.
- داده ها در CRM، ERP، BPM، به عنوان یک قاعده، یکپارچه می شوند، از موارد تکراری پاک می شوند، و برای پردازش و تجزیه و تحلیل نرمال می شوند (به طور نسبی، اگر مدیر به جای 12 روبل 900٪ درآمد کسب کند و در قسمت "قیمت" امتیاز کسب کند، سیستم قسم می خورد و اجازه اشتباه نمی دهد). بنابراین، برای این همه مرتب‌سازی و قالب‌بندی دیوانه‌وار در اکسل زمان تلف نمی‌شود - مثلاً خوب.
- داده ها با حداکثر عمق و به لطف گزارش های آماده ذخیره می شوند (که بیش از صد) و فیلترها برای هر دوره و در هر زمینه ای در دسترس هستند.
- دزدیدن یا به خطر انداختن داده‌های نرم‌افزار بدون توجه بسیار دشوار است، بنابراین نرم‌افزار یک عنصر زیرساخت مهم امنیت اطلاعات است.
چه چیزی مانع می شود؟
اگر خود نرم‌افزار روش‌های کنترل داده‌ها را نداشته باشد (مثلاً ماسک‌های ورودی یا بررسی با استفاده از عبارات منظم)، داده‌ها می‌توانند کاملاً آشفته و برای تجزیه و تحلیل نامناسب باشند. از چنین نرم افزارهایی نباید انتظار سود زیادی داشته باشید.
مدل مدیریت
چه چیزی کمک می کند؟
- اگر نرم افزار شما می تواند فرآیندها را خودکار کند، در نظر بگیرید که به جکپات رسیده اید و یک کار دارید: فرآیندها را درک کنید، همه چیز غیر ضروری را حذف کنید، و همراه با فروشنده، اتوماسیون تدریجی را شروع کنید. سپس هر فرآیند روتین در شرکت مسئولیت، ضرب الاجل، نقاط عطف و غیره خود را خواهد داشت. کار کردن بسیار راحت است - بیهوده مشاغل کوچک از طراحان فرآیند می ترسند (مثلاً در RegionSoft CRM هیچ علامتی نداریم - یک ویرایشگر فرآیند بومی و استاد پردازش ساده که توسط انسان قابل خواندن است).
- هنگامی که یک سیستم اتوماسیون مانند CRM یا ERP به درستی پیکربندی شود، مدل مدیریتی شما را کپی می کند و به شما امکان می دهد هر چیز اضافی، غیر ضروری و قدیمی را از فرآیندها حذف کنید. نگاه کردن به شرکت خود از بیرون بسیار جالب است، حتی اگر فقط به سیستم CRM خود نگاه کنید.
چه چیزی مانع می شود؟
اگر یک آشفتگی را خودکار کنید، یک آشفتگی خودکار خواهید داشت. این طلسم مقدس همه توسعه دهندگان CRM است.
چه زمانی به اتوماسیون نیاز نیست؟
بله، مواردی وجود دارد که اتوماسیون مورد نیاز نیست یا ارزش انجام آن را ندارد.
- اگر اتوماسیون گرانتر از درآمد بالقوه است: تا زمانی که متوجه نشوید کسب و کار شما چقدر سودآور است و آیا آماده سرمایه گذاری در اتوماسیون است، نباید پیاده سازی را انجام دهید.
- اگر مشتریان بسیار کمی دارید و ویژگی های کسب و کار شامل تعداد کمی از معاملات است (صنایع فناوری پیچیده، شرکت های دولتی با چرخه عملیاتی طولانی و غیره).
- اگر قادر به ارائه اتوماسیون مؤثر نیستید: نه فقط خرید مجوز، بلکه پیاده سازی، پالایش، آموزش و غیره.
- اگر کسب و کار شما در حال آماده شدن برای بازسازی است.
- اگر درک درستی از کار فرآیندها، روابط مستقر و همه چیز در این هرج و مرج شرکتی ندارید. اگر می خواهید وضعیت را تغییر دهید، اتوماسیون فرآیند به نفع شما خواهد بود.
به طور کلی، اتوماسیون شرکت همیشه یک موهبت است، اما به یک شرط - شما باید روی اتوماسیون کار کنید، این یک عصای جادویی و نه دکمه "به درد بخور" نیست.
نحوه خودکارسازی: نکات سریع
در پاورقی مقاله، لیستی از مقالات عمیق و مفصل در مورد جنبه های مختلف پیاده سازی سیستم های CRM ارائه می دهیم که در آن می توانید موارد مفید زیادی برای اتوماسیون به طور کلی یاد بگیرید. و در اینجا چک لیست بسیار کوتاهی از اصول اتوماسیون شایسته ارائه می دهیم. ده فرمان باشد.
- شما باید برای اتوماسیون آماده شوید: فرآیندهای شرکت را بررسی کنید، نیازهای کارکنان و بخش ها را جمع آوری کنید، یک گروه کاری ایجاد کنید، زیرساخت های فناوری اطلاعات را بررسی کنید، کارشناسان داخلی را انتخاب کنید، پیشنهادات موجود در بازار را مرور کنید.
- شما باید در یک تیم با فروشنده خودکار شوید - به شرکت های توسعه اعتماد کنید، به آنها گوش دهید: آنها تجربه گسترده ای دارند و گاهی اوقات واقعاً می توانند از آنچه به نظر شما غم و اندوه شرکتی است شانه خالی کنند.
- نیازی به عجله نیست - به تدریج خودکار کنید.
- شما نمی توانید در آموزش صرفه جویی کنید: این گران ترین خدمات در لیست قیمت فروشنده نیست و تخمین زدن آن دشوار است. کارمند آموزش دیده = کارمند نترس و سریع کار.
- بدون کار فنی (TOR) کار نکنید - این تضمینی است که شما و فروشنده به درستی یکدیگر را درک می کنید و به یک زبان صحبت می کنید. حمل اعصاب ذخیره شده - 100٪.
- مراقب امنیت باشید: روش تحویل سیستم را کنترل کنید، از فروشنده در مورد روش های حفاظتی بپرسید، بررسی کنید که آیا حداقل، جداسازی سطوح دسترسی کارکنان به بخش های سیستم است یا خیر.
- فرآیندها را قبل از اجرا ساده کنید - خواهید دید که کار چقدر سریعتر و شفاف تر می شود.
- اتوماسیون را به طور مداوم انجام دهید: نرم افزار نصب شده را به روز کنید، تمام تغییراتی که در شرکت رخ داده است را انجام دهید، در صورت داشتن نیازهای تجاری خاص، بازبینی ها را سفارش دهید.
- در مسابقات کوتاهی نکنید. اگر یک پروژه پیاده سازی را شروع کرده اید، از تمام ویژگی هایی که نیاز دارید استفاده کنید - درک دیرهنگام نیازها می تواند پرهزینه باشد.
- پشتیبان تهیه کنید گاهی اوقات جان کل شرکت را نجات می دهد.
اتوماسیون مورد نیاز هر کسب و کاری است، مخصوصاً مشاغل کوچک و متوسط - این فقط نرم افزار داخلی شما نیست، به دلیل پیشرفت قوی در کار با مشتریان، یک مزیت رقابتی است. به هر حال، اگر اسب و گاری برای همه مناسب بود، ماشین به سختی اختراع می شد. دیدگاه ها، آنها در حال تکامل هستند.
از 10 تا 23 خرداد تخفیف داریم
مقالات مفید ما
درباره RegionSoft CRM ما
پیاده سازی CRM
درباره KPI برای مورد
متفرقه جالب
منبع: www.habr.com