ما موفق شدیم دفاتر خود را از راه دور منتقل کنیم، و شما؟

سلام به همه از قرنطینه! من مدتهاست که می خواستم یک پست در مورد زندگی و کار در اسپانیا بنویسم، اما به دلیل کاملا متفاوت. با این حال، وضعیت فعلی قوانین متفاوتی را دیکته می کند. بنابراین، امروز صحبت از تجربه انتقال دفاتر به دورکاری، قبل از اجباری شدن آن است. و همچنین در مورد زندگی، کار و ارتباط با مراجعین در شرایط فورس ماژور و پرسنل نظامی در خیابان.

چه شد و چه کردیم؟

فقط افراد تنبل در مورد انتشار ویروس در هابره ننوشته اند، بنابراین از این موضوع صرف نظر می کنیم. در واقع، اکنون قرنطینه در همه جا معرفی می شود، کشورهای جدید هر روز اضافه می شوند. از امروز، تمام دفاتر اروپایی ما به طور کامل به کار از راه دور منتقل شده اند، بقیه در مرحله انتقال هستند.

ما، سرویس تلفن ابری زادارما، تخفیف‌های ویژه‌ای را نیز به مشتریان مناطق آسیب‌دیده از ویروس ارائه کردیم.

چگونه دفاتر را به کار از راه دور تبدیل کردیم؟

از آنجایی که ما خدمات ابری توزیع شده را ارائه می دهیم، دفاتر ما نیز در سراسر جهان توزیع شده اند و سعی می کنیم هر آنچه را که ممکن است به ابر منتقل کنیم. این انتقال به کار از راه دور را آسان تر می کند. اما می خواهم فوراً به این نکته اشاره کنم که این کار معایب خود را نیز دارد. به عنوان مثال، جلسات فیزیکی گاهی راحت تر از جلسات مجازی هستند.

به طور خاص:

کامپیوتر: به خاطر تحرک، مدت‌ها پیش تقریباً برای همه کارمندان به لپ‌تاپ روی آوردیم. البته، ما باید بدون مانیتور مورد علاقه خود در خانه کار کنیم، اما امیدواریم که از این وضعیت جان سالم به در ببریم.

خالص: از آنجایی که دفاتر زیادی وجود دارد، ما مفهوم "شبکه محلی دفتر" را نداریم. کسانی که با داده های حساس کار می کنند، اتصال VPN مخصوص به خود را دارند (به عنوان مثال، در صورت بیماری / سفر کاری). بنابراین نیازی به تنظیمات خاصی نبود.

تلفن: البته زادارما اپراتور تلفن ابری است و مشکلی در تامین ارتباطات کارکنانش وجود ندارد. اما سوال اینجاست: چگونه می توان تماس ها را دریافت کرد؟

برای چند تماس در روز، برنامه ما برای ios/android مناسب است. من خودم به آن تغییر دادم و سیسکوفون رومیزی مورد علاقه ام را رها کردم. برای کسانی که بیشتر و بیشتر تماس می گیرند، دفتر ما دارای هدست های حرفه ای است که با خود برده اند.

این در واقع بسیار مهم است. من به شدت توصیه می کنم از هدست های ارزان قیمت برای کار در خانه استفاده نکنید. هم پژواک و هم فریاد یک کودک را در اتاق کناری می شنوید.

به طور کلی: یا یک برنامه iOS/اندروید، یا یک هدست خوب، یا یک تلفن IP رومیزی. اما دقیقاً موبایل نیست.

چرا من اینقدر به این موضوع توجه می کنم - تقریباً نیمی از کارمندان ما در تمام دفاتر بین المللی پشتیبانی فنی هستند که به مشتریان کمک می کند، از جمله در تماس ها. خدمات پشتیبانی بیش از 600 تماس در روز را پردازش می کند. به طور متوسط، این از 2000 دقیقه است (چت ها و بلیط های بسیار بیشتری وجود دارد). همه اینها در 5 زبان 24/7.

در واقع، جابجایی یا قرنطینه به دلیل انعطاف پذیری ابرها به هیچ وجه بر عملکرد زیرساخت یا اپراتورهای پشتیبانی تأثیر نمی گذارد.

و به لطف همه موارد فوق، انتقال به کار از راه دور برای ما تفاوت چندانی با رانندگی در عصر به خانه ندارد. برای اینکه کارها را برای شما آسان تر کنیم، چک لیست کوتاهی را گردآوری کرده ایم:

برای کار بهتر است از لپ تاپ استفاده کنید. البته به عنوان آخرین راه حل، می توانید واحدهای ثابت را جابجا کنید، اما نیازی به گفتن نیست که چقدر دشوارتر است؟
بهتر است تمام جریان اسناد در فضای ابری ذخیره شود. برای امنیت، از VPN استفاده کنید.
برای ارتباط با یکدیگر، همیشه در پیام رسان های فوری (ترجیحاً پیام رسان اصلی و پشتیبان، گاهی اوقات خراب می شوند) تماس داشته باشید، بهتر است وظایف را از قبل سازماندهی کنید، مثلاً از طریق Jira (این کار در آفیس نیز کمک می کند).
ارتباط با مشتریان. کانال های ارتباطی غیرکلامی همیشه مورد نیاز است. چت، ایمیل، تلفن. مدیریت تماس در CRM ابری بهتر است. تلفن باید اولاً در رزرو باشد (بدون تماس شخصی تماس های بیشتری وجود خواهد داشت) و ثانیاً در فضای ابری ، در غیر این صورت نمی توانید آن را از خانه نیز دریافت کنید. ما سعی کرده‌ایم به کسانی که نیاز فوری به انتقال تلفن به فضای ابری دارند یا هزینه‌های خود را کاهش می‌دهند کمک کنیم.

مشتریان نیز به کمک نیاز دارند

وقتی کشوری قرنطینه می شود، می توانید آن را «لمس کنید». به هر حال، این فقط یک افت شاخص در برخی بورس های دوردست نیست. این زمانی است که شما به شرکت حقوقی که ما با آن کار می کنیم می نویسید (در اسپانیا مفهوم "هستور" وجود دارد) و آنها پاسخ می دهند که همه یک هفته مشغول هستند ، کارمندان رستوران ها و مغازه ها را اخراج می کنند ...

با درک این موضوع که "با کمی ترس پیاده شدیم" و بسیاری از مشتریان ما اکنون وضعیت بسیار بدتری دارند، چندین قدم به جلو برداشتیم:

1. ما شماره های محلی را به مدت یک ماه به صورت رایگان به همه مشتریان خود در ایتالیا، اسپانیا، فرانسه (جایی که همه چیز برای قرنطینه بسته است) گسترش دادیم.
2. آنها 50 درصد تخفیف بر روی بسته های تعرفه تلفن برای دفاتر اتحادیه اروپا و ایالات متحده آمریکا/کانادا به مدت 2 ماه ارائه کردند (ما واقعاً امیدواریم که قرنطینه بیشتر طول نکشد).
3. برای کسانی که هنوز نیاز به انتقال آنلاین دفتر خود دارند را در نظر گرفته ایم 50 درصد تخفیف به مدت 6 ماه به شماره تلفن های 30 کشور جهان (ما آنهایی را انتخاب کردیم که بیشترین تعداد موارد جدید را در زمان پیشنهاد داشتند).

ما وضعیت را زیر نظر داریم و به کمک به کشورهای دیگر ادامه خواهیم داد. ما قبلاً تخفیف هایی را در اتاق ها و بسته های تعرفه ویژه برای مشتریان از آمریکای جنوبی آماده کرده ایم. اوضاع در آنجا اکنون شبیه به وضعیت روسیه است.
و البته، به طور کلی، ما وضعیت بازار را رصد می کنیم و روی گسترش عملکرد کنفرانس ها کار می کنیم. از جمله، ما در حال حاضر در حال آزمایش ویدئو کنفرانس هستیم.

گاهشماری وقایع در اسپانیا.

یکی از دفاتر ما در والنسیا، اسپانیا واقع شده است. در واقع من آنجا کار می کنم. در این فصل من گاهشماری وقایع را همانطور که دیدم شرح خواهم داد.

9 مارس. در اروپا، این یک روز کاری و روز آخرین بازدید من از دفتر قبل از قرنطینه است. در صبح امروز هنوز این امید وجود داشت که اسپانیا "لغزش کند" یا همه چیز دیرتر اتفاق بیفتد. تعداد موارد، اگرچه رو به افزایش بود، اما چندان قابل توجه نبود.

در شامگاه هشتم در اسپانیا 674 مورد ابتلا به این بیماری وجود داشت و افزایش در روز 149 مورد بود. افزایش برای عدد هفتم 124 است. به نظر نمی رسد یک عدد نمایی باشد.

آنها همچنان در تلاش برای مبارزه با ویروس به صورت محلی در مادرید و کشور باسک هستند، جایی که شیوع بیشتر است. چیزی که ما را بسیار ترسانده بود شروع جشن محلی فالاس بود. این تعطیلات اصلی در والنسیا است که میلیون ها گردشگر را از سراسر جهان جذب می کند. تنها در سال 2019 حدود 230 هزار ایتالیایی وجود داشت. برای تعطیلات، مجسمه های غول پیکر بسیار زیبایی ساخته شده و در 19 مارس سوزانده می شود.

هفته آخر تعطیلات معمولاً آخر هفته در شهر است، همه چیز مسدود است، همه خیابان ها مملو از مردم است، همانطور که می دانید برای هر ویروسی "ایده آل" است.

10 مارس. در روز گذشته (نهم)، 9 مورد جدید قبلا شناسایی شده است.

در صبح، شرکت ما اعلام کرد که تمام دفاتر اروپایی مجاز هستند و توصیه می شود به کار از راه دور تغییر کنند. من یکی از اولین کسانی بودم که از این فرصت استفاده کردم.

مدارس در مادرید در حال تعطیل شدن هستند. در والنسیا، شکست ها لغو می شوند (یا بهتر است بگوییم، تا تابستان به تعویق افتاده اند). شهر در شوک است زیرا ساخت مجسمه های غول پیکر در حال انجام است. در میدان مرکزی، ماسکی روی مجسمه گذاشته شده است (همان چیزی که در عکس بالا است). ما در حال آماده سازی تخفیف برای مشتریان اروپایی هستیم.

12 مارس. دفاتر اروپایی ما عملا خالی است. هنوز 2 توسعه دهنده در والنسیا باقی مانده اند که در همان نزدیکی زندگی می کنند و به سمت دفتر می روند (یعنی مخاطبین حداقل هستند).

در حال حاضر 3146 مورد در اسپانیا وجود دارد که افزایش تصاعدی قابل مشاهده است. ما قویاً از همه کسانی که باقی مانده اند می خواهیم که به کار از خانه روی بیاورند.
من یک سفر کاری مهم را لغو می کنم. چیزی که ترسناک است خطر ابتلا به بیماری نیست بلکه قرنطینه شدن در آن سوی اروپا بدون خانواده است. هنوز موارد نسبتا کمی در والنسیا وجود دارد (تا 100)، اما همکاران این خبر ناخوشایند را به اشتراک می گذارند - پس از بسته شدن مدارس در مادرید، بسیاری از مردم محلی به "تعطیلات" به خانه های خود در کنار دریا (در اطراف والنسیا و آلیکانته) رفتند.

بعداً متوجه شدم که در ایتالیا چنین حرکتی یکی از دلایل انتشار سریع ویروس در سراسر کشور بوده است. فروشگاه ها از قبل بسیار شلوغ هستند؛ صبح ها با وسایل اضافی غذا می خریم.

13 مارس. واقعا جمعه سیاه است. تعداد موارد تقریبا 2 برابر افزایش یافت و به 5232 رسید.
در والنسیا، به دنبال شهرهای دیگر، رستوران ها در حال بسته شدن هستند.

در ساعت 14.30:XNUMX بعد از ظهر، نخست وزیر اعلام می کند که وضعیت اضطراری اعلام می شود و پس از آن جمعیت سوپرمارکت هایی را که زمانی سوپرمارکت ها بودند را با خود می برد. ما خوشحالیم که محصولات را زودتر خریداری کردیم.

14 مارس. نخست‌وزیر صحبت می‌کند و توضیح می‌دهد که شما می‌توانید فقط یک بار و فقط در موارد معدودی (مواد غذایی، داروخانه‌ها، بیمارستان‌ها، سر کار، به پمپ بنزین، برای افرادی که خودشان نمی‌توانند به خودشان کمک کنند، سگ‌های گردشی) بیرون بروید. من نسبتاً خوش شانس هستم؛ ما خارج از شهر زندگی می کنیم و می توانیم در خانه قدم بزنیم. از جمله، شما نمی توانید "به ویلا" بروید، اما ما می دانیم که بخشی از مادرید در حال حاضر آنجاست. خودروهایی که بلندگو دارند در شهر تردد می کنند و از همه می خواهند به خانه بروند و بیرون نروند.

15 مارس. شهر خالی بود اما هنوز پارک ها بسته نشده بود. چند نفر از آشنایان از موارد جریمه در صورت راه رفتن دو نفر با هم صحبت می کنند. دوستان برای تماشای غروب خورشید به پشت بام رفتند (در پشت بام های همسایه نیز افرادی هستند).


16 مارس. اولین روز "کاری" قرنطینه. یادآوری کنم که روز جمعه هنوز دو نفر مایل به کار در دفتر بودند (از نظر تئوری می توانند این کار را انجام دهند، اما در عمل بهتر است این کار را نکنید، دفتر در طبقه 10 مرکز تجاری و آسانسورهای مشترک و غیره است. مکان ها لغو نشده اند)، در حالی که یکی از آنها تنها کسی است که از لپ تاپ استفاده نکرده است. بنابراین در ساعت 8.00، توسعه دهنده ما V.، مانند ناخدای یک کشتی در حال غرق شدن، آخرین کسی است که با یک iMac زیر بغلش دفتر را ترک می کند. شما نمی‌توانید از کسی کمک بخواهید، فقط می‌توانید آن را خودتان حمل کنید (خوشبختانه دور نیست و پلیس/نظامی در راه وجود نداشت). صحبت از سربازی شد، آنها نیز شروع به انجام وظیفه در شهر می کنند. پارک ها و محوطه ها همه کاملاً بسته هستند. ما به دنبال گزینه هایی برای تحویل مواد غذایی به خانه شما هستیم (همه تمایلی به رفتن به فروشگاه ها ندارند). هوا خیلی خراب شده است، بنابراین من واقعاً نمی خواهم بیرون بروم. کسانی که می خواهند شروع به اختراع انواع جدیدی از تجارت کنند، اولین تبلیغات آنلاین را از افرادی می بینم که می خواهند یک سگ برای یک ماه اجاره کنند.

مترو و سایر وسایل حمل و نقل همچنان به کار خود ادامه می دهند، اما اجاره دوچرخه همه بسته است. ارتباطات بین شهری بسته است.

17 مارس . هوا هنوز بد است، اما این مانع از آن نمی شود که مردم بخواهند بیرون بروند، شوخی کنند و به نوعی خودشان را مشغول کنند. شوخی هایی در مورد سگ هایی وجود داشت که در کل ورودی راه می رفتند، شنیدم که بعداً این روزنه با شروع نیاز به کارت پزشکی سگ بسته شد (نمی توانم بررسی کنم، سگ ندارم). فرانسه به باشگاه خوش آمد گفت، همچنین قرنطینه کامل، سخنرانی رئیس جمهور. کشورهای اتحادیه اروپا بالاخره مرزهای خود را می بندند؛ اتفاقاً مراکش مدت ها پیش خود را از اسپانیا حصار کشیده است و ارتباطات هوایی و کشتی ها بسته شده است (و مرز با شهر اسپانیایی در آفریقا، ملیلا). اسرائیل و برخی از ایالات آمریکا نیز تا حدی به آن ملحق می شوند.

20 مارس. ما از خانه کار می کنیم، با کودکان در خانه زمان کمتری برای کار وجود دارد، بنابراین زمان بسیار کمی برای نظارت بر قرنطینه و ویروس وجود دارد.

امروز آنها قبلاً اعلام می کنند که به مدت 2 ماه مالیات از "کارآفرینان انفرادی" محلی و موارد مشابه دریافت نمی شود. فکر نمی کنم کسی شک کند که قرنطینه بیش از 2 هفته طول بکشد.

من نمی توانم توصیف کنم که در مدارس چگونه است. اولاً ، فرزندان من هنوز برای مدرسه بسیار کوچک هستند و ثانیاً ، این هفته تعطیلات در والنسیا است (در رابطه با تعطیلات فالاس ، تعطیلات لغو شد اما تعطیلات باقی ماند).

فقط می توان مشاهده کرد که در جامعه والنسیا بیشترین افزایش بیماران در شهر آلیکانته است. یک هفته پیش تقریبا 0 مورد وجود داشت، اکنون 372 مورد (با 627 در والنسیا) وجود دارد. اما درست در اطراف آلیکانته است که بیشتر شهرها و روستاهای تفریحی وجود دارد؛ همان ساکنان تابستانی مادرید به بیمارستان ها رسیدند. با نگاهی به این موضوع، اگر کشور شما فقط در برخی شهرها قرنطینه را معرفی می کند و رفت و آمد بین شهرها را محدود نمی کند، در عرض یک هفته از همسایگان خود انتظار سلام و احوالپرسی را داشته باشید (در درجه اول جایی که معمولاً در تعطیلات هستند). در خودمختاری ما، 3 بیمارستان موقت جدید با 1100 تخت در حال ساخت هستند (امروز ما 1.105 مورد داریم، اما همه می‌دانند که نشان دهنده چیست و ایتالیا را می‌بیند و می‌داند چگونه بشمارند).

همسایه‌های کاتالونیا از هم‌اکنون شکایت دارند که بیماران را در هتل‌ها می‌گذارند و یک هفته دیگر جا نخواهد بود، اما به جای ساختن بیمارستان، از دولت مرکزی شکایت دارند، قرنطینه مردم را تغییر نمی‌دهد.

من از زمان قرنطینه به فروشگاه‌ها نرفته‌ام؛ موفق شدم از منطقه محلی Auchan (در اینجا Alcampo نامیده می‌شود) مواد غذایی به خانه‌ام سفارش دهم. همه چیز آنجا نبود، اما در اصل آن هفته بیشتر از حد معمول خرید کردیم. دوستان می گویند در اصل محصولات وجود دارد اما در همه فروشگاه ها نیست. پس ساکت می نشینیم و کار می کنیم. کسانی که از نظر اجتماعی فوبیک هستند احتمالاً برای آنها خوشایندتر هستند.

نامه‌های همه «اطلاعات مهم در مورد COVID19، ما به کار خود ادامه می‌دهیم، اما اکنون شروع به شستشوی بیشتر کف‌ها کرده‌ایم، همه چیز برای شماست» مدت‌هاست که خسته شده‌اند. من را به یاد معرفی GDPR در اروپا می اندازد، زمانی که باید به همه اطلاع داده می شد، اما نمی دانم چرا باید الان بی دلیل بنویسم.

بیمار نشوید، کارآمد کار کنید و فراموش نکنید که مواد غذایی نباید بر وزن اضافی شما تأثیر بگذارد.

اگر به جزئیات یا ادامه علاقه دارید، به نظرات خوش آمدید.

PS همه عکس ها از وب سایت نشریه محلی لوانته گرفته شده است.

منبع: www.habr.com