کاری را که امروز در CRM می توانید انجام دهید به فردا موکول نکنید

احتمالاً متوجه شده اید: وقتی کار طولانی در پیش است یا مسیر دشواری برای رسیدن به یک هدف وجود دارد، تعویق شدید شروع می شود. ترس از شروع به نوشتن متن، کد، مراقبت از سلامتی، آموزش... نتیجه ساده و فوق‌العاده توهین‌آمیز است: زمان می‌گذرد، اما هیچ چیز تغییر نمی‌کند، شما کاری نکرده‌اید که به نحوی زندگی خود را آسان‌تر کنید. در یک نقطه شرم برای زمان از دست رفته می شود. از آنجایی که تجارت یک "ارگانیسم" مستقل نیست، بلکه همان افراد است، بحران های آن مشابه است. فقط تعلل و تعلل در حوزه کسب و کار مانند مرگ است: رقبا در حال حاضر اینجا هستند، مشتریان خدمات ایده آل را می طلبند، و همچنین باید در صورت ابتلا به ویروس کرونای جهانی یا محلی دیگری، یک ذخیره مالی ایجاد کنید. به جای موکول کردن تصمیمات به زمان های بهتر، بهتر است همین الان دور هم جمع شوید و اولین قدم ها را برای زندگی بهتر بردارید. سپس شما جلوتر خواهید بود: همه تازه شروع به به هوش آمدن خواهند کرد، و شما از قبل اهداف، فرآیندهای تجاری ساده و کارمندانی پرقدرت خواهید داشت. این زمان عالی برای مانورهای موفق است، نکته اصلی شروع است. 

ما در حال اجرای خود هستیم RegionSoft CRM سال ها و تجربه نشان می دهد که پیاده سازی حتی در یک تجارت کوچک یک بلوک جدی از کار است که بدیهی است که در یک هفته، یک ماه و گاهی اوقات یک دوره بسیار طولانی تر نمی گنجد. ضمناً، اگر به شما قول اجرای در یک روز، ساعت یا 15 دقیقه داده شد، از کنار آن عبور کنید، زیرا این بچه ها نمی دانند پیاده سازی چیست. بنابراین، پیاده سازی منابع را می گیرد: کارمندان بخشی از زمان کار خود را صرف آموزش می کنند، یک متخصص فناوری اطلاعات یا مدیر پیشرو مشغول نیازمندی ها، تنظیمات، تأیید داده ها و غیره است، همه اینها زمان می برد. و این یک چیز بسیار عجیب است: به نظر می رسد یک CRM وجود دارد، اما اصلا وجود ندارد. بنابراین، دوره بازگشت پروژه افزایش می یابد و انتظارات به طور قابل توجهی کاهش می یابد. علاوه بر این، در حالی که پیاده سازی در حال انجام است، و پس از آن، کارمندان ممکن است شروع به تحریم سیستم CRM کنند. اما واقعاً چرا به ابزاری نیاز داریم که شش ماه پیش خریدیم، اما هنوز هیچ کاری انجام نداده است؟

این یکی از مشکلات بزرگ در پیاده سازی کاملاً تمام CRM و سایر سیستم های اتوماسیون تجاری است. و او یک راه حل ظریف و ساده دارد: بلافاصله شروع به کار کنید، بدون اینکه منتظر بمانید تا فروشنده عملکرد فوق العاده خاصی را نهایی کند یا آخرین موانع مقاومت در برابر آموزش در شخص مدیر انبار سرافیما ایوانونا سقوط کند. 

Современные سیستم های CRM بسیار سریع بر روی ایستگاه های کاری مدیر (چه ابری و چه دسکتاپ) نصب می شوند، بر این اساس، رابط و تمام عملکردهای سیستم تقریباً بلافاصله در دسترس هستند. انجام همزمان آموزش، پیاده سازی گزارش ها، قالب ها، تنظیم دقیق و کار ضروری است.

چه کارهایی را می توانید بلافاصله در یک سیستم CRM انجام دهید؟

مشتری بگیرید - هیچ چیز پیچیده ای در مورد افزودن کارت های مشتری با داده وجود ندارد. اگر انتقال خودکار داده ها امکان پذیر نباشد، مدیران ممکن است شروع به چکش کردن پایگاه مشتری با دستان خود کنند که فقط آنها را با سیستم آشنا می کند. در صورت امکان (اغلب راهی برای انجام این کار وجود دارد) - کاملاً مشخص کنید که اطلاعات مربوط به مشتریان و معاملات جدید بلافاصله در CRM وارد می شود ، روش های قدیمی یک بار برای همیشه فراموش می شوند.

یک قیف فروش راه اندازی کنید. مدیران شرکت دقیقاً می دانند که از چه نوع فروش هایی استفاده می شود و قیف در حوزه مسئولیت آنها چگونه به نظر می رسد. این بدان معنی است که شما باید به سرعت فرم های اصلی این گزارش را برای شرکت خود طراحی کنید، آنها را هماهنگ کرده و وارد CRM کنید.

تقویم ها و برنامه ریزان را حفظ کنید. حتی اگر دورترین برنامه‌ها را برای شروع کار در CRM خود دارید و می‌خواهید با تنظیم و زنگ‌ها و سوت‌ها آن را در حالت کارکرد کامل به کار ببرید، کارمندان خود را به تقویم‌ها و برنامه‌ریزان عادت دهید. اینها ابزارهای عالی و راحت برای برنامه ریزی و هماهنگی کار کل تیم، نظارت بر حجم کار کارکنان و نظم و انضباط آنها هستند. اگر رویداد در برنامه‌ریز باشد، با احتمال تقریباً 100٪، مدیر جلسه، تماس، ارسال اسناد یا سایر رویدادهای مشتری را فراموش نخواهد کرد. چنین وقت شناسی کارمندان بلافاصله به شهرت تجاری شما 100+ می دهد. 

شروع به پر کردن پایگاه دانش خود کنید. اکثر CRM های محبوب چیزی مانند پایگاه دانش، دفترچه یادداشت، فضای کاری مشترک و غیره دارند. به عنوان مثال، در ما RegionSoft CRM اینها پوشه های ساختاری با قابلیت ایجاد عناصر پایه دانش در ویرایشگر متن داخلی هستند. کارمندان می توانند شروع به پر کردن پایگاه دانش با موادی کنند که از قبل وجود دارد یا مسئولیت ها را توزیع می کنند و دستورالعمل ها، مقررات و قوانین جدیدی را می نویسند. اولاً این کار در شرکت را ساده می کند و ثانیاً کارمندان جدید می توانند به این پایگاه داده دسترسی داشته باشند و آموزش را از اولین دقایق کار در شرکت شروع کنند، بدون اینکه حواس همکاران با تجربه را در مورد هر موضوع جزئی پرت کنند.

ارتباط با مشتریان از طریق CRM: ارسال و دریافت نامه، برقراری و ضبط تماس و غیره پست و تلفن اولیه در سیستم‌های CRM به سرعت تنظیم می‌شوند (و در برخی، برای مثال، RegionSoft CRM آنها همچنین در هر دو جهت کاملاً کار می کنند - این یک طعنه بی ظرافت است) ، بنابراین در ابتدا نباید مشکلی وجود داشته باشد.

نکات بسیار ساده، تعداد کمی از آنها وجود دارد - از نقطه نظر رابط، هر شخصی که رایانه دارد می تواند آنها را مدیریت کند. اما شروع کار با آنها از روز اول تأثیر قدرتمندی می دهد: 

• کارمندان با محیط کار جدید به شیوه ای راحت آشنا می شوند و کمتر مورد ترس چیزهای پیچیده ای مانند فرآیندهای تجاری یا کار با گزارش های بارگذاری شده قرار می گیرند.
• عادت استفاده از CRM در کار شکل گرفته است.
• بلافاصله روال کار عملیاتی به میزان قابل توجهی کاهش می یابد.
• خطاهای ایجاد شده در این نکات به هیچ وجه برای سیستم حیاتی نیستند و قادر به شکستن جدی چیزی نیستند، بنابراین کارکنان می توانند با اطمینان و بدون ترس وارد CRM شوند.
• کاربران کارمند زمان دارند تا به رابط و ویژگی های کار با این سیستم خاص عادت کنند. 

این اقدامات کارمندان را به سیستم CRM «عادت می‌دهد» و اجرای بیشتر به طور کلی راحت‌تر و در برخی مکان‌ها سریع‌تر پیش می‌رود. خوب، مشتریان بلافاصله متوجه تفاوت کار مدیران می شوند و پولی را به رقبا نمی برند.

یک قلم و کاغذ جلوی هر کارمند قرار دهید

به اندازه کافی عجیب، اینها چیزهای جالبی برای کمک به خودکارسازی یک شرکت هستند. از کارمندان بخواهید چند کار را انجام دهند.

1. تمام مشکلات و سوالاتی که در هنگام استفاده از سیستم CRM ایجاد می شود را ثبت کنید. حتی احمق ترین، شرم آور ترین، کوچک ترین ها. هشدار دهید که کاملاً همه چیز مهم است.
2. اقدامات اصلی را که به صورت چرخه‌ای در کار تکرار می‌شوند، با اشاره به همه کارکنان درگیر (تهیه پیشنهادات، تبلیغات، تجزیه و تحلیل کار، تهیه گزارش‌ها، راه‌اندازی صورت‌حساب و غیره) توصیف کنید.
3. نحوه انجام کار و تعامل با بخش ها را بنویسید.

برگه اول در حین آموزش و تهیه پایگاه دانش برای سیستم CRM برای شما مفید خواهد بود. اما مابقی برای پیاده‌سازی جالب‌ترین ویژگی در حال حاضر در سیستم‌های CRM مورد نیاز است (همه آن را ندارند، اما ما در RegionSoft CRM قطعاً آن را داریم) - برای طراحی و خودکارسازی زنجیره‌ای از اقدامات کاری و فرآیندهای تجاری. این امر شرکت شما را عملاً به یک تسمه نقاله برای کسب درآمد از طریق خدمات عالی به مشتریان تبدیل می کند، که حتی خود انزوا، کووید و رکود بزرگ نیز نمی تواند آن را متوقف کند، زیرا این روند می تواند اقدامات و نظم و انضباط را برای تیم اداری و تیم از راه دور نشان دهد. . 

در مورد سیستم CRM صحبت کنید

اگر در شرکتی که CRM در آن پیاده‌سازی می‌شود، مدیر، مدیر ارشد، رئیس بخش یا اوایل کار هستید، پیاده‌سازی را در دستان خود بگیرید. بگذارید این موضوع مربوط به نصب نرم افزار جدید بر روی رایانه های شخصی قدیمی نباشد، بلکه رویدادی باشد که شما در مورد آن صحبت می کنید. یعنی مهم است و کارکنان باید توجه ویژه ای به آن داشته باشند.

چندین مجموعه از مصاحبه های داخلی پذیرش CRM را تسهیل می کند. برای ملاقات با زیردستان و همکاران خود وقت بگذارید و در مورد همه چیزهایی که با اتوماسیون شرکت اتفاق می افتد صحبت کنید.

• یک جلسه عمومی برگزار کنید که در آن در مورد دلایل اجرای CRM، اهداف، اهداف و انتظارات صحبت کنید. توضیح دهید که چرا جذب راه حل انتخابی شده اید و از ارتباط بین کارمندان خود و سیستم CRM چه انتظاری دارید.
• نامه ای برای همه بنویسید یا پستی در پورتال شرکتی بنویسید که در آن با لحنی دوستانه و غیر اداری به آنها بگویید که اجرا چگونه پیش خواهد رفت، چه کسانی تحت تأثیر قرار خواهند گرفت و چه چیزی را به همراه خواهد داشت. این اقدام غیرضروری نیست، زیرا برخی از کارمندان مضطرب می توانند چندین بار به نامه یا ضبط مراجعه کنند و دیگران را با نگرانی آزار ندهند.
• 3-5 نفر از قوی ترین کارمندان آماده برای پیاده سازی را جمع آوری کنید، وظایف آنها را در حمایت از اجرای CRM مورد بحث قرار دهید، آنها را مبشر و سفیران سیستم CRM در بین کارمندان قرار دهید. به هر حال، شما می توانید حق بیمه برای این پرداخت کنید.
• 3-5 نفر از محتاط ترین، ترسوترین، پرخاشگرترین کارمندان را جمع آوری کنید و درباره ترس ها و سوالات آنها بحث کنید، یک برنامه آموزشی اجرا کنید.
• اگر شورش آشکاری علیه سیستم CRM رخ داد، محرک را پیدا کنید و تمام مسائلی را که او را گیج می‌کند و می‌ترساند با او در میان بگذارید. سعی کنید از دشمن، اگر نه یک متحد در نفوذ، حداقل فقط یک قدیم‌تایمر متخصص بسازید. 

اگر یک سیستم CRM از بالا، بی سر و صدا، بدون توضیح یا بحث محرمانه پیاده سازی شود، بسیار کمتر مورد پذیرش قرار می گیرد، زیرا ممکن است کارمندان آن را ابزاری برای کنترل، نظارت و مجازات ببینند. اما این طوری نیست. علاوه بر این، ارتباط با کارمندان (کاربران آینده CRM) پیاده سازی را دقیق تر و مناسب تر برای کسب و کار شما می کند.

این مقاله، در مقایسه با رساله های معمول در CRM، ساده و حتی تا حدودی واضح به نظر می رسد. من فقط می خواهم بپرسم: "چه اتفاقی می افتد؟" افسوس، این تقریبا هرگز اتفاق نمی افتد. همه آنچه در اینجا بیان می شود، مبنای اجرای ساده و با کیفیت CRM است. یک سیستم CRM که مردم از آن استفاده خواهند کرد، نه سیستمی که راحت تر از آن متنفر باشید. به این لحظات توجه کنید - هیچ چیز مهمتر از چیزهای کوچک نیست. و همانطور که می دانید، هر چه بیشتر به جنگل بروید، هیزم بیشتر می شود. 

ما یک ترفیع داریم "پاییز خودش می آید" - می توانید RegionSoft CRM را با شرایط بسیار خوب خریداری کنید:

1. برای کسانی که فوری خرید می کنند (100% پیش پرداخت) - تخفیف 15% از لیست قیمت استاندارد ارائه می شود.
2. برای کسانی که به صورت اقساطی خرید می کنند - اقساط بدون بهره برای 3 پرداخت مساوی، 1 پرداخت در ماه، مشروط به هزینه کل مجوزها از 38 روبل.
3. اشتراک به جای خرید - 30% تخفیف در هنگام پرداخت اشتراک 3 ماهه ارائه می شود. حداقل هزینه اشتراک 3400 روبل در ماه است (بدون احتساب تخفیف).

ما همچنین از راه دور عالی کار می کنیم: نصب، اجرا، آموزش، پشتیبانی. تماس بگیرید یا درخواست بدهید - تظاهرات آنلاین رایگان، دقیق و جالب است.

منبع: www.habr.com