فن آوری جدید - اخلاق جدید. تحقیق در مورد نگرش مردم نسبت به فناوری و حریم خصوصی

ما در گروه ارتباطات شبکه Dentsu Aegis یک بررسی سالانه شاخص جامعه دیجیتال (DSI) انجام می دهیم. این تحقیق جهانی ما در 22 کشور از جمله روسیه در مورد اقتصاد دیجیتال و تأثیر آن بر جامعه است.

امسال، البته، ما نمی‌توانیم COVID-19 را نادیده بگیریم و تصمیم گرفتیم ببینیم که این همه‌گیری چگونه بر دیجیتالی شدن تأثیر گذاشته است. در نتیجه، DSI 2020 در دو بخش منتشر شد: بخش اول به نحوه استفاده و درک افراد از فناوری در پس‌زمینه رویدادهای کرونا اختصاص دارد، بخش دوم به نحوه ارتباط آنها با حریم خصوصی و ارزیابی سطح آسیب‌پذیری آنها اختصاص دارد. ما نتایج تحقیقات و پیش بینی های خود را به اشتراک می گذاریم.

ماقبل تاریخ

گروه Dentsu Aegis Network به عنوان یکی از بزرگترین بازیگران دیجیتال و توانمندسازی فناوری برای برندها، به اهمیت توسعه اقتصاد دیجیتال برای همه معتقد است (شعار ما اقتصاد دیجیتال برای همه است). به منظور ارزیابی وضعیت فعلی آن از نظر رفع نیازهای اجتماعی، در سال 2017، در سطح جهانی، مطالعه شاخص جامعه دیجیتال (DSI) را آغاز کردیم.

اولین مطالعه در سال 2018 منتشر شد. در آن، ما برای اولین بار اقتصادهای دیجیتال (در آن زمان 10 کشور مورد مطالعه و 20 هزار پاسخ دهنده وجود داشت) را از این منظر ارزیابی کردیم که مردم عادی چگونه در خدمات دیجیتال درگیر هستند و نگرش مثبتی نسبت به محیط دیجیتال دارند.

سپس روسیه در کمال تعجب بسیاری از مردم عادی مقام دوم را در این شاخص کسب کرد! اگرچه در سایر پارامترها در انتهای ده رتبه اول قرار داشت: پویایی (تا چه اندازه اقتصاد دیجیتال بر رفاه مردم تأثیر می گذارد)، سطح دسترسی به دیجیتال و اعتماد. یکی از یافته های جالب اولین مطالعه این است که مردم در اقتصادهای در حال توسعه بسیار بیشتر از اقتصادهای توسعه یافته درگیر دیجیتال هستند.

در سال 2019، با توجه به گسترش نمونه به 24 کشور، روسیه به جایگاه ماقبل آخر در رتبه بندی سقوط کرد. و خود این مطالعه با شعار "نیازهای بشر در دنیای دیجیتال" منتشر شد، تمرکز بر روی مطالعه رضایت مردم از فناوری و اعتماد دیجیتال متمرکز شد.

در DSI 2019، ما یک روند جهانی بزرگ را شناسایی کردیم - مردم به دنبال پس گرفتن کنترل دیجیتال هستند. در اینجا چند عدد محرک در این زمینه آورده شده است:
44 درصد از مردم اقداماتی را برای کاهش حجم داده هایی که به صورت آنلاین به اشتراک می گذارند انجام داده اند
27 درصد نرم افزار مسدودکننده تبلیغات را نصب کرده اند
21٪ به طور فعال مدت زمانی را که در اینترنت یا جلوی صفحه نمایش تلفن هوشمند می گذرانند محدود می کنند.
و 14٪ حساب رسانه های اجتماعی خود را حذف کردند.

2020: تکلش یا تک لاو؟

نظرسنجی DSI 2020 در ماه مارس تا آوریل 2020 انجام شد که اوج همه گیری و اقدامات محدودکننده در سراسر جهان در بین 32 هزار نفر در 22 کشور از جمله روسیه بود.

با توجه به نتایج نظرسنجی، ما شاهد افزایش خوش‌بینی فنی در میان همه‌گیری بودیم - این اثر کوتاه‌مدت رویدادهای ماه‌های گذشته است و امید زیادی را القا می‌کند. در عین حال، در دراز مدت تهدید تکلش وجود دارد - نگرش منفی نسبت به فناوری که در سال های اخیر در سراسر جهان احساس شده است.

Techlove:

• در مقایسه با سال گذشته، مردم شروع به استفاده بیشتر از خدمات دیجیتال کردند: تقریباً سه چهارم پاسخ دهندگان در همه کشورها (بیش از 50٪ در روسیه) گفتند که اکنون به طور فزاینده ای از خدمات بانکی و خرید آنلاین استفاده می کنند.
• 29 درصد از پاسخ دهندگان (چه در سطح جهانی و چه در روسیه) اعتراف کردند که این فناوری است که به آنها اجازه می دهد در طول قرنطینه ارتباط خود را با خانواده، دوستان و دنیای خارج از دست ندهند. همین تعداد (در بین روس ها تعداد بیشتری از آنها وجود دارد - حدود 35٪) خاطرنشان کردند که خدمات دیجیتال به آنها کمک می کند تا آرام و آرام شوند و همچنین مهارت ها و دانش جدیدی کسب کنند.
• کارمندان شروع به استفاده بیشتر از مهارت های دیجیتال در کار خود کردند (این امر برای تقریبا نیمی از پاسخ دهندگان در سال 2020 در مقابل یک سوم در سال 2018 معمول بود). این شاخص می تواند تحت تأثیر گذار گسترده به کار از راه دور قرار گیرد.
• مردم نسبت به توانایی فناوری برای حل مشکلات اجتماعی، مانند چالش های COVID-19 در مراقبت های بهداشتی و سایر زمینه ها، اطمینان بیشتری پیدا کرده اند. سهم خوش بینان در مورد اهمیت فناوری برای جامعه به 54 درصد در مقایسه با 45 درصد در سال 2019 افزایش یافته است (دینامیک مشابه در روسیه).

تکلش:

• 57٪ از مردم در سراسر جهان (53٪ در روسیه) هنوز معتقدند که سرعت تغییرات تکنولوژیکی بسیار سریع است (این رقم از سال 2018 تقریباً بدون تغییر باقی مانده است). در نتیجه، آنها برای تعادل دیجیتال تلاش می کنند: تقریباً نیمی از پاسخ دهندگان (هم در جهان و هم در کشور ما) قصد دارند زمانی را برای "استراحت" از ابزارها اختصاص دهند.
• 35 درصد از مردم، مانند سال گذشته، به تأثیر منفی فناوری های دیجیتال بر سلامت و رفاه توجه می کنند. شکاف قابل توجهی بین کشورها در این زمینه وجود دارد: بیشترین نگرانی در چین (64٪) ابراز شده است، در حالی که روسیه (فقط 22٪) و مجارستان (20٪) خوشبین تر هستند. از جمله، پاسخ‌دهندگان نشان می‌دهند که فناوری باعث می‌شود آنها بیشتر احساس استرس کنند و «قطع ارتباط» با دیجیتال برایشان دشوارتر می‌شود (13٪ در جهان و 9٪ در روسیه).
• تنها 36 درصد از مردم جهان معتقدند که فناوری های جدید مانند هوش مصنوعی و رباتیک در آینده شغل ایجاد می کنند. روس ها نسبت به این موضوع بدبین تر هستند (در میان آنها 23 درصد).
• حدود نیمی از افراد مورد بررسی، مانند یک سال قبل، مطمئن هستند که فناوری های دیجیتال نابرابری بین فقیر و غنی را افزایش می دهد. نگرش روس ها نسبت به این مشکل نیز بدون تغییر باقی مانده است، اما در کشور ما فقط 30٪ نظر مشابهی دارند. به عنوان مثال می توان به استفاده از اینترنت موبایل و خدمات دیجیتال اشاره کرد. پاسخ دهندگان پوشش و کیفیت خدمات اینترنتی را بسیار بالاتر از در دسترس بودن آنها برای کل جمعیت ارزیابی می کنند (نمودار ابتدای مقاله را ببینید).

اختلال در حریم خصوصی

بنابراین، نتایج بخش اول نشان می‌دهد که همه‌گیری، انقلاب دیجیتال را تسریع کرده است. منطقی است که با رشد فعالیت آنلاین، میزان داده های به اشتراک گذاشته شده توسط کاربران افزایش یافته است. و (اسپویل) از این بابت بسیار نگرانند:

• کمتر از نیمی از افرادی که در سطح جهانی مورد بررسی قرار گرفتند (و تنها 19٪ در روسیه، کمترین در بازارهای مورد بررسی) معتقدند که شرکت ها از حریم خصوصی داده های شخصی خود محافظت می کنند.
• از هر 8 مصرف کننده، 10 نفر، چه در سطح جهانی و چه در کشور ما، در صورت اطلاع از استفاده غیراخلاقی از اطلاعات شخصی خود، آماده امتناع از خدمات یک شرکت هستند.

همه معتقد نیستند که برای کسب و کارها استفاده از طیف کامل داده های شخصی برای بهبود محصولات و خدمات خود قابل قبول است. 45 درصد در سراسر جهان و 44 درصد در روسیه موافق استفاده از ابتدایی ترین اطلاعات، مانند آدرس ایمیل هستند.

در سطح جهانی، 21 درصد از مصرف کنندگان مایل به اشتراک گذاری داده های مربوط به صفحات اینترنتی که مشاهده می کنند، و 17 درصد مایل به اشتراک گذاری اطلاعات از پروفایل های شبکه های اجتماعی هستند. جالب اینجاست که روس‌ها برای دسترسی به تاریخچه مرورگر خود بازتر هستند (25%). در همان زمان، آنها شبکه های اجتماعی را به عنوان یک فضای خصوصی تر درک می کنند - تنها 13٪ می خواهند این داده ها را به اشخاص ثالث بدهند.

افشای اطلاعات و نقض حریم خصوصی برای دومین سال متوالی بزرگترین تخریب کننده اعتماد در شرکت های فناوری و پلتفرم ها بوده است. بیشتر از همه، مردم مایلند برای ذخیره اطلاعات شخصی خود به سازمان های دولتی تکیه کنند. در عین حال، هیچ صنعت/حوزه‌ای وجود ندارد که آنها به طور کامل در زمینه حفظ حریم خصوصی به آن اعتماد کنند.

نگرش منفی افراد نسبت به مسائل مربوط به حریم خصوصی با رفتار واقعی آنها در فضای آنلاین ناسازگار است. و این بیشتر از متناقض است:

• مردم در مورد استفاده منصفانه از داده های شخصی خود مطمئن نیستند، اما به طور فزاینده ای آن را به اشتراک می گذارند و از خدمات دیجیتال به طور فعال تر و بیشتر استفاده می کنند.
• اکثر کاربران نمی خواهند اطلاعات شخصی خود را به اشتراک بگذارند، اما به هر حال این کار را انجام می دهند (اغلب بدون اینکه متوجه شوند).
• مردم از شرکت‌ها می‌خواهند که صراحتاً از آنها اجازه استفاده از داده‌های شخصی را بخواهند، اما آنها به سختی قراردادهای کاربر را می‌خوانند.
• مصرف کنندگان انتظار شخصی سازی در محصولات و خدمات را دارند، اما بیشتر مراقب تبلیغات شخصی هستند.
• کاربران مشتاق به دست آوردن مجدد کنترل دیجیتال هستند، اما معتقدند که در دراز مدت مزایای خدمات دیجیتال به احتمال زیاد از خطرات احتمالی آن بیشتر خواهد بود.
• فناوری‌ها به نفع جامعه، اصلی‌ترین تقاضای مصرف‌کننده برای آینده است.

درباره آینده

با افزایش استفاده از محصولات دیجیتال، مانند تشخیص کار و سلامت، حجم داده‌های شخصی همچنان افزایش می‌یابد و نگرانی‌هایی را در مورد حقوق و گزینه‌های حفاظت از آن افزایش می‌دهد.

ما چندین سناریو برای توسعه وضعیت می بینیم - از ایجاد تنظیم کننده های اخلاقی و سیاست های نظارتی ویژه شرکت (کنترل مرکزی) تا مشارکت بین شرکت ها و کاربران در کسب درآمد از داده های شخصی (رایگان برای همه).

با نگاهی به 2 تا 3 سال آینده، تقریباً نیمی از مصرف‌کنندگانی که مورد بررسی قرار گرفتیم در ازای داده‌های شخصی‌شان مزایای مالی می‌خواهند. تا کنون، این شاید آینده پژوهی باشد: در سال گذشته، از هر 1 کاربر در سراسر جهان تنها 10 نفر اطلاعات شخصی خود را فروخته است. اگرچه در اتریش یک چهارم پاسخ دهندگان چنین مواردی را گزارش کردند.

چه چیز دیگری برای کسانی که محصولات و خدمات دیجیتال ایجاد می کنند مهم است:

• 66 درصد از مردم جهان (49 درصد در روسیه) انتظار دارند شرکت ها در 5 تا 10 سال آینده از فناوری به نفع جامعه استفاده کنند.
• اول از همه، این مربوط به توسعه محصولات و خدماتی است که سلامت و رفاه را بهبود می بخشد - چنین انتظاراتی توسط 63٪ از مصرف کنندگان در سراسر جهان (52٪ در روسیه) مشترک است.
• علیرغم این واقعیت که مصرف کنندگان نگران جنبه اخلاقی استفاده از فناوری های جدید (مثلاً تشخیص چهره) هستند، تقریباً نیمی از پاسخ دهندگان در سراسر جهان (52٪ در روسیه) مایلند برای محصولات و خدمات با استفاده از Face-ID یا Touch-ID هزینه پرداخت کنند. سیستم های.

تجربیات معنادار، نه تنها در طول همه گیری، بلکه در طول دهه آینده، کانون توجه هر کسب و کاری خواهد بود. در پاسخ به خواسته‌های جدید، شرکت‌ها باید توجه بیشتری به ایجاد راه‌حل‌های شخصی‌سازی کنند که به افراد کمک می‌کند کیفیت زندگی خود را بهبود بخشند، نه اینکه صرفاً یک محصول یا خدمات را تبلیغ کنند. و همچنین جنبه اخلاقی استفاده از داده های شخصی آنها.

منبع: www.habr.com