کارتون قدیمی درباره اسب آبی را به خاطر دارید که به شدت از واکسیناسیون می ترسید و در نهایت به زردی عفونی مبتلا شد؟ یک کارتون عالی و آموزنده برای کودکانی که از یک تزریق می ترسند، حقیقت اصلی را در پشت صحنه به جا گذاشت: در بیمارستان، یک بیمار مبتلا به زردی چرخ فلکی واقعی از تزریق را شروع می کند، چه جت داخل وریدی، چه قطره ای داخل وریدی و چه عضلانی. یعنی در اصل اسب آبی بزرگ ما از یک لحظه ناخوشایند اجتناب کرد و در ازای آن چند هفته شکنجه (در درک او) دریافت کرد. 

آیا قبلاً به عنوان نگاه کرده اید تا یک بار دیگر ببینید که مقاله در مورد چیست و بفهمید اسب آبی زرد چه ربطی به آن دارد؟ همه چیز خوب است، ما سالم هستیم (احتمالا). واقعیت این است که رفتار این شخصیت کارتونی یادآور رفتار رهبران کسب‌وکارهای کوچک است که به فکر پیاده‌سازی CRM هستند: "اوه، هر اتفاقی برای من بیفتد، یک مدت آن را به تعویق می‌اندازم!" زمانی دیگر جایی در آینده، زمانی دیگر، زمانی بعد.» در همین حال، علائم در حال توسعه هستند، زمان در حال اتمام است و چشم اندازها تار می شوند.

هنوز از کارتون "درباره اسب آبی که از واکسیناسیون می ترسید" نسخه برای CRM

سلام به مشاغل کوچک

بنابراین، بیایید یک موقعیت ساده را تصور کنیم: یک کسب و کار کوچک (در هر زمینه ای، چه فناوری اطلاعات، یک آژانس یا تولید) و مدیر آن وجود دارد. کسب‌وکار زندگی می‌کند و درآمدزایی می‌کند، مدیر به دلیل مشکلات کوچک بی‌پایان دائماً سردرد دارد: فروشندگان از کنترل خارج شده‌اند، دائماً مشتریان را فراموش می‌کنند، معاملات بسته نمی‌شوند، اما در اولین مکالمه گیر می‌کنند، کاغذبازی‌ها کار زیادی را می‌طلبد. زمان. و به نظر می رسد که کار یک مزیت است، اما به نوعی بسیار استرس زا است. 

چه خطراتی دارد؟

• خطر تراکنش از دست رفته - به دلیل فراموشی جلسات، تماس ها و نامه ها، به دلیل تاخیر در سرویس یا صورتحساب و غیره. باید بدانید که در دنیای اینترنت فراگیر، مشتریان بالقوه سریع‌تر از آنچه که معمولاً یک بیانیه مطبوعاتی در مورد رویداد بعدی در شرکت می‌نویسید، در مورد مشکلات شما با خدمات یاد می‌گیرند (به هر حال، اتلاف وقت است).
• خطر مشتریان بی وفا - مشتریان فعلی ممکن است به دلیل ارتباط شخصی ناکافی، مشکلات با مدیران یا سرعت پایین پاسخگویی به درخواست‌ها، به کمپ بی‌وفا تبدیل شوند. و رقبا در حال حاضر دست چنین مشتریانی را می کشند. و برای جیب 
• خطر از دست دادن بخشی از داده ها یا کل پایگاه مشتری یک ریسک جدی برای یک دارایی گران قیمت است. به دلایلی، کسب و کارهای کوچک یاد نگرفته اند که هزینه داده ها و پایگاه مشتری، هزینه جذب و نگهداری و ارزش کل پایگاه تماس را محاسبه کنند. اما کسانی هستند که می دانند چگونه همه آن را محاسبه کنند و بفروشند. این احتمال وجود دارد که کارمندان شما با رفتن به کار برای رقبای شما، هم پایگاه و هم مشتریان شما را از بین ببرند. علاوه بر این، داده های سازمان نیافته و بدون ساختار به راحتی می توانند به خودی خود از بین بروند، که حتی آزاردهنده تر است.
• خطر گزارش نادرست و تصمیمات اشتباه. شما مجبور می شوید گزارش هایی را که کارمندان به شما ارائه می دهند باور کنید و آنها آنها را به روش های مختلف انجام می دهند: برخی با وجدان، برخی به زانو در می آیند، برخی به طور ناگهانی، برخی از هیچ جا. بنابراین، نگاه به امور در حد متوسط ​​است و تصمیمات اتخاذ شده بر اساس آن نادرست است. 

نمونه ای از زندگی این شرکت محصولات لبنی تولید می کرد و بخش نمایندگی مسئولیت فروش را بر عهده داشت. ما برای جمع‌آوری داده‌ها از فروشگاه‌های خرده‌فروشی تنبلی داشتیم، و برخی از فروشگاه‌های خودمان حتی سوابق خود را حفظ نمی‌کردند. آنها ارقام تقریبی را ترسیم کردند، بازاریابی پس از ارتقاء تبلیغات راه اندازی شد، بسته بندی را تغییر داد. زنجیره های بزرگ حمل سه نوع محصول را متوقف کردند و شکایت هایی در مورد بالانس بالا مطرح شد. اگر مدیر تولید به طور تصادفی از یک فروشنده در یک کیوسک نزدیک کارخانه نشنیده بود که فروش این سه کالا به طور کامل متوقف شده است، این امر ادامه پیدا می کرد. ما یک تجزیه و تحلیل، نظرسنجی انجام دادیم و یک گروه متمرکز جمع آوری کردیم - معلوم شد که محصول رقیب هم از نظر قیمت و هم از نظر افزودنی های طعم (پرکننده میوه) برتر است. ما پرکننده های "خوشمزه" خریدیم، فناوری را تغییر دادیم، یک محصول متوقف شد - شبکه ها شروع به گرفتن محصول کردند، حجم فروش افزایش یافت. علاوه بر این، هزینه تغییرات تکنولوژیکی یک سوم هزینه کمپین های بازاریابی برای تبلیغ «جسد» را به همراه دارد.  

• ریسک کسب و کار در یک کسب و کار یک علامت خطرناک در مشاغل کوچک است. کارمندان، که در یک تیم کوچک کار می کنند، معتقدند که آنها قبلاً این ترفند را کشف کرده اند و در تمام پیچیدگی های انجام تجارت غوطه ور شده اند و شروع به ایجاد یک شرکت در داخل شرکت کارفرما می کنند، به عنوان مثال، به طور مستقیم با مشتریان قرارداد می بندند یا خدمات اضافی را ارائه می دهند. دور زدن شرکت این نه تنها پول را از شرکت می گیرد، بلکه کارمندان کاملاً بی فایده ایجاد می کند: آنها تقریباً تمام زمان کار خود را صرف "کسب و کار خود" می کنند. به هر حال، این یک وضعیت رایج در بخش فناوری اطلاعات است.

در مجموع، این خطر از دست دادن درآمد است - هر یک از ریسک ها بخشی از پولی را که شرکت می توانست به دست آورد را از بین می برد. اگر ریسک شهرت و منابعی را که برای غلبه بر مشکلات صرف می شود به همه اینها اضافه کنید، نوعی بار کاملاً غیرقابل تحمل برای مشاغل کوچک دریافت خواهید کرد.

چگونه می توانم به او کمک کنم؟

مهم نیست چه اتفاقی برای شما می افتد، همیشه حداقل دو راه وجود دارد. در مورد اداره یک کسب و کار کوچک، دامنه گزینه ها بسیار گسترده تر است.

اقدامی که می توان انجام داد

مزایا

محدودیت ها

خودکامگی و استبداد را در شرکت منحل کنید

• اجرای سریع اقدام
• واکنش سریع به ضربه - برای مدتی کارمندان "سکوت" می کنند و شروع به کار می کنند. 
• به طور رسمی - بدون هزینه.

• بازخورد منفی.
• اخراج کارکنان به دلیل تغییر شرایط امکان پذیر است.
• یک تجربه روانی دشوار است، به خصوص اگر این برای شما معمولی نباشد.
• تاثیر کوتاه مدت

انجام بی انگیزگی دسته جمعی (محرومیت از پاداش، اخراج)

• اقدامی موثر و بازدارنده.
• پس انداز کوتاه مدت پول.
• افزایش شفافیت کار

• اخراج و ریسک شهرت در محیط خارجی.
• ریسک قانونی (دعوا، بازرسی).
• عدم اعتماد از سوی کارکنان.
• افزایش شدید در تقبیح (برای پوشاندن امور خود).

پیاده سازی سیستم های کنترل داخلی*

*بدترین معیاری که می توانید به آن فکر کنید

• شفافیت اکثر اقدامات کارکنان.
• افزایش مشارکت کارکنان در کار.

کل اندازه گیری یک منهای پیوسته است. این سطح از بی اعتمادی به کارکنان برای شرکت مضر است و به مرور زمان منجر به از دست دادن کارکنان محترم و تلاش مستمر برای "هک" سیستم می شود. 

مشارکت در مدیریت خرد به صورت مستمر **

** اقدام بحران کوتاه مدت

• حداکثر کنترل تمام وظایف.
• رعایت مهلت ها و تعهدات.
• افزایش توجه کارکنان
• هیچ واکنش منفی سریع مشخصی وجود ندارد.

• همه افراد در شرکت استرس بالایی دارند.
• تمام وقت صرف انجام مجدد وظایف و نظارت مداوم می شود.
• درگیری های متعدد در تیم. 
• کاهش ابتکار عمل کارکنان

پیاده سازی (و استفاده!) CRM و سایر نرم افزارهای تجاری

• حداکثر و نامحسوس کنترل تمام وظایف
• حسابداری پایگاه مشتری و ذخیره سازی داده ها.
• گزارش جاری و دقیق
• فرآیندهای خودکار
• کاهش هزینه منابع برای کارهای معمول و غیره

• مشکلات در اجرا و آموزش.
• دوره بازگشت سرمایه وجود دارد.
• اثر اجرا 3-6 ماه به تعویق می افتد.
• مقاومت گروه های کارمند
• هزینه های نقدی پروژه

معرفی یک سیستم KPI - شاخص های کلیدی عملکرد

• مرزهای مسئولیت و مسئولیت را مشخص کنید.
• هر کارمند شاخص های هدف خود را می داند.
• شفافیت فرآیندهای کاری
• قابلیت اندازه گیری نتیجه
• سطح بالای خودکنترلی.

• مورد قبول کارمندان نیست.
• اگر سیستم نامتعادل و ناشیانه اجرا شود، نتایج منفی خواهد بود.
• KPI برای همه کارمندان مناسب نیست.

راه های ارتباطی جدید را معرفی کنید: جلسات پنج دقیقه ای، جلسات، جلسات، جلسات طوفان فکری و غیره.

• گفتگوی مستقیم و باز بین کارکنان و مدیران.
• آگاهی عمومی
• سرعت بالای تصمیم گیری
• تولید ایده های غیر استاندارد
• فضای اعتماد و دوستی.

صرف وقت.

انحطاط جلسات به رسمی.

کج توجه به کارکنان فعال (اما نه همیشه موثرترین).

تغییر رویکردها به طور کلی:

• راه های ارتباطی جدید را معرفی کنید
• پیاده سازی CRM
• توسعه ساختمان فرهنگ
• اجرای KPI ها

• اثر تجمعی مثبت سریع. 
• انتقال شدید به توسعه فشرده.
• "جنبش" در شرکت کارکنان را بر اساس اصل "روی کردن به سمت بهتر" نیرو می بخشد و متحد می کند.   

• تخصیص زمان و منابع برای به روز رسانی، پیاده سازی، آزمایش تغییرات ضروری است.
• ما نیاز به بازسازی فرآیند جهانی داریم.
• قطعاً مخالفانی برای تغییر خواهند بود.

هیچ راه حل درستی قطعی وجود ندارد؛ به احتمال زیاد، ترکیبی از چندین مورد از آنها که برای یک شرکت خاص مناسب است، جواب خواهد داد. با این حال، عناصری وجود دارند که به هیچ تغییری آسیب نمی رسانند: به عنوان مثال، اتوماسیون کار عملیاتی و مدیریت منابع (CRM، ERP، سیستم مدیریت پروژه، سیستم بلیط و غیره) یا پیاده سازی KPI ها (معقول، انعطاف پذیر و تدریجی). ما در مورد KPI ها به طور مفصل صحبت کردیم اینجا и اینجاو در مورد CRM در 80 مقاله 🙂 بیایید در سال 81 صحبت کنیم، این بار در مورد ساده سازی تا حد امکان پیاده سازی سیستم های CRM. 

CRM یک قرص جادویی نیست، بلکه فقط یک ابزار است

فروشندگان سیستم های CRM دوست دارند در مورد اینکه چگونه CRM فروش را دو برابر می کند، نیاز به پرسنل را یک چهارم کاهش می دهد و موها را نرم و ابریشمی می کند صحبت کنند. نه، همه چیز اینطوری کار نمی کند. شما یک سیستم CRM را انتخاب و خریداری می‌کنید، شروع به پیاده‌سازی و استفاده از آن می‌کنید، کارکنان را آموزش می‌دهید، بر خلق و خوی منفی و واکنش‌ها غلبه می‌کنید و تنها پس از حداقل شش ماه پیشرفت را احساس می‌کنید. اما این چه پیشرفتی است! بنابراین، بر اساس تحقیقات و تحلیل های Salesforce، کسب و کارهایی که از نرم افزار CRM استفاده می کنند، 2 درصد افزایش فروش، 29 درصد افزایش در بهره وری فروش و 34 درصد افزایش در دقت پیش بینی فروش را شاهد هستند. این اعداد برای شرکت های روسی نیز کاملاً واقعی به نظر می رسند. اما، تکرار می کنم، این کار توسط CRM انجام نمی شود، بلکه توسط کارمندان شرکت که استفاده از CRM را یاد گرفته اند انجام می شود. 

آنچه که CRM می تواند انجام دهد

• سیستم CRM تقریباً تمام نهادهای تجاری را در یک پلت فرم واحد ترکیب می کند: داده های مشتری و تراکنش، فرآیندهای تجاری، گزارش، اسناد، امنیت مالی، مدیریت انبار، برنامه ریزی، تلفن و غیره. بنابراین، شما نه تنها یک جدول با یک دسته از داده ها، بلکه یک ساختار پیچیده متصل به دست می آورید که می توانید هر داده و تجزیه و تحلیل را در هر زمان از آن بیرون بکشید (به عنوان مثال، در RegionSoft CRM بیش از 100 گزارش آماده و شما می توانید هر تعداد از خود را که دوست دارید ایجاد کنید). 
• CRM روابط با مشتری را بهبود می بخشد. کارمندان شما همیشه می دانند چه کسی تماس می گیرد (کارت شرکت بالا می رود)، تاریخچه کامل مشتری را مشاهده می کنند، به لطف یادآوری ها و اعلان ها در رابط، آنها یک مخاطب را فراموش نمی کنند، به سرعت سفارش می دهند، فاکتور صادر می کنند و صادر می کنند. بسته ای از اسناد پایانی و همه اینها در یک رابط - حداقل در RegionSoft CRM همه چیز به این ترتیب پیاده سازی می شود.
• CRM تمام اطلاعات لازم برای تجارت را ثبت و ذخیره می کند. برخی از اطلاعات توسط کارمندان به صورت دستی وارد می شود، برخی از چت در وب سایت، فرم درخواست در وب سایت و غیره می آید. تمام اطلاعات در جداول مرتبط ذخیره می شود و به لطف توزیع حقوق دسترسی و پشتیبان گیری، به طور قابل اعتماد در برابر آسیب و به دست آوردن داده هایی که نیازهای کاری کارمند را برآورده نمی کند محافظت می شود.
• CRM کار با اسناد را آسان تر می کند - خسته کننده ترین و پر زحمت ترین کار در تجارت. علاوه بر این، وظایف و کارهای خرد مرتبط با مستندسازی را می توان به فرآیندهای تجاری خودکار اضافه کرد و در درون آنها تمام اسناد لازم را می توان در زمان مناسب در فرم های چاپی منظم تولید کرد.
• CRM (فوراً یا در طول زمان) را می توان مطابق با نیازهای شرکت سفارشی و اصلاح کرد و به راحتی با رشد کسب و کار مقیاس می شود. البته، اگر ما در مورد CRM های توسعه یافته صحبت می کنیم، که بیش از یک سال است و نه روی زانو، اما با در نظر گرفتن مطالعه جدی تقاضا و روی یک پشته شایسته، توسعه یافته اند. CRM از فریلنسر واسیا ایوانوف برای 30 روبل. او در این کار ناتوان است (و همچنین هر چیز دیگری در لیست). 

کاری که CRM نمی تواند انجام دهد

• برای شما و کارمندانتان بفروشد. این نه هوش مصنوعی است، نه یک ربات (به معنای رایج کلمه)، نه یک شخص، بلکه فقط یک نرم افزار است، یک دسته از منطق نوشته شده توسط انسان در زیر رابط. این بدان معنی است که شما باید آن را باز کنید و کار کنید - در این صورت نتیجه دور از دسترس نخواهد بود. واقعیت خرید و نصب نرم افزار معنایی جز خرید و نصب آن ندارد - شما نباید طرفدار فرقه بار باشید. 
• دقیقاً به همین دلایل، CRM نمی تواند جایگزین یک فرد شود - فقط برای اینکه او را بهره وری بیشتر کند و او را از کارهای روزمره خلاص کند.
• بهت خیانت کنه خود سیستم CRM (حتی ابری یا موبایلی) اطلاعاتی را در اختیار رقبای شما قرار نمی دهد، پایگاه مشتریان شما را برای فروش قرار نمی دهد و مشتریان را از بین نمی برد. امنیت اطلاعات نه از فناوری، بلکه از فناوری در دستان انسان ها محافظت می شود. 

آن را بگیرید و اجرا کنید

ما بارها و بارها در مورد طرح های پیاده سازی پیچیده و حتی صحبت کرده ایم یک پی دی اف مخصوص کشید، که به صورت یک استراتژی گام به گام قابل دانلود، چاپ و پیاده سازی است. با این حال، هم این طرح و هم خود الگوریتم پیاده سازی یک داستان مشترک هستند، یک سناریوی ایده آل برای یک شرکت ایده آل در خلاء. در واقع، پیاده‌سازی‌های پیچیده‌ای وجود دارد و موارد ساده‌ای نیز وجود دارد، و در درجه اول به نوع شرکت بستگی دارد: به عنوان مثال، پیاده‌سازی یک سیستم CRM در یک شرکت نورد لوله با 150 کارمند ممکن است آسان‌تر از پیاده‌سازی آن در یک شرکت باشد. شرکت کوچک با 20 نفر با یک انبار، تولید خود، مجموعه ای از 20000 کالا و شبکه ای از نمایندگان. اما با این حال، اجرای CRM در مشاغل کوچک اغلب کاملاً خطی و بدون دردسر است.

بنابراین، برای دستیابی سریع به نتایج، یک CRM مورد علاقه خود را انتخاب کنید (لازم نیست ما یا یکی از راه حل های هیجان انگیز باشیم) و از نزدیک با آن شروع به کار کنید. 

• از کوچک شروع کنید: حتی اگر خودتان CRM را نصب کنید و حتی یک سوال از فروشنده نپرسید، در همان روز اول می توانید شروع به وارد کردن داده ها در کارت مشتری و نامگذاری در فهرست ها کنید. این پایگاهی است که جمع می شود و حفظ می شود و همه "زنگ ها و سوت ها" قبلاً با آن همراه خواهند بود. 
• فهرستی از آن دسته از کارمندان/بخش ها/بخش هایی که CRM در وهله اول مورد نیاز است تهیه کنید - عمیق ترین آموزش ها را برای آنها انجام دهید، تنظیمات را انجام دهید و پس از 2 تا 3 ماه کار، بازخورد جمع آوری کنید تا از آن استفاده کنید. اجرای پروژه برای دیگران بگذارید اینها پرندگان اولیه شما باشند (پیروان اولیه).
• نترسید - حتی اگر هیچ کس در شرکت شما مهارت های فنی نداشته باشد، از دست نخواهید رفت، زیرا خود سیستم CRM همان نرم افزار معمولی Microsoft Office یا رابط شبکه اجتماعی در مرورگر مورد علاقه شما است، همه نهادها به خوبی کار می کنند. جذب می شوند. و شرکتی که سیستم CRM را توسعه می دهد همیشه در تنظیمات فنی و مشکلات (در مورد ما، حتی با هزینه معقول) کمک خواهد کرد.
• در نسخه آزمایشی یا بسته رایگان گیر نکنید - بلافاصله حداقل بسته مورد نیاز مجوزها / اتصالات را خریداری کنید. این به شما تضمین‌ها و فرصت‌های بیشتری می‌دهد (با استفاده از همان نسخه‌های پشتیبان)، و کارمندان متوجه می‌شوند که این "رئیس دیوانه خواهد شد" نیست، بلکه یک رابط کاری جدید است که زمان آن رسیده است که با آن دوست شوید. 
• از کارمندان خود نخواهید یا مجبور به پر کردن فیلدهای زیادی در CRM نکنید - مواردی را که واقعاً به آنها نیاز دارید را تنظیم کنید و در کارهای عملیاتی کمک خواهند کرد. بگذارید این مهمترین اطلاعات مورد نیاز برای بستن معامله باشد. به تدریج، با توسعه سرنخ، کارت مشتری با اطلاعات دیگری پر می شود. 
• سعی کنید تا حد امکان کارمندان بیشتری در CRM داشته باشید (نه تنها افراد فروش، بلکه مدیر پشتیبانی، تدارکات، بازاریابی و انبار...). هر چه کارمندان داده های بیشتری را در CRM وارد کنند و اطلاعات را به روز کنند، CRM مرتبط، بهینه و سودآورتر برای شما خواهد بود.
• اگر پول زیادی برای پیاده سازی CRM ندارید، شروع کنید سردبیران جوان / بسته ها / تعرفه ها و به تدریج افزایش عملکرد. اما اگر پول دارید، بهتر است فوراً نسخه "برترین" را برای سطح خود خریداری کنید تا شروع کامل کار در سیستم را به تعویق نیندازید. 

چه زمانی CRM دقیقا مورد نیاز است؟

ما متقاعد شده‌ایم که CRM باید در 99 درصد شرکت‌ها از هر نوع کسب‌وکاری باشد. با این حال، اتفاق می افتد که به نظر می رسد کار به نوعی در حال پیشرفت است و به دلایلی می توان اجرای آن را به تعویق انداخت. با این حال، لیستی از علائم وجود دارد که به وضوح نشان می دهد که بدون CRM شما مرده اید. 

• کارمندان شما دائماً بین چندین ابزار کاری جابجا می شوند: یک PBX مجازی، صفحات گسترده اکسل، یک سرویس گیرنده ایمیل، یک سیستم مدیریت کار که برای خود نصب کرده اند، پیام رسان های فوری و، به عنوان مثال، 1C. آنها ناراحت هستند زیرا ... اطلاعات به طور جداگانه ذخیره می شود، متصل نیست، و این وضعیت هیچ شانسی برای استفاده از تجزیه و تحلیل معمولی باقی نمی گذارد.
• چرخه فروش بیش از حد طولانی است و صنعت انتظار آن را ندارد.
• مشتریان جالب وسط قیف ناگهان تسلیم می شوند (که نمی بینید، ها!) و بدون توضیح می روند. شاید آنها مستقیماً با کارمندان شما سر و کار دارند و در جایی خطر جدی و اعتباری در راه است.
• زمان زیادی صرف جمع‌آوری و سازمان‌دهی داده‌ها می‌شود؛ جداول زیادی باید کپی و دوباره ذخیره شوند؛ اطلاعات از بین می‌رود.
• مدیران مشتریان را «نمی شناسند» زیرا... آنها نمی دانند با چه کسی در ارتباط هستند، همه چیز به ارتباطات شخصی و تماس هایی است که در میان فروشندگان تلفن همراه جمع شده اند. اگر فروشندگان علاقه ای به مشتری نداشته باشند، آنها را ترک می کنند.
• شما چیزی در مورد مشخصات فروش و اثربخشی هر یک از مدیران نمی دانید و مدیران در مورد اولویت بندی معاملات چیزی نشنیده اند و معتقدند که اولویت کسی است که هزینه زیادی می پردازد / با صدای بلند فریاد می زند / به لاهه و استراسبورگ شکایت می کند و نه آن کسی که هزینه زیادی می پردازد. کسی که آماده است معاملات کوچک را به طور مداوم ببندد و نه کسی که خواهان تخفیف در یک محموله بزرگ است.
• فرآیندهای کسب و کار شما کلمه "فرایندهای تجاری" را نشنیده اند و بیشتر شبیه یک دسته فلج اعصاب هستند. 
• مدیران برای مشتریان می‌جنگند، آن‌ها را از یکدیگر می‌دزدند و عموماً بیشتر شبیه پیشاهنگی در خیانت رفتار می‌کنند تا مانند افرادی که باید بیشتر درآمد را به دست آورند. 

در این موارد، سیستم CRM هم آمبولانس است و هم مراقبت های ویژه. بقیه توصیه هایی برای توسعه موفق و مناسب شرکت است.

روزی روزگاری، تعریفی را دوست داشتم که سیستم‌های CRM خوب را چیزی بیش از یک پوسته دیجیتال برای فروش ارزیابی می‌کرد. با این حال، امروزه این پوسته دیجیتال کل تجارت است، زیرا سیستم های CRM جهانی مدرن بیشتر تعاملات شرکت را پوشش می دهد. اما تعریف CRM بد یکسان است: CRM بد سیستمی است که بیشتر از آن که حل کند مشکلات ایجاد می کند.

در کل ما طرفدار همه چیز خوب هستیم. و شما؟

راه حل های کسب و کار ما

• RegionSoft CRM - CRM جهانی قدرتمند در 6 نسخه برای مشاغل کوچک و متوسط
• پشتیبانی ZEDLine - یک سیستم بلیط ابری ساده و راحت و مینی CRM با شروع فوری کار
• رسانه CRM RegionSoft - CRM قدرتمند برای هلدینگ های تلویزیونی و رادیویی و اپراتورهای تبلیغات در فضای باز. یک راه حل صنعتی واقعی با برنامه ریزی رسانه ای و سایر قابلیت ها.

منبع: www.habr.com