سازمانهایی که دارای شعب متعدد هستند، دیر یا زود باید راهکاری را انتخاب کنند که بتواند از یک شبکه تلفنی واحد برای ارتباط با بخشهای دوردست پشتیبانی کند.
عوامل اصلی مؤثر در انتخاب شرکت:
- بدون هزینه برای تماسهای بین دفاتر؛
- تحمل خطا و قابلیت اطمینان راهکار؛
- ارتباطات صوتی با کیفیت بالا؛
- بدون اتلاف وقت برای ارتباط با دفاتر دیگر.
اکثر مراکز تلفن IP مدرن این مشکل را در سطح پایه حل میکنند: به عنوان مثال، یک کارمند در یکاترینبورگ همیشه میتواند به صورت رایگان با همکارانش در مینسک یا کراسنودار تماس بگیرد. چالشهای اصلی در جزئیات نهفته است. به عنوان مثال، کارمندان وضعیت داخلیها را در دفاتر دیگر نمیبینند، نمیتوانند تماس را به همکارشان در شهر دیگری منتقل کنند، درخواستهای ورودی در صف قرار نمیگیرند و غیره. این موضوع هم زمانی که مراحل مختلف یک فرآیند تجاری واحد در دفاتر مختلف رخ میدهد و هم در مورد مراکز تماس توزیعشده که یک مشکل مشترک را حل میکنند، مشکلاتی ایجاد میکند.
چنین مسائلی و بسیاری از کارهای دیگر با کمک نرمافزار 3CX IP-PBX که روی ... مستقر شده است، با موفقیت حل میشوند. سرور مشتری یا در فضای ابری:
- ترکیب شمارههای داخلی در تمام دفاتر در یک طرح شمارهگذاری مشترک (با هرگونه تقسیمبندی به گروهها و به هر ترتیبی) یا برعکس، گنجاندن آنها در طرحهای شمارهگذاری مختلف، در صورت نیاز فرآیندهای تجاری؛
- مسیریابی تماس به گروههایی در شاخههای مختلف؛
- یک IVR واحد در یک طرح شمارهگذاری مشترک؛
- پارکینگ اختصاصی در محدوده طرح شمارهگذاری عمومی؛
- انتقال تماس در طرح شمارهگذاری عمومی؛
- وضعیتهای BLF برای همه کاربران قابل مشاهده است.
بیایید با یک مثال خاص به نکته آخر بپردازیم. هنگام استفاده از PBX هایی که از اشتراک گذاری وضعیت پشتیبانی نمی کنند، فیلد دکمه DSS با BLF در تلفن Yealink SIP-T48G به این شکل است، که شامل شماره های دفتر مرکزی و سایر شهرها می شود:
شمارههای همکاران خارج از شهر خاکستری میشوند و وضعیت آنها نمایش داده نمیشود. 3CX با موفقیت این مشکل را نیز حل میکند. بدون مقادیر خاکستری شده، به این شکل خواهد بود:
استفاده از IP PBX مبتنی بر نرمافزار (3CX) در شبکه شعب، به جای مرکز تلفن مبتنی بر سختافزار، مزایای دیگری نیز دارد:
- بدون هزینه لجستیکنیازی به ارسال فیزیکی PBX «سختافزاری» به تمام دفاتر نیست؛
- بدون نیاز به پرسنل اضافیپیکربندی از راه دور نیاز به حضور یک مهندس آموزش دیده در دفتر شعبه را از بین میبرد؛
- راه اندازی سرتاسری: 3CX برای راهاندازی IP-PBX (مرکز محاسبات مشترک) منطق سرتاسری دارد، در حالی که هنگام استفاده از چندین PBX سختافزاری، پیادهسازی تنظیمات یکسان در اصل غیرممکن است.
- راه اندازی آسانراهاندازی 3CX به لطف یک رابط مدیریتی واحد (مدیریت از یک پنجره واحد) بسیار آسانتر است.
- نظارت بر زیرساختها۳CX به شما امکان میدهد زیرساخت را در یک شبکه توزیعشده شعب (وضعیت ترانکهای خارجی و خطوط داخلی، بار منابع، ثبت وقایع) رصد کنید و برای رویدادهای خاص، اعلانهای ایمیل ارسال کنید.
- ارتقاء ساده سیستمبه لطف 3CX، گذار تدریجی از یک شبکه تلفن قدیمی به ارتباطات صوتی و تصویری IP مدرن، روان و مقرون به صرفه است؛ PBX را میتوان در هر زمان و هر چند بار که نیاز باشد ارتقا داد و تمام کانالهای لازم (SIP، E1، PSTN و غیره) را ادغام کرد.
وقتی در مورد استفاده از 3CX در چندین دفتر صحبت میکنیم، بیایید دو سناریوی اصلی را در نظر بگیریم:
- یک IP-PBX «بزرگ» برای کل مشترکین؛
- در هر بخش، IP-PBX «کوچک» خود را داشته باشید.
تفاوتهای فنی و اقتصادی در اجرای این سناریوها وجود دارد.
هزینه
سازمانی را در نظر بگیرید که دارای یک دفتر مرکزی با ۱۰۰ کارمند، دو مرکز تماس با ۲۰ اپراتور در مناطق مختلف و یک مرکز تحقیق و توسعه از راه دور با ۵۰ مهندس است.
هنگام نصب یک IP PBX واحد، توجه به تعداد کارمندان (تقریباً ۲۰۰ نفر)، تراکم بالای تماس (مراکز تماس) و عملکرد مورد نیاز مرکز تماس بسیار مهم است. یک مجوز 3CX Enterprise برای ۶۴ تماس همزمان، با قیمت خرده فروشی تخمینی ۳۲۶،۲۳۲ روبل در سال، این شرایط را برآورده میکند.
در مورد مراکز تلفن IP توزیعشده، برخی از بخشها ممکن است به طیف کاملی از ویژگیها نیاز داشته باشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است فقط به قابلیتهای اساسی (حجم کم، عمدتاً تماسهای خروجی) نیاز داشته باشند. یک تخمین تقریبی به شرح زیر خواهد بود:
این نشان دهنده صرفه جویی 73140 روبل در سال است.
اگر یک مثال سادهتر - دو دفتر کاملاً یکسان - را در نظر بگیریم، میتوانیم ببینیم که برای مثال، دو IP PBX با ۱۶ تماس همزمان، ۱۱.۵٪ کمتر از یک IP PBX با ۳۲ OB هزینه دارند.
پیاده سازی فنی
در هر دو مثال اول و دوم، باید تعدادی محدودیت را در نظر گرفت:
- نیاز به راهاندازی دو IP PBX (ممکن است هزینه و زمان اضافی لازم باشد)؛
- کنترل توزیع بار غیرممکن است. برای مثال، دو دفتر در مناطق زمانی مختلف میتوانند در مجموع حداکثر ۱۰۰ تماس همزمان داشته باشند، در حالی که به صورت جداگانه (در دورههای اوج غیر همزمان) میتوانند تا ۸۰ تماس داشته باشند.
یکی از مزایای استفاده از چندین IP PBX روی سرورهای مختلف، افزایش بالقوه تحمل خطا برای کل سیستم است. اگر یک سرور از کار بیفتد یا اینترنت در یک بخش قطع شود، بقیه همچنان میتوانند از طریق مسیرهای دیگر ارتباط برقرار کنند. خطوط خارجی نیز میتوانند به طور مستقل پیکربندی شوند.
نتیجه
صرف نظر از طرح اتصال، 3CX طیف گستردهای از قابلیتها، از جمله گزینههای تخصصی برای بخشهای مختلف تجاری (به عنوان مثال، هتلها و مراکز تماس) را در اختیار کاربر قرار میدهد.
علاوه بر این، قابلیت میزبانی کنفرانسهای وب برای حداکثر ۲۵۰ شرکتکننده و همچنین ویژگیهای مفید برای کارکنان سیار، راهکارهای 3CX را برای شرکتهای مدرنی که به طور فعال از ارتباطات یکپارچه استفاده میکنند، بسیار جذاب میکند. بنابراین، یک سیستم ارتباطی شرکتی مبتنی بر راهکارهای 3CX، تعادل بهینهای بین سرمایهگذاری و دامنه وظایف حلشده فراهم میکند.
فقط کاربران ثبت نام شده می توانند در نظرسنجی شرکت کنند. ، لطفا.
از چه مرکز تلفن سانترالی استفاده میکنید؟
٪۱۰۰نرمافزار۸
٪۱۰۰«آهن» ۴
٪۱۰۰مجازی1
13 کاربر رای دادند. 4 کاربر رای ممتنع دادند.
منبع: www.habr.com
