شما می گویید معیارها مزخرف هستند و حق با شماست. در چیزی
در واقع، وقتی صحبت از معیارها می شود، اولین معیاری که به ذهن می رسد ترافیک است.
بسیاری از مردم دوست دارند ساعت ها مدیتیشن کنند و به نمودار ترافیک وب سایت خود نگاه کنند.
چقدر جالب است که پرش خط را تماشا کنید - جلو و عقب، جلو و عقب... و وقتی ترافیک سایت به طور مداوم افزایش می یابد، جالب تر است.
سپس گرمای سعادتمندانه در سراسر بدن پخش می شود و ذهن به انتظار مانای بهشتی به آسمان می رود.
آه، چه شادی، چه سعادتی!
و حتی اگر عکس غمگین باشد ...
شما هنوز نمی توانید چشم خود را از نمودار بردارید، این بسیار اعتیاد آور است.
به نظر می رسد که معنای پنهانی در گرافیک پنهان است. کمی بیشتر، و تصویر اسرار خود را نشان می دهد و روشی فوق العاده ساده و موثر برای جذب تعداد زیادی مشتری را به شما می گوید. و پس از آن پول قطعا مانند یک رودخانه جاری خواهد شد.
اما در واقع، حضور و غیاب یک معیار معمولی "شیرین (بیهوده)" است که هیچ معنای مفیدی ندارد.
و اینها اکثر معیارها هستند. اساساً تمام معیارهایی که می بینید قندی هستند. و به همین دلیل است که معیارها به عنوان اتلاف بیهوده زمان و تلاش شهرت بدی دارند.
اما در واقعیت اصلاً اینطور نیست. معیارهای مناسب اطلاعات بسیار مهم و بعضاً ارزشمندی را برای یک کسب و کار و یک پروژه ارائه می دهند.
امتیاز و هدف اصلی معیارها این است که مدیریت کسب و کار یا پروژه شما را ممکن می سازد.
چگونه تشخیص دهیم که یک متریک بد است؟
بیایید به یک مثال بسیار ساده نگاه کنیم - سرعت یک ماشین.
لطفا بگید سرعت یعنی چی...
100 کیلومتر در ساعت؟
هوم ...
هوم ...
خوب این به چه معنی است؟
فکر می کنم احتمالاً خودتان حدس زده اید که ... هیچ معنایی ندارد!
خوب. حالا سوال دوم:
100 کیلومتر در ساعت خوب است یا بد؟
هوم ...
نه یکی و نه دیگری؟
درست!
سرعت یک معیار کاملاً بی فایده و احمقانه است. البته مگر اینکه به تنهایی از آن استفاده کنید. در ترکیب با معیارهای دیگر، البته می‌تواند چیزی بگوید، اما به خودی خود مطمئناً اینطور نیست.
ترافیک سایت دقیقاً به همین سرعت است.
به همین دلیل است که در مقابل نمودار ترافیک سایت هیچ فایده ای ندارد. او راز زندگی را برای شما فاش نخواهد کرد. الان فهمیدی؟
آن وقت چه معیارهایی خوب است؟
برای مثال نرخ ریزش. این معیار به شما می گوید که چند مشتری در طول زمان شرکت/سایت را برای همیشه ترک کرده اند.
نرخ ریزش = 1٪ می گوید که ما فقط 1٪ از مشتریان را از دست می دهیم. آن ها ما به سختی کسی را از دست می دهیم.
اگر نرخ ریزش = 90٪ باشد، این بدان معنی است که ما تقریباً همه مشتریان خود را از دست می دهیم. این وحشتناک است!
آیا تفاوت بین این متریک و سرعت را می بینید؟
نرخ ریزش یک معیار معنادار است که به این سوال پاسخ می دهد که آیا چیزی خوب است یا بد. و لازم نیست حدس بزنید معنی آن چیست.
این معیاری است که برای خودش صحبت می کند!
و اکنون ما آماده ایم تا اقدامی فوری برای کاهش ریزش مشتریان انجام دهیم.
به همین دلیل است که چنین معیارهایی قابل اجرا نامیده می شوند. زیرا تشویق به عمل می کنند.
معیار "شیرینی" معیارها
یک راه بسیار ساده برای تعیین اینکه یک متریک "بیهودگی" است وجود دارد.
مطلق ترین معیارهامانند ترافیک، تعداد دانلود، تعداد ریتوییت، تعداد ایمیل/مشترکین، تعداد لایک و غیره. پنیری هستند.
معیارهای نسبی و وزنی اغلب قابل اجرا هستند. اما نه همه!
در مورد معیارهای کیفیت، در اینجا هیچ قطعیتی وجود ندارد، زیرا یک ارزیابی کیفی به خودی خود نمی تواند دقیق و بدون ابهام باشد.
اما از سوی دیگر، قابلیت استفاده از یک برنامه را می توان و باید دقیقاً بر اساس سطح درک کاربران نهایی ارزیابی کرد و نه چیز دیگر.
به طور کلی چگونه به معیارها نزدیک شویم؟
اولین کاری که باید انجام دهید این است که مغز خود را بچرخانید.
شوخی نکن.
هرکسی(!) که با معیارها روبرو می شود، اول از همه شروع به جستجوی دلیل حضور در آنها می کند. اما متاسفانه آن را نشان نمی دهند.
معیارها درست مانند یک خط کش معمولی هستند که با آن هر چیزی را که می خواهیم اندازه می گیریم.
شما به دنبال دلیل وجودی در یک خط کش چوبی معمولی نیستید، درست است؟
یافتن معنای زندگی در یک خط همان چیزی است که «رویکرد پایین به بالا» نامیده می شود.
برای کار صحیح با معیارها، باید پارادایم را تغییر دهید و برعکس، از بالا به پایین شروع به کار کنید.
آن ها ابتدا اقدامی را انجام دهید و سپس از معیارها برای اندازه گیری اثر حاصل از آن استفاده کنید.
معیارها باید به عنوان یک موضوع معمولی برای اندازه گیری استفاده شوند و نه بیشتر.
به این کلمات فکر کنید.
تأثیر اعمال خود را با استفاده از معیارها اندازه گیری کنید، به جای اختراع اقدامات بر اساس خواندن خط کش چوبی.
این رویکرد «فرضیه-> اندازه‌گیری» نیز نامیده می‌شود.
باشه این واضحه
سوال شماره 2: دقیقاً چه چیزی را اندازه گیری کنیم؟ چگونه معیارهای مناسب را پیدا کنیم؟
چگونه مجموعه ای از معیارهای خود را ایجاد کنیم؟
پس از گشت و گذار در اینترنت، احتمالاً ده ها یا حتی صدها معیار مختلف را در مورد یک موضوع پیدا خواهید کرد.
به عنوان مثال، شما می توانید حدود صد معیار کیفیت نرم افزار را پیدا کنید. اینها شامل استانداردهای GOSTR-ISO، معیارهای محاسبه شده در SonarQube، برخی از گزینه های خودنویس و حتی معیارهای "کیفیت" بر اساس نظرات کاربران است.
بنابراین کدام یک ارزش استفاده دارند و کدام یک ارزش ندارند؟
بهترین رویکرد این است که با یک "ارزش اصلی" هدایت شوید.
OMTM (یک متریک که مهم است)
بیایید مثالی بزنیم.
واضح است که اگر می خواهید کیفیت محصول نرم افزاری خود را ارتقا دهید، می توانید این کیفیت را به روش های مختلف اندازه گیری کنید.
کیفیت فقط به تعداد خطاها بستگی ندارد. اگر به کیفیت به طور کلی نگاه کنید، این است:
تعداد حوادث در صنعت،
سهولت استفاده و سهولت درک،
سرعت کار،
کامل بودن و به موقع بودن اجرای عملکرد برنامه ریزی شده،
امنیت.
معیارهای زیادی وجود دارد و نمی توان همزمان با همه آنها کار کرد. آنها این کار را خیلی ساده انجام می دهند: یکی را انتخاب می کنند، مهمترین معیار در حال حاضر، و فقط با آن کار می کنند.
این رویکرد OMTM (یک متریک که مهم است) - یک متریک مهم (تک) نامیده می شود.
منطقی است که نرم افزار OMTM با کیفیت، تعداد حوادث جدی (مهم و حیاتی) را در یک محیط صنعتی انتخاب کند.
برای فروشگاه های آنلاین، اصلاً نیازی نیست به OMTM فکر کنید - این حجم فروش یا سود است (بسته به تصمیم شما).
این یک معیار مهم، ارزش اصلی مجموعه معیارهای شما خواهد بود. و مجموعه نهایی آنها به آن بستگی دارد.
ارزش داخل
آنها اغلب شروع به جمع‌آوری مجموعه‌ای از معیارها می‌کنند، با جستجوی اینترنت و انتخاب بهترین گزینه‌ها از بین آنچه پیدا کرده‌اند، طبق این اصل: «اوه! این برای ما مناسب است!»
همانطور که می دانید، این بهترین راه نیست، درست است؟
اما چگونه تصمیم می گیرید که کدام معیار را انتخاب کنید و کدام را نه؟
به عنوان مثال، انواع مختلفی از تبدیل کاربران اغلب اندازه گیری می شود.
اما چرا کاربران را اندازه گیری می کنند نه چیز دیگری؟ آیا به این سوال فکر کرده اید؟
طبیعی است که پاسخی وجود دارد.
بیایید به یک فروشگاه آنلاین به عنوان ساده ترین مثال برای درک نگاه کنیم.
فرض کنید می خواهید فروش خود را افزایش دهید. برای این کار به چه معیارهایی نیاز خواهید داشت؟ چگونه به این موضوع نزدیک شویم؟
یک راه ساده، منطقی و کاری وجود دارد. وقتی به این سوال پاسخ می دهید همه چیز در جای خود قرار می گیرد:
چه کسی ارزش تولید می کند؟
ما بر اساس حجم فروش کار می کنیم، درست است؟ ما می خواهیم آن را افزایش دهیم، درست است؟
چه کسی و چه چیزی برای افزایش فروش باید تحت تأثیر قرار گیرد؟
البته،
نیاز به تأثیرگذاری بر علت -
بر کسی که ارزش "تولید می کند".
چه کسی در فروشگاه اینترنتی کسب درآمد می کند؟ این پول از کجا آمده است؟
بسیار ساده: از مشتریان.
دقیقاً در کجای یک فروشگاه اینترنتی می توانید بر مشتریان تأثیر بگذارید؟
بله، هر جا!
درست. در هر مرحله از چرخه عمر مشتری.
برای نشان دادن چرخه زندگی، ساختن به اصطلاح راحت است. "قیف" حرکت مشتری در طول فرآیند.
نمونه ای از قیف فروشگاه آنلاین:
چرا اینطور است؟ زیرا مشتریان دقیقاً هنگام حرکت از یک مرحله قیف به مرحله دیگر گم می شوند.
با افزایش تعداد مشتریان در هر سطح از قیف، به طور خودکار حجم فروش حاصل را افزایش می دهیم.
یک مثال ساده
معیار «نرخ رها کردن سبد خرید» اساساً نرخ تبدیل از سبد خرید به سفارش تکمیل‌شده را نشان می‌دهد.
فرض کنید در اولین اندازه گیری متوجه شدید که 90٪ از سبدها گم شده اند، یعنی. از 10 سبد فقط 1 سفارش انجام می شود.
واضح است که مشکلی در سبد خرید وجود دارد، درست است؟
برای سادگی، ما فرض می کنیم که مقدار یک سفارش 100 روبل است. که حجم فروش نهایی فقط 100 روبل خواهد بود.
در نتیجه بهبود سبد خرید، درصد گاری های رها شده 10٪ به 80٪ کاهش یافت. این در اعداد چگونه به نظر می رسد؟
از 10 سبد، 2 سفارش شروع به ثبت کرد. 100 روبل * 2 = 200 روبل.
اما این افزایش 100 درصدی حجم فروش است! بینگو!
تنها با افزایش 10 درصدی تبدیل گام خود، حجم فروش خود را 100 درصد افزایش داده اید.
فانتزی!
اما این دقیقاً چگونه کار می کند.
آیا اکنون می دانید زیبایی معیارهای درست ساخته شده چیست؟
با کمک آنها می توانید تأثیر فوق العاده ای بر فرآیندهای خود داشته باشید.
با یک فروشگاه آنلاین، همه چیز کاملاً ساده است، اما چگونه می توان همه اینها را مثلاً به کیفیت محصول نرم افزاری منتقل کرد؟ بله دقیقا همینطوره:
- ما ارزش اصلی را انتخاب می کنیم که روی آن کار می کنیم. به عنوان مثال، ما در حال کاهش تعداد حوادث در صنعت هستیم.
- ما درک می کنیم که چه کسی و چه چیزی این ارزش را تولید می کند. به عنوان مثال، کد منبع.
- ما یک قیف چرخه زندگی کد منبع می سازیم و معیارهایی را در هر مرحله از قیف تنظیم می کنیم. همه.
در اینجا، برای مثال، چه معیارهای کیفیتی را می توان به دست آورد (از بالای ذهن من)…
نشانگر ارزش:
- تراکم عیوب صنعتی در هر 1000 خط کد
معیارهای مبتنی بر چرخه عمر کد منبع:
- نسبت تالیفات ناموفق،
- پوشش خودکار تست،
- درصد تست های خودکار ناموفق،
- میزان شکست استقرارها
معیارهای مبتنی بر چرخه عمر نقص:
- دینامیک تشخیص عیب،
- پویایی اصلاح،
- پویایی اکتشافات مجدد،
- دینامیک انحرافات نقص،
- میانگین زمان انتظار برای تعمیر،
- میانگین زمان برای تعمیر
نمایش نتایج: از
همانطور که می بینید موضوع متریک واقعا بسیار مهم، ضروری و جالب است.
نحوه انتخاب معیارهای مناسب:
یک OMTM را انتخاب کنید، به ارزش اصلی آن فکر کنید و تولیدکنندگان آن ارزش را بسنجید.
معیارهایی را بر اساس قیف چرخه عمر سازنده ایجاد کنید.
از استفاده از معیارهای مطلق خودداری کنید.
چه چیز دیگری در این موضوع بخوانید
موضوع معیارها در پی جنبش استارت‌آپ ناب رایج شد، بنابراین بهتر است مطالعه را از منابع اولیه شروع کنید - کتاب‌های «استارت‌آپ ناب» (ترجمه به روسی - «کسب و کار از ابتدا. روش راه‌اندازی ناب» در اوزون) و "تجزیه و تحلیل ناب" (هیچ ترجمه ای وجود ندارد، اما کتاب به زبان انگلیسی در اوزون فروخته می شود).
برخی از اطلاعات را می توان در اینترنت حتی به زبان روسی یافت، اما، متأسفانه، حتی در بخش غربی هنوز یک کتاب درسی جامع پیدا نشده است.
به هر حال، در حال حاضر حتی "متخصصین محصول" فردی وجود دارند که وظیفه آنها ایجاد سیستم صحیح معیارها برای محصول خود و پیشنهاد راه هایی برای بهبود آنها است.
که تمام است.
اگر مقاله به شما کمک کرد تا اصل موضوع را بهتر درک کنید، نویسنده از "لایک" و ارسال مجدد سپاسگزار خواهد بود.
منبع: www.habr.com