خواننده محترم! ما بی صبرانه منتظریم تا شما را با یک ویژگی منحصر به فرد و مفید سیستم مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات خود آشنا کنیم که کاربران سخت کوش را خوشحال و افراد تنبل و غایبان را ناراضی می کند. برای جزئیات ما شما را به گربه دعوت می کنیم.
قبلاً در مورد ویژگی های توسعه صحبت کرده ایم (, ), ولیام و جداگانه در مورد در مقاله های قبلی، جالب ترین ها را برای بعد گذاشت. امروز ما در مورد اتصال از راه دور کاربران به کامپیوتر و پایانه های خود و کارکنان فنی صحبت خواهیم کرد. پشتیبانی از کاربران
رویکرد Veliam برای ارائه دسترسی از راه دور
به طور سنتی برای محصول ما، تمرکز در عملکرد بر سهولت راه اندازی و استفاده است. این محصول بلافاصله پس از نصب آماده کار است و نیازی به پیکربندی و تکمیل اولیه ندارد.
ما به سادگی یک فایل را به کاربر ارسال می کنیم تا به یک منبع راه دور متصل شود. برای راحتی ما آن را صدا می زنیم اتصال دهنده Veliam. این یک فایل اجرایی است که پس از راه‌اندازی، کاربر اطلاعات کاربری خود را وارد کرده و به جایی که در کانکتور پیکربندی شده است متصل می‌شود. اصل کار به طور مفصل در قسمت دوم مقاله در مورد توسعه سیستم توضیح داده شده است.
اتصال از طریق ابر ما انجام می‌شود و نیازی به راه‌اندازی VPN، ارسال پورت یا هر راه‌حل فنی مشابه دیگری ندارد. ما کاربر را از این دردسر راحت می کنیم. ما با جزئیات به شما خواهیم گفت که چگونه همه چیز را سازماندهی کنید.
دسترسی از راه دور برای کارکنان عادی
بنابراین، بیایید تصور کنیم که ما یک سرور ترمینال داریم که در آن کاربران به کار در 1C متصل می شوند. ما به طور جداگانه یک کامپیوتر برای یک حسابدار و یک وکیل داریم. آنها نمی خواهند به طور کامل در ترمینال کار کنند، ترجیح می دهند از راه دور به رایانه های کاری خود در دفتر متصل شوند.
ما باید دسترسی از راه دور به منابع را برای همه دسته های کاربران فراهم کنیم. به سمت کلاینت Veliam می رویم که از آنجا سیستم کنترل می شود. به بخش Remote Access بروید و اتصالات لازم را ایجاد کنید.
همه چیز فوق العاده ساده است. برای راه اندازی اتصال از راه دور کافی است سرور مانیتورینگ که از طریق آن اتصال برقرار می شود و آدرس سرور ترمینال را مشخص کنید. باید با سرور مانیتورینگ شبکه قابل دسترسی باشد.
شما نیازی به تعیین رمز عبور ندارید، زیرا کاربر همچنان در زمان اتصال RDP، اعتبار خود را مستقیماً در خود سرور وارد می کند. در این مورد، رمز عبور اولیه اتصال از طریق ابر را محدود می کند و امنیت بیشتری را برای اتصال فراهم می کند.
یک ویژگی مفید دیگر این است که می توانید بلافاصله مدت اعتبار یک اتصال سفارشی را در زمان ایجاد محدود کنید. به عنوان مثال، کاربر به تعطیلات می رود و می خواهد در صورت لزوم بتواند از راه دور متصل شود. شما بلافاصله مدت اعتبار اتصال را 2 هفته تنظیم می کنید. می‌توانید هر زمان که بخواهید این مورد را تغییر دهید، یا دسترسی را کاملاً غیرفعال کنید و میانبر کار نخواهد کرد.
پس از ایجاد اتصال، فقط باید «میانبر» را دانلود کنید تا از آن استفاده کنید و آن را به همه کاربران ترمینال منتقل کنید.
«میانبر» یک فایل اجرایی است که پس از راه‌اندازی، کاربر به ترمینال متصل می‌شود. به نظر می رسد این است.
اتصال کاربر از راه دور
برای کاربران ترمینال، میانبر ممکن است یکسان باشد، زیرا آنها به همان سرور متصل می شوند. هر یک از کارکنان باید میانبرهای سفارشی برای اتصال به رایانه خود ایجاد کنند.
همانطور که می بینید، همه چیز به ساده ترین شکل ممکن انجام می شود. کاربر نیازی به پیکربندی چیزی در رایانه خود ندارد. این نه تنها رایانه یا لپ‌تاپ خانگی او را با نرم‌افزار اضافی بارگیری نمی‌کند، بلکه لازم نیست از کسی برای راه‌اندازی کمک بخواهد.
کار از راه دور با Veliam در دسترس کاربران با هر رایانه و دسترسی به اینترنت است. ما در حال آماده شدن برای انتشار یک رابط برای سیستم عامل MacOS در آینده نزدیک هستیم. در حال حاضر فقط برای سیستم عامل ویندوز وجود دارد.
تعداد میانبرهایی که می توان برای دسترسی از راه دور ایجاد کرد نامحدود است. یعنی می توانید از این قابلیت کاملاً رایگان استفاده کنید. یادآوری می‌کنیم که این سیستم بر اساس اصل SaaS کار می‌کند و قیمت‌گذاری به تعداد میزبان‌های شبکه اضافه شده به کاربران سیستم نظارت و HelpDesk بستگی دارد. 50 هاست و کاربر شامل طرح رایگان می باشد.
دسترسی از راه دور به سرورها
قبلاً در مقاله در مورد نظارت بر نحوه اتصال آسان و سریع به سرور نظارت شده صحبت کرده ایم. در چارچوب این مقاله، این نیز قابل ذکر است.
اتصال راحت نه تنها برای کاربران، بلکه برای کارکنان فنی نیز سازماندهی شده است. حمایت کردن. اگر قبلاً اعتبارنامه‌هایی را برای اتصال از راه دور به تجهیزات در ویژگی‌های میزبان مشخص کرده‌اید، می‌توانید مستقیماً از کلاینت Veliam متصل شوید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که روی هاست کلیک کنید، که اتصال را آغاز می کند.
اتصال از راه دور به سرور
دسترسی از راه دور به سرور نیز مستقیماً از روی حادثه سازماندهی می شود، که به طور خودکار هنگامی که یک ماشه از سیستم نظارت راه اندازی می شود ایجاد می شود. در زیر نمونه ای از این که در عمل به نظر می رسد آورده شده است.
اتصال از راه دور به سرور از طریق یک برنامه
آیا در جایی چنین راحتی دیده اید که با همین سادگی سازماندهی شده باشد؟ ما نیستیم. به شما یادآوری می کنیم که می توانید تمام این قابلیت ها را کاملا رایگان امتحان کنید.
سیستم میز کمک
بیایید نگاهی جداگانه به سیستم HelpDesk بیندازیم، که همراه با دسترسی سریع از راه دور، از جمله به رایانه از یک برنامه، سیستم Veliam را به محصولی کامل برای مدیریت کل زیرساخت فناوری اطلاعات تبدیل می‌کند.
برای سیستم HelpDesk، باید کارکنان فنی را از طریق مشتری ایجاد کنید. پشتیبانی و کاربران سیستم مورد دوم را می توان به طور خودکار از AD اضافه کرد. برای توزیع دسترسی به برنامه ها و پروژه های کارکنان فنی. پشتیبانی از یک مدل دسترسی مبتنی بر نقش با تنظیمات انعطاف پذیر استفاده می کند.
طبق معمول، این سیستم بر سادگی و سهولت استفاده برای کاربران عادی تاکید دارد. پس از افزودن به سیستم، یک ایمیل با پیوند به HelpDesk دریافت می کند.
بدون نیاز به ورود یا رمز عبور مستقیماً از طریق این لینک وارد شوید. همچنین می توانید یک میانبر را در دسکتاپ خود در نامه ذخیره کنید که می توانید از آن برای ورود به سیستم استفاده کنید.
رابط ایجاد برنامه ساده و مختصر است. هیچ چیز اضافی وجود ندارد، اما هر چیزی که نیاز دارید وجود دارد. کاربر خوشحال است.
نیازی به مطالعه هیچ دستورالعملی نیست. بر این اساس، فناوری پشتیبانی نیازی به نوشتن آنها ندارد. یک شخص به سادگی پیوند را دنبال می کند و بلافاصله یک برنامه ایجاد می کند. در آینده، تمام اطلاعات مربوط به آن را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد.
کار با پشتیبانی فنی با درخواست ها
سپس برنامه به سمت فناوری می رود. پشتیبانی، جایی که یک کارمند با حقوق دسترسی مناسب شروع به کار با آن می کند.
توجه! فرصت جالبیه پشتیبانی می تواند بلافاصله از طریق VNC از درخواست به کاربر متصل شود، اگر هر دو آن را در سیستم نصب کرده باشند. کارمند یک سرور دارد، فناوری. پشتیبانی - بیننده. طبق معمول، اتصال از طریق ابر Veliam انجام می شود، بنابراین نیازی به پیکربندی هیچ چیز اضافی برای اتصال به شبکه نیست.
اتصال مستقیم از برنامه
علاوه بر این، مجموعه ای از قابلیت های سیستم کلاسیک HelpDesk وجود دارد. می توانید درخواست دهید:
- به تعویق انداختن مدتی؛
- بستن؛
- تغییر هنرمند؛
- انتقال به پروژه دیگر؛
- ارسال پیام به کاربر؛
- فایل پیوست و غیره
در اینجا چند ویژگی مفید دیگر وجود دارد که در همه جا در دسترس نیستند، اما در عین حال راحتی استفاده واقعی را افزایش می دهند:
- می‌توانید برنامه‌ای را به مجری دیگری اختصاص دهید و در تغییرات آن مشترک شوید تا از پیشرفت‌های بعدی آگاه شوید.
- کارمندی که با برنامه کار می کند می تواند وضعیت را نشان دهد انجام. هر کارمند می تواند تنها یک چنین برچسب داشته باشد. با استفاده از این قابلیت، می توانید بر کار کارکنان خود نظارت داشته باشید و از وظایف فعلی آنها که در حال حاضر با آنها کار می کنند آگاه باشید.
یادآوری می‌کنیم که علاوه بر درخواست‌های کاربران، سیستم کلی HelpDesk شامل حوادثی می‌شود که به‌طور خودکار توسط سیستم نظارتی هنگام فعال شدن ماشه‌ها ایجاد می‌شوند. در این مورد مفصل صحبت کردیم .
بنابراین، یک سیستم واحد هم خدمات کاربر و هم زیرساخت را پوشش می دهد، که می بینید، بسیار راحت است. آن را امتحان کنید و خودتان ببینید.
نصب و راه اندازی بیش از 10 دقیقه طول نمی کشد. هیچ محدودیتی در طرح رایگان به جز تعداد هاست و کاربران سیستم وجود ندارد. آستانه تعرفه 50 هاست یا کاربر بسیار بالا است، که به شما امکان می دهد بدون هزینه اضافی همه چیز را به طور کامل بررسی کنید. شما قطعا آن را دوست خواهید داشت.
منبع: www.habr.com