بیایید در مورد سه وظیفه صحبت کنیم که ITSM می تواند به حل آنها کمک کند: مدیریت توسعه، حفاظت از داده ها، و بهینه سازی فرآیندهای خارج از بخش های فناوری اطلاعات.
منبع: Unsplash / عکس:
مدیریت توسعه نرم افزار
بسیاری از شرکت ها از متدولوژی های انعطاف پذیر مانند اسکرام استفاده می کنند. حتی مهندسان Axelos که متدولوژی ITIL را توسعه می دهند از آنها استفاده می کنند. دوی سرعت چهار هفته ای به تیم کمک می کند تا پیشرفت را پیگیری کند و منابع انسانی را به طور عاقلانه تخصیص دهد. اما تعدادی از سازمان ها برای حرکت به سمت چابک با مشکلاتی مواجه هستند. واقعیت این است که بدون یک بازنگری اساسی در جریان کار، اسپرینت ها و سایر اجزای متدولوژی چابک کاربرد کمی دارند یا اصلاً فایده ای ندارند. اینجاست که ITSM و به‌ویژه سیستم‌های مدیریت توسعه نرم‌افزار به کمک می‌آیند.
آنها این فرصت را برای کنترل بهتر چرخه عمر یک برنامه فراهم می کنند: از نمونه اولیه تا انتشار، از پشتیبانی تا انتشار به روز رسانی. خدمات SDLC (چرخه عمر توسعه نرم افزار) می تواند به شما در مدیریت توسعه نرم افزار کمک کند. چنین ابزارهای نرم افزاری به شما این امکان را می دهند که چندین روش توسعه را به طور همزمان ترکیب کنید (مثلاً آبشار و اسکرام) و سازگاری کارمندان را هنگام مهاجرت به چابک ساده کنید. بسترها امکان برگزاری جلسات روزانه و بحث در مورد کارهای برنامه ریزی شده را فراهم می کنند. شما همچنین می توانید یک محصول عقب مانده را در اینجا حفظ کنید.
به عنوان مثال، ابزار SDLC توسط یکی از بزرگترین ارائه دهندگان قرعه کشی در استرالیا استفاده می شود. این سیستم به توسعه دهندگان این شرکت کمک می کند تا برنامه خود را مدیریت کرده و بر تکمیل بیش از 400 کار مختلف نظارت کنند.
حفاظت از اطلاعات شخصی
امسال، تنظیم کننده های اروپایی جریمه 200 هزار یورویی برای شرکت مبلمان دانمارکی تعیین شد. اطلاعات شخصی تقریباً چهارصد هزار مشتری را به سرعت حذف نکرد - طبق GDPR، آنها بیش از آنچه برای اهداف پردازش لازم است. جریمه برای تخلف مشابه به یکی از خدمات پرداخت لیتوانیایی - مبلغ 61 هزار یورو است.
ITSM، یعنی سرویس مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات (ITOM) به شما کمک می کند تا از چنین خطاهایی جلوگیری کنید و فرآیندهای کاری را بهینه کنید. با کمک آن، یک شرکت می تواند پایگاه داده مدیریت پیکربندی سفارشی (CMDB) را مستقر و پر کند. این به شما امکان می دهد تا روابط بین اجزای زیرساخت فردی را ردیابی کنید. این امر یافتن خطاها در فرآیندهای تجاری و نظارت بر نحوه استفاده از داده های ذخیره شده را آسان تر می کند.
منبع: Unsplash / عکس:
ITOM در حال حاضر توسط تعداد زیادی از سازمان ها اجرا شده است. به عنوان مثال می توان به خدمات حراج KAR اشاره کرد. این شرکت یک CMDB راه اندازی کرده است - این نقش یک منبع اطلاعاتی واحد در مورد تمام رویدادهای مربوط به زیرساخت های فناوری اطلاعات و داده ها با اطلاعات مربوط به خریداران و فروشندگان اتومبیل را ایفا می کند. پایگاه داده مدیریت پیکربندی همچنین به ساده‌سازی جریان کار در یکی از فرودگاه‌های تورنتو کمک کرد. این به نظارت بر عملکرد سیستم های اطلاعاتی مسئول عملکرد پیشخوان های ورود مسافران و برج های کنترل کمک می کند.
بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار خارج از فناوری اطلاعات
در ابتدا، شیوه های ITSM برای مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان مورد استفاده قرار گرفت. با این حال، آنها به سرعت فراتر از بخش های فنی گسترش یافتند. به عنوان مثال، مواردی وجود دارد که از پلت فرم اتوماسیون ServiceNow استفاده شده است .
روش ITSM نیز به طور فعال در آزمایشگاه های علمی و صنایع بزرگ اجرا می شود. به عنوان مثال، شیوه های ITSM در CERN استفاده می شود. با کمک آنها، آزمایشگاه مسائل لجستیک و حفاظت از آتش را حل می کند، وضعیت ساختمان ها و سازه ها و همچنین مسیرها و پارک ها را در قلمرو خود نظارت می کند. موارد مشابهی در روسیه وجود دارد - یکی از کارخانه های بزرگ ماشین سازی از روش ITSM استفاده می کند. شش ماه پیش، متخصصان فرآیندهای مدیریت حوادث را در داخل شرکت خودکار کردند و یک میز خدمات را سازماندهی کردند.
منبع: Unsplash / عکس:
طبق مطالعه سال گذشته () که در آن تحلیلگران از نمایندگان چند صد استارت آپ و سازمان بزرگ نظرسنجی کردند، 52 درصد از شرکت ها در حال پیاده سازی ITSM خارج از بخش های فناوری اطلاعات هستند که این رقم در پنج سال پیش 38 درصد بود. کارشناسان پیش بینی می کنند که اگر این روند به شتاب ادامه دهد، در آینده نزدیک ترکیب حروف "IT" ممکن است به طور کامل از نام ITSM ناپدید شود.
چه چیز دیگری در مورد موضوع در Habré بخوانید:
منبع: www.habr.com