حبر کتاب شکایت نیست. این مقاله در مورد ابزارهای رایگان Nirsoft برای مدیران سیستم ویندوز است.
هنگام تماس با پشتیبانی فنی، افراد اغلب استرس را تجربه می کنند. برخی از مردم نگرانند که نتوانند مشکل را توضیح دهند و احمق به نظر می رسند. برخی از افراد غرق در احساسات هستند و به سختی می توان خشم خود را در مورد کیفیت خدمات مهار کرد - گذشته از این، قبلاً هرگز یک وقفه وجود نداشته است!
به عنوان مثال، پشتیبانی فنی Veeam را دوست دارم. او به آرامی، اما دقیق و دقیق پاسخ می دهد. حتی خوشحالم که برای یک چیز کوچک در آنجا بنویسم تا ترفند جدیدی یاد بگیرم.
پشتیبانی فنی خوب در DeviceLock. تجربه قدیمی های آنها شایسته احترام است. تقریباً بعد از هر درخواست، چند خط "دانش مخفی" را به ویکی شرکت اضافه می کنم. در همان زمان، آنها به سرعت ساخت‌های آزمایشی محصول را با رفع اشکال جمع‌آوری می‌کنند - پشتیبانی و تولید ارتباط نزدیکی با هم دارند.
ArcServe خیلی زیاد نیست. ساکنان سواحل اقیانوس هند بسیار بسیار مؤدب و توجه هستند و من نمی توانم چیز خوبی بگویم. اگر KB آماده نباشد، زندگی شما غم انگیز خواهد بود.
پشتیبانی فنی پرچمدار آنتی ویروس ما، Kaspersky Lab، متمایز است. همانطور که یک فرد رفتن به دندانپزشکی را به تعویق می اندازد، من سعی می کنم تا آخرین لحظه آنجا ننویسم. زیرا طولانی، دردناک و با نتیجه غیرقابل پیش بینی خواهد بود. شما نمی توانید یک پزشک را انتخاب کنید، حتی اگر 5000 روبل مجوز دارید - هر کسی که از راه می رسد شما را معالجه می کند. و به نظر می رسد که من خودم یک دکتر هستم (خوب، نه یک دکتر، فقط یک مکانیک)، من دوچندان توهین شده ام.
به تجارت.
ما در حال به روز رسانی Kaspersky Security برای سرور ویندوز از نسخه 10.1.1 به 10.1.2 هستیم. عملیات ساده است، اما ما می دانیم. در آخرین پچ سه‌شنبه مایکروسافت، متوجه شدم که به‌روزرسانی‌ها روی گروه بزرگی از سرورها نصب نشده‌اند.
معلوم شد که سرویس‌های wuauserv و BITS روی سرورها کار نمی‌کنند و پس از راه‌اندازی این خطا برگردانده شد:
پس از درمان پرتاب با داروهای مردمی
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
من متوجه شدم که چیزی مشترک بین سرورها وجود دارد - KSWS 100 اخیراً روی 10.1.2٪ بیماران نصب شده است.
من خیلی مریض شدم و درخواست تجدید نظر را باز کردم.
خوش آمدید!
پس از ارتقاء از 10.1.1 به 10.1.2.996، سرویس های BITS و Windows Update در تعدادی از سرورها خراب شدند.
هنگام شروع، یک خطا برگردانده می شود: 1290
آیا این خطا مربوط به نصب محصول است؟
جواب دیری نپایید.
ظهر بخیر، مایکل!
هنگام نصب یا به‌روزرسانی یک نسخه، Kaspersky Security 10 برای سرور ویندوز سرویس‌های موجود را در نظر نمی‌گیرد و تنظیمات آنها را بررسی یا تغییر نمی‌دهد.
گفتند چطور قطع کردند.
یک گوگل سریع نشان داد که مشکل وجود دارد، یا حداقل وجود دارد .
من نوشتم - افراد باهوش می نویسند که این مشکل قبلا وجود داشته است، شاید هنوز هم وجود داشته باشد؟ اطلاعات فنی استاندارد ارائه شده است.
7 روز (هفت روز، کارل!) پشتیبانی فنی سکوت کرد. نتیجه دلگرم کننده نبود. من آن را به صورت خلاصه می دهم:
مایکل، عصر بخیر!
در مورد شما، غیرفعال کردن خدمات پس از ارتقاء محصول به طور خاص به تنظیمات فردی یا گروهی سیستم عامل مربوط می شود (نتیجه گیری من بر اساس مطالعه گزارشی است که شما ارسال کرده اید).
من توصیه می کنم که عملکرد سرویس های سیستم را در سطح عمیق بررسی کنید. خوشحال می شوم در این مورد به شما کمک کنم، با این حال، این مسئولیت بر عهده پشتیبانی مایکروسافت است، زیرا راه حلی که شما مشخص کردید کار می کند و فقط به یک ورودی یک بار نیاز دارد.
از طرف خودم این را اضافه کنم هر دو سرویسی که مشخص کردید مربوط به به روز رسانی سیستم عامل است و به هیچ وجه بر عملکرد محصول ما و بر این اساس میزان محافظت شما تأثیر نمی گذارد..
این آخرشه. شرم آور است.
بسیار خوب، اگر آزمایشگاه کسپرسکی نتواند نقص را پیدا کند، سربازان آن را پیدا خواهند کرد. شما باید خودتان آن را جستجو کنید.
تنظیمات سرویس ویندوز در کلید رجیستری ذخیره می شود:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesسیستم فایل هیچ چیز مفیدی به جز فایل های باینری ذخیره نمی کند.
چگونه بر رجیستری نظارت کنیم؟ همه کاره ترین ابزار - .
مشکل مانیتور فرآیند چیست؟ اگر دقیقاً ندانید به دنبال چه هستید، پیدا کردن چیزی در آن بسیار دشوار است.
در عین حال، ابزارهایی از یک شرکت نه چندان شناخته شده وجود دارد . ده ها برنامه منحصر به فرد را تولید می کند - از نظارت بر اتصال دستگاه های USB تا خواندن کلیدهای محصول از رجیستری. اگر تا به حال در مورد آن نشنیده اید، به شدت توصیه می کنم از وب سایت بازدید کنید و مجموعه را بررسی کنید. وقتی برای اولین بار در مورد آنها یاد گرفتم، مانند باز کردن یک جعبه اسباب بازی بود.
ابزار برای کار ما مفید خواهد بود
RegistryChangesView نسخه 1.21. دانلود کنید و روی سرور راه اندازی کنید.
اولین کاری که باید انجام دهید این است که قبل از نصب یک عکس فوری بگیرید.
سپس Sysinternals Process Monitor را راه اندازی می کنیم، همه چیز به جز رجیستری را غیرفعال می کنیم و ذخیره نتایج را در یک فایل پیکربندی می کنیم.
ما مراحل نصب را شروع می کنیم و مطمئن می شویم که همه چیز خراب است.
ما یک عکس فوری دوم در RegistryChangesView می گیریم.
ما عکس های فوری را با یکدیگر مقایسه می کنیم.
و اینجا چیزی است که به ما علاقه مند است.
اما چه کسی آن را انجام داد؟ شاید خود سرویس خراب شد؟
بیایید به گزارش مانیتور فرآیند نگاه کنیم، بیایید با فرآیندهای فیلتر شروع کنیم:
ما Summary را بر اساس رجیستری می گیریم و بر اساس فیلد Writes مرتب می کنیم:
و این چیزی است که شما به دنبال آن هستید:
همین دوستان در عرض 5 دقیقه علت مشکل پیدا شد.
این قطعاً نصب کننده Kaspersky است و ما دقیقاً می دانیم که چگونه سرویس را خراب می کند. این بدان معناست که ما به راحتی می توانیم آن را به حالت اولیه خود برگردانیم.
نتیجه گیری چیست؟
به حمایت تکیه کنید، اما خودتان اشتباه نکنید. نیازی به تنبلی نیست. آن را دریابید.
از ابزار مناسب استفاده کنید. مجموعه ابزارهای فنی شخصی خود را گسترش دهید. ابزارهایی را که هر روز استفاده می کنید یاد بگیرید.
خوب، اگر برای حمایت از خود کار می کنید، سعی کنید یاد بگیرید که چگونه از مرحله اول - "انکار" بگذرید. اتفاقاً این سخت ترین کار است.
ای کاش می توانستم خودم این نکات را دنبال کنم. سلام آزمایشگاه ها
PS: ممنون برای کمک به علائم نگارشی
منبع: www.habr.com