نظرسنجی تلفنی و جستجو در CRM در 3CX CFD، افزونه جدید پشتیبانی WP-Live Chat، به روز رسانی برنامه اندروید

در طی دو هفته گذشته ما چندین به روز رسانی هیجان انگیز و یک محصول جدید را معرفی کرده ایم. همه این محصولات جدید و بهبودها در راستای سیاست 3CX برای ایجاد یک مرکز تماس چند کاناله قابل دسترسی بر اساس UC PBX هستند.
  

به روز رسانی 3CX CFD - اجزای نظرسنجی و جستجو در CRM

آخرین نسخه 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 یک جزء جدید Survey دریافت کرده است که به کاربر بدون مهارت برنامه نویسی اجازه می دهد تا نظرسنجی های تلفنی خودکار ایجاد کند. برای ایجاد نظرسنجی، از جادوگر پیکربندی مؤلفه بصری استفاده کنید.

 

تا این مرحله، ایجاد نظرسنجی های تلفنی در 3CX به یک برنامه نویس نیاز داشت که چندین مؤلفه مختلف CFD را تنظیم کند و آنها را با کد C# به هم پیوند دهد. به درخواست کاربران، ما یک کامپوننت آماده Survey ایجاد کردیم که دارای قابلیت های زیر است:

• پیام‌های کلی را بیان می‌کند، مانند احوالپرسی قبل از شروع نظرسنجی و اعلان پس از اتمام نظرسنجی.
• سوالاتی از انواع مختلف می پرسد: «بله/خیر»، «از / به امتیاز بدهید» و به سادگی می تواند یک پاسخ صوتی ضبط کند.
• پاسخ‌های مشترک را در یک فایل CSV جمع‌آوری می‌کند و در صورت نیاز اطلاعات بیشتری را اضافه می‌کند.

همچنین در نسخه جدید CFD یک جستجوی مؤلفه در CRM (CRM Lookup) وجود دارد. این به شما امکان می دهد داده ها را از یک سیستم CRM متصل به 3CX استخراج کنید. خود CRM طبق معمول به 3CX متصل می شود - در رابط مدیریت 3CX. داده های به دست آمده در نتیجه درخواست برای پردازش بیشتر با برنامه صوتی CFD منتقل می شود.

یک مثال معمولی از استفاده از یک جزء:

1. هنگامی که تماس ورودی برقرار می شود، شناسه تماس گیرنده مشترک به CRM منتقل می شود.
2. اگر مشتری با چنین شناسه تماس گیرنده پیدا شود، درخواست شماره داخلی مدیر اختصاص داده شده به این مشتری را از CRM بازیابی می کند.
3. برنامه CFD شماره داخلی را دریافت می کند و تماس را (با استفاده از جزء انتقال) به داخلی مدیر انتقال می دهد.

بنابراین، مشتری همیشه به مدیر خدمات خود ختم می شود. قبلاً CFD چنین ابزار مناسبی نداشت و به تعامل پیچیده چندین مؤلفه نیاز داشت که دوباره توسط یک توسعه دهنده واجد شرایط به آنها پیوست.

ما تکرار می کنیم - برای استفاده از CRM Lookup، ابتدا باید یکی از آنها را وصل کنید این سیستم های CRMو اگر CRM شما در لیست نیست، از آن استفاده کنید 3CX REST API.
برای کار با 3CX CFD v16 Update 3 نیاز دارید به روز رسانی 3CX V16 3.

• دانلود Call Flow Designer
• مستندات Call Flow Designer
• تغییرات کامل

3CX افزونه WP-Live Chat را برای مراکز تماس چند کاناله دریافت می کند

اخیرا خریدیم پشتیبانی WP-Live Chat – یک پلاگین چت محبوب با بازدیدکنندگان سایت با تجزیه و تحلیل بلادرنگ. این محبوب ترین چت زنده برای وردپرس با بیش از 1 میلیون بارگیری و بیش از 1000 بارگیری روزانه است. دستیابی به فناوری WP-Live Chat به دنبال انتشار پلاگین خود انجام می شود 3CX چت زنده، با نسخه 3CX v16 معرفی شد. تمام این مراحل با هدف اجرای یک مرکز تماس چند کاناله مناسب و استاندارد با مقرون به صرفه ترین قیمت انجام می شود.

برای مرجع: WP-Live Chat در سال 2014 توسط شرکت آفریقای جنوبی Code Cabin، توسعه دهنده راه حل های تجارت الکترونیک منتشر شد. 3CX به طور فعال پشتیبانی WP-Live Chat را توسعه خواهد داد و به صورت رایگان و به عنوان یک محصول جداگانه در دسترس خواهد بود. بر خلاف مارک دار 3CX چت و گفتگوی زندهWP-Live Chat شامل ارتباط صوتی/تصویری با بازدیدکنندگان سایت نمی شود، اما دارای تجزیه و تحلیل گسترده ای از فعالیت های آنلاین کاربر است.

به روز رسانی بتای اندروید 3CX

آخرین نسخه بتا برنامه اندروید 3CX بر اساس بازخورد شما چندین پیشرفت مهم دریافت کرده است.

اگر تلفن به خارج از شبکه محلی منتقل می شد (و اتصال از طریق آدرس IP به اتصال توسط FQDN تغییر می کرد)، گاهی اوقات هنگام تلاش برای برقراری تماس، خطای "خطای ناموفق درخواست" ظاهر می شود. اکنون مشکل برطرف شده است.

همراه با نام مشترک (در رابط های برنامه Status و Chat)، نام کنترل از راه دور (که از طریق یک ترانک بین ایستگاهی متصل است) 3CX PBX نمایش داده می شود. اگر یک سازمان دو کارمند با نام های مشابه داشته باشد، اما در دفاتر مختلف (متصل به سانترال های مختلف 3CX) کار می کنند، راحت است. علاوه بر این، نام PBX اکنون در کنار شناسه تماس گیرنده کارمند نمایش داده می شود. این به شما امکان می دهد تا به سرعت بفهمید که از کدام دفتر/PBX با شما تماس می گیرند.

رابط گوش دادن به پست صوتی نیز به روز شده است. اکنون لیست کاملی از پیام ها را با گزینه های موجود می بینید. گزینه مناسب را انتخاب کنید و پیام در پخش کننده داخلی Google Play Music پخش می شود.

سایر بهبودهای 3CX برای اندروید بتا:

• هنگام اعطای دسترسی برنامه به دفترچه آدرس تلفن شما، گزینه "دوباره سوال نشود" را اضافه کرد.
• فایل‌های منتقل شده بر اساس دستورالعمل‌های توسعه اندروید 10 در یک پوشه اختصاصی دانلود می‌شوند.
• فیلتر تماس کشویی جدید به شما امکان می دهد همه مخاطبین را نشان دهید، فقط مخاطبین 3CX، فقط مخاطبین دستگاه Android.
• حداکثر تعداد شرکت کنندگان برای یک کنفرانس درخواستی 3 نفر است. برای کنفرانس هایی با تعداد شرکت کنندگان زیاد، از برنامه زمانبندی کنفرانس استفاده کنید.

با اتصال به برنامه می توانید برنامه را نصب کنید برنامه تست بتا 3CX برای اندروید. اگر مشکلی با برنامه دارید یا پیشنهادی دارید، در مورد ویژه بررسی کنید انجمن.

• تغییرات کامل.

منبع: www.habr.com