اصطلاح «سانترال مجازی» یا «سیستم تلفن مجازی» به این معناست که ارائه‌دهنده خدمات میزبانی سانترال را خودش انجام می‌دهد و از تمام فناوری‌های لازم برای ارائه خدمات ارتباطی به شرکت‌ها استفاده می‌کند. تماس ها، هشدارها و سایر عملکردها در سرور PBX که در سایت ارائه دهنده قرار دارد پردازش می شوند. و ارائه دهنده یک فاکتور ماهانه برای خدمات خود صادر می کند که معمولاً شامل تعداد دقیقه مشخص و تعدادی کارکرد می باشد.
همچنین ممکن است هزینه تماس ها بر حسب دقیقه محاسبه شود. دو مزیت اصلی برای استفاده از PBX های مجازی وجود دارد: 1) شرکت متحمل هزینه های اولیه نمی شود. 2) شرکت می تواند هزینه های ماهانه را با دقت بیشتری محاسبه و بودجه بندی کند. ویژگی های پیشرفته ممکن است هزینه اضافی داشته باشد.
مزایای سیستم تلفن مجازی:
- نصب و راه اندازی. هزینه‌های نصب کمتر از سیستم‌های سنتی است، زیرا نیازی به نصب تجهیزات دیگری به جز شبکه محلی و خود تلفن ندارید.
- اسکورت. ارائه دهنده کلیه تجهیزات را با هزینه شخصی خود نگهداری و نگهداری می کند.
- هزینه های ارتباطی کم معمولاً راه‌حل‌های مجازی شامل بسته‌هایی از دقیقه‌های «رایگان» است. این رویکرد هزینه ها را کاهش می دهد و بودجه بندی را بسیار آسان می کند.
- سرعت نصب. از نظر فیزیکی فقط نیاز به نصب دستگاه های تلفن دارید.
- انعطاف پذیری همه شماره‌های تلفن قابل حمل هستند، بنابراین یک شرکت می‌تواند آزادانه دفاتر خود را تغییر دهد یا از کارکنان راه دور بدون تغییر شماره استفاده کند. از آنجایی که نیازی به نصب تجهیزات ندارید، هزینه و پیچیدگی این جابجایی بسیار کاهش می یابد.
و به طور سنتی به شما پیشنهاد می کنیم تا با داستان سه شرکتی که از سانترال مجازی استفاده می کردند آشنا شوید.
گرادول
Gradwell خدمات اتصال به اینترنت و تلفن را به مشاغل کوچک و متوسط در انگلستان ارائه می دهد. آنها این کار را با کمک خدمات ساده و قابل اعتماد و برنامه های کاربردی تجاری، با تمرکز بر سازمان های حداکثر 25 نفر انجام می دهند. امروزه Gradwell بزرگترین ارائه دهنده در انگلستان با سیستم تلفن خود است که یک تیم توسعه اختصاصی برای پشتیبانی از آن دارد. این شرکت 65 نفر را استخدام می کند، مستقر در باث است و در سال 1998 توسط پیتر گرادول تاسیس شد. او خودش یک کارآفرین کوچک بود و نتوانست سرویس تلفنی مناسبی را برای تیم توسعه و میزبانی وب توزیع شده خود بیابد. سپس پیتر تصمیم گرفت آن را برای خود توسعه دهد و سپس به مشتریان میزبان خود یک سرویس تلفن IP پهن باند با یک شماره تجاری ارائه داد. در نتیجه، این شرکت رشد کرده و به ارائه دهنده برتر تلفن در کشور تبدیل شده است و امروزه به 20 مشتری کسب و کار کوچک خدمات ارائه می دهد.
مشکل
در سال 1998، زمانی که Gradwell برای اولین بار درگیر تلفن IP شد، این یک سرویس نسبتا جدید بود و اکثر راه حل ها توسط شرکت هایی از ایالات متحده ارائه می شد و این راه حل ها بر اساس واقعیت های تجاری آمریکایی ایجاد شدند. Gradwell متوجه شد که کسب‌وکارهای بریتانیا به یک راه‌حل مناسب محلی، پشتیبانی محلی و توانایی ایجاد راه‌حل‌هایی متناسب با بازار بریتانیا نیاز دارند. یک کسب و کار کوچک به خدمات تلفنی با کیفیت بالا و قابل اعتماد، با پشتیبانی مشتری پاسخگو و متخصصانی که برای ارائه کمک از طریق تلفن در دسترس هستند، نیاز داشت.
تصمیم
این شرکت راه حل ITCenter Voicis Core را انتخاب کرد که همراه با تخصص توسعه وب Gradwell، نرم افزار منبع باز Asterisk و راه حل Teleswitch برای اتصال به شبکه BT، یک سرویس بسیار قابل اعتماد و کارآمد ایجاد کرد. تلفن یک جزء حیاتی بود. کارمندان شرکت‌های کوچک تلفنی می‌خواستند که ظاهر و احساسی شبیه به گوشی داشته باشد و راه‌حل‌های نرم‌افزاری در آن زمان چندان قابل اعتماد نبودند. Gradwell در جستجوی خود برای تلفن های با کیفیت، چهار سازنده را تجزیه و تحلیل کرد و تلفن های Snom را انتخاب کرد که آنها را قابل اطمینان ترین و ارائه صدای با کیفیت بالا می دانستند. این 11 سال پیش بود. از آن زمان، Gradwell تلفن های ما را به مشتریان خود عرضه می کند - ابتدا Snom 190، سپس سری D3xx و D7xx. Gradwell زمانی گوشی‌هایی از شش سازنده را در کارنامه خود داشت، اما این امر اغلب مشتریان را گیج می‌کرد و امروزه ارائه‌دهنده تنها از محصولات دو شرکت استفاده می‌کند. قبلا Gradwell خود گوشی ها را تهیه می کرد، اما با محصولات Snom این وظیفه به توزیع کننده منتقل شد، بنابراین امروز Gradwell می تواند تلفن ها را مستقیماً به سایت مشتری تحویل دهد. این باعث کاهش زمان تحویل و بهبود کیفیت خدمات می شود.
جمهوری دومینیکن نارنجی
جمهوری دومینیکن دومین کشور بزرگ در دریای کارائیب است. مساحت آن بیش از 48 کیلومتر مربع است، جمعیت آن حدود 000 میلیون نفر است که یک میلیون نفر از آن در پایتخت، سانتو دومینگو زندگی می کنند. جمهوری دومینیکن نهمین اقتصاد بزرگ آمریکای لاتین و بزرگترین اقتصاد در حوزه کارائیب و آمریکای مرکزی است. پیش از این ساختار اقتصاد تحت سلطه کشاورزی و معدن بود، اما امروزه بر اساس خدمات است. یک مثال بارز توسعه سیستم های مخابراتی و زیرساخت های حمل و نقل است. جمهوری دومینیکن همچنین محبوب ترین مقصد گردشگری در کارائیب است که صنعت گردشگری را تقویت می کند. برای شرکت های مخابراتی، زمین های دشوار چالش هایی را به همراه دارد. در قلمرو این کشور بلندترین قله منطقه، Duarte، بزرگترین دریاچه منطقه، Enriquillo وجود دارد که در پایین ترین ارتفاع از سطح دریا نیز قرار دارد. پوشش تلفن همراه در جمهوری دومینیکن خوب است، چهار اپراتور و شبکه Orange 2 درصد از کشور را پوشش می دهد.
مشکل
Orange به یک راه حل مقیاس پذیر و قابل اعتماد مبتنی بر PBX مجازی نیاز داشت که تمام عملکردها و قابلیت های راه حل های مجاز موجود در بازار را داشته باشد، اما پیاده سازی آن ارزان تر باشد. Orange قصد داشت تجارت خود را توسعه دهد و به دنبال راه هایی برای کاهش هزینه های پیاده سازی و استقرار یک شبکه در منطقه بود.
تصمیم
Orange با همکاری نزدیک با ITCenter، یکپارچه ساز سیستم با مجموعه ای از پروژه های موفق در سراسر جهان، راه حل Voicis Core را انتخاب کرد. این شرکت با سهولت تطبیق محصول با رشد پایگاه مشتریان خود و طیف گسترده ای از قابلیت ها که کمتر از عملکرد هیچ راه حل مجاز مبتنی بر PBX مجازی نیست، جذب شد. هزینه ملاک اصلی بود. Voicis Core نیازی به Orange برای خرید مجوز نداشت و همچنین نصب و پشتیبانی ارزان‌تر بود و پشتیبانی می‌توانست به تعداد نامحدودی کاربر گسترش یابد. در ابتدا، این پروژه شامل نصب 1050 تلفن بود. شرکت انتخاب کرد و 720 که نه تنها تمام عملکردهای لازم را داشتند، بلکه برای استقرار در هر مقیاسی مناسب بودند.
Voicis Core به Orange اجازه داد تا یک راه حل PBX مجازی قابل اعتماد و مقیاس پذیر ایجاد کند که بسیار قابل تنظیم بود، با یک پلت فرم مدیریت واضح و یک فرآیند آسان برای استقرار تلفن های IP. علاوه بر این، شما فقط باید برای اضافه کردن تلفن ها در هنگام نصب هزینه پرداخت کنید، البته هزینه کمتر این روش را نیز ذکر نکنید.
اونی
ONI یک ارائه دهنده خدمات B2B مستقر در لیسبون است که راه حل هایی مانند مراکز داده، خدمات ابری، خدمات امنیت اطلاعات و ادغام فناوری های اطلاعات و مخابرات را ارائه می دهد. این شرکت در درجه اول با شرکت ها، سازمان های عمومی و اپراتورهای مخابراتی بین المللی برای ارائه بسته های خدمات ارتباطی استاندارد کار می کند. ONI سرمایه گذاری زیادی روی یک زیرساخت شبکه منحصر به فرد انجام داده است که این شرکت را قادر به راه اندازی راه حل های نوآورانه کرده است. در سال 2013، ONI توسط Altice Group جذب شد. امروزه مشتریان ONI شامل بزرگترین شرکت های کشور، از جمله ANA Airports of پرتغال، توریسم پرتغال، Travel Abreu در پرتغال و همچنین شرکت های بین المللی مانند Verizon Spain، Verizon Portugal و آژانس ایمنی دریایی اروپا هستند.
مشکل
ONI به دنبال راه حلی بود که حداقل 30 گوشی را پشتیبانی کند. این شرکت به یک راه حل مجازی PBX یا UCaaS برای ارائه خدمات به شرکت ها و سازمان های عمومی نیاز داشت. الزامات به شرح زیر بود: پرداخت با رشد سیستم، مدیریت متمرکز، توانایی ایجاد سانترال های مجازی چند مشتری، رابط بصری، هزینه پایین پیاده سازی، ثبات و مقیاس پذیری، پشتیبانی مستقیم از سازنده، توانایی پیکربندی مستقل و سایت های فنی خود را متصل کنید
تصمیم
ONI راه حل ITCenter Voicis Core را با تلفن های IP Snom انتخاب کرد. تیم ITCenter گواهینامه ها و جوایز زیادی دارد، آنها به خوبی در ارتباطات یکپارچه و راه حل های ابری مسلط هستند. این سیستم شامل گوشی های سری D7xx، تلفن های M9 DECT و تلفن های کنفرانس می باشد. ما همچنین از Snom Vision، برنامه ای برای استقرار و پیکربندی از راه دور تلفن های IP استفاده کردیم که می تواند به طور خودکار دستگاه های SIP را پیکربندی و مدیریت کند.
منبع: www.habr.com