اینها موادی هستند که به شما در درک روندها و ابزارهای ITSM کمک می کنند.
/Unsplash/
. هابراپست ما که چندی پیش نوشتیم (پس از وقفه ای کوتاه از انتشارات وبلاگ ما در هابر). ما در مورد راه حل هایی صحبت می کنیم که از سیستم هایی مانند چت بات ها پشتیبانی می کنند. در مورد اتوماسیون توسعه، امنیت اطلاعات و ابزارهای ابر ITSM. این مطالب به شما کمک می کند تا به سرعت در موضوع فرو بروید و زمینه های اصلی را که متخصصان ITSM با آن سروکار دارند پوشش دهید.
. راه‌حل‌های ITSM، سیستم‌های کاملاً انعطاف‌پذیری هستند که با پلتفرم‌های کاربر محبوب ادغام شده‌اند. اما تنها رهبران این بخش می توانند به این سطح از راحتی دست یابند. این همان چیزی است که در مورد آن صحبت خواهیم کرد - قابلیت های ServiceNow که این پلت فرم را از تعدادی رقبا متمایز می کند.
. ما به شما می گوییم که ServiceNow چگونه با "85 هزار پایگاه داده در سراسر جهان" کار می کند. خواهید آموخت که چرا ServiceNow از MariaDB استفاده می کند، معماری چند نمونه ای چیست، و با چه مشکلات و مشکلات پنهانی در فرآیند توسعه محصول مواجه می شوید. علاوه بر این، بیایید در مورد برنامه های آتی که توسط متخصصان ServiceNow به اشتراک گذاشته شده است صحبت کنیم.
. در وبلاگ خود در وب سایت انجمن فناوری اطلاعات، مطالب زیادی در مورد چگونگی درک اصطلاحات و ابزارهای حوزه مدیریت فناوری اطلاعات و فرآیندهای کسب و کار می نویسیم. در این مطلب، ما به زبان ساده توضیح می دهیم که ماهیت مدیریت دارایی فناوری اطلاعات چیست - چه چیزی در مفهوم "دارایی" گنجانده شده است، چگونه حسابرسی فناوری اطلاعات انجام می شود، چه قوانین و توصیه های اساسی در اینجا کار می کند. این یکی دیگر از مواد غواصی سریع است.
/Unsplash/
. ما وضعیت را با راه حل های داخلی مورد بحث قرار می دهیم و به عبارت ساده، در مورد مزایای سیستم های ابری در مقایسه با آنها صحبت می کنیم. ما در مورد معیارهایی مانند عملکرد، زمان اجرا، هزینه های عملیاتی، آمادگی برای مقیاس، قابلیت اطمینان و سهولت استفاده صحبت می کنیم.
. هابراپست بعدی ما که در آن توضیح می دهیم مدیریت عملیات فناوری اطلاعات در چه زمینه هایی مسئول است. آنچه در عمل به شرکت ها می دهد - مواردی از مخابرات، رسانه ها و سازمان های خدماتی را ارائه می دهیم. به هر حال، در وبلاگی در وب سایت انجمن فناوری اطلاعات در مورد آن صحبت کردیم با کمک и با کمک .
. ما همچنان در مورد قابلیت های ServiceNow صحبت می کنیم، اما این بار به وبلاگ خود در Habré باز می گردیم. در مطالب ما در مورد وظایف در زمینه امنیت اطلاعات و عملکردهای مربوط به پلت فرم: کار با حوادث، پاسخ آسیب پذیری و هوش تهدید صحبت می کنیم. ما نمونه‌هایی از شرکت‌هایی را ارائه می‌کنیم که قبلاً عملیات امنیتی را پیاده‌سازی کرده‌اند و ماژول‌های امنیتی اطلاعات اضافی ارائه‌شده توسط فروشنده را در نظر می‌گیریم.
. پل هاردی، مدیر ارشد نوآوری در ServiceNow می گوید:" با هدایت این دیدگاه، ما دو مطلب بررسی را آماده کرده ایم - در مورد و در مورد موضوع . هدف دوم کمک به درک مدیریت سرویس (بخشی از مجموعه برنامه های کاربردی ServiceNow برای مدیریت سرویس) و ماژول هایی مانند مسیریابی هوشمند، هوش عامل، کانال omni و پورتال سلف سرویس است.
/ویکی مدیا/ /
. در این مطلب سعی کردیم رایج ترین خطاها را هنگام اجرای سرویس Service Desk جمع آوری کنیم. ما امیدواریم که تجربه کسانی که "برآمدگی ها را زده اند" به جلوگیری از مشکلات پیش پا افتاده و به راحتی حذف شده و کاملا جدی کمک کند. ما به شما می گوییم که چرا اجرای مجزا بهترین تاکتیک نیست؛ ما درباره «جنگ با کارمندان»، توزیع حجم کار و اختیار بحث می کنیم. در هر یک از این نکات توصیه هایی ارائه می کنیم که برای افزایش کارایی اجرای Service Desk طراحی شده اند.
. این یکی از محبوب ترین مطالب در وبلاگ ما در Habré است. در اینجا، مانند مطالب بالا، رویکردهای شکست خورده برای اجرای روش‌های توسعه انعطاف‌پذیر را تحلیل می‌کنیم. توضیح می‌دهیم که چرا Agile به دلیل مشکلات ارتباطی، توزیع نقش‌ها در تیم و تغییر در رویکرد معمول برای ارزیابی اثربخشی فرآیندهای کاری، «کار نمی‌کند». علاوه بر این، ما در تلاش هستیم تا نشان دهیم که در هر پروژه، اصلی ترین چیز مردم هستند و نه نوعی روش های تبلیغاتی که همه در مورد آن صحبت می کنند.
خلاصه های دیگر ما در Habré:
منبع: www.habr.com