چه اتفاقی برای ITSM در سال 2020 و در دهه جدید خواهد افتاد؟ ویراستاران ITSM Tools یک نظرسنجی از کارشناسان صنعت و نمایندگان شرکت - بازیگران کلیدی در بازار - انجام دادند. ما مقاله را مطالعه کرده ایم و آماده ایم به شما بگوییم که امسال باید به چه نکاتی توجه کنید.
روند 1: رفاه کارکنان
کسب و کارها باید روی ایجاد شرایط راحت برای کارکنان کار کنند. اما فراهم کردن محل کار راحت کافی نیست.
سطح بیشتر اتوماسیون فرآیندها نیز تأثیر مفیدی بر روحیه تیم خواهد داشت. به دلیل کاهش تعداد کارهای روتین، بهره وری افزایش می یابد و سطح استرس کاهش می یابد. در نتیجه رضایت شغلی افزایش می یابد.
شش ماه پیش ما قبلاً نوشتیمدر مورد رضایت کارکنان، جایی که آنها به تفصیل چگونگی بهبود عملی زندگی کارکنان را با استفاده از ابزارهای اتوماسیون فرآیند کسب و کار توضیح دادند.
روند 2. بهبود صلاحیت کارگران، سست کردن مرزهای "سیلوها"
مهم است که رهبران شرکت درک کنند که کارکنان فناوری اطلاعات برای حفظ استراتژی تجاری فعلی و توسعه آینده به چه مهارت هایی نیاز دارند و در کسب این مهارت ها کمک کنند. هدف نهایی از کسب این مهارت ها شکستن فرهنگ "سیلوی" است که از همکاری سازنده بین بخش ها در یک شرکت جلوگیری می کند.
متخصصان فناوری اطلاعات شروع به تسلط بر اصول عملیاتی سایر بخش های شرکت می کنند. آنها به فرآیندهای تجاری سازمان می پردازند و نقاط رشد آن را مشاهده می کنند. در نتیجه:
- پورتال های سلف سرویس با در نظر گرفتن تفاوت ها در تجربه و مهارت های کاربر بهبود خواهند یافت
- تیم فناوری اطلاعات آماده است تا کسب و کار را گسترش دهد و منابع لازم برای این کار را داشته باشد.
منابع انسانی در فناوری اطلاعات بدون آسیب به کاربران آزاد می شود (نمایندگان مجازی، تجزیه و تحلیل خودکار حوادث و غیره) - تیم های فناوری اطلاعات برای تسریع دستیابی به اهداف تجاری با استفاده از فناوری، به مشارکت با رهبران کسب و کار روی خواهند آورد.
روند 3: اندازه گیری و تغییر تجربه کارکنان
در سال 2020، باید توجه بیشتری به تجربه کاربری داشته باشید. این باعث افزایش بهره وری و به طور کلی بهره وری می شود.
روند 4. امنیت سایبری
همانطور که حجم داده ها همچنان در حال رشد است، مراقب افزایش منابع و حفظ و بهبود کیفیت داده باشید. راه هایی برای محافظت از آنها در برابر هک و نشت پیدا کنید.
روند 5. معرفی هوش مصنوعی
شرکت ها برای ITSM هوشمند و پیاده سازی هوش مصنوعی تلاش می کنند. این به پیش بینی های مبتنی بر تجزیه و تحلیل کمک می کند، اتوماسیون را به طور مستقل از کارمندان، با تکیه بر تجربه کاربر، بهبود می بخشد. برای اینکه هوش مصنوعی هوشمندتر شود، سازمان ها باید آن را با هوش تقویت کنند. امسال را صرف بهبود تجزیه و تحلیل کسب و کار خود و توسعه و پیاده سازی برنامه های کاربردی هوش مصنوعی کنید.
روند 6. ایجاد کانال های ارتباطی جدید
زمان آن فرا رسیده است که به ایجاد و آزمایش کانال های ارتباطی جدید فکر کنید که از طریق آن کاربران درخواست خدمات و گزارش مشکلات را داشته باشند. خدمات فناوری اطلاعات آماده کمک به کاربران از طریق کانال ارتباطی دلخواهشان است. فرقی نمی کند از طریق اسکایپ، اسلک یا تلگرام باشد: کاربران باید اطلاعات را از هر کجا و از هر دستگاهی دریافت کنند.
По материалам
ما مطالب خود را در مورد این موضوع توصیه می کنیم:
منبع: www.habr.com