نه فقط سوپرمارکت ها کارمندان خود را با ربات ها جایگزین کنید. طی دهه آینده، بانک های ایالات متحده که اکنون بیش از 150 میلیارد دلار در سال در فناوری سرمایه گذاری می کنند، از اتوماسیون پیشرفته برای اخراج حداقل 200 کارگر استفاده خواهند کرد. این "بزرگترین گذار از نیروی کار به سرمایه" در تاریخ صنعتی خواهد بود. این در بیان شده است تحلیلگران ، یکی از بزرگترین هلدینگ های بانکی در جهان است.
یکی از نویسندگان اصلی این گزارش، مایک مایو، استدلال می کند که بانک های آمریکا، از جمله خود ولز فارگو، 10 تا 20 درصد از مشاغل خود را از دست خواهند داد. آنها وارد به اصطلاح "عصر طلایی کارایی" می شوند، زمانی که یک ماشین می تواند جایگزین کار صدها یا حتی هزاران نفر شود. اخراج از دفاتر اصلی، مراکز تماس و شعب آغاز خواهد شد. پیش بینی می شود در آنجا کاهش مشاغل 30 درصد باشد. دستگاه‌های خودپرداز، ربات‌های گفتگو و نرم‌افزارهای بهبودیافته که قادر به کار با کلان داده و محاسبات ابری برای تصمیم‌گیری سرمایه‌گذاری هستند، جایگزین مردم خواهند شد. مایو می گوید:
دهه آینده برای فناوری بانکداری مهم ترین دهه در تاریخ خواهد بود.
مایک مایو
گزارش هایی مبنی بر اینکه "رئیس، همه چیز از بین رفته است، بازیگران در حال حذف شدن هستند، مشتری می رود" یک اتفاق نسبتاً رایج در جهان است. اما به ندرت پیش می آید که تحلیلگران شرکت از خود صنعت، اجتناب ناپذیر بودن چنین بدترین سناریویی را برای کارگران اعلام کنند. به طور معمول، چنین اخباری از سازمان های غیرانتفاعی یا بنیادهای مستقل می آید. اکنون ولز فارگو آشکارا و تقریباً بدون دیپلماسی می‌گوید: هیچ کاری وجود نخواهد داشت، هر کاری می‌خواهید بکنید.
پول آزاد شده برای جمع آوری و استفاده از کلان داده ها و همچنین برای توسعه الگوریتم های پیش بینی استفاده خواهد شد. اکنون یک مسابقه اتوماسیون بین بزرگترین بانک های آمریکایی وجود دارد و کسی که به سرعت از شر کارمندان خلاص شود و به نفع نرم افزار قدرتمندتر باشد، مزیت بسیار خوبی دریافت خواهد کرد.
برای مشتریان بانک نیز چیزهای زیادی تغییر خواهد کرد. چت بات ها و پاسخگویان خودکار پشتیبانی کامل را ارائه خواهند کرد. بر اساس عبارات کلیدی یا گزینه های انتخاب شده توسط کاربر، آنها اصل موضوع را درک می کنند و گزینه هایی برای حل مشکل ارائه می دهند. همه بانک‌های بزرگ اکنون چنین سیستم‌هایی را ارائه می‌کنند، اما به اندازه کافی صلاحیت ندارند، و در نتیجه، مشکل اغلب هنوز باید توسط یک شخص، یک کارمند پشتیبانی، حل شود. به گفته ولز فارگو، در پنج سال آینده فناوری به سطح مناسبی خواهد رسید و دیگر نیازی به چنین افرادی نخواهد بود.
تعداد کارمندان بانک های ایالات متحده
کارکنان بخش ها نیز از بسیاری جهات کاهش می یابد. به معنای واقعی کلمه یک یا دو کارمند در داخل خواهند بود، اما سرعت پردازش درخواست ها افزایش می یابد. ولز فارگو تنها بانک بزرگی نیست که چنین برنامه های اتوماسیون بزرگی دارد. سیتی گروپ در حال برنامه ریزی برای اخراج ده ها هزار کارگر است و دویچه بانک در مورد کاهش 100 نفر صحبت می کند.مایکل تانگ، رئیس یک شرکت مشاوره خدمات مالی می گوید:
تغییرات کاملا چشمگیر هستند و هم در داخل و هم در خارج قابل مشاهده هستند. ما در حال حاضر نشانه‌هایی از این موضوع را با گسترش چت‌بات‌ها می‌بینیم و بسیاری از مردم حتی متوجه نمی‌شوند که با یک هوش مصنوعی صحبت می‌کنند، زیرا پاسخ‌هایی برای سؤالات مورد نیازشان دارد.
مایک مایو، به عنوان نماینده یک بانک بزرگ، از چنین چشم اندازهایی خوشحال است. او اخیرا با ارائه گزارش خود به CNBC گفت:
این یک خبر عالی است! این منجر به افزایش رکورد در کارایی و افزایش سهم بازار برای بازیگران اصلی مانند ما خواهد شد. جالوت داوود را شکست می دهد.
«جالوت پیروز می‌شود» هم‌اکنون عبارت جذاب مایو است؛ او از آن در همه کانال‌های تلویزیونی استفاده می‌کند. نکته اصلی این است که بانک هایی که مقیاس و رشد می کنند برنده می شوند. و هر چه بانک بزرگتر باشد، او برنده می شود. هرچه پول بیشتری برای سرمایه‌گذاری در سیستم‌های پیشرفته داشته باشد، سریع‌تر می‌تواند آزمایش‌های جایگزینی کارکنان را آغاز کند، سرمایه‌گذاری در نوآوری و کسب سهم بازار از دیگران برای او آسان‌تر است. در نتیجه، حتی درآمد بیشتری در بالاترین سطح، در میان افراد حتی کمتر، متمرکز خواهد شد. و حداقل صدها هزار متخصص بانکداری جوان - جمعیت یک شهر کوچک - بیکار خواهند ماند. اتفاقا امسال قبلا 60
کاربران همچنین خیلی خوشحال نیستند: بسیاری از مردم ترجیح می دهند با افراد واقعی که در تلاش برای حل مشکلات خود هستند ارتباط برقرار کنند. حتی بهترین سیستم خودکار همیشه نمی تواند پاسخ یک سوال غیر استاندارد را پیدا کند. علاوه بر این، در آینده بانک های بسیار کمتری وجود خواهند داشت. کسانی که خودکار نمی کنند دیگر وجود نخواهند داشت. حتی اگر بتوانید 5000 شغل را کاهش دهید، این مزیت بزرگی است حدود 350 میلیون دلار در سال بدست آوردن چنین سود بزرگی با استفاده از هر روش دیگری دشوار است. بنابراین، همه تلاش خواهند کرد که کاهش دهند. و خدمات ارتباط با یک مشاور شخصی ممکن است برای مشتریان VIP باقی بماند.
در شرایط فعلی جالوت پیروز می شود و 200 هزار نفر می بازند.
منبع: www.habr.com