مطالعه بزرگی از بازار مشاغل خالی و حقوق در پشتیبانی فنی. در 2 سال چه تغییری کرده است؟

با توجه به ویژگی های کسب و کار (توسعه سیستم های Help Desk برای خودکارسازی پشتیبانی خدمات B2B)، باید تا حد امکان در موضوع پشتیبانی به تمام معنا غوطه ور باشیم. ما هر روز با صدها شرکت در روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع ارتباط برقرار می کنیم، در نتیجه، اغلب ارتباطات ما از محدوده مسائل "اتوماسیون" فراتر می رود. به همین دلیل در سال 2017 ما مطالعه خود را از سطوح درآمد در پشتیبانی فنی منتشر کردند، که شاید اولین مطالعه جدی و دقیق در این نوع صنعت باشد. در این گزارش 2019، ما داده ها را به روز کردیم و سعی کردیم بر اساس درک کلی از بازار، تغییرات آنها را به صورت کیفی توضیح دهیم.

به جای معرفی

گزارش‌های تحلیلی کامل در مورد میزان دریافتی متخصصان در یک صنعت خاص در دو سال گذشته ظاهر نشده است. اما امروزه بسیاری از خدمات در دسترس عموم وجود دارد که تجزیه و تحلیل را بر اساس موقعیت های خالی ارسال شده ایجاد می کنند. متأسفانه، آنها هنوز به اندازه کافی برای ارائه داده های جامع در مورد بخش ما توسعه نیافته اند. در بهترین حالت، تجزیه و تحلیل برای یک موقعیت خاص (اپراتور مرکز تماس، متخصص پشتیبانی فنی) بدون تجزیه و تحلیل الزامات و سطح آموزش وجود خواهد داشت.

چیزی که از سایر سرویس ها متمایز است My Circle است که تجزیه و تحلیل خود را می سازد نه در متن پست های خالی منتشر شده، بلکه در پیام های کارکنان. با این حال، او هنوز اطلاعات زیادی ندارد. در آن زمان ما گزارش خود را به‌روزرسانی کردیم، مثلاً برای سمت مهندس پشتیبانی فنی در نیمه دوم سال 2019، تنها 55 پرسشنامه جمع آوری شد. بنابراین، ما به دنبال ارقام خود در مورد خدماتی بودیم که داده ها را از پورتال های پرسنلی جمع آوری می کنند.

این بار ما محاسبات خود را از تعداد شرکت ها به در نظر گرفتن تعداد مشاغل خالی منتقل کردیم. این به دلیل وضعیت غیرعادی در مسکو و منطقه است، جایی که طبق سرویس تجمیع، به طور متوسط ​​112 شغل خالی در هر شرکت وجود دارد (به طور متوسط ​​برای بقیه روسیه 48 جای خالی در هر شرکت).

تعداد مشاغل خالی در هر شرکت برای مناطق مختلف

در مجموع 11610 شغل پشتیبانی در سراسر روسیه در نظر گرفته شد. این حدود یک چهارم درصد از کل تعداد مشاغل خالی بدون محدودیت موقعیت است. جالب است که سهم آگهی های شغلی در حمایت از پس زمینه عمومی "کار" در سن پترزبورگ 2 و در مسکو تقریبا 3 برابر بیشتر است.

البته می توان چندین آگهی برای یک پست خالی منتشر کرد (و همچنین بالعکس - یک آگهی می تواند کل بخش را استخدام کند). برای اینکه این "سر و صدا" اعداد ما را اشتباه نگیرد، سپس به جای حسابداری مطلق، به حسابداری نسبی جای خالی می رویم.

درصد پست‌های خالی پشتیبانی (از بین تمام مشاغل منتشر شده) بر اساس منطقه

تقریباً نیمی از مشاغل خالی منتشر شده حاوی یک مرجع حقوق هستند. در مسکو این سهم کمی کمتر است - 42٪، و در سنت پترزبورگ - کمی بالاتر - 53٪ (در مقابل 51٪ به طور متوسط ​​برای کشور). قابل توجه است که سهم تبلیغات با درآمد ذکر شده طی 2 سال گذشته افزایش یافته است. ظاهرا به نوعی درخواست این اطلاعات از سوی نامزدها وجود دارد. اما درست مانند دو سال پیش، همه کارفرمایان به خود زحمت توضیح نمی دهند که آیا مبلغ قبل یا بعد از مالیات ذکر شده است.

سهم مشاغل خالی که حقوق را به عنوان درصد نشان می دهد (نسبت به تعداد کل مشاغل در این منطقه)

سهم مشاغل خالی نشان دهنده حقوق بسته به سطح است

در سطح ملی، 82 درصد از آگهی های شغلی پشتیبانی در صنعت فناوری اطلاعات است. دو پایتخت دوباره در این زمینه برجسته می شوند. در مسکو، سهم آگهی های خالی در پشتیبانی تنها در 65٪ موارد مربوط به فناوری اطلاعات است، در سن پترزبورگ - در 71٪ موارد.

اگرچه روند کار از راه دور اخیراً به طور فعال در حال توسعه و ترویج بوده است و پشتیبانی تلفنی یکی از مشاغلی است که ممکن است نیازی به دفتر نداشته باشد، اما شواهدی پیدا نکردیم که این فرمت را باید جداگانه در نظر گرفت. از تعداد کل مشاغل خالی، تعداد کمی از آنها به وضوح حذف شده اند. میانگین ملی کمی بیش از 3 درصد است. در مسکو و سن پترزبورگ حتی کمتر است - به ترتیب 1٪ و 2٪. در واقعیت، به وضوح جاهای خالی از راه دور بیشتری وجود دارد؛ ظاهراً آنها هنوز توسط جمع‌آورندگان تبلیغات به خوبی مرتب نشده‌اند.

طبقه بندی پشتیبانی

ما مسائل نظری طبقه بندی را به طور مفصل در گذشته بررسی کردیم آخرین گزارش. یادآور می شویم که با توجه به مشخصات کاری ما پشتیبانی "فنی" (خدمات) و "مشتری" را از هم جدا می کنیم و همچنین، کاملا مستقل از این، داخلی و خارجی را تشخیص می دهیم.
متأسفانه نه طبقه بندی اول و نه طبقه دوم در بین افسران پرسنل ریشه نیافت. تا به حال، مشتریان تنها در 13 درصد موارد به وضوح در تبلیغات ("پشتیبانی مشتری"، "پشتیبانی مشتری") به وضوح ذکر شده اند. تخمین سهم بازار پشتیبانی مشتری با استفاده از این داده ها غیرممکن است. حتی کمتر به حمایت خارجی و داخلی در تبلیغات اشاره شده است - تنها ده ها شغل خالی در سراسر کشور وجود دارد. بنابراین، بر خلاف بازار غرب که در هنگام درخواست کار به چنین ظرافت هایی توجه می شود، در کشور ما یک داوطلب باید لیست مهارت های مورد نیاز را مطالعه کند تا متوجه شود در مورد چه چیزی صحبت می کنیم.

برای سهولت تجزیه و تحلیل، ما پشتیبانی را بر اساس تجربه و مهارت تقسیم می کنیم. این طبقه بندی نباید با تقسیم بندی در امتداد خطوط پشتیبانی فنی اشتباه گرفته شود - این در مورد چیز دیگری است (در مورد فرآیندهای تجاری خاص ساخته شده در یک شرکت خاص).

لطفاً توجه داشته باشید که تجربه و مهارت های مورد نیاز برای یک شغل خالی خاص همیشه با یکدیگر مرتبط نیستند. این تا حدودی به این دلیل است که همه تبلیغات به درستی نوشته نشده اند. و گاهی اوقات مشخص نیست که چه نوع تجربه ای در نظر گرفته می شود: در همان موقعیت، در یک شرکت مشابه، یا تجربه کاری کلی؟

اگر متن جای خالی را بخوانید، می توانید چهار سطح را تشخیص دهید که در مورد آنها صحبت خواهیم کرد. و اگرچه نکته کلیدی در این درجه بندی تجربه است، اما شرط لازم برای حرکت از یک سطح به سطح بعدی وجود مهارت های اضافی است که قبلاً مورد نیاز نبود. برای روشن شدن وضعیت و به دست آوردن داده های با کیفیت بالا، ما به طور انتخابی حدود صد شغل خالی از هر دسته را به طور انتخابی بررسی کردیم (به جز آخرین مورد، که در آن پیشنهاد بسیار کوچکتر است).

سطح اول. پشتیبانی فنی بدون تجربه

***ما روش محاسبه را تغییر دادیم تا دامپینگ عمدی کارفرمایان و دستمزدهای متورم را به دلیل موقعیت نادرست پیشنهاد (یا صنعت تخصصی) قطع کنیم، بنابراین حد بالایی کاهش یافته است.

16 درصد از تمام مشاغل پشتیبانی در سراسر کشور می گویند که نیازی به تجربه ندارند.

لیست الزامات نامزدها عمدتاً در مورد احساسات است. آنها می خواهند در آنها میل به کار، میل به رشد حرفه ای و یک تیم جوان و دوستانه را ببینند. معمولا ذکر می شود:

• مهارت های ارتباطی،
• تمایل و توانایی برقراری ارتباط با مردم،
• دیکشنری معمولی،
• تحمل استرس.

مهارت های فنی عمدتاً به دانش اولیه رایانه شخصی (کاربر قدرتمند) محدود می شود. به هر حال، دو سال پیش این دانش بیشتر در جاهای خالی ذکر می شد. امروزه بیشتر بر ارتباطات تاکید می شود. این احتمالاً نتیجه توسعه فرآیندهای داخلی در شرکت ها است.

برخی از جای خالی نشان دهنده تحصیلات - آموزش عالی متوسطه یا ناقص (با توانایی ترکیب کار و تحصیل) است. کارفرمایان مجرد به مدارک فنی بالاتر و حتی بالاتر نیاز دارند. حتی کمتر اوقات، سطح اولیه زبان انگلیسی مورد نیاز است.

متوسط ​​درآمد در این سطح 23 - 29 هزار روبل است.

این میانگین حداقل و میانگین حداکثر درآمد اعلام شده در دست است (ما در بخش دام ها به جزئیات بیشتری در مورد اینکه این شاخص ها چیست خواهیم پرداخت). نزدیک‌تر به حداقل محدودیت، مشاغل خالی در مناطق در مراکز پردازش تماس ورودی برون‌سپاری شده است. نوعی خط اول دریافت تماس. درآمدهای بالاتر در صنایع خاصی ارائه می‌شود، اگرچه چنین تبلیغاتی همیشه روشن نیست که آیا متقاضیان بدون تجربه واقعاً پذیرفته می‌شوند (یا اینکه فقدان تجربه در صنعت مدنظر است).

نمی توان گفت که درآمد سطح اول طی 2 سال پس از آخرین گزارش رشد داشته است. احتمالاً مبلغ دریافتی افزایش یافته است، فقط بازار تبلیغات را وادار به صداقت بیشتر کرده است.

برای خود نامزد، کار اغلب با آموزش شرکتی شروع می شود. گاهی اوقات کمک هزینه پرداخت می شود، گاهی اوقات نه. حتی اگر به او دستمزد داده شود، به احتمال زیاد کمتر از درآمد وعده داده شده در آگهی خواهد بود.

علاوه بر جبران مادی، در این سطح ما آماده ارائه موارد زیر هستیم:

• آموزش شرکتی؛
• مربیگری؛
• چای/قهوه و کلوچه در دفتر؛
• تخفیف های شرکتی - به کارکنان شرکت تخفیف هایی در مورد خدمات خود یا خدمات شرکا ارائه می شود.

موقعیت های خالی نادر حاوی لیست گسترده ای از جوایز است:

• VHI - اغلب نه بلافاصله، اما پس از یک یا دو سال کار در شرکت، یا فقط تا حدی جبران می شود.
• پرداخت برای ناهار (با محدودیت های خاص)؛
• غرامت جزئی یا کامل برای تناسب اندام (یا ورزشگاه در دفتر)؛
• تحویل به خصوص در نوبت کاری

بسیاری نیز به یک زندگی شرکتی شلوغ می بالند، اما بدون جزئیات، نوشتن این موضوع به عنوان یک طرفدار یا مخالف دشوار است.

نکته جالب دیگر: تصور عمومی از بازار در سطح اول اساساً توسط جای خالی شرکت های بزرگ - اپراتورهای تلفن همراه، بانک ها و غیره تعیین می شود. تبلیغات آنها تا حدودی یادآور رقابت خلاقانه مداوم با فروش متن ها و تصاویری است که افراد شاد را به تصویر می کشد. در سطوح بعدی دیگر چنین تنوعی پیدا نخواهید کرد.

1-2 سال سابقه در پشتیبانی فنی. جوان با اعتماد به نفس یا تقریبا وسط

بیش از نیمی از مشاغل خالی پشتیبانی (53٪) برای چنین متخصصانی طراحی شده است. در واقعیت، این رقم حتی بالاتر است، زیرا برخی از تبلیغات برای سطح اول در واقع در سطح دوم هدف قرار می گیرند (به سادگی با تجربه بیان شده سردرگمی وجود دارد).
در این سطح، کارفرمایان در حال حاضر توجه بیشتری به آموزش دارند. اگر تخصصی ثانویه باشد، فنی، ترجیحا بالاتر. تبلیغات کمتری وجود دارد که اجازه تحصیلات عالی ناقص را می دهد. الزامات زبان انگلیسی نیز جدی تر است: اغلب لازم است اسناد انگلیسی زبان را بخوانید.

برخی از کارفرمایان ماهیت تجربه را نیز برجسته می کنند - باید در موقعیت مشابه یا در بخش خاصی باشد (به عنوان مثال، تجربه در یک مرکز تماس). تعداد کمی به کمبود تجربه رسمی اعتراف می کنند، اما قول می دهند که دانش را به دقت زیر نظر داشته باشند.

مهارت های مورد نیاز عبارتند از:

• توانایی کار با ابزارهای مورد استفاده برای خودکارسازی پشتیبانی در یک شرکت خاص (HelpDesk و غیره، بسته به فرآیندها)،
• دانش اصول عملکرد سیستم عامل (ویندوز یا لینوکس، بسته به تخصص)؛
• دانش اصطلاحات فنی در یک بخش خاص.

اغلب نیاز به:

• درک 1C و تنظیمات خاص آن؛
• دانش اصول عملیات LAN، پروتکل ها، پیکربندی تجهیزات؛
• دانش اولیه برنامه نویسی، تست و چیدمان؛
• تجربه مدیریت، به ویژه راه اندازی دسترسی از راه دور؛
• مهارت های مشکل یابی

درآمد در این سطح به طور متوسط ​​35 - 40 هزار روبل است (این میانگین حداقل و میانگین حداکثر در دست است). این مقدار کمی بالاتر از حقوق ذکر شده در گزارش قبلی ما است.

ماهیت کار خط 1 یا 2 پشتیبانی است، مشاوره های واجد شرایط تر برای کاربران. هر چه این مشاوره ها دقیق تر باشد، پول بیشتری خواهد داشت. دانستن زبان انگلیسی نیز باعث افزایش درآمد می شود.

در این سطح، برخی از مشاغل خالی شامل مسافرت (که الزامات آن نشان دهنده خودروی شخصی و گواهینامه رده B است) و حتی سفرهای کاری است. در این صورت غرامت دریافتی از شرکت حتی بیشتر است، زیرا کمک هزینه سفر و غرامت سوخت و روان کننده ها محاسبه می شود.

فهرست وعده‌ها در این سطح بسیار کمتر در مورد کارکنان دوستانه و زندگی شرکتی است، و فهرست گزینه‌ها به خودی خود مختصرتر است:

• رشد حرفه ای و شغلی؛
• آموزش شرکتی، گاهی اوقات صدور گواهینامه؛
• غرامت برای ارتباطات سیار؛
• چای، قهوه، میوه و سایر موارد در دفتر.
• VHI و ورزش (با شرایط خفیف تر)؛
• تخفیف های شرکتی

به هر حال، در این سطح هنوز شرح مفصلی از موقعیت های خالی وجود دارد، اما به طور متوسط ​​افسران منابع انسانی کمتر به تدوین آن توجه می کنند: همان عبارت از تبلیغاتی به آگهی دیگر سرگردان است. و در برخی از متون، می توانید تجربه دردناکی را برای شرکت در پشت هر جمله احساس کنید (مثلاً در متن یک جای خالی از راه دور ذکر شد که کار را نباید با جادوی سیاه و سفید ترکیب کرد). همچنین قابل توجه بود که با شروع از این سطح، کارفرمایان اغلب یک محل کار راحت و یک دفتر کار راحت را از مزایای آن ذکر می کنند.

کل حجم

بازار حقوق در دو سطح اول شفاف ترین است، زیرا سهم مشاغل خالی با حقوق مشخص شده در اینجا به طور قابل توجهی بالاتر است. بدون سابقه کار، 60٪ از کارفرمایان به وضوح حقوق خود را نشان می دهند؛ با 1-2 سال سابقه - 68٪.

برای 3-5 سال سابقه، حقوق فقط در 37٪ از مشاغل خالی ظاهر می شود و اگر بیش از 6 سال تجربه مورد نیاز باشد، تنها 19٪ از کارفرمایان در مورد پول صحبت می کنند.. این منطقی است: هر چه سطح یک متخصص بالاتر باشد، فرآیندهای پیچیده تری درگیر می شود. ارزش پولی آنها دیگر چندان آسان نیست. در طول مصاحبه، ما در مورد جذب متخصصان خاص صحبت می کنیم. برخی از افراد را می توان برای مدتی استخدام کرد، اما برخی دیگر ممکن است بیش از حد دستمزد دریافت کنند. بنابراین شماره در آگهی ارتباط خود را با واقعیت از دست می دهد.

برای کسانی که می خواهند کار از راه دور را شروع کنند، دو سطح اول واقع بینانه ترین هستند. در مورد اول، تقریباً 7 درصد از مشاغل خالی شامل کار از خانه با (علاوه بر مهارت هایی که در بالا توضیح داده شد) یک رایانه با دسترسی دائمی به اینترنت و یک هدست است. در سطح دوم، جای خالی از راه دور 4٪ است. سطوح سوم و چهارم به ترتیب تنها در 3% و 2% موارد دورکار را در نظر می گیرند. شاید آنها آنها را از کارمندانی که قبلاً ثابت شده اند استخدام می کنند یا شاید اصلاً آنها را استخدام نمی کنند. در عین حال، به طور متوسط، درآمد وعده داده شده در مشاغل خالی از راه دور کمتر از موقعیت های مشابه در دفتر است - کارفرمایان به وضوح سعی می کنند با جابجایی پرسنل کمتر واجد شرایط به خارج از دفتر، در پول خود صرفه جویی کنند.
جالب است که به طور متوسط ​​​​در IT دیدگاه در مورد کار از راه دور کاملاً متفاوت است - کسانی که مستقل تر کار می کنند "اجازه می دهند" در خانه کار کنند و نه جوانان.

اما برای کسانی که می خواهند مشاغل خالی نه چندان پرسود چندین کارفرما را ترکیب کنند (که در تئوری می توان از راه دور انجام داد)، این بهترین زمان نیست. ظاهراً شرکت ها قبلاً روی این چنگک گذاشته اند ، به طوری که در بسیاری از تبلیغات سطح اول و دوم این نکته وجود دارد که ترکیب آنها کاملاً ممنوع است ، که اجازه افزایش درآمد نسبتاً کم را نمی دهد.

پشتیبانی فنی با 3-5 سال سابقه. وسط خوبه

در مجموع، مشاغل خالی که به بیش از 3 سال سابقه کار نیاز دارند، تنها 12 درصد از کل آگهی ها را تشکیل می دهند. این کاملاً قابل پیش‌بینی است: در این سطح، گردش مالی چندان زیاد نیست و کسی وجود دارد که در شرکت رشد کند. با این حال، این سردرگمی با تفسیر متفاوت تجربه توسط افسران پرسنل که در بالا ذکر شد اضافه می شود. برخی از مشاغل خالی به معنای تجربه کاری عمومی است، در حالی که برخی دیگر به معنای تجربه در یک موقعیت خاص یا در یک شرکت در یک بخش بازار معین است. متأسفانه داوطلبان باید به تنهایی بر اساس متن آگهی ها به این موضوع پی ببرند.

مشاغل در این سطح تقریباً همیشه نیاز به مدرک دانشگاهی در رشته مهندسی دارند. در برخی موارد، اقتصادی نیز مناسب است - اگر در مورد سرویس دهی به همان 1C صحبت می کنیم. بسیاری از مردم حداقل در سطح کافی برای خواندن اسناد به زبان انگلیسی نیاز دارند. گاهی اوقات درخواست انگلیسی گفتاری و نوشتاری وجود دارد. در مورد مشاغل خالی، داشتن گواهینامه تکمیل شده، به عنوان مثال در یک مزیت خواهد بود ITIL.

ماهیت کار را نمی توان بدون ابهام با قیاس با دو سطح اول توصیف کرد. در برخی مکان‌ها این خط دیگری از پشتیبانی نرم‌افزاری است، در مکان‌های دیگر تعمیر و نگهداری در محل تجهیزات، از جمله موارد خاص است. در این مورد، موقعیت ها ممکن است نام های یکسانی داشته باشند.
مهارت های مورد نیاز بر اساس ماهیت شغل تعیین می شود. بیشتر جای خالی ذکر شده است:

• دانش سیستم عامل در سطح مدیر (ویندوز یا لینوکس)؛
• راه اندازی شبکه، تجهیزات اداری، درایورها؛
• کار با مستندات (مسابقه، نقاشی، دستورالعمل).

لیست بیشتر مهارت ها به تخصص بستگی دارد. میتونه باشه:

• آشنایی با اصول راه اندازی تجهیزات مخابراتی؛
• دانش فرآیندهای تولید خاص و تجهیزات مرتبط (به عنوان مثال در صنعت لبنیات یا تجارت)؛
• پیکربندی و نگهداری محصولات سرور و سیستم عامل خاص (توزیع های لینوکس مشخص)؛
• دانش عمیق تر از 1C و تنظیمات آن و فرآیندهای مرتبط، به عنوان مثال، سوابق پرسنل.
• درک پروتکل های اصلی شبکه و فرمت های تبادل داده (XML، JSON).

گاهی اوقات شما به خودروی شخصی خود و گواهینامه دسته B نیاز دارید. اما در هر تبلیغاتی چنین مهارتی به عنوان مهارت های ارتباطی در لیست موارد مورد نیاز ذکر نشده است - در اینجا دیگر نیازی نیست همیشه با مشتریان یا نمایندگان آنها تماس بگیرید.

درآمد متوسط ​​از 50 تا 60 هزار روبل (به ترتیب میانگین حداقل و متوسط ​​حداکثر) است. در این مورد، با شروع از این سطح، تفاوت درآمد بین مسکو و سایر شهرهای کشور قابل توجه می شود. بیشتر جای خالی پول نقد در پایتخت است. با این حال، تعداد کافی برای تجزیه و تحلیل دقیق منتشر نشده است.

بسته به ماهیت شغل، جای خالی بیشتری در این سطح با سفرهای مکرر وجود دارد که باعث افزایش درآمد می شود. همچنین آگهی هایی برای استخدام مدیران برای گروهی از متخصصان و یا حتی یک بخش کامل وجود دارد. طبیعتاً درآمد آنها بیشتر است و مسئولیت آنها نیز بالاتر است. مهارت های خاص - دانش در مناطق باریک، دانش عمیق در یک بخش خاص (مورد نیاز شرکت) همچنین "قیمت" یک متخصص را افزایش می دهد.

مشوق های غیر مادی به طور کلی با وعده های سطح قبلی مطابقت دارد. علاوه بر این، ما گزینه هایی را اضافه می کنیم که مورد تقاضای کارمندان با خانواده هستند:

• غرامت جزئی برای تعطیلات کودکان؛
• حمایت مالی در صورت تغییر زندگی (عروسی، تولد فرزندان و غیره).

بیش از 6 سال سابقه کار - حداقل ارشد

اگرچه متخصصان واجد شرایط بیشتری به وضوح در بازار مورد تقاضا هستند، در حال حاضر تعداد کمی جای خالی در این سطح وجود دارد - کمی بیش از 1٪ از تعداد کل در پشتیبانی. در همان زمان، تنها چند نفر حقوق را نشان می دهند، در نتیجه فقط 30 آگهی برای تحلیل باقی مانده است (برخی از آنها به وضوح به دلیل نقص در الگوریتم جمع آوری در مکان اشتباه قرار گرفتند - برای مثال، مشخص نیست "آموزگار" از کجا آمده است).

در این سطح، آموزش فنی عالی در همه جا مورد نیاز است، گاهی اوقات با یک تخصص خاص، و اغلب گواهینامه مورد نیاز است. اگر در مورد یک موقعیت رهبری صحبت می کنیم، به تجربه در رهبری مشابه - اجرای فرآیندها، سازماندهی فعالیت ها و غیره نیاز داریم. وقتی صحبت از زبان انگلیسی می شود، اغلب نه تنها خواندن اسناد فنی، بلکه مکالمه نیز ضروری است. ارتباط مجدداً در فهرست ویژگی های شخصی و همچنین دانش عمومی ظاهر می شود که در سطوح پایین تر یافت نشد.

گسترش حقوق در این سطح بسیار گسترده است - از 60 تا 100 یا بیشتر هزار روبل (مانند قبل، این میانگین حداقل و متوسط ​​حداکثر است). اما تبلیغات تا 30 هزار و بیش از 150 هزار وجود دارد. نوار پایین توسط کارفرمایان تعیین می شود که بنا به دلایلی می خواهند افرادی با حداقل 10 سال تجربه در خطوط اول خود کار کنند. در بالا، این محدوده توسط جاهای خالی مدیران پشتیبانی و مراکز خدمات "گرم می شود". با چنین تفاوتی در وظایف و مهارت های مورد نیاز، نمی توان هیچ الزامات مشترکی را در بین کارفرمایان شناسایی کرد.

غرامت غیر مالی به طور کلی مانند سطح قبلی است، اما هنگام مطالعه آگهی ها، یک وعده توجه من را جلب کرد: عدم وجود سقف حقوق. این جای خالی در سطوح قبلی مورد بحث قرار نگرفت.

مشکلات کار در پشتیبانی فنی

درست مانند 2 سال پیش، من می خواهم به طور جداگانه در مورد مشکلات صحبت کنم.

ما قول زیادی می دهیم - کمتر پرداخت می کنیم

حقوق ها در تعداد بیشتری از مشاغل خالی نسبت به 2 سال پیش مشخص شده است، اما نه همیشه صادقانه. همانطور که در بالا اشاره شد، در مجموع 51 درصد از آگهی ها با حقوق منتشر می شود (در گزارش قبلی 42 درصد بود)..

اغلب از متن آگهی مشخص می شود که حقوق و پاداش هایی وجود دارد که هر بار پرداخت نمی شود، اما منوط به رعایت استانداردها یا KPI های خاص است. یا در آگهی به صراحت آمده است که در ابتدا متخصص به دلیل دوره آزمایشی، کارآموزی یا هر دلیل دیگری کمتر دریافت می کند. وضعیت حتی بدتر می شود زمانی که نامزد به نظر می رسد حقوق را می بیند، اما نمی تواند عدد واقعی را محاسبه کند، زیرا (از این پس - نقل قول واقعی):

"سطح حقوق و دستمزد بسته به شایستگی های حرفه ای به صورت جداگانه مورد بحث قرار می گیرد"

جالب است که برخی از شرکت‌ها شاخص‌سازی حقوق در پایان سال را به‌عنوان امتیاز مثبت حساب می‌کنند.
در تمام موارد فوق، بیشترین مقدار برای طبقه بندی آگهی ها در پرتال پرسنلی استفاده می شود که در مرتب سازی بر اساس درآمد، جای خالی را بالاتر می برد. احتمالاً با دستکاری با اعداد، افسران پرسنل می خواهند توجه بیشتری را به آگهی خود جلب کنند.

در این گزارش سعی کردیم واقعی ترین ارقام را جمع آوری کنیم: برای هر شغل خالی حداقل و حداکثری را که یک کارمند می تواند دریافت کند را مشخص کردیم. به عنوان مثال، اگر ما در مورد حقوق و دستمزد با پاداش صحبت می کنیم، حداقل آن حقوق "دستی" است و حداکثر حقوق با بالاترین پاداش است (اگر اندازه آن مشخص شده باشد). حداقل میانگین حداقل میانگین همه تبلیغات در سطح مربوطه است. میانگین حداکثر - مشابه، اما برای بالاترین درآمد.

وقت آن است که شمارش را یاد بگیریم

یک روند جالب این است که مشاغل خالی که به یک سال کار نیاز دارند اغلب در دسته "بدون تجربه" قرار می گیرند، اگرچه در واقع لیست کاملی از مهارت های مورد نیاز وجود دارد. این یا یک خطای تجمیع است، یا افسر پرسنل در تلاش بود تا نامزدهای حیله گرتر را گول بزند. می گویند دنبال شغلی با تجربه بیشتر از آنچه که دارند می گردند... اما ما اینجا هستیم. و حقوق در برابر پس زمینه مشاغل خالی "بی تجربه" بالاتر است.

به نظر ما وقت آن رسیده که این تقلب ها را کنار بگذاریم. در سطوح اول و دوم صلاحیت، همه چیز کاملاً شفاف است - تبلیغات در هر صورت، از نظر نامزد، از تصویر کلی "خارج خواهد شد".

“به یک نظافتچی با دو مدرک تحصیلی و دانش زبان انگلیسی نیازمندیم”...
(ج) شوخی از دهه 90

در حین مطالعه متون خالی، متوجه تناقضات آشکاری شدیم. به عنوان مثال، تنها افرادی که تجربه CRM داشتند بدون تجربه استخدام شدند. یا خط اول پشتیبانی برای پاسخ ساده از طریق تلفن و تغییر مسیر درخواست، به نامزدی با حداقل 10 سال سابقه، از جمله به عنوان مدیر سیستم، نیاز دارد. اگر ما کارمند بودیم به اینگونه تبلیغات "خود متناقض" پاسخ نمی دادیم. اما من می خواهم به کارفرما توصیه کنم که به وظایف و نیازهای پرسنلی خود نگاه کافی داشته باشد.

مشکل نامگذاری

اگرچه متخصصان منابع انسانی برای جذب پرسنل شایسته بیشتر در بخش فناوری اطلاعات فرو می‌روند، سردرگمی با نام موقعیت‌های پشتیبانی در طول سال‌ها بدتر شده است. دو سال پیش، ما موقعیت های خالی را با در نظر گرفتن موقعیت ها - اپراتور، متخصص، مهندس، مدیر تجزیه و تحلیل کردیم. اکنون تمرکز روی آنها بیهوده است ، زیرا در برخی از مشاغل خالی اپراتور و مثلاً یک مهندس از نظر تجربه با یکدیگر تفاوت دارند و در موارد دیگر تفاوت های اساسی قبلاً در ماهیت کار است (به دلایلی مهندسان برای خدمات میدانی، حتی بدون سابقه کار، و متخصصان - برای قرار دادن در دفتر استخدام می شوند. بنابراین اگر به دنبال کار در این بخش هستید، از گزینه های مختلف پرس و جو استفاده کنید.

به جای کل

بازار تغییر کرده است ...

• به خصوص در مناطق جای خالی بیشتری وجود دارد.
• به طور کلی، حقوق ها در دو سال اندکی افزایش یافته است، اما نه برای همه. در پایین ترین سطح (بدون تجربه)، رشد عملاً صفر است. اما هر چه سطح متخصص بالاتر باشد، رشد بیشتر می شود. متأسفانه، در آخرین گزارش، ما به پرسنل واجد شرایط با این جزئیات نگاه نکردیم، بنابراین می‌توانیم تنها داده‌های کل برای سطوح دوم و سوم را مبنای ارزیابی این رشد قرار دهیم. بر اساس این داده ها، افزایش تقریبا 19 درصد بود. این بیش از 2 برابر بیشتر از تورم رسمی است.
• در حال حاضر حقوق بیشتر در تبلیغات نشان داده می شود. اگرچه آنها هرگز یاد نگرفتند که آن را صادقانه نشان دهند.
• شکاف صرفاً بصری بین تبلیغات برای استخدام پرسنل غیر واجد شرایط و جستجوی متخصصان با مشخصات محدود روز به روز بیشتر می شود. اولی‌ها بر جریان تمرکز دارند: کارفرمایان از طریق تصاویر و عکس‌های زیبا از افراد راضی، با الگوبرداری از آگهی «کار در مک‌دونالدز» سعی در کاهش هزینه‌های استخدام دارند. این مانند یک تبلیغ B2C است: «فیل‌های ما را بخرید». در اینجا مهارت‌های فنی در پس‌زمینه محو می‌شوند: آموزش آسان‌تر از جستجوی چیزی خاص است. اما جای خالی متخصصان با تجربه تغییر نکرده است - آنها هنوز خشک، لاکونیک هستند و حاوی لیست عظیمی از الزامات فنی هستند (گاهی اوقات تا حدودی از واقعیت جدا می شوند).
• بخش کار از راه دور در حال رشد است؛ به آرامی، اما حقوق ها را در مناطق بالا می برد. از سوی دیگر، در کلان شهرها در برخی موقعیت ها پرسنل بیش از حد وجود دارد - از روی عادت، مردم هنوز برای پول به مسکو می روند.

تحت تأثیر این عوامل و عوامل دیگر، اعداد و روابط آنها تغییر می کند. و ما مطمئن هستیم که تحولات در مقیاس بزرگ هنوز در پیش است.

امروز، مانند دو سال پیش، دیگر کسی نیست که با موفقیت در پایتخت مستقر شده است، بلکه کسی است که دانش خاصی در زمینه ای محدود دارد یا بخش های به ظاهر ناسازگار را با هم ترکیب می کند. اگر تقاضا برای این ترکیب وجود داشت.

احتمالاً، تخصص محدود مورد تقاضا اکنون ارز سخت بازار پرسنل است. بعید است به این زودی قیمت آن کاهش یابد. اما ما، همراه با صدها شرکت خدماتی از صنایع مختلف که مشتری هستند، روندهای دیگری را دنبال می کنیم Okdeskما خوشحال خواهیم شد که تماشا کنیم. به ما بپیوند!

منبع: www.habr.com