امسال آپدیت ITIL 4 منتشر شد که به شما می گوییم گواهینامه متخصصان در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس استاندارد جدید چگونه انجام می شود.
/Unsplash/
نحوه تغییر روند صدور گواهینامه
آخرین به روز رسانی کتابخانه ITIL 3 هشت سال پیش معرفی شد. در این مدت صنعت فناوری اطلاعات دستخوش تغییرات چشمگیری شده و به فناوری های جدیدی دست یافته است. بسیاری از شرکت ها اجرای شیوه های مدیریت فناوری اطلاعات (مانند ITSM بر اساس ITIL) را آغاز کرده اند.
برای تطبیق آنها با شرایط در حال تغییر، متخصصان Axelos، مسئول توسعه متدولوژی ITIL، در اوایل سال جاری به روز رسانی را منتشر کردند - ITIL 4. حوزه های جدیدی از دانش مربوط به افزایش رضایت کاربر، جریان های ارزش و روش های انعطاف پذیر مانند Agile را معرفی کردند. Lean و DevOps.
همراه با شیوه های جدید، رویکردهای صدور گواهینامه متخصصان در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نیز تغییر کرده است. در ITIL 3 بالاترین رتبه در سیستم ITIL ITIL Expert بود.
در نسخه چهارم، این سطح به دو حوزه ITIL Management Professional و ITIL Strategic Leader تقسیم شد. اولی برای مدیران دپارتمان های IT و دومی برای روسای دپارتمان های غیر مرتبط با فناوری اطلاعات (متخصصانی که هر دو دوره را گذرانده اند عنوان Master ITIL را دریافت می کنند).
هر یک از این حوزه ها شامل مجموعه ای از امتحانات (الزامات آنها و برنامه های آموزشی در Axelos) می باشد تا پایان سال 2019). اما برای اینکه بتوانید آنها را پاس کنید، باید گواهینامه سطح پایه - ITIL 4 Foundation را بگذرانید. تمام اطلاعات لازم در مورد آن در ابتدای سال منتشر شد.
آنچه در سطح پایه گنجانده شده است
در فوریه Axelos کتاب "بنیاد ITIL. ITIL 4 Edition». هدف آن تبیین مفاهیم کلیدی و پی ریزی پایه ای برای مطالعه بعدی برنامه های عمیق است.
بنیاد ITIL 4 موضوعات زیر را پوشش می دهد:
- مفاهیم اساسی مدیریت خدمات؛
- هدف و اجزای ITIL؛
- هدف و تعاریف کلیدی پانزده روش ITIL.
- رویکردهای اجرای ITIL؛
- چهار جنبه مدیریت خدمات؛
- رویکردهای ایجاد ارزش در خدمات و روابط آنها.
چه سوالاتی وجود خواهد داشت؟
این آزمون شامل 40 سوال می باشد. برای قبولی باید به 26 مورد از آنها (65%) پاسخ صحیح بدهید.
مسابقات سطح دشواری ، یعنی دانش آموزان نه تنها به پاسخگویی به سؤالات نیاز دارند، بلکه باید توانایی به کارگیری دانش را در عمل نشان دهند.
برخی از وظایف، سوالات تستی با یک یا چند گزینه پاسخ هستند. مواردی وجود دارد که آزمودنی را ملزم می کند تا مفاهیم کلیدی مدیریت فناوری اطلاعات را به صورت کتبی توضیح دهد.
به عنوان مثال، سؤالاتی وجود دارد که از شما می خواهند عباراتی مانند سرویس، کاربر یا مشتری را تعریف کنید. در کار دیگر، شما باید اجزای کلیدی سیستم ارزش ITIL را توصیف کنید. می توانید چند نمونه دیگر را پیدا کنید از اکسلوس
/Unsplash/
در صورت گذراندن موفقیت آمیز آزمون ها، شرکت کننده در آزمون «گواهی بنیاد ITIL در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات» دریافت می کند. ITIL 4 Edition». با استفاده از آن می توانید به آزمون های ITIL Management Professional و ITIL Strategic Leader بروید.
چه چیز دیگری لازم است بدانید
متخصصان دارای گواهینامه ITIL 3 می توانند کل زنجیره آزمون را از بنیاد تا مدیر حرفه ای و رهبر استراتژیک شرکت کنند، زمانی که Axelos همه الزامات را منتشر می کند.
یک گزینه جایگزین برای تمدید گواهینامه های شما، شرکت در آزمون "ترمیمی" است. آن را ITIL Managing Professional Transition می نامند. اما برای تسلیم شدنش 17 امتیاز در ITIL 3. این تعداد امتیاز مربوط به سطح قبولی در آزمون عنوان ITIL Expert است.
ما به نظارت بر انتشارات Axelos ادامه خواهیم داد و اطلاعاتی در مورد مهم ترین تغییرات و نوآوری ها در ITIL در وبلاگ Habré منتشر خواهیم کرد.
مطالب مرتبط از وبلاگ شرکت ما:
منبع: www.habr.com