پدیده XY: چگونه از مشکلات "اشتباه" اجتناب کنیم

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چند ساعت، ماه و حتی عمر برای حل مشکلات "اشتباه" تلف شده است؟

یک روز، برخی از مردم شروع به شکایت کردند که باید به طور غیرقابل تحملی برای آسانسور منتظر بمانند. افراد دیگر نگران این تهمت ها بودند و زمان، تلاش و هزینه زیادی را صرف بهبود عملکرد آسانسورها و کاهش زمان انتظار کردند. اما مشکل اولیه کاملاً متفاوت بود - "مردم شروع به شکایت کردند."

راه حل مشکل واقعی نصب آینه های بزرگ در لابی همان ساختمان بود. تماشای انعکاس خود در حین انتظار برای آسانسور تجربه بسیار هیجان انگیزی بود و تعداد شکایات در مورد عملکرد کند آسانسورها به شدت کاهش یافت.

پدیده مشکلات XY

در سال 2001، اریک استیون ریموند، توسعه‌دهنده آمریکایی این پدیده را «مشکل XY» نامید.

مشکل XY اغلب بین کاربر نهایی و توسعه دهنده، مشتری و پیمانکار و به سادگی بین شخص و شخص ایجاد می شود.

برای توصیف آن با کلمات ساده، مشکل XY زمانی است که ما شروع به تعمیر/کمک کردن در مکان اشتباهی می کنیم که در آن خراب شده است، و در انتهای اشتباه وارد می شویم. این منجر به هدر رفتن زمان و انرژی می شود، هم از طرف افرادی که به دنبال کمک هستند و هم از طرف کسانی که کمک می کنند.

چگونه وارد یک مشکل XY شویم. دستورالعمل های گام به گام کاربر

1. کاربر باید مشکل X را حل کند.
2. کاربر نمی داند چگونه مشکل X را حل کند، اما فکر می کند اگر بتواند عمل Y را انجام دهد می تواند آن را حل کند.
3. کاربر همچنین نمی داند که چگونه عمل Y را انجام دهد.
4. هنگام درخواست کمک، کاربر از Y درخواست کمک می کند.
5. همه در تلاش هستند تا در عمل Y به کاربر کمک کنند، حتی اگر Y مشکل عجیبی برای حل به نظر می رسد.
6. پس از تکرارهای زیاد و زمان از دست رفته، معلوم می شود که کاربر واقعاً می خواست مشکل X را حل کند.
7. بدترین چیز این است که انجام اکشن Y راه حل مناسبی برای X نخواهد بود. همه موهای خود را پاره می کنند و با این جمله که "بهترین سال های زندگیم را به تو دادم" به هم نگاه می کنند.

اغلب مشکل XY زمانی اتفاق می‌افتد که افراد به جزئیات کوچک مشکل خود و آنچه که خودشان معتقدند راه‌حل آن مشکل است متمرکز می‌شوند. در نتیجه قادر به عقب نشینی و توضیح جامع مشکل نیستند.

در روسیه به آن "خطای چکشی" می گویند.

تکرار شماره 1.

تکرار شماره 100500.

اعتبار عکس: نیکولای ولینکین، الکساندر باراکین (مجوز: اشکال چکشی, CC BY).

چگونه بفهمیم بوی مشکل XY چیست؟

تجربه، مهارت و نشانه های عامیانه در اینجا به شما کمک می کند، که با آن می توانید محاسبه کنید که یک مشکل XY به شما نزدیک می شود.

به آنچه و چگونه مردم می گویند توجه کنید. به عنوان یک قاعده، صحبت در مورد مشکلات "اشتباه" با عبارات زیر شروع می شود:

• به نظر شما ما می توانیم ...
• آیا انجام آن دشوار خواهد بود ...
• چقدر طول می کشد تا ...
• برای ایجاد ...

همه این عبارات در واقع یک سوال در مورد یک راه حل (Y) می پرسند، نه یک سوال در مورد یک مشکل (X). شما باید گوش های خود را باز نگه دارید و به موضوع گفتگو توجه کافی داشته باشید تا تعیین کنید آیا واقعاً می توان مشکل را با Y حل کرد یا خیر. به احتمال زیاد مجبور خواهید بود چندین بار در گفتگو به عقب و جلو بروید تا مشکل واقعی را بفهمید. ایکس.

زمانی را که صرف دور زدن در حلقه ها می کنید تلف نکنید، زیرا در دراز مدت می تواند شما را از ایجاد یک ویژگی یا حتی محصول غیر ضروری نجات دهد.

چگونه از وارد شدن به دردسر خود جلوگیری کنید و به دیگران کمک کنید

1. مشکل خود را با فرمت "Object – Deviation" فرموله کنید. مثال بد: URGENT! همه چیز خراب است و اشتباه کار نمی کند. یک مثال خوب: نشانگر ماوس XFree86 4.1 در چیپست Fooware MV1005 شکل نادرستی دارد.
2. اگر در حال نوشتن پیام هستید، سعی کنید اصل مسئله را در 50 کاراکتر اول قرار دهید. در دو جمله اول اگر مشکل را به صورت شفاهی بیان می کنید. وقت شما و همکارتان ارزشمند است، از آن عاقلانه استفاده کنید.
3. در مرحله بعد، زمینه را اضافه کنید و تصویر بزرگتر را توصیف کنید، اینکه چگونه در وهله اول به این وضعیت رسیدید و مقیاس فاجعه چقدر بزرگ است.
4. اگر راه حلی به ذهنتان می رسد، کمی در مورد اینکه چرا فکر می کنید کمک می کند به ما بگویید.
5. اگر در پاسخ از شما سوالات روشنگر زیادی پرسیده شد، خوشحال باشید و پاسخ دهید، این به شما کمک می کند و به شما کمک می کند راه حل مناسبی برای خود پیدا کنید.
6. علائم مشکل را به ترتیب زمانی شرح دهید. مشکلات XY جایی هستند که معکوس کردن شرایط تفاوت ایجاد می کند.
7. تمام کارهایی که قبلا برای حل مشکل انجام داده اید را شرح دهید. فراموش نکنید که بگویید چرا این یا آن گزینه کار نمی کند. این به دیگران اطلاعات بیشتری در مورد مشکل شما می دهد و زمان لازم برای یافتن راه حل را کاهش می دهد.

به جای نتیجه گیری

به محض اطلاع از پدیده مشکلات XY، متوجه شدم که ما هر روز در موقعیت های کاری و شخصی از سر تا پا در محاصره آنها هستیم. آگاهی ساده از وجود یک پدیده برای من تبدیل به یک هک زندگی شده است که اکنون در حال یادگیری استفاده از آن هستم.

به عنوان مثال، اخیراً یکی از همکاران به من آمد تا یک خبر بد را به من بگوید: او از شرکت در یک پروژه مشترک خودداری می کرد زیرا وظایف اولویت بیشتری داشتند. ما صحبت کردیم و متوجه شدیم که در واقع همه چیز به مشکل مهلت های بسیار کوتاهی که برای خود تعیین کرده بودیم برمی گردد. همکار من متوجه شد که او با (X) سازگار نیست و راه حلی پیدا کرد - پروژه را ترک کنید (Y). خیلی خوبه که چت کردیم اکنون ضرب الاجل های جدیدی داریم و هیچ کس جایی نمی رود.

فقط کاربران ثبت نام شده می توانند در نظرسنجی شرکت کنند. ورود، لطفا.

آیا اغلب با مشکلات XY مواجه می شوید؟

• بله همیشه.

• نه، احتمالا نه.

• هوم، پس اسم این چیزها همین است.

185 کاربر رای دادند. 21 کاربر ممتنع.

منبع: www.habr.com