سازمانها به دلایل مختلفی، از تمایل به افزایش چابکی عملیاتی گرفته تا نیاز به کسب مهارتهای تخصصی جدید و صرفهجویی در هزینه، تعمیر و نگهداری زیرساختهای فناوری اطلاعات را برونسپاری میکنند. با این حال، روند بازار در حال تغییر است. طبق گزارش GSA UK، برخی از روندهای برونسپاری در آینده اهمیت کمتری خواهند داشت.
فرض بر این است که چنین تغییرات محسوس خواهند بود در سال ۲۰۲۰، شرکتهایی که میخواهند با زمانه همگام باشند، باید برای موج جدیدی از برونسپاری آماده شوند. در سالهای آینده، مشارکت بین توسعهدهندگان شخص ثالث یا تیمهای متخصصان و شرکتها به اندازه ماهیت نوآوریمحور شرکتهای برونسپاری فناوری اطلاعات اهمیت خواهد داشت.
وضعیت صنعت برونسپاری فناوری اطلاعات
فهرستی از کارکردهای فناوری اطلاعات که اغلب برونسپاری میشوند، به شما کمک میکند تا وضعیت فعلی صنعت برونسپاری فناوری اطلاعات را ارزیابی کنید. این فهرست تهیه شده است در سال ۲۰۱۷ و نشان دهنده روندهای فعلی در این زمینه است.
ویژگیها به ترتیب نزولی محبوبیت فهرست شدهاند:
- وب و توسعه ,
- تعمیر و نگهداری نرمافزار،
- مراکز پردازش داده،
- زیرساخت فناوری اطلاعات،
- خدمات پشتیبانی مشتری،
- نگهداری شبکه،
- خدمات ادغام،
- وظایف بخش منابع انسانی.
این فهرست در آینده نزدیک تغییر خواهد کرد. انجمن ملی برونسپاری بریتانیا، به عنوان بخشی از یک کمپین تحقیقاتی، حوزههای توسعه صنعت برونسپاری را پس از سال ۲۰۲۰ مشخص کرده است.
طبق تحقیقات، روندهای زیر در این حوزه کلیدی خواهند بود:
- ارزش قبل از قیمتروابط برونسپاری دیگر بر کاهش قیمت متمرکز نخواهند بود. توجه بیشتری به ارزش افزودهای که به همراه دارند، معطوف خواهد شد.
- تامین کنندگان متعددمشتریان برای یک پروژه واحد، چندین شرکت را انتخاب میکنند تا مناسبترین تیم را گرد هم آورند.
- حوزههای جدید برونسپاریمشتریان به طور فزایندهای توسعهدهندگان فناوری اطلاعات از اروپای مرکزی و شرقی، مانند Brainhub، را انتخاب خواهند کرد.
- ظهور مدلهای جدید کسبوکارشرکای برونسپاری مسئولیت را با مشتریان خود به اشتراک خواهند گذاشت، بنابراین قراردادها میتوانند مبتنی بر عملکرد باشند.
- اتوماسیونوظایف فناوری اطلاعات توسط رباتها، سیستمهای هوش مصنوعی و روباتها انجام خواهد شد.
- پلتفرمهای ابریانتظار میرود موجی از پروژههای ذخیرهسازی دادهها و امنیت در بخش برونسپاری آغاز شود.
روندهای کلیدی در برونسپاری فناوری اطلاعات پس از سال ۲۰۲۰
انگیزه جدید
به عنوان بخشی از این تحقیق، از شرکتهای برونسپاری و مشتریان آنها در مورد دلایلشان برای برونسپاری وظایف فناوری اطلاعات نظرسنجی شد. ۳۵٪ از پاسخدهندگان مهمترین جنبه را ذکر کردند: صرفهجویی در هزینهو ۲۳٪ - افزایش کیفیت خدمات مشتری.
علاوه بر این، میتوان با اطمینان گفت که صنعت برونسپاری فناوری اطلاعات با افزایش تمایل افراد به برونسپاری وظایف بیشتر و بیشتر، رشد خواهد کرد. در حالی که دلایل مختلفی برای برونسپاری وجود دارد، اکثر سازمانها موافقند که بهبود خدمات به مشتری و پتانسیل شناسایی فرصتهای جدید، جذابتر از صرفهجویی در هزینه است.
قراردادها
طبق گزارش GSA UK، تقریباً ۹۰٪ از پاسخدهندگان قاطعانه معتقدند که هم شرکتهای برونسپاری و هم مشتریان آنها به [شرکتهای] دیگر روی خواهند آورد. , نتیجهگرا و ارزشگرا.
علاوه بر این، ۶۹٪ از پاسخدهندگان پیشبینی میکنند که شرکتهای برونسپاری به عنوان یکپارچهساز سیستمها عمل خواهند کرد. با این حال، آنها ریسکهای بیشتری را با مشتریان خود به اشتراک خواهند گذاشت. تنها ۳۱٪ از پاسخدهندگان انتظار دارند که شرکتهای برونسپاری تمام ریسکها را بپذیرند.
تمرکز بر ارائه خدمات
کسب و کارهای بیشتری معتقدند که ارائه خدمات باید به یکی از مهمترین بخشهای قراردادها تبدیل شود. دورههای اطلاعرسانی و شرایط قرارداد نیز کوتاهتر خواهد شد.
مدلهای قراردادی که در حال حاضر توسط مشتریان توسعه داده شده و اصلاح میشوند، بر اساس نتایج خواهند بود. این مدلها ارزش قرارداد را برای هر دو طرف و پتانسیل توسعه روابط آینده را بر اساس نتایج به دست آمده ارزیابی خواهند کرد. بنابراین، مشارکت برونسپاری فناوری اطلاعات به سطوح بیسابقهای خواهد رسید، زیرا شرکا و مشتریان متوجه میشوند که به اشتراک گذاشتن ریسکها در نهایت مزایای بیشتری را برای آنها به ارمغان میآورد.
توسعه همکاری و رقابت
با توجه به اینکه قراردادها در سال ۲۰۲۰ مبتنی بر عملکرد میشوند و بازیگران بازار پذیرای ریسکهای مشترک بیشتری میشوند، شرکتهای برونسپاری به عنوان یکپارچهسازان اصلی خدمات ظهور خواهند کرد.
با توجه به روندهای برونسپاری که در بالا توضیح داده شد، ممکن است سوالاتی داشته باشید: تا چه حد ریسکها را به اشتراک خواهم گذاشت؟ حد مناسب کجاست؟ چگونه باید آنها را تقسیم کنم؟ و این چه تاثیری بر اعتبار شرکت و شریک ما خواهد داشت؟
بهترین رویکرد برای هر دو طرف در این شرایط، همکاری و ... ارزیابی نظرات مختلفهیچکس نمیخواهد ریسک کند. بنابراین، مهم است که پذیرای گفتگو باشید، اما در عین حال، سعی کنید خودتان ریسک را ارزیابی کنید - شاید جای نگرانی نباشد.
چنین موقعیتهایی در بازار برونسپاری ممکن است شرکتهای رقیب را مجبور کند تا برای بزرگترین معاملات با هم رقابت کنند و راهحلهای رقابتی ارائه دهند. این به نوبه خود میتواند منجر به ناپدید شدن بهترین پروژههای بالقوه از سوی تأمینکنندگان شود. از سوی دیگر، برخی از مشتریان ممکن است از این وضعیت سوءاستفاده کنند.
عوامل کلیدی تحول
مشتریان امروزی که به دنبال شرکتهای برونسپاری فناوری اطلاعات هستند، دائماً در حال تغییر و تحولات زیادی هستند. آنها انتظار راهحلهای باکیفیت بالا را دارند (و زمان تحویل ممکن است هنوز هم نگرانکننده باشد). تأمینکنندگان باید نیازهای شرکای بالقوه خود را در نظر بگیرند و از رویههای رایج فعلی اجتناب کنند. نتایج ناامیدکننده.
نارضایتی مشتریان از قراردادهای برونسپاری رو به افزایش است. آنها معتقدند که بسیاری از تأمینکنندگان فاقد انعطافپذیری هستند، از نوآوری میترسند و با فناوریهای پیشرفته همگام نمیشوند. شرکتهای برونسپاری باید این احساسات را تشخیص دهند و بر بهبود سطح خدمات خود تمرکز کنند. تمرکز بر مشتریاین به شما کمک میکند تا رقابتی بمانید، قراردادهای بزرگ را تضمین کنید و روابط خود را با شرکای قوی توسعه دهید.
یافته ها
ارائه دهندگان خدمات برون سپاری فناوری اطلاعات مدرن باید این روندهای در حال تغییر بازار را تشخیص دهند تا نیازهای مشتریان امروزی را درک کنند. شرکای پیشرو از یک رویکرد مشتری محور قدردانی خواهند کرد. شفافیت و اعتماد.
علاوه بر این، پیادهسازی جدیدترین فناوریها و محافظت از دادهها به نمایندگی از مشتریان به زودی بسیار مهم خواهد بود. شجاعت در به اشتراک گذاشتن ریسکها میتواند کلید موفقیت و همکاری ثمربخش باشد.
اجرای استراتژیهای جدید و دنبال کردن روندهای کلیدی در برونسپاری فناوری اطلاعات میتواند نقطه شروع بسیار خوبی برای بسیاری از رهبران بازار در دهه آینده باشد.
منبع: www.habr.com
