بخش فناوری ابری گوگل از انتشار نسخه ویژه ای از سرویس هوش مصنوعی مرکز تماس با هوش مصنوعی برای کمک به کسب و کارها برای ایجاد نمایندگی های پشتیبانی مجازی برای پاسخ به سؤالات درباره همه گیری کووید-19 خبر داد. برنامه نامیده می شود و برای سازمان های دولتی، سازمان های مراقبت های بهداشتی و سایر بخش هایی که به طور جدی تحت تاثیر بحران جهانی قرار گرفته اند در نظر گرفته شده است.
به گفته توسعه دهندگان Google Cloud، عامل هوش مصنوعی مجازی به سازمان‌های علاقه‌مند (به عنوان مثال، از بخش خدمات مالی و گردشگری، تجارت خرده‌فروشی) کمک می‌کند تا به سرعت یک پلتفرم چت بات را راه‌اندازی کنند که به سؤالات مربوط به ویروس کرونا در تمام ساعات شبانه‌روز از طریق چت‌های متنی و صوتی پاسخ می‌دهد.
این سرویس جدید در سراسر جهان به 23 زبان پشتیبانی می شود - فناوری اولیه هوش مصنوعی مرکز تماس. Dialogflow ابزاری برای توسعه ربات‌های گفتگو و پاسخ‌های صوتی تعاملی (IVR) است.
عامل مجازی هوشمند Rapid Response به مشتریان این امکان را می دهد که از Dialogflow برای سفارشی کردن مکالمات چت با کاربرانی که در جستجوی اطلاعات درباره COVID-19 هستند استفاده کنند. مشتریان همچنین می توانند قالب های منبع باز سازمان ها را با ابزارهای دیجیتال مشابه ادغام کنند. برای مثال، شرکت تابعه Google Verily با Google Cloud برای راه‌اندازی الگوی عامل مجازی Pathfinder منبع باز برای سیستم‌های بهداشتی و بیمارستان‌ها شریک شد.
یک ماه قبل از آن، Google Cloud قبلاً ابزارهایی را برای استفاده عمومی در پاسخ به گسترش همه‌گیری در دسترس قرار داده بود. برای مثال، تا 30 آوریل، این شرکت دسترسی رایگان به منابع یادگیری Google Cloud خود، از جمله کاتالوگ دوره‌های آموزشی، آزمایشگاه‌های عملی Qwiklabs و وبینارهای تعاملی Cloud OnAir را ارائه می‌دهد.
در همین حال، از آنجایی که Google از ابزارهایی مانند Contact Center AI برای ارائه اطلاعات قابل اعتماد در مورد COVID-19 به عموم مردم استفاده می کند، این شرکت همچنین با جریان فزاینده اطلاعات نادرست که در تحولات خود نفوذ کرده است. به عنوان مثال، گوگل در حال حذف برنامه های اندروید مرتبط با ویروس کرونا از توسعه دهندگان مستقل است.
منبع: 3dnews.ru