VimpelCom (برند Beeline) در مورد پروژه جدیدی برای معرفی ابزارهای هوش مصنوعی (AI) به عنوان بخشی از روبات سازی فرآیندهای عملیاتی صحبت کرد.
گزارش شده است که ربات "Alla" در حال گذراندن دوره کارآموزی در اداره مدیریت پایگاه مشترک اپراتور است که وظایف آن شامل کار با مشتریان، انجام تحقیقات و بررسی است.
"Alla" یک سیستم هوش مصنوعی با ابزارهای یادگیری ماشینی است. ربات گفتار مشتری را شناسایی و تجزیه و تحلیل می کند، که به او اجازه می دهد تا با کاربر بر اساس زمینه در سناریوهای مختلف گفت و گو بسازد. چندین هفته برای آموزش سیستم صرف شد و بیش از 1000 اسکریپت گفتگو در مورد مسائل اساسی دانلود شد. "Alla" نه تنها می تواند یک درخواست را تشخیص دهد، بلکه می تواند پاسخ های صحیح را نیز پیدا کند.
این ربات در شکل فعلی خود با مشتریان شرکت تماس های خروجی برقرار می کند و نظرسنجی های کوچکی را در مورد موضوعات مختلف انجام می دهد. در آینده، "Alla" را می توان برای انجام وظایف دیگر - به عنوان مثال، برای تایید سفارشات در یک فروشگاه آنلاین یا انتقال تماس به یک کارمند شرکت در شرایط غیر استاندارد و مسائل پیچیده، سازگار کرد.
Beeline می گوید: "این پروژه آزمایشی به مدت سه هفته انجام شد و در حال حاضر در این مرحله نتایج خوبی را نشان داد: بیش از 98٪ مکالمات بدون خطا با مشتریان، بهینه سازی هزینه های مرکز تماس در مرحله اول حدود 7٪."
باید اضافه کرد که اپراتور در حال حاضر از رباتی به نام RobBee استفاده می کند: مسئولیت های او شامل بررسی و ثبت تراکنش های نقدی است. ادعا می شود که به لطف RobBee، امکان رها کردن تأیید بصری بیش از 90٪ اسناد نقدی، کاهش شدت کار فرآیند تا چهار برابر و افزایش سرعت عملیات تا 30٪ وجود داشت. نتیجه صرفه جویی میلیون ها روبل است.
منبع: 3dnews.ru