داستان یک سرویس جوان دایدا (هنر اشتراک)

سلام! ما در حال انتشار گزارش‌هایی از آشپزخانه QIWI هستیم و اولین گزارش آبصامت در مورد خدمات هنری اشتراکی او خواهد بود. حرف سخنران

نام من ابصامت است، من در آژانس طراحی خدمات مفید هستم و همزمان در حال ایجاد سرویس DaiDa هستم که به افراد اجازه می دهد اشیاء هنری، یعنی نقاشی های هنرمندان مختلف را اجاره کنند.

در این پست من تجربه خود را با شما به اشتراک می گذارم: از ایده تا شروع ایجاد محصول، در مورد اشتباهات ما و به طور کلی در مورد چگونگی آن.

چیزی به نام PMF، تناسب محصول/بازار وجود دارد. تعاریف زیادی برای این موضوع وجود دارد؛ به طور خلاصه، مطابقت محصول شما با انتظارات بازار و مخاطب است. اصلاً چقدر به آن نیاز است و آیا مورد تقاضا خواهد بود یا خیر. به راحتی می توان فهمید که آیا PMF به دست آمده است یا خیر - اگر رشد چندگانه و ثابت در کاربران مشاهده کنید و بفهمید که چه چیزی باعث آن شده است - شما PMF دارید، اشتباه کردن سخت است.

به عنوان یک استارت آپ، ما PMF را پیدا نکرده ایم، ما هنوز در حال انجام هستیم. در مورد ایده، برای ما اینگونه بود.

یک سال پیش، در چارچوب آژانس خود، مطالعه بزرگی در مورد بازار هنر معاصر انجام دادیم و تعدادی از روندها را شناسایی کردیم. در ابتدا، ما به دموکراتیک شدن این بازار به عنوان یک کل اشاره کردیم. ثانیاً، ما جایگاهی برای هنر قابل دسترس کشف کردیم و متوجه شدیم که باید بیشتر در این موضوع کاوش کنیم. طبق تمام قوانین طراحی خدمات، ما با همه بازیگران بازار - گالری داران، مصرف کنندگان، هنرمندان ارتباط برقرار کردیم. نتیجه سه سوال اصلی بود که در مرحله نمونه سازی سعی کردیم پاسخ آنها را پیدا کنیم.

سوال اول این است: چگونه می توان یک گالری کلاسیک را به سبک هنر معاصر تبدیل کرد، یعنی نوعی جایگزین برای زارا در این بازار ایجاد کرد.

سوال دوم: چگونه می توان مشکل دیوارهای آزاد و اشغال شده را حل کرد؟ مردم معمولاً تعداد نسبتاً محدودی دیوار در آپارتمان خود دارند و حتی فضای خالی کمتری روی این دیوارها وجود دارد که بتوانید چیزی برای زیبایی آن آویزان کنید. افراد ممکن است قبلاً قفسه‌ها، تقویم‌ها، عکس‌ها، تلویزیون‌ها و پنل‌های LCD روی دیوارشان آویزان شده باشند. یا به طور کلی نقاشی های دیگر که یک بار برای همیشه اینجا هستند. یعنی مردم نیازی به نقاشی‌های جدید نداشتند، زیرا یا به سادگی جایی برای آویزان کردن آن‌ها وجود نداشت، یا نمی‌دانستند دقیقاً چگونه کار را با دیوار خالی موجود مطابقت دهند.

و سوال سوم: چگونه می توان موقعیت را تقویت کرد و تعاملی را به مخاطب اضافه کرد، زیرا این بازار نیاز به فشار دارد. و کاملا فعال

تصمیم

راه حلی در قالب ارائه اشیاء هنری از طریق اشتراک تجدیدپذیر پیدا کردیم. بله، این چیزی کاملاً جدید نیست که هیچ کس قبلاً انجام نداده است، ما بهترین شیوه ها را از صنایع موجود ترکیب کرده ایم. این یک بازار است، اینها شرکت های اقتصادی اشتراک گذاری هستند (Uber، Airbnb)، این مدل کسب و کار نتفلیکس است، زمانی که شما به سادگی یک بار در ماه برای استفاده از محتوا پرداخت می کنید.

امروزه این روش کار می کند. کاربر به سایت می رود، اثر هنری مورد علاقه خود را انتخاب می کند و ما آن را تحویل می دهیم و آویزان می کنیم. تا یک ماه دیگر این تابلو در خانه اش آویزان است و پس از آن می تواند اشتراک خود را به همان مبلغ تمدید کند و اثر هنری را یک ماه دیگر نگه دارد یا به وب سایت رفته و چیز دیگری را در داخل اشتراک انتخاب کند. سپس ظرف 3 روز عکس قبلی برداشته می شود و به جای آن یک عکس جدید تحویل داده می شود.

فکر

برای انتخاب ایده ای که با آن شروع به تولید محصول و ورود به بازار کنید، شروع با این کار مفید خواهد بود.

• مدل های کسب و کار نوآورانه را بررسی کنید. واضح به نظر می رسد، اما مهم است.
• در مورد کاربران تحقیق کنید این به طور کلی ضروری است، این افراد هستند که دوام خدمات شما را تضمین می کنند. یا این کار را نخواهند کرد.
• خود را در صنعت غرق کنید. به طور معمول، استارت آپ های موفق به این دلیل هستند که هم بنیانگذاران آنها در صنایعی کار می کردند که به نوعی با موضوع استارت آپ مرتبط هستند. یعنی زمینه لازم را دارند و به خوبی در بازار غوطه ور هستند.

از اهمیت تحقیق نیز نباید غافل شد؛ این در شرایطی است که بهتر است یک ماه اضافی صرف کنید، اما یک سری تحقیقات انجام دهید تا اینکه در این ماه به دنبال اولین فروش پس انداز کنید.

یک سال از زمانی که ما به همه اینها رسیدیم می گذرد. یک سال تمام با این ایده کاری انجام ندادم. و همانطور که تمرین نشان می دهد، زمان فیلتر خوبی از ایده ها است. اگر ایده‌ای دارید، مانند گذشته به زندگی خود ادامه می‌دهید، سپس پس از مدتی به این ایده باز می‌گردید و متوجه می‌شوید که هنوز مرتبط است، و ایده جالب است - به این معنی که قطعاً ارزش صرف زمان و منابع را دارد.

نحوه تصمیم گیری

در اینجا می توانم مثال خودم را بزنم. اولین کاری که انجام دادم پیدا کردن افراد همفکر بود. این نیز بدیهی به نظر می رسد، اما بدون افراد مناسب که ایده شما را به اشتراک می گذارند و همچنین می خواهند آن را زنده کنند، همه چیز بسیار دشوارتر خواهد بود. اگر اصلا کار می کند.

در تیم ما، ماکسیم مسئولیت محتوا را بر عهده دارد؛ او فردی است که انجمن هنری خود، Sense را دارد. در عین حال، او همچنین تجربه مفیدی در طراحی محصول دارد - او همچنین صاحب محصول در پروژه موازی ما است. یک متخصص فناوری اطلاعات به نام وادیم وجود دارد که در یک مرکز طراحی سرویس با او آشنا شدیم. در واقع، کل تیم ما در قالب طراحی زندگی می کند، بنابراین همه شرکت کنندگان به ایده در شکل فعلی آن نزدیک هستند.

ما شروع به جمع آوری MVP کردیم (بدون آن کجا بودیم)، و تصمیم گرفتیم آن را به درستی انجام دهیم. به طور کلی، زمانی که در ابتدای سفر خود هستید، می خواهید همه چیز را به درستی انجام دهید تا بعداً فقط برای بهبود و پیشرفت وقت بگذارید و نه برای اصلاح اشتباهات. فرضیه های اصلی را تدوین کردیم و به سراغ آزمایش آنها رفتیم.

فرضیه اول این بود که Hedonist (یکی از پرتره های مخاطبان هدف ما) مایل است برای استفاده از این سرویس ماهیانه 3 روبل بپردازد. معیارها بر اساس این محاسبه شد - فرض کنید در 000 هفته اول 7 خرید داشته ایم. این بدان معنی است که می توانید کاربران را انتخاب کنید، زمینه های مختلف را شناسایی کنید و غیره. در همان زمان، ما از ساده‌ترین کانال‌ها، صفحات فرود و فیس‌بوک استفاده می‌کردیم تا ارزیابی کنیم که آیا کسی اصلاً به آن نیاز دارد یا خیر.

به هر حال، ما یک بک لاگ بسیار مناسب داشتیم، طراح محصول ما تست‌های UX/UI را اجرا کرد و من مسئول آزمایش خود محصول بودم. این سرویس CJM و طرح اولیه است که ما شکل داده ایم. این یکی از مراحلی است که من به همه توصیه می کنم انجام دهند - از این طریق می توانید تیم را به خوبی هماهنگ کنید. فوراً متوجه نقاط قوت و ضعف خود خواهید شد، متوجه خواهید شد که در کجا ممکن است ضعیف باشید، به چه چیزهایی فکر نکرده اید و غیره. و طرح اولیه به شما کمک می کند فرآیندهای داخلی شرکت را با سفر کاربر تنظیم کنید.

راه اندازی محصول

بعد از همه اینها تصمیم گرفتیم راه اندازی کنیم. قانون طلایی صاحب محصول می گوید: "اگر محصول خود را روانه بازار کردید و از آن خجالت نمی کشید، پس دیر راه اندازی کرده اید." به همین دلیل سعی کردیم زودتر شروع کنیم. خجالت بکشن ولی نه زیاد.

ما بازخوردهای مثبت زیادی دریافت کردیم، و دقیقاً همان کاری را کرد که معمولاً انجام می دهد - سرمان را برگرداند. همه کسانی که در مورد خدمات مطلع شدند، حتی کارآفرینان مستقر، ما را تحسین کردند. موجی از بازپست ها به راه افتاد، آنها شروع کردند به نوشتن در مورد ما، و اینها نشریات پولی نبودند، بلکه نامه هایی به ما بودند مانند "بچه ها باحال هستید، می توانیم در مورد شما بنویسیم؟"

این به مدت سه هفته ادامه داشت و سپس ما به نتیجه همه آن نگاه کردیم.

این کاملا هشیار کننده بود و ما را به زمین بازگرداند. البته وقتی همه می گویند سرویس باحال است، خوب است. اما اگر کسی چیزی نخرد، باید کاری انجام شود.

خطاها

به نظر من اولین اشتباه این بود که به جای بازخورد، معیارها را هدف گذاری کردیم. یعنی اگر 7 نفر اشتراک بخرند فرضیه ای که مطرح کردیم درست می شود و از آنجا رفتیم. و لازم بود درک کنیم که چگونه در این لحظه از زمان عمل کنیم تا خود فرضیه را اصلاح کنیم. سرویس باید اینگونه کار کند.

مشکل دوم مربوط به سایت است. در اینجا سایت رقبای مستقیم در بازار هنر را به عنوان مرجع انتخاب کردیم. علاوه بر این، سایت ها پیشرفته ترین نیستند. ما تصمیم گرفتیم با استفاده از مبتکرانه‌ترین سایت‌ها به عنوان مرجع، این موضوع را اصلاح کنیم. این به ما کمک کرد تا در واقع نرخ تبدیل خود را افزایش دهیم.

ما سعی کردیم بفهمیم که چرا با وجود این همه، تعداد فروش در رقم دور (0) قرار دارد. ما اطلاعات کمی داشتیم و سعی کردیم هر چیزی را که می توانستیم آزمایش کنیم. هم تبلیغات در فیس بوک و هم درخواست بازخورد از دوستان، حتی اگر اصلاً مخاطب هدف نباشند، بازخورد مفیدی را ارائه خواهند داد. نکته اصلی حداکثر بازخورد است، هرگز از آن زیاد نیست. بازخورد بیشتر - فرضیه های جدید بیشتر برای آزمایش - خدمات بهتر.

نقطه عطف جداگانه جمع آوری اطلاعات با کمک وبلاگ نویسان بود. وقتی تبلیغات را با آنها شروع کردیم، پیشنهاد کردند کار دیگری برای ما انجام دهند. بنابراین، از آنها خواستیم که پرسشنامه هایی را ارسال کنند و از کاربران بپرسند چرا از سایت بازدید کردید اما چیزی خریداری نکردید؟ و تقریباً در تمام بازخوردها، صرف نظر از منابع، مشکل اصلی مشهود بود - محتوای کافی وجود نداشت.

بنابراین، به خاطر داشته باشید که اگر با هر محتوایی در پروژه خود سروکار دارید، محتوا اولین چیزی است که باید به آن توجه کنید.

تکرار دوم

با تمرکز بر محتوا، یک گام به عقب برداشتیم. ما به یاد آوردیم که چه چیزی یک پلتفرم را به یک پلتفرم تبدیل می کند - این زمانی است که شما به سادگی مخاطبان هدف خود را با یکدیگر متصل می کنید. یعنی هنرمندان به سادگی آثار خود را در سایت آپلود می کنند و کاربران آنچه را که می خواهند بخرند انتخاب می کنند. ما اصلا درگیر تولید این محتوا نیستیم. و اصل پلت فرم اجازه می دهد دقیقا چه چیزی را می فروشیم، چه واحد ارزشی داریم (یک اثر هنری).

پس از آن، ما موفق شدیم چندین چیز را با استفاده از بوم ناب تغییر دهیم، به خصوص آنچه در کانال ها ناتمام بود. اکنون چندین فرضیه دیگر را تشکیل داده‌ایم، به مصرف‌کننده اجازه می‌دهیم به آثار مورد علاقه خود در سایت رأی دهند و همه اینها را در چارچوب castdev بررسی کنند. در پلتفرم، کار اکنون کاملاً در دست کاربر است. ما این کار را به گونه‌ای انجام دادیم که مردم خودشان انتخاب کنند که به چه چیزی علاقه دارند، چه چیزی را دوست دارند، و این اکنون خوراک برداشت‌های آنها را تشکیل می‌دهد. اما در عین حال ما اصلا درگیر این جریان نیستیم و نظارتی هم نداریم.

نظارت خود به عنوان یک ماهیت اکنون دقیقاً در کیفیت تعدیل کار ورودی استفاده می شود - متصدی به جریان ورودی برنامه ها نگاه می کند و این یا آن کار را به سایت اجازه می دهد (یا اجازه نمی دهد). و اگر او شک کرد، ما یک آزمایش راه اندازی می کنیم - کار را در اینستاگرام پست می کنیم و به کاربران اجازه می دهیم رای دهند که آیا این کار در سایت مورد نیاز است یا خیر. 50 لایک می گیرد و وارد سکو می شود.

در نمونه اولیه فعلی ما در حال آزمایش چند موضوع دیگر هستیم. وقتی آثار کافی برای تجزیه و تحلیل وجود داشته باشد، با کمک فناوری‌های Google می‌توانیم کارهای دیگری را که ممکن است دوست داشته باشند و بهترین مطابقت را با انتخاب آنها داشته باشند به کاربران توصیه کنیم.

نه فقط آنلاین

سرویسی از این دست همچنین به معنای تعامل آفلاین با کاربر است. برای ما، این تجربه کمتر از طراحی رابط ها و غیره اهمیت ندارد. اینجا مانند ما کار را به مشتریان خود تحویل می دهیم.

من در مورد چه چیزی صحبت می کنم؟ مهم است که بدانید محصول شما از کجا شروع می شود و به کجا ختم می شود. امروزه طراحان اغلب فقط بر روی دیجیتال تمرکز می کنند و تجربه کاربر در فضای فیزیکی را نادیده می گیرند. به نظر من این یک رویکرد فلانی است. بنابراین، من می‌خواهم طراحان را تشویق کنم که هنگام طراحی مدل‌های تجاری پلتفرم و تجربیات دیجیتال، مرزها را کنار بگذارند. خواهید دید که چگونه درک شما از محصول تغییر می کند.

و کاربران راضی را مشاهده خواهید کرد.

حالا چی:

• توسعه یافته جدول تعرفه، که در آن یک ماه اشتراک 990 روبل، 3 ماه - 2490 و 6 ماه - 4900 روبل هزینه دارد.
• به عنوان بخشی از custdeva، متوجه شدیم که خدمات ما برای کسانی که اخیراً به مکان جدیدی نقل مکان کرده‌اند یا بازسازی کرده‌اند بسیار مرتبط است.
• شروع به کار با فضاهای اداری کردیم.
• مطالب اضافه شده و فیلترهای ساخته شده در کاتالوگ برای ساده کردن فرآیند کشف برای کاربران.

با تشکر از شما!

منبع: www.habr.com