اسپویلر: از مردم شروع کنید.
نظرسنجی اخیر از مدیران عامل و مدیران ارشد نشان داد که خطرات مرتبط با تحول دیجیتال موضوع شماره 1 بحث در سال 2019 است. با این حال، 70٪ از همه طرح های تحول در رسیدن به اهداف خود شکست می خورند. تخمین زده می شود که از 1,3 تریلیون دلاری که در سال گذشته صرف دیجیتالی شدن شد، 900 میلیارد دلار به جایی نرسید. اما چرا برخی از ابتکارات تحول موفق هستند و برخی دیگر نه؟
نظرات بازیگران بازار روسیه در مورد روندهای جدید کسب و کار متفاوت است، بنابراین، در جریان بحث در مورد این موضوع در چارچوب یکی از کنفرانس های اصلی فناوری اطلاعات سن پترزبورگ "شب های سفید"، اظهاراتی مطرح شد که دیجیتالی شدن یکی دیگر از هیاهوهایی است که نشان داده است. ناسازگاری آن است و به سرعت از بین خواهد رفت. مخالفان استدلال می کردند که تحول دیجیتال یک واقعیت اجتناب ناپذیر جدید است که باید با هم اکنون سازگار شود.
به هر حال، با مطالعه تجربه شرکت های خارجی، می توان چندین نمونه شکست خورده را به یاد آورد، به عنوان مثال، موارد جنرال الکتریک و فورد.
تحول شکست می خورد
در سال 2015، جنرال الکتریک ایجاد GE Digital را اعلام کرد، شرکتی که باید روی محصولات دیجیتال و اول از همه بر دیجیتالی کردن فرآیندهای فروش و روابط با تامین کنندگان تمرکز کند. علیرغم موفقیت بخش، CDO شرکت تحت فشار برخی سهامداران به دلیل رکود قیمت سهام مجبور به ترک سمت خود شد.
جنرال الکتریک تنها شرکتی نیست که عملکردش در بحبوحه دیجیتالی شدن افت کرده است. در سال 2014، مارک فیلدز، مدیرعامل فورد، برنامه های جاه طلبانه خود را برای دیجیتالی کردن شرکت اعلام کرد. با این حال، پروژه بعداً به دلیل کاهش قیمت سهام شرکت در میان هزینه های روزافزون بسته شد.
چه چیزی موفقیت تحول را تعیین می کند؟
بسیاری از شرکت‌های روسی تحول دیجیتال را به‌عنوان معرفی سیستم‌های فناوری اطلاعات جدید برای بهینه‌سازی فرآیندهای تجاری می‌دانند، در حالی که مبشر این فرآیند اصرار دارند که دیجیتالی‌سازی نه تنها سرمایه‌گذاری در زیرساخت است، بلکه تغییری در استراتژی، توسعه شایستگی‌های جدید و بازسازی است. از فرآیندهای کسب و کار
به گفته طرفداران تحول دیجیتال، در قلب این فرآیند، تغییر تمرکز کسب و کار از قابلیت های تولید به نیازهای مشتری و ایجاد تمام فرآیندها حول بهبود تجربه مشتری است.
چرا مردم مهم هستند؟
تحقیق KMDA” نشان می دهد که کارمندان عادی و مدیران ارشد سطح تحول شرکت را متفاوت ارزیابی می کنند.
مدیریت ارشد استفاده از فناوری های دیجیتال در کار شرکت را بالاتر از کارمندان عادی ارزیابی می کند. این ممکن است نشان دهد که مدیریت ممکن است وضعیت را بیش از حد ارزیابی کند، در حالی که کارکنان عادی در مورد همه پروژه ها مطلع نیستند.
محققان به اتفاق آرا می گویند که هیچ سازمانی نمی تواند از فناوری های نسل بعدی بدون قرار دادن افراد در مرکز استراتژی خود استفاده کند. برای درک دلیل، باید به سه عنصر کلیدی تحول دیجیتال نگاه کنیم.
اولین مورد سرعت است.
یادگیری ماشینی و اتوماسیون می‌تواند تمام عملکردهای تجاری، از زنجیره تامین و خدمات مشتری گرفته تا امور مالی، منابع انسانی، امنیت و اشتراک IT را سرعت بخشد. آنها همچنین به فرآیندهای تجاری اجازه می دهند تا خود به خود تطبیق داده و بهبود یابند.
دوم - هوش
شرکت‌ها به‌طور سنتی به شاخص‌های کلیدی عملکرد برای «نگاهی به گذشته» – تجزیه و تحلیل نتایج به‌دست‌آمده برای ساختن فرضیه‌های جدید – تکیه می‌کنند. این معیارها به سرعت جای خود را به ابزارهایی می دهند که از یادگیری ماشین برای نظارت بر موقعیت ها در زمان واقعی استفاده می کنند. این اصل که در جریان کار تعبیه شده است، تصمیم گیری انسان را سرعت می بخشد و بهبود می بخشد.
سومین و مهمترین عنصر، اهمیت تجربه انسان است
به لطف فناوری های دیجیتال، شرکت ها می توانند تجربه برند را هم برای مشتری و هم برای کارفرما بهبود بخشند. این تجربه مستلزم بهبود کیفی مستمر برای دستیابی به اهداف تجاری است.
با این حال، مانند هر تغییر تکنولوژیکی، تعدیل در تفکر و رفتار ممکن است سخت ترین و مهم ترین چالش برای غلبه بر آن باشد.
هر یک از این عناصر به تنهایی می توانند مخرب شوند. در مجموع، آنها یکی از بزرگترین تغییرات در تاریخ کارگری را نشان می دهند. شرکت‌ها می‌توانند روی دستیابی به فناوری‌های پیشرفته برای تسریع تحول دیجیتال سرمایه‌گذاری کنند، اما اگر کارمندان این تغییر را نپذیرند، این سرمایه‌گذاری هدر خواهد رفت. برای بهره مندی از این تغییر، کسب و کارها نیاز به ایجاد یک چارچوب داخلی قوی دارند.
5 درس از شرکت های موفق
در مارس 2019، هاروارد بیزینس ریویو مقاله ای را منتشر کرد که توسط 4 شرکت CDO موجود نوشته شده بود. بهنام تبریزی، اد لام، کرک ژیرارد و ورنون ایروین تجربیات خود را با هم ترکیب کردند و 5 درس برای CDO های آینده نوشتند. به اختصار:
درس 1: قبل از سرمایه گذاری در هر چیزی، استراتژی کسب و کار خود را تعیین کنید. هیچ فناوری واحدی وجود ندارد که به خودی خود "سرعت" یا "نوآوری" را ارائه دهد. بهترین ترکیب ابزارها برای یک سازمان خاص از یک دیدگاه به دیدگاه دیگر متفاوت خواهد بود.
درس 2: استفاده از Insiders. شرکت ها اغلب از مشاوران خارجی استفاده می کنند که از روش های جهانی برای دستیابی به "حداکثر نتایج" استفاده می کنند. کارشناسان توصیه می کنند از میان کارمندانی که همه فرآیندها و مشکلات کسب و کار را می شناسند، متخصصان را در تحول مشارکت دهید.
درس 3: تجزیه و تحلیل کار شرکت از دیدگاه مشتری. اگر هدف از تحول بهبود رضایت مشتری است، اولین قدم صحبت با خود مشتریان است. این مهم است که مدیران از معرفی چند محصول جدید انتظار تغییرات بزرگی داشته باشند، در حالی که تمرین نشان می دهد که بهترین نتایج از تغییرات کوچک بسیاری در تعداد زیادی از فرآیندهای مختلف تجاری حاصل می شود.
درس 4: ترس کارکنان از نوآوری را بشناسید وقتی کارکنان درک کنند که تحول دیجیتال ممکن است شغل آنها را تهدید کند، ممکن است آگاهانه یا ناخودآگاه در برابر تغییر مقاومت کنند. اگر تحول دیجیتال بی اثر باشد، مدیریت در نهایت تلاش را رها می کند و مشاغل آنها نجات می یابد). برای رهبران بسیار مهم است که این نگرانی ها را بپذیرند و تاکید کنند که فرآیند تحول دیجیتال فرصتی برای کارمندان برای ارتقاء مهارت در بازار آینده است.
درس 5: از اصول استارت آپ های سیلیکون ولی استفاده کنید. آنها به خاطر تصمیم گیری سریع، نمونه سازی اولیه و ساختارهای مسطح شهرت دارند. فرآیند تحول دیجیتال ذاتاً نامشخص است: تغییرات باید در ابتدا ایجاد و سپس تنظیم شوند. تصمیمات باید سریع گرفته شود در نتیجه سلسله مراتب سنتی مانع می شود. بهتر است ساختار سازمانی واحدی اتخاذ شود که تا حدودی از بقیه سازمان جدا باشد.
نتیجه
مقاله طولانی است، اما نتیجه گیری کوتاه است. یک شرکت فقط معماری فناوری اطلاعات نیست، بلکه افرادی هستند که نمی توانند از سر کار به خانه بروند و صبح با شایستگی های جدید بیایند. تحول دیجیتال یک فرآیند مداوم از چندین پیاده سازی بزرگ و تعداد زیادی "اضافه" کوچک است. آنچه بهترین کار را دارد ترکیبی از برنامه ریزی استراتژیک و آزمایش مداوم فرضیه های خرد است.
منبع: www.habr.com