اگر تصمیم به ورود به بازار خارجی دارید چگونه یک محصول را طراحی کنید

سلام! نام من ناتاشا است، من یک محقق UX در شرکتی هستم که با طراحی، طراحی و تحقیق سر و کار دارد. علاوه بر شرکت در پروژه های روسی زبان (Rocketbank، Tochka و بسیاری دیگر)، ما در تلاش هستیم تا وارد بازار خارجی نیز شویم.

در این مقاله به شما خواهم گفت که اگر می خواهید پروژه خود را به خارج از CIS ببرید یا فوراً کاری را با تاکید بر کاربران انگلیسی زبان انجام دهید باید به چه مواردی توجه کنید و بهتر است از چه عواملی خودداری کنید. که فقط وقت و پول خود را هدر می دهید.

درباره تحقیق مخاطبان خارجی و ابزارهای مفید، در مورد رویکردهای مصاحبه و انتخاب پاسخ دهندگان، در مورد مراحل این مسیر، در مورد تجربه شخصی ما - زیر برش.

اجازه دهید فوراً بگویم که ما خودمان هنوز در حال افزایش مخاطبان خود هستیم متوسط، ما در مورد پرونده ها و فرآیندهای خود می نویسیم، اما تاکنون عمدتاً با کمک افراد آشنا وارد بازار خارجی می شویم که یا پروژه های خود را در آنجا انجام می دهند یا کسانی را که انجام می دهند می شناسند. بنابراین نمی توان به طور مشخص در مورد روش های ورود به بازار داخلی صحبت کرد. من مراحل مطالعه مستقیم بازار، انجام تحقیق و طراحی اگر پروژه ای را برای مخاطبان خارجی انجام می دهید را شرح خواهم داد.

تحقیقات بازار

دو راه اصلی برای انجام این مرحله وجود دارد: انجام مصاحبه های عمیق و عدم انجام مصاحبه های عمیق. در حالت ایده آل، اگر بودجه و قدرت لازم برای آن را دارید، آن را اجرا کنید. زیرا مصاحبه های عمیق به خوبی به شما این امکان را می دهد که تمام ویژگی های بازار را به طور کلی و درک محصول خود را به طور خاص درک کنید.

اگر از نظر بودجه کمی محدود هستید، یا پول کافی برای این کار ندارید، می توانید بدون مصاحبه عمیق کار کنید. در چنین مواردی، ما با استفاده از یک روش از پیش آماده شده با کاربران صحبت نمی کنیم تا مسیر آنها را با جزئیات پیدا کنیم، مشکلات را شناسایی کنیم، و سپس، بر این اساس، ساختاری از عملکرد سرویس را جمع آوری کنیم. اینجاست که روش تحقیق بازار رومیزی مطرح می شود (بخوانید: با استفاده از منابع موجود).

نتیجه این مرحله، پرتره های رفتاری کاربران و CJM فعلی است - یا از برخی فرآیندها یا استفاده از یک محصول.

نحوه ایجاد پرتره

برای ایجاد یک پروفایل کاربری صحیح، باید ویژگی های بازار (مخصوصا خارجی ها) را بدانید. وقتی با کاربران واقعی ارتباط برقرار می‌کنید، می‌توانید از آنها سؤالاتی در مورد تجربیات و مشکلاتشان بپرسید، نحوه استفاده آنها از محصول، جایی که آنها دچار مشکل می‌شوند، چه چیزی را برای بهبود توصیه می‌کنند و غیره را روشن کنید.

اما این یک وضعیت ایده آل است و اتفاق می افتد که این امکان پذیر نیست. و سپس باید از منابعی که در دسترس است استفاده کنید. اینها انواع فروم هایی هستند که کاربران خدمات مشابه در مورد مشکلات بحث می کنند، اینها مجموعه ای از نظرات برای محصولات مشابه شما هستند (و اگر کاربر چیزی را دوست نداشته باشد، و به شدت، چند دقیقه از نوشتن نظر پشیمان نخواهد شد. در مورد آن). و البته هیچ جای بدون شفاهی و ارتباط با دوستان در موضوع وجود ندارد.

معلوم می شود که منابع زیادی وجود دارد، آنها کاملاً پراکنده هستند و این بیشتر یک جستجوی کمی است تا کیفی. بنابراین، برای به دست آوردن اطلاعات کافی هنگام جستجوی پرتره، باید مقدار بسیار چشمگیری از اطلاعات را بررسی کنید، نه مرتبط ترین آنها.

ما یک پروژه برای بازار آمریکا انجام دادیم. اول از همه، ما با دوستانی که به آمریکا نقل مکان کردند صحبت کردیم، بچه ها به ما گفتند که دوستانشان اکنون چگونه از خدمات مشابه استفاده می کنند، از چه چیزی راضی هستند و با چه مشکلاتی روبرو هستند. و در سطح بسیار بالا، به ما در تعریف گروه های کاربری کمک کرد.

اما گروهی از کاربران یک چیز هستند و چیز دیگر دقیقاً پرتره ها هستند، پرتره هایی از افراد واقعی تر، پر از مشکلات، انگیزه و ارزش ها. برای انجام این کار، ما همچنین هزاران بررسی درباره محصولات مشابه، پرسش‌ها و پاسخ‌ها در مورد حفاظت از داده‌ها و سایر مشکلات موجود در انجمن‌ها را تجزیه و تحلیل کردیم.

از کجا می توان داده های مفید را دریافت کرد

در مرحله اول می توانید از خدمات تخصصی پرسش و پاسخ مانند Quora و موارد مشابه استفاده کنید. ثانیا، شما می توانید (و باید) از چیزی که خود کاربر برای جستجو استفاده می کند استفاده کنید - Google. به عنوان مثال، شما در حال ایجاد یک سرویس برای حفاظت از داده ها هستید و در جستجوی جستجو هستید که کاربر ناامید می تواند در صورت بروز مشکل وارد شود. خروجی فهرستی از سایت‌ها و انجمن‌هایی است که مخاطب مورد نیاز شما در آن زندگی می‌کند و درباره مشکلات مشابه صحبت می‌کند.

فراموش نکنید که از ابزارهای تبلیغاتی گوگل برای تجزیه و تحلیل فراوانی استفاده از کلمات کلیدی خاص و درک میزان مرتبط بودن مشکل استفاده کنید. شما همچنین باید نه تنها سؤالاتی را که کاربران در چنین انجمن هایی می پرسند، بلکه پاسخ ها را نیز تجزیه و تحلیل کنید - چقدر کامل هستند، آیا آنها مشکل را حل می کنند یا نه. همچنین مهم است که از نظر زمانی به این موضوع نگاه کنید؛ اگر در حال ایجاد یک سرویس کم و بیش پیشرفته هستید، سؤالات و بررسی‌های قدیمی‌تر از دو سال می‌توانند اطلاعات قدیمی تلقی شوند.

به طور کلی، معیار تازگی چنین اطلاعاتی تا حد زیادی به صنعت بستگی دارد. اگر این چیزی است که به صورت پویا تغییر می کند (مثلاً فین تک)، یک سال و نیم هنوز تازه است. اگر چیزی کمی محافظه‌کارانه‌تر است، مانند جنبه‌های خاصی از قوانین مالیاتی یا بیمه که می‌خواهید محصول خود را بر اساس آن بسازید، آن‌گاه تاپیک‌های انجمن دو سال پیش همچنان کار خواهند کرد.

به طور کلی، ما اطلاعات را جمع آوری کرده ایم. بعدش چی؟

نمونه ای از تجزیه و تحلیل اطلاعات برای یکی از درخواست ها

سپس تمام این بررسی‌ها، پرسش‌ها در موتور جستجو، پرسش‌ها و پاسخ‌ها در انجمن‌ها به گروه‌هایی تقسیم می‌شوند و به مخرج‌های مشترک خاصی ارائه می‌شوند که به پرتر شدن پرتره‌ها با تجربه و جزئیات زندگی کمک می‌کند.

آداب آنها

در اینجا یک چیز بسیار مهم نیز وجود دارد. اگر نمونه‌سازی، رابط‌ها، تحقیق و غیره انجام می‌دهید، از قبل تجربه دارید. این یک تجربه خوب است که به شما امکان می دهد کار خود را به خوبی انجام دهید.

ما باید او را فراموش کنیم. اصلا وقتی با فرهنگ دیگری کار می‌کنید، محصولاتی را برای افرادی با ذهنیت متفاوت بسازید، از داده‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید استفاده کنید، اما از تجربه خود استفاده نکنید، ارتباط خود را با آن قطع کنید.

چرا مهم است. در مورد سرویس VPN، مخاطبان معمول ما برای چنین محصولاتی چه هستند؟ درست است، افرادی که باید مسدود کردن برخی از سایت ها را دور بزنند، که به دلایل مختلف اکنون از فدراسیون روسیه غیرقابل دسترسی است. خب، متخصصان فناوری اطلاعات و مردم کم و بیش از لزوم ایجاد تونل برای کار یا چیز دیگری آگاه هستند.

و این همان چیزی است که ما در پرتره های کاربران آمریکایی داریم - "مادر نگران". یعنی VPN یکی از ابزارهایی است که مادر با آن مشکلات امنیتی را حل می کند. او نگران فرزندانش است و نمی‌خواهد به مهاجم بالقوه این فرصت را بدهد که موقعیت آنها را ردیابی کند یا به داده‌ها و فعالیت آنلاین دسترسی پیدا کند. و درخواست های مشابه زیادی از کاربران در این دسته وجود دارد که به ما امکان می دهد آنها را به صورت پرتره برجسته کنیم.

بله، او کاملا شبیه یک مادر 40 ساله نگران به نظر نمی رسد، اما ما در حال حاضر از جستجوی یک عکس مناسب در بورس خسته شده ایم.

هنگامی که در کشور ما روی برنامه های تلفن همراه اعمال می شود، Concerned Mother معمولاً چگونه به نظر می رسد؟ به سختی یکسان است. بلکه شخصی است که فعالانه در چت های والدین می نشیند و از این واقعیت عصبانی است که به نظر می رسد یک ماه پیش برای مشمع کف اتاق پول اهدا کرده اند اما فردا دوباره به آن نیاز دارند. به طور کلی از VPN بسیار دور است.

آیا اصولاً می توانیم چنین پرتره ای داشته باشیم؟ خیر و اگر از تجربه شروع می‌کردیم و بازار را مطالعه نمی‌کردیم، ظهور چنین پرتره‌ای روی آن را از دست می‌دادیم.

پرتره رفتاری چیزی است که معمولاً پس از تحقیق شکل می گیرد؛ این مرحله منطقی بعدی است. اما در واقع، حتی در مرحله تحقیق، می توانید از ساختن یک سرویس و درک نحوه رفتار مردم با آن بهره مند شوید. شما می توانید بلافاصله محصولات منحصر به فرد اصلی را برجسته کنید که مجموعه ای از پرتره ها را به خود جلب می کند. شما شروع به درک می کنید که مردم چه ترس ها و بی اعتمادی دارند، به چه منابعی در هنگام حل مشکلات اعتماد می کنند و غیره. همه اینها، از جمله موارد دیگر، به فرمول بندی ارائه متنی مطالب کمک می کند - می توانید بلافاصله بفهمید که از چه عباراتی در صفحه فرود محصول خود استفاده کنید. و آنچه نیز مهم است این است که از چه عباراتی قطعاً نباید استفاده کنید.

به هر حال، در مورد عبارات.

مشکلات زبان

ما یک پروژه را با هدف مستقیم بازار آمریکا انجام دادیم، نه تنها برای متخصصان فناوری اطلاعات، بلکه برای کاربران عادی. این به این معنی است که ارائه متنی باید به گونه ای باشد که همه آن را درک کنند و به طور معمول بپذیرند - چه متخصصان فناوری اطلاعات و چه متخصصان غیرمتخصص فناوری اطلاعات، به طوری که یک فرد بدون هیچ پیشینه فنی بتواند بفهمد که اصلاً چرا به این محصول نیاز دارد و چگونه از آن استفاده کند و چگونه از آن استفاده کند. مشکلات را حل خواهد کرد

در اینجا ما تحقیقات عمیقی انجام دادیم، این یک روش استاندارد است، شما ویژگی های اصلی گروه های کاربری را برجسته می کنید. اما اینجا هم مشکلاتی وجود دارد. به عنوان مثال، با یک استخدام. هزینه یک کاربر خارجی برای تحقیق دو برابر بیشتر از یک استخدام روسی است. و خوب بود اگر فقط پول بود - شما همچنین باید برای این واقعیت آماده باشید که استخدام شده برای تحقیق نه کاربر آمریکایی مورد نیاز شما، بلکه کسانی که اخیراً از روسیه به آمریکا آمده اند، آماده شوید. که به طور کامل تمرکز تحقیق را از بین می برد.

بنابراین، لازم است که تمام شرایط و استثنائات را به دقت مورد بحث قرار دهیم - کدام کاربر برای مطالعه مورد نیاز است، چند سال باید در آمریکا سپری کند و غیره. بنابراین، علاوه بر ویژگی های معمول برای مطالعه، لازم است الزامات دقیق برای پاسخ دهنده از نظر خود کشور وارد شود. در اینجا می توانید مستقیماً اعلام کنید که به دنبال افرادی با ویژگی ها و علایق فلان هستید، در حالی که آنها نباید مهاجر باشند، نباید روسی صحبت کنند و غیره. اگر فوراً به این نکته توجه نشود ، آنگاه استخدام شده مسیر کمترین مقاومت را دنبال می کند و شما را تشویق می کند تا هموطنان سابق را مطالعه کنید. البته خوب است، اما کیفیت تحقیق را پایین می‌آورد – در نهایت، شما محصولی را می‌سازید که به طور خاص برای آمریکایی‌ها طراحی شده است.

CJM مبتنی بر داده یک فرآیند موجود برای رسیدگی به مسائل حفاظت از داده در ایالات متحده و اتحادیه اروپا است

با زبان هم به این سادگی نیست. ما انگلیسی را کاملاً خوب می‌دانیم، اما هنوز هم می‌توانیم برخی از نکات را به دلیل اینکه زبان مادری نداریم از دست بدهیم. و اگر محصولی را نه به زبان انگلیسی، بلکه به زبان دیگری بسازید، همه چیز حتی دشوارتر است. استخدام یک توسعه دهنده تحقیقات آزاد خارجی یک گزینه نیست. یک بار یک مترجم تایلندی را برای کار استخدام کردیم. تجربه خوب. اکنون ما با اطمینان می دانیم که دیگر این کار را انجام نخواهیم داد. 3 برابر زمان بیشتری از ما گرفت، ما 5 برابر کمتر اطلاعات جمع آوری کردیم. مانند تلفن خراب کار می کند - نیمی از اطلاعات گم می شود، نیمی دیگر دریافت نمی شود، فرصتی برای عمیق کردن سؤالات باقی نمانده است. وقتی خیلی وقت آزاد دارید و جایی برای گذاشتن پول خود ندارید، همین است.

بنابراین، در چنین مواردی، هنگامی که شما چیزی را برای یک بازار مشابه آماده می‌کنید، به بررسی مسائل به زبان انگلیسی نیز کمک می‌کند - جهانی بودن آن، همین منابع انگلیسی زبان را به منبع اصلی اطلاعات برای چنین کشورهایی تبدیل می‌کند. در نتیجه، می‌توانید با موفقیت هم پرتره‌ها و هم CJM را که کاربر انجام می‌دهد و هم اقدامات درون هر مرحله و هم مشکلات را به دست آورید.

CJM، بر اساس یک مطالعه تمام عیار، یکی از پرتره های صادرکنندگان B2B، آسیا است.

مطالعه مشکلات در اصل مهم است، زیرا مردم به بحث در مورد موقعیتی می روند که در آن برای یک خدمت پول پرداخت می کنند، اما همچنان با مشکل مواجه می شوند. بنابراین، اگر یک سرویس پولی مشابه ایجاد کنید، اما بدون چنین مشکلاتی - به طور کلی، متوجه می شوید.

علاوه بر مشکلات، باید همیشه قابلیت های سرویس را به خاطر بسپارید. ویژگی هایی وجود دارد که چارچوب خدمات شما را به عنوان یک کل تشکیل می دهد. برخی از ویژگی های غیر بحرانی، چیزهای اضافی وجود دارد. چیزی که می تواند به آن مزیت کوچک تبدیل شود، به همین دلیل هنگام انتخاب از بین محصولات مشابه، شما را انتخاب می کنند.

طراحی

ما پرتره و CJM داریم. ما شروع به ساختن یک نقشه داستانی، بخشی از محصول، در مورد نحوه پیمایش کاربر در داخل سرویس می کنیم، عملکردها به چه ترتیبی دریافت می شوند - کل مسیر از اولین تشخیص تا دریافت مزایا و توصیه به دوستان. در اینجا ما روی ارائه اطلاعات کار می کنیم، از صفحه فرود گرفته تا تبلیغات: ما توضیح می دهیم که در چه شرایطی و چه چیزی باید با کاربر صحبت کنیم، چه چیزی توجه او را جلب می کند، به چه چیزی اعتقاد دارد.

سپس بر اساس نقشه داستان یک نمودار اطلاعاتی می سازیم.

بخشی از عملکرد محصول - یکی از سناریوهای موجود در طرح اطلاعات

بله، اتفاقاً در مورد طراحی، یک جزئیات مهم وجود دارد. اگر در حال ساختن یک برنامه یا وب سایت نه تنها به زبان انگلیسی، بلکه برای چندین بار در یک زمان هستید، طراحی با بصری ترین زبان "زشت" را شروع کنید. وقتی خدماتی را برای آمریکایی‌ها، اروپایی‌ها و آسیایی‌ها ساختیم، ابتدا همه عناصر را به زبان روسی طراحی کردیم، با نام روسی همه عناصر و متون روسی. همیشه بدتر به نظر می رسد ، اما اگر آن را به زبان روسی طراحی کرده اید تا همه چیز خوب باشد ، در زبان انگلیسی رابط کاربری شما به طور کلی عالی خواهد بود.

ویژگی شناخته شده زبان انگلیسی در اینجا کار می کند: ساده تر، کوتاه تر و در عین حال جادارتر است. علاوه بر این، عناصر بومی و نام دکمه‌های زیادی دارد؛ آنها به خوبی تثبیت شده‌اند، مردم به آنها عادت کرده‌اند و آنها را بدون ابهام و بدون اختلاف درک می‌کنند. و در اینجا نیازی به اختراع چیزی نیست، زیرا چنین اختراعی موانعی ایجاد می کند.

اگر رابط دارای بلوک های متنی بزرگ است، پس همه اینها باید به صورت بومی خوانده شوند. در اینجا می‌توانید افرادی را در سایت‌هایی مانند Italki پیدا کنید و در حالت ایده‌آل، پایگاهی از افرادی ایجاد کنید که در این زمینه کمک خواهند کرد. یک فرد باحال وجود دارد که قواعد زبان، گرامر و غیره را می داند - عالی است، بگذارید در کل متن کمک کند، به تصحیح چیزهای کوچک کمک کند، به این نکته اشاره کند که "اینطور نمی گویند"، اصطلاحات را بررسی کنید و واحدهای عبارتی و همچنین افرادی هستند که به طور خاص در موضوع صنعتی که در آن محصولی تولید می کنید هستند و همچنین مهم است که محصول شما با مردم به همان زبان و از نظر ویژگی های صنعت صحبت کند.

معمولاً ما از هر دو رویکرد استفاده می کنیم - متن توسط بومی خوانده می شود و سپس شخصی از صنعت کمک می کند تا آن را به طور خاص در منطقه محصول پایه گذاری کند. در حالت ایده آل - دو در یک، اگر فرد اهل حوزه باشد و در عین حال تحصیلات معلم و دستور زبان خوبی داشته باشد. اما او یک در پنج هزار است.

اگر تحقیقات خود را به خوبی انجام داده باشید، در حال حاضر رایج ترین و رایج ترین عبارات و عبارات را در CJM و پرتره های خود خواهید داشت.

نمونه اولیه

نتیجه یک نمونه اولیه طراحی شده است، یک طرح ارتباطی بسیار دقیق (همه خطاها، فیلدها، اعلان های فشار، ایمیل ها)، همه اینها باید به منظور ارائه محصول به کاربران انجام شود.

طراحان معمولا چه کار می کنند؟ چندین حالت صفحه نمایش می دهد. ما با ساختن دقیق همه متون، تجربه ای جامع ایجاد می کنیم. فرض کنید یک فیلد داریم که در آن 5 خطای مختلف ممکن است رخ دهد، زیرا ما منطق نحوه کار کاربران با این فیلدها را به خوبی می دانیم و می دانیم که دقیقاً کجا می توانند اشتباه کنند. بنابراین، می‌توانیم بفهمیم که چگونه فیلد را اعتبارسنجی کنیم و برای هر خطا چه عباراتی را با آنها ارتباط برقرار کنیم.

در حالت ایده آل، یک تیم باید در کل طرح ارتباطی شما کار کند. این به شما امکان می دهد تا یک تجربه ثابت را در بین کانال ها حفظ کنید.

هنگام بررسی متون، درک این نکته مهم است که محققی وجود دارد که در ساخت پرتره و CJM نقش داشته است و طراح وجود دارد که همیشه تجربه یک محقق را ندارد. در این مورد، محقق باید به متون نگاه کند، منطق را ارزیابی کند و درباره اینکه آیا چیزی نیاز به اصلاح دارد یا همه چیز درست است، بازخورد بدهد. زیرا او می تواند پرتره های حاصل را امتحان کند.

و این یکی از پرتره های خدمات مالی اتحادیه اروپا است که بر اساس مصاحبه با کاربران ایجاد شده است

برای همان خدمات با پیچ و تاب خلاق تر

برخی از مردم عادت دارند به جای نمونه اولیه، فوراً یک طرح بسازند؛ ابتدا به شما می گویم چرا یک نمونه اولیه وجود دارد.

یک نفر هست که از طریق منطق فکر می کند و یک نفر هم هست که این کار را به زیبایی انجام می دهد. و همه چیز خوب خواهد بود، اما بین منطق و زیبایی معمولاً این واقعیت وجود دارد که مشتری به ندرت مشخصات فنی کاملی را ارائه می دهد. بنابراین، اغلب نمونه اولیه ما نوعی وظیفه برای تحلیلگران یا کسانی است که محصول را برنامه ریزی می کنند. در این صورت می‌توانید برخی محدودیت‌های فنی را درک کنید، بفهمید که چگونه یک محصول برای کاربر بسازید و سپس در مورد این موضوع با مشتریان ارتباط برقرار کنید، مواردی را که می‌توان برای کاربر حیاتی در نظر گرفت را به آنها منتقل کرد.

چنین مذاکراتی همیشه در جستجوی سازش است. بنابراین، طراح کسی نیست که آن را گرفته و آن را برای کاربر عالی ساخته است، بلکه کسی است که توانسته است بین کسب و کار با قابلیت‌هایش و محدودیت‌ها و خواسته‌های کاربر سازش پیدا کند. به عنوان مثال، بانک ها محدودیت هایی دارند که نمی توان آنها را دور زد - به عنوان یک قاعده، پر کردن 50 فیلد فیش پرداخت برای کاربر خیلی راحت نیست، بدون آنها راحت تر است، اما سیستم امنیتی بانک و مقررات داخلی اجازه نمی دهد. آنها به طور کامل از این موضوع دور شوند.

و پس از تمام تغییرات در نمونه اولیه، طرحی ساخته می شود که هیچ تغییر عمده ای در آن ایجاد نمی شود، زیرا شما همه چیز را در مرحله نمونه اولیه تعمیر کردید.

تست قابلیت استفاده

مهم نیست که چقدر خوب در مورد مخاطبان خود تحقیق می کنیم، هنوز هم طرح ها را روی کاربران آزمایش می کنیم. و در مورد کاربران انگلیسی، این نیز ویژگی های خاص خود را دارد.

برای ساده ترین پرتره یک کاربر خارجی، آژانس های استخدام 13 روبل و بیشتر دریافت می کنند. و دوباره باید برای این واقعیت آماده شویم که با این پول می توانند شخصی را بفروشند که شرایط را برآورده نمی کند. تکرار می‌کنم، داشتن کد فرهنگی و ویژگی‌های بومی برای پاسخ‌دهندگان بسیار مهم است.

برای این کار سعی کردیم از چندین منبع استفاده کنیم. اول Upwork، اما معلوم شد که تعداد زیادی از متخصصان محدود وجود دارد و افراد کافی به دنبال نیروی کار کمتر از مهارت هستند. بعلاوه، همه چیز در مورد درخواست‌ها سختگیرانه است، وقتی مستقیماً نوشتیم که به افراد با سن یا جنسیت خاصی نیاز داریم (باید توزیعی در نمونه‌ها و ویژگی‌ها وجود داشته باشد - خیلی از اینها، خیلی از اینها) - ما ممنوعیت را ربودیم. سن گرایی و جنسیت گرایی

در نتیجه، یک فیلتر مضاعف دریافت می کنید - ابتدا کسانی را پیدا می کنید که ویژگی های داده شده را دارند، و سپس به طور دستی کسانی را که برای مثال با جنسیت و سن مناسب نیستند، حذف می کنید.

سپس به سراغ کریگزلیست رفتیم. اتلاف وقت، کیفیت عجیب، هیچکس استخدام نشد.

کمی ناامید، شروع به استفاده از خدمات دوستیابی کردیم. وقتی مردم متوجه شدند که ما دقیقاً آن چیزی را که آنها می‌خواهند نمی‌خواهیم، ​​از ما به عنوان اسپمر شکایت کردند.

به طور کلی، آژانس های جذب نیرو مناسب ترین گزینه هستند. اما اگر هزینه های بالای آن را دور بزنید، راحت تر می توانید به تبلیغات شفاهی بپردازید، کاری که ما انجام دادیم. ما از دوستانمان خواستیم که در محوطه دانشگاه ها اطلاعیه بگذارند؛ این کار در آنجا عادی است. از آنجا آنها پاسخ دهندگان اصلی را جذب کردند و برخی از همکارانشان خواستار پرتره های جدی تری شدند.

با توجه به تعداد پاسخ دهندگان، ما معمولاً 5 نفر را برای هر گروه کاربری تعیین شده استخدام می کنیم. بخور مطالعه Nielsen Noman که نشان می‌دهد حتی آزمایش روی گروه‌هایی که هر کدام حدود 5 پاسخ‌دهنده با کیفیت (نماینده) دارند، 85٪ از خطاهای رابط را حذف می‌کند.

ما همچنین باید در نظر بگیریم که آزمایش را از راه دور انجام دادیم. این کار شما را برای برقراری ارتباط با مخاطب آسان تر می کند؛ تظاهرات عاطفی او را زیر نظر می گیرید و متوجه واکنش او به محصول می شوید. از راه دور این کار به طور فزاینده ای دشوارتر است، اما مزایایی نیز دارد. مشکل این است که حتی در یک کنفرانس تلفنی با بچه های روسی، مردم دائماً یکدیگر را قطع می کنند، ممکن است کسی در ارتباط با مشکل مواجه شود، کسی نفهمد که طرف مقابل قرار است شروع به صحبت کند، و خودش شروع به صحبت کرد و غیره.

جوانب مثبت - هنگام تست از راه دور، کاربر در یک محیط آشنا قرار می گیرد که کجا و چگونه از برنامه شما با گوشی هوشمند معمول خود استفاده می کند. این یک فضای آزمایشی نیست، جایی که او به هر طریقی احساس می کند کمی غیرعادی و ناراحت کننده است.

یک کشف ناگهانی استفاده برای آزمایش و نمایش محصول از طریق آن بود بزرگنمایی. یکی از مشکلات تست محصول این است که نمی‌توانیم آن را فقط با کاربر به اشتراک بگذاریم - NDA و موارد مشابه. شما نمی توانید یک نمونه اولیه را مستقیماً ارائه دهید. شما نمی توانید لینک بفرستید. در اصل، تعدادی سرویس وجود دارد که به شما امکان می دهد یک سیم را متصل کنید و همزمان اقدامات کاربر را روی صفحه نمایش و واکنش او به آن ضبط کنید، اما آنها معایبی دارند. اولا، آنها فقط روی فناوری اپل کار می کنند و شما باید نه تنها برای آن تست کنید. ثانیا، آنها هزینه زیادی دارند (حدود 1000 دلار در ماه). ثالثاً، در همان زمان ممکن است ناگهان احمق شوند. ما آنها را آزمایش کردیم و گاهی اوقات اتفاق می افتاد که شما چنین آزمایش قابلیت استفاده را انجام می دادید و ناگهان یک دقیقه بعد دیگر آن را انجام نمی دادید، زیرا همه چیز ناگهان از بین رفت.

زوم به کاربر این امکان را می دهد که صفحه نمایش را به اشتراک بگذارد و به آنها کنترل بدهد. در یک صفحه، اقدامات او را در رابط سایت مشاهده می کنید، در طرف دیگر - چهره و واکنش او. ویژگی قاتل - در هر لحظه شما کنترل را به دست می گیرید و فرد را به مرحله ای که برای مطالعه دقیق تر نیاز دارید برمی گردانید.

به طور کلی، این تنها چیزی است که می خواستم در این پست در حال حاضر در مورد آن صحبت کنم. اگر سوالی دارید خوشحال می شوم به آنها پاسخ دهم. خوب، یک برگه تقلب کوچک.

Советы

• بازار را در هر صورت با بودجه و بدون بودجه مطالعه کنید. حتی یک جستجوی گوگل، همانطور که یک کاربر بالقوه سرویس شما انجام می دهد، به جمع آوری داده های مفید کمک می کند - آنچه مردم به دنبال آن هستند و می پرسند، چه چیزی آنها را آزار می دهد، از چه چیزی می ترسند.
• با کارشناسان ارتباط برقرار کنید. همه چیز به سرمایه اجتماعی بستگی دارد، چه افرادی در اطراف خود داشته باشید که می توانند به اعتبار ایده های شما کمک کنند. من یک بار ایده ای داشتم، می خواستم یک مقاله بنویسم، پاسخ ها را جمع آوری کنم و محصول را آزمایش کنم، اما از یک متخصص که می دانستم 3-4 سوال پرسیدم. و فهمیدم که نباید چیزی بنویسم.
• ابتدا رابط ها را به زبانی «زشت» بسازید.
• با بومی‌ها نه تنها دستور زبان و غیره را تصحیح کنید، بلکه مطابق با صنعتی که محصول را در آن عرضه می‌کنید.

ابزار

• بزرگنمایی برای آزمایش.
• فیگما برای اطلاعات نمودارها و طراحی
• همینگوی – سرویسی شبیه به gravedit برای انگلیسی.
• گوگل برای درک بازار و درخواست ها
• میرو (قبلا RealtimeBoard) برای نقشه داستان
• شبکه های اجتماعی و سرمایه اجتماعی برای یافتن پاسخ دهندگان

منبع: www.habr.com