چگونه به طور تصادفی یک کلاهبرداری ملی Airbnb را کشف کردم

در حین ردیابی کلاهبرداری که در شیکاگو قربانی آن شدم، متوجه شدم که چقدر آسان است برای کاربران یک پلتفرم اجاره کوتاه مدت گرفتار کلاهبرداری شوند.

ترجمه مقاله الی کونتی، روزنامه نگار سابق مجله Vice

تماس 10 دقیقه قبل از اینکه قصد داشتیم آپارتمانی را که در Airbnb پیدا کرده بودیم بررسی کنیم. من در گوشه‌ای از آپارتمان اجاره‌ای خود در خیابان نورث وود در شیکاگو نشسته بودم که تماس‌گیرنده‌ای گفت که انتقال برنامه‌ریزی‌شده انجام نخواهد شد. او توضیح داد که میهمان قبلی اشتباهی به توالت ریخته و کل آپارتمان زیر آب رفته است. او عذرخواهی کرد و قول داد که ما را در آپارتمان دیگرش بگذارد تا اینکه به یک لوله کش زنگ بزند.

من و دو دوست به امید آرامش در دم تابستانی که گذشت به این شهر پرواز کردیم. ما برای رفتن به جشنواره موسیقی Riot Fest در سپتامبر، بلیت‌هایی خریدیم که قرار بود Blink-182 و Take Back Sunday اجرا کنند. اما این سفر حتی قبل از این تماس به نتیجه نرسید. حدود یک ماه قبل، میزبان اصلی Airbnb قبلاً رزرو ما را لغو کرده بود و فرصت کمی برای جایگزینی برای ما باقی می گذاشت. در حالی که سعی می کردم چیز دیگری پیدا کنم، آپارتمانی را یافتم که توسط زوجی به نام بکی و اندرو فهرست شده بود. بله، در عکس‌ها خانه ساده، اما بسیار زیبا به نظر می‌رسید، به خصوص با توجه به اینکه زمان در حال اتمام بود - پر از نور، جادار و نزدیک به خط آبی مترو بود.

حالا ما با دومین فاجعه احتمالی خود در 30 روز روبرو بودیم و من نمی‌توانستم شک خود را نسبت به مردی که در خط از شماره‌ای با کد منطقه لس آنجلس با من تماس می‌گرفت، برطرف کنم. من امیدوار بودم که شخصاً با او صحبت کنم و از او بپرسم که آیا او نزدیک است یا خیر. گفت الان سر کار هستم و وقت حرف زدن ندارم. سپس او گفت که باید فوراً تصمیم بگیرم که آیا می خواهم رزرو را تغییر دهم یا خیر.

به نظر می رسید که او افکاری را می شنود که در سرم می چرخیدند که آیا پیدا کردن هتل در این نزدیکی راحت تر است یا نه، و چیز دیگری اضافه کرد تا من را متقاعد کند.

خانه تقریباً سه برابر بزرگتر است که خبر خوبی است.

خبر بدی که او به من نگفت این بود که من به طور ناخواسته به یک کلاهبرداری ملی برخورد کردم که هشت شهر و 100 فهرست را در بر می گرفت - کلاهبرداری حل نشده ای که توسط یک فرد یا سازمان ایجاد شده بود که فهمیده بود سود بردن از قوانین ضعیف چقدر آسان است. . با توجه به اجرای سست سایت از قوانین خود، چه کسی می تواند کلاهبرداران را به خاطر سوء استفاده از دنیای جدید اجاره های کوتاه مدت سرزنش کند؟ آنها دلایل زیادی برای این باور داشتند که بدون مجازات خواهند ماند.

اینگونه بود که بکی و اندرو خانه خود را که من دو شب در آن سپری کردم، تبلیغ کردند

عکس ها از گوشی من خوب به نظر می رسیدند و دوباره با اکراه با این پیشنهاد در آخرین لحظه موافقت کردم. من فقط یک شرط داشتم - که صاحب به صورت مکتوب آنچه را که ما با آن موافقت کردیم رسمی کرد: اینکه در اسرع وقت به خانه ای که در ابتدا انتخاب کرده بودم نقل مکان کنم یا اگر مشکل فاضلاب حل نشد نصف قیمت اجاره را پس بگیرم. او موافقت کرد و من موافقت کردم اجاره را از طریق چت برنامه Airbnb تغییر دهم.

ما آدرس جدیدی را در اوبر وارد کردیم و حرکت کردیم، اما وقتی به مقصد رسیدیم متوجه چیز عجیبی شدیم: آدرسی که به ما داده شده وجود نداشت. پس از قدم زدن در امتداد خیابان کنمور شمالی، مهمان خانه ای را پیدا کردیم که در یک کوچه مخفی شده بود و در آن قفل ترکیبی وجود داشت. در داخل چیزی دیدیم که بیشتر شبیه یک پناهگاه بود تا خانه کسی. به اندازه کافی بزرگ بود، سه طبقه ارتفاع داشت، اما همه چیز اشتباه به نظر می رسید. یک بطری سس سویا در انبار بود. کاناپه هیچ شباهتی به آن در آگهی نداشت. اتاق خواب ها پر از تخت های عجیب و غریب بود. محل کاملاً کثیف بود و یک سوراخ در دیوار وجود داشت. تنها تزئینات یک صلیب چوبی عظیم و چندین نقاشی از مناظر شیکاگو بود. چهارپایه های بار از موجودی زیاد در اتاق ناهارخوری به نظر می رسید که اگر روی آنها بنشینید تبدیل به خاک می شوند.

نیمه دوم روز بود. روز اول تعطیلات عملا از دست رفت و من تصمیم گرفتم همه چیز را همانطور که بود رها کنم. روز بعد از شخصی پیامی دریافت کردیم که گفت نمی توانند فاضلاب خانه اول را مرتب کنند و مستاجران جدید باید روز بعد به پناهگاه ما نقل مکان کنند. نمی‌دانستیم چه کنیم، بنابراین یک اتاق هتل رزرو کردیم و تصمیم گرفتیم بعداً بازپرداخت را مرتب کنیم.

آخرین موردی که از طریق Airbnb دریافت کردم сообщение از بکی و اندرو بسیار عجیب بود - آنها از من خواستند که یک بررسی پنج ستاره بگذارم زیرا "Airbnb الگوریتم آنها را تغییر داد" و من همچنان به نوشتن در مورد تمام مشکلات به صورت خصوصی ادامه می دهم.

آنها نوشتند: "با احترام از شما درخواست می کنم هر گونه مشکلی را که در مورد اموال من با آن مواجه می شوید در این تاپیک پیام به من گزارش دهید و به من یک بررسی 4 ستاره ندهید."

وقتی سؤالاتی در مورد بازپرداخت پرسیدم، آنها ناپدید شدند و مجبور شدم با Airbnb تماس بگیرم. حتی با وجود اینکه من به یک فلاپ هاوس نقل مکان کردم و سپس مجبور شدم فوراً آن را ترک کنم، بکی و اندرو فقط 399 دلار از 1221,20 دلار را به من بازپرداخت کردند و تنها پس از اینکه چندین روز مدیران مختلف Airbnb را آزار دادم. آن 399 دلار حتی شامل هزینه خدماتی که Airbnb از من برای لذت بردن از بیرون رانده شدن به خیابان از من دریافت کرد، نبود. با این حال، توانایی های من در مقایسه با توانایی های یک شرکت با سرمایه متوسط ​​بود 35 میلیارد دلار، و من تصمیم گرفتم که دیگر کاری نمی توانم انجام دهم.

خوشحال بودم که در آخرین لحظه توافق نامه را به صورت مکتوب گذاشتم، اما تعجب کردم که واقعاً در شیکاگو چه اتفاقی افتاده است. نمی‌توانستم از این احساس خلاص شوم که این چیزی بیش از یک صاحبخانه واقعاً بد است، و شروع به جستجوی نشانه‌هایی از بازی ناپسند کردم که ممکن است زودتر از دست داده باشم. و خیلی طول نکشید. اولاً مالک از طریق با من تماس گرفت صدای گوگل، و این شماره قابل پیگیری نیست. از طریق جستجوی تصویر، تصویری از نمایه بکا و اندرو پیدا کردم - معلوم شد که همینطور است عکس استوک از وب سایت، جایی که والپیپرهای دسکتاپ با موضوع گشت و گذار ارسال می شود. و زمانی که شروع به کندوکاو در بررسی‌های دیگران درباره املاک بکی و اندرو کردم، متوجه چندین موقعیت شدم که به طرز عجیبی شبیه وضعیت من بود. این زن نوشت که سه دقیقه قبل از استقرار در نظر گرفته شده به دلیل مشکلات فاضلاب مجبور به تغییر مسیر شده است. این مرد نوشت که به دلیل اینکه آپارتمانش "سطل زباله" بود به او قول بازپرداخت داده شد، اما هیچ کاری انجام نشد.

عکسی از حساب بکا و اندرو در اینترنت پیدا شد

حتی برخی از نظرات مثبت در مورد اجاره آنها در شیکاگو عجیب به نظر می رسید، به ویژه نظرات زوج های میزبان دیگر. به عنوان مثال، کلسی و ژان گفتند بکی و اندرو «مهمان‌های فوق‌العاده و مهمان‌پذیر بودند». با این حال، خود آنها در شیکاگو واقع شده اند، جایی که آنها یک زن و شوهر از محل خود را دارند. چرا باید جای دیگری اجاره کنند؟ چیزی که عجیب تر است عکس کلسی و ژان نیز از آنها گرفته شد وب سایت مسافرتیو نحوه توصیف فضای خود («Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City») بسیار شبیه به نحوه انجام آن بکی و اندرو است («6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City»). به سرعت، من همچنین توانستم اتاقی را پیدا کنم که به طرز وحشتناکی شبیه به آن اتاق به نظر می رسید یک آپارتمان، که من در ابتدا با بکی و اندرو رزرو کردم، فقط در حسابم در کلسی و ژان. هیچ اشتباهی وجود نداشت - همان کاناپه، میز قهوه، مبلمان در اتاق غذاخوری و تصاویر روی دیوارها.

تعجب کردم که آیا این "بکی و اندرو" و "کلسی و ژان" اصلا وجود دارد یا خیر.

همچنین می خواستم بدانم آیا این دو زوج داشته اند؟ همان آپارتمان، که است بقیه سه بخار، که من کشف کردم، یا آنها همان پنجره ها و مبلمان یکسان، چیدمان متفاوتی داشتند. آپارتمان های کریس و بکا به جز میز قهوه یکسان به نظر می رسیدند. الکس و بریتانی یک صندلی اضافی در اتاق نشیمن داشتند. ریچل و پیت بیشترین اختلاف را داشتند، اما آپارتمان آنها همچنان به طرز مشکوکی شبیه به بقیه بود. و وقتی آدرس آپارتمانی را که با بکی و اندرو رزرو کرده بودم در نمای خیابان گوگل جستجو کردم، فکر کردم دارم دیوانه می شوم. عکس‌های آپارتمان بکا و اندرو دارای پنجره‌هایی از کف تا سقف نبودند، اما ظاهراً ساختمانی که عکس Google Street View را داشت، دارای پنجره بود.

گویی یک فرد یا گروهی از افراد چندین حساب جعلی ایجاد کرده و یک کلاهبرداری بزرگ مبتنی بر Airbnb انجام داده اند. اگر این درست باشد، پس این افراد که پنج حسابی را که من پیدا کردم مدیریت می کردند، حداقل 94 آپارتمان را در هشت شهر مختلف کنترل کردند. چند نفر مثل من پولشان را از دست داده اند؟ به نظرم رسید که خودم را در یک کابوس دیدم و به Airbnb فرستادم پیام هشدار در مورد آنچه به نظر می رسد یک شرکت متقلبانه پیچیده است.

با این حال، Airbnb، که قصد دارد عمومی شدن، علاقه چندانی به پاکسازی سکوی خود از خاک نشان نداده است. چند روزی بود که هیچ پاسخی از شرکت دریافت نکردم و دیدم که حساب های مشکوک از بین نرفته اند، تصمیم گرفتم به تنهایی بفهمم چه کسی تعطیلات من را دقیقا خراب کرده است.

می‌خواستم بدانم خانه‌ای که ما در نهایت در آن ماندیم، متعلق به چه کسی بود، اما از وب‌سایت ثبت زمین نتوانستم چیز زیادی بفهمم جز اینکه شرکت صاحب خانه با وکلای شیکاگو و نیویورک مرتبط است. به این نتیجه رسیدم که باید آدرس سایر املاک را پیدا کنم تا بفهمم مالک آنها چه کسانی هستند و برای انجام این کار باید افراد دیگری را پیدا کنم که نظرات منفی درباره بکی و اندرو به جا گذاشته اند.

من ابتدا با جین پترسون از میشیگان تماس گرفتم. او تقریباً بلافاصله با من تماس گرفت و به من گفت که در همان سال تقلبی را از سوی بکا و اندرو تجربه کرده است و از آن زمان نتوانسته آن را فراموش کند.

زمانی که او و دخترش تصمیم گرفتند در بهار امسال مکانی را در مارینا دل ری، کالیفرنیا رزرو کنند، او تجربه چندانی با Airbnb نداشت. با این حال، او معتقد بود که به عنوان یک وکیل مدافع جنایی، می تواند بازی ناپسند را تشخیص دهد.

پترسون نیز درست قبل از مسابقه تماسی دریافت کرد و همه چیز تقریباً به همان شکلی بود که برای من اتفاق افتاد. تماس گیرنده گفت که آپارتمان مشکل تخلیه دارد، اما توانست مکان بسیار بزرگتری پیدا کند تا زمانی که یک لوله کش بتواند مشکل را برطرف کند. ناخوشایند بود، اما با توجه به توضیحات، از آنها دعوت شد در عمارتی در یکی از منحصر به فرد ترین مکان های ایالت اقامت کنند.

"و ما تصمیم گرفتیم - چه لعنتی، این هنوز در مالیبو است؟ پترسون به یاد می آورد. ما به عکس‌ها نگاه کردیم و به این نتیجه رسیدیم که بسیار عالی خواهد بود.»

اما با رسیدن به محل متوجه شدند که اشتباه کرده اند. درب ورودی به طور کلی باز بود، که تا حدودی باعث ترس پاترسون شد. خانه کثیف و پر از وسایلی بود که به نظر می رسید از خیابان برداشته شده باشد. کاناپه هایی بود پاره پاره شده، صندلی وجود داشت سوخته با سیگار، جداول پوکوتسانی. همه اینها را می توان در عکس هایی که او گرفت مشاهده کرد.

پترسون گفت که او پیامی به شماره تماس بکی و اندرو گذاشت و گفت که در آن مکان نخواهد ماند. و اگرچه فردی که به تلفن پاسخ داد گفت که در مورد مشکلاتی که او توضیح داد با او تماس گرفته خواهد شد، هیچ کس هرگز با او تماس نگرفت. بر حسب تصادف، یکی از دوستان او در نزدیکی این مکان زندگی می کرد که توانستند با او اقامت کنند و او تقریباً بلافاصله روند درخواست بازپرداخت را آغاز کرد. او معتقد بود که حرفه اش در امر بازگشت به او مزیت جدی می دهد.

سیاست بازپرداخت Airbnb بر این اساس است قوانین پیچیده. نمی گوید که مهمانان برای دریافت بازپرداخت نیاز به تایید کتبی دارند، اما می گوید که شرکت "در همه اختلافات" حرف آخر را می زند. تصور اینکه چگونه یک کلاهبردار می تواند از چنین قوانینی استفاده کند، آسان است. به عنوان مثال، اگر یک مهمان حداقل یک شب در یک اقامتگاه اجاره ای بماند، طبق قوانین سرویس، درخواست بازپرداخت بسیار دشوار خواهد بود. اگر میزبانی از مهمان دعوت کند در آپارتمانی متفاوت از آپارتمانی که رزرو کرده است اقامت کند، Airbnb توصیه می کند اگر مهمانان «جایگزینی را دوست ندارند» درخواست کنسل کنند. در هر دو مورد، قوانین طرف کلاهبردار و محل اقامتی است که او برای مهمانانی که به تازگی با چمدان به مکانی ناآشنا رسیده اند و فرصتی برای گذراندن شب در جای دیگری ندارند، وضع می کند.

پترسون گفت که یک نماینده شرکت عکس های او را بررسی کرد و به او گفت که بکی و اندرو حق دارند به شکایت پاسخ دهند. چند روز بعد، Airbnb به او پیشنهاد بازپرداخت جزئی داد. بسیاری از مردم به سادگی تمایلی به ترک ندارند، زیرا حداقل مقداری پول دریافت کرده اند و نمی خواهند برای مدت طولانی برای آن مبارزه کنند. از این گذشته، Airbnb یک سیستم رتبه بندی دارد که در آن، میزبان و مهمان، نظرات عمومی خود را از یکدیگر ارائه می کنند و بر اساس آن می توانند قابلیت اطمینان خود را در آینده ثابت کنند. بنابراین، این سیستم اجتناب از رویارویی را تشویق می کند، که توضیح می دهد که چرا میزبانان Airbnb به طور مداوم رتبه های بالاتری نسبت به هتل ها در تریپ ادوایزر دریافت می کنند. تحقیقتوسط دانشگاه بوستون و دانشگاه کالیفرنیای جنوبی انجام شده است. اگر مشتری تجربه ای منفی با Airbnb داشته باشد، بهتر است که به سادگی آن را فراموش کند تا اینکه نظر منفی بگذارد. در غیر این صورت، ممکن است برای سایر مالکان بیش از حد خواستار به نظر برسد، یا حتی در ازای آن بازبینی بدی دریافت کند.

اما پترسون اهمیتی نداد. او می‌دانست که فریب می‌خورد و تا زمانی که هر پنی را پس نگیرد، عقب‌نشینی نخواهد کرد. او گفت: "من یک وکیل هستم و دوست دارم بحث کنم." "من فقط تماس را قطع نکردم."

در پایان، او بازپرداخت خود را دریافت کرد، اما با بازخورد تند بکا و اندرو همراه شد. "ما او را دعوت نمی کنیم و به انجمن airbnb توصیه نمی کنیم!" - آنها نوشتند. پترسون متعجب بود که افراد بدون منابعی مانند او یا مسکن جایگزین در موقعیت او چه خواهند کرد.

پترسون گفت: "شما باید به همه این افرادی فکر کنید که ممکن است شش ماه را صرف یک سفر پنج روزه به مارینا دل ری کرده باشند و جایی برای ماندن نداشته باشند." من می توانم تصور کنم که آنها برخی از مردم را در این مسکن منفور به دام انداخته اند.

این دقیقاً همان چیزی است که برای خوان دیوید گاریدو، دانش آموزی از سنت پل، مینه سوتا، که یک آپارتمان با کریس و بکی در میلواکی رزرو کرد، اتفاق افتاد. گاریدو در شهر بود تا با دوستانش به جشنواره موسیقی برود، اما میزبانانش در آخرین لحظه رزرو او را لغو کردند. اما به نظر می رسید کریس مشتاق کمک به او بود و گفت که محل اقامتی دارد که به راحتی می تواند تا هفت مهمان را در خود جای دهد. گاریدو به یاد می آورد که با قرار گرفتن در شرایط دشوار، از این پیشنهاد بسیار سپاسگزار بود و به سرعت یک مکان جدید رزرو کرد - آنقدر سریع که حتی متوجه نشد چقدر هزینه دارد. به دلیل شرکت بزرگ گاریدو، کریس و بکی برای سه شب 1800 دلار به او پرداخت کردند - تقریباً نیمی از درآمدی که او برای ترم به دست آورد.

گاریدو رزرو را لغو کرد، اما ابتدا آن را نخواند، که باعث شد مبلغ 950 دلار برای کنسلی از او دریافت شود. او به کریس زنگ زد و گفت که اگر جریمه را لغو کند همچنان پیش او می ماند و به من گفت که کریس موافقت کرده است.

اما خیلی سریع، گاریدو متوجه شد که پولش را پس نمی‌گیرد و کریس آنطور که در ابتدا فکر می‌کرد حاضر به کمک به او نبود. او به من گفت: «محل غیر مسکونی بود. فقط تخت بود.»

گاریدو بیش از یک هفته سعی کرد از طریق پشتیبانی Airbnb پول را پس بگیرد (او مکاتبات خود را به من نشان داد). به دلیل مشکلات، نماینده شرکت حدود 700 دلار از 1800 دلاری را که برای خانه خرج کرده بود به گاریدو بازپرداخت کرد، اما توضیح داد که زوج حق دارند هزینه کنسلی را حفظ کنند زیرا گاریدو رضایت کتبی برای چشم پوشی از هزینه دریافت نکرده است.

ماریا لاسوتا 29 ساله حتی کمتر خوش شانس بود.

در حالی که از میلواکی به شیکاگو برای جشن تولد 60 سالگی مادرش در ماه جولای سفر می کرد، او نیز با کریس و بکا مکانی رزرو کرد. در یک مکالمه تلفنی با من، او به یاد آورد که چگونه مردی که خود را کریس معرفی کرده بود، درست قبل از نقل مکان با او تماس گرفت و گفت که آنها به طور تصادفی ملک را همزمان به دو مشتری اجاره کرده اند. او پیشنهاد داد که شرکت او را به یک آپارتمان بزرگتر واقع در همان خیابان منتقل کند. لاسوتا احساس کرد که چاره ای ندارد. آخر هفته شلوغی در شهر بود و شیکاگو کابز در حال نواختن میلواکی برورز و جشنواره موسیقی سالانه Summerfest بود.

مانند دیگر خانه‌های مشابه، آپارتمانی که لاسوتا در آن جابه‌جا شد، شلخته بود. آنجا با خاک اره پوشانده شده بود و هیچ ابزار ساده ای مانند پیچ ​​چوب پنبه برای باز کردن بطری شرابی که برای جشن گرفتن با خود آورده بودند وجود نداشت. او گفت: «روشن بود که آپارتمان صرفاً برای عکاسی مبله شده بود. تخت کینگ فقط دارای بالش های تزئینی و ملحفه های نصب شده بود. اجاق گاز وصل نبود. تهویه هوا نبود و به دلیل نبود کرکره پنجره ها باز نمی شد. هیچ پرده ای وجود نداشت، بنابراین هر عابر پیاده می توانست همه چیزهایی را که در داخل اتفاق می افتاد ببیند. با این حال، آنها جایی برای رفتن نداشتند، بنابراین به هر حال ماندند.

در یک بار محلی، او با افرادی ملاقات کرد که گفتند آنها همچنین مکانی را از طریق Airbnb اجاره کرده اند و در همان خانه زندگی می کنند. لاسوتا گفت: "معلوم شد که همین اتفاق برای آنها افتاده است." ابتدا قرار بود در آپارتمان ما بمانند، اما کارگران ساختمانی همچنان در آنجا کار می‌کردند، بنابراین آنها را به آپارتمانی بالاتر منتقل کردند، اما کوچک‌تر بود و همه اعضای گروهشان نمی‌توانستند در آنجا اسکان یابند.»

او افزود: "و آنها 10 دقیقه قبل از رسیدن تماس گرفتند."

هفته بعد، لاسوتا تماسی دریافت کرد که از او به خاطر این مهمان خوبی تشکر کرد. آن طرف خود را کریس معرفی کرد، اما به گفته او، واضح است که این کسی نبود که قبلاً با او صحبت کرده بود. پس از اینکه لاسوتا شروع به توصیف مشکلات آپارتمان کرد، مرد گفت که متوجه نمی شود و باید با همسرش تماس بگیرد.

«من به همسرم گفتم یا به همسر دیگر؟ - لاسوتا گفت. زیرا فردی که هفته گذشته با من تماس گرفت خود را کریس معرفی کرد، اما شما و او زیر و بم صدا و لهجه کاملاً متفاوتی دارید.

سپس مرد تلفن را قطع کرد و دیگر به او زنگ نزد. با این حال، "کریس و بکی" به زودی برای او نقد گذاشت و از اینکه او یک دسته بطری در خانه گذاشته و مردم را آزار می دهد شکایت کرد. لاسوتا گفت: «آنها در تلاش بودند ثابت کنند که من یک مهمانی وحشیانه در آنجا برگزار کردم. اما من با چهار زن 60 ساله آنجا زندگی کردم. ناراحت شد و سعی کرد شکایت کند با پشتیبانی Airbnb برای این زوج تماس بگیرید. مدیر از طریق تلفن به او گفت که ظرف هشت هفته از شرکت پاسخ خواهد داد. اما آن روز اول آگوست بود و از آن زمان تاکنون هیچ اطلاعاتی دریافت نشده است.

آنچه من در اینترنت دیده ام، داستان Lasoth را تایید می کند. وقتی مردم در گذشته نظرات بدی درباره بکی و اندرو می نوشتند، خودشان شروع به ادعا کردند که این مهمانان کلاهبردار یا مسافران بی تجربه هستند.

با این حال، چیز دیگری در تاریخ لاسوتا وجود داشت که مرا جذب کرد. این واقعیت که مالکان توانستند خانواده لاسوتا و گروهی از افراد را از یک بار در یک ساختمان منتقل کنند، می‌تواند به این معنی باشد که آنها مالک کل ساختمان هستند، که این احتمال وجود نام کلاهبردار در سوابق عمومی را افزایش می‌دهد. پس از جستجوی آدرس این خانه، نام یک شرکت با مسئولیت محدود انتفاعی دیگر را پیدا کردم و آن را در وب سایت وزارت دارایی ویسکانسین جستجو کردم. در آنجا می توانید نام نماینده ثبت شده یا شخصی که سوابق شرکت را مدیریت می کند را بیابید. معمولاً حاوی نام وکیل است که لازم نیست اسامی موکلان را برای خبرنگارانی که تلفنی با او تماس می گیرند فاش کند.

با این حال، این بار مشخصات پیدا شده متعلق به یک وکیل نبود، بلکه متعلق به فردی به نام Shray Goel بود.

پس از جستجوی گوئل در لینکدین، متوجه شدم که او در لس آنجلس کار می کند و می نویسد:، که مدیر یک "شرکت بزرگ اجاره املاک" به نام Abbot Pacific LLC است. همانطور که روی او نوشته شده بود، شان راحجا با او تجارت می کرد صفحه لینکدین. کانال یوتیوب گوئل منتشر شد تصویری با گشت و گذار در آپارتمان های فرسوده، از جمله آپارتمان در همان آدرسی که گاریدو و لاسوتا در آن اقامت داشتند. او در صفحه اینستاگرام خود خود را توصیف کرد، به عنوان یک "سرمایه گذار املاک و مستغلات از راه دور" در خدمت "لس آنجلس، شیکاگو، نشویل، آستین، دالاس، میلواکی، ایندیانا و اورلاندو." هشت مورد از این شهرها با لیست آپارتمان های مرتبط با بکی و اندرو و سایر حساب ها همپوشانی دارند. در اینستاگرام راهجی بودند عکس آپارتمانکه کلسی و ژن تبلیغات در Airbnb راحجا به تماس ها، ایمیل ها یا توییت ها پاسخ نداد.

پس از بررسی مجدد نظرات قدیمی درباره این زوج، چیزی را کشف کردم که قبلاً متوجه آن نشده بودم. در سال 2012، یک مرد نظری را در صفحه کلسی و جین گذاشت، اما این زوج را با یک نام صدا زد: شری.

این مرد در نقدی در سال 2012 نوشت: «شریا میزبانی خوشحال است. - آماده برای گرفتن دوباره آن در هر زمان! او منظم و مستقل است."

ایناهاش. من متقاعد شده بودم که یک کلاهبردار پیدا کرده ام.

ناامید بودم که از گوئل اطلاعاتی به دست بیاورم و بارها سعی کردم با او تماس بگیرم، اما فایده ای نداشت. تصمیم گرفتم شرکتی را که او اداره می کند، Abbot Pacific صدا کنم. وب‌سایت این شرکت فقط یک شماره Google Voice را فهرست کرده بود که من چندین بار در ماه اکتبر با آن تماس گرفتم و سپس پیامی گذاشتم که توضیح می‌داد باید با Goel صحبت کنم. روز بعد برایش ایمیلی به صندوق پست شخصی اش فرستادم. کمتر از دو ساعت بعد، بالاخره یک نفر با من تماس گرفت، اما آن مرد ادعا کرد که او کسی نیست که من دنبالش بودم. او گفت که نامش پاتریک است.

او گفت: «من به تماس‌های ورودی برای Abbot Pacific رسیدگی می‌کنم.»

پاتریک به من گفت که این شرکت نه ماه پیش از گوئل خریداری شده است. او سپس من را با سؤالاتی در مورد مقاله من بمباران کرد. "من شما را در گوگل جستجو کردم و به نظر می رسد شما دوست دارید چیزهای منفی بنویسید و می خواهم ببینم چگونه می توانم کمک کنم." او از من در مورد انگیزه ام پرسید و از من خواست نام افرادی را که با آنها صحبت کردم را نام ببرم. من پاسخ دادم که دوست دارم با گوئل صحبت کنم و او گفت که سعی خواهد کرد مرا با او ارتباط برقرار کند، اما این اتفاق هرگز نیفتاد.

وب سایت Abbot Pacific دقایقی پس از صحبت من با آن مرد از کار افتاد.

حدود نیم ساعت بعد از تماس دوباره سعی کردم وارد شوم. وب سایت Abbot Pacific. با این حال، ناپدید شد و به جای آن فقط صفحه ای وجود داشت که روی آن نوشته شده بود: "این سایت اکنون در دسترس نیست." دوباره با "پاتریک" تماس گرفتم تا بفهمم چه خبر است. او گفت: فکر می کنم دیروز خاموش بود. "ما در حال اضافه کردن اطلاعات جدید به آن، ویژگی های جدید و غیره هستیم."

وقتی گفتم که کمی قبل از اولین مکالمه‌مان از سایت بازدید کرده‌ام و فکر می‌کردم عجیب است که سایت بلافاصله بلافاصله پس از آن ناپدید شد، او قبول کرد که "عجیب" است.

از پاتریک پرسیدم قبل از اینکه منشی Abbot Pacific شود چه کار می کرد و او گفت که یک مدیر دارایی است. من پرسیدم که آیا او یک حساب کاربری لینکدین دارد و او گفت که دارد، اما نام خانوادگی خود را به من نمی دهد. من نتوانستم پاتریک را پیدا کنم که در Abbot Pacific کار می کند. من همچنین به او پیشنهاد دادم که یک ایمیل با پیوندهایی به حساب‌های Airbnb که ذکر کردم به او بفرستم، اما او هرگز ایمیل خود را به من نداد و گفت که کاغذ و خودکاری در دست دارد و می‌تواند آنها را بنویسد - و این احتمالاً اولین بار در انسان بود. تاریخ. در مورد نظرسنجی هایی که قبلا انجام داده بودم به او گفتم.

و بعد یه چیز دیگه اضافه کردم گفتم: "اوه، و من هنوز باید در مورد اتفاقی که برای من افتاده است بگویم." چند ثانیه بعد، پاتریک پاسخ داد: "اکنون همه چیز واضح تر می شود."

پاتریک گفت Abbot Pacific مکانی در خیابانی که گاریدو و لاسوتا در آن زندگی می کردند ندارد، اما او گفت که به طور خاص درگیر مشارکت شرکت با Airbnb نیست و این تجارت در حال "محو شدن" است. او گفت: «اجازه دهید چند تماس برقرار کنم و بفهمم کجا اطلاعات گم شده است.

بعد از قطع کردن، پیام هایی به حساب KIB فرستادم و از گوئل خواستم در مورد مقاله ای که می نویسم با من تماس بگیرد. ساعت 3 بامداد به وقت نیویورک بود.

چهار ساعت بعد به من پیام دادند: "هی الی - فکر می کنم اشتباه می کنی." "شاید شما نیاز به رزرو محل اقامت داشته باشید؟"

شش ساعت پس از آن هزینه چندین اتاق، متعلق به CIB، به 10 دلار در هر شب افزایش یافت - برای هر کسی که به دنبال اجاره کوتاه مدت با هزینه معقول است بسیار زیاد است.

اکنون چندین هفته می گذرد و وب سایت Abbot Pacific هنوز بالا نرفته است. مردی که خود را پاتریک معرفی کرد، هرگز با من تماس نگرفت و آنطور که قول داده بود با من در تماس نبود. دوباره به گوئل ایمیل زدم و با او تماس گرفتم. من برای او پیام فرستادم، در فیس بوک و همچنین در انجمن سرمایه گذاران املاک BiggerPockets نوشتم، اما هرگز پاسخی دریافت نکردم. اما انگار می داند که می خواهم با او صحبت کنم. روز بعد از مکالمه با پاتریک، صفحه لینکدین گوئل به طور کامل نام Abbot Pacific را از بین برد.

معلوم شد که به طور تصادفی به نسخه بزرگتر و جامع تری از آنچه که یک سازمان حمایت عمومی مستقر در لس آنجلس چندین سال پیش به عنوان بخشی از تحقیقات Airbnb خود کشف کرده بود، برخورد کردم. در سال 2015، اتحاد لس آنجلس برای یک اقتصاد جدید (LAANE) گزارشی منتشر کرداز این رو شرکت‌های بزرگ در لس آنجلس که مشغول اجاره دادن محل بودند، شروع به کسب درآمد در Airbnb کردند و نام مستعاری ایجاد کردند که تحت آن عمل می‌کردند و وانمود می‌کردند که صاحب خانه‌های معمولی هستند. فعال ترین شرکت در میان آنها Globe Homes and Condos بود که توسط اتحاد با عنوان ghc مشخص شد. این شرکت قبلا بسته، اما او قبلاً با نام مستعار "دانیل و لکسی" روی این سرویس کار می کرد.

شرایط استفاده از Airbnb ادعا کناین گزارش مدعی است که میزبان ها نباید "اطلاعات نادرست" بدهند، اما Airbnb آنها را با دقت زیاد اعمال نمی کند. در این گزارش آمده است: «اگرچه دانیل و لکسی شناسه‌ای که در صفحه ذکر شده است را تأیید کرده‌اند، ما هیچ راهی برای اطلاع از ارتباط آنها با ملک به جز از طریق عکس نداریم». این مورد همچنین یکی از پایه‌های مدل کسب‌وکار Airbnb را تضعیف می‌کند، و آن این است که سیستم رتبه‌بندی و شناسایی آن‌ها راهی قابل اعتماد برای مشتریان Airbnb برای بررسی میزبان‌ها است.»

جیمز المندورف، تحلیلگر ارشد سیاست در LAANE، به من گفت که فرآیند تأیید ضعیف Airbnb فرصت‌هایی را برای انواع افراد ایجاد کرده است تا با ایجاد حساب‌های جعلی از این پلتفرم سوء استفاده کنند.

المندورف گفت: «Airbnb این نوع چک‌ها را اصلا انجام نمی‌دهد. "این یکی از پیچیده ترین شرکت های جهان است، و شما به من می گویید که آنها نمی توانند سیستمی برای جلوگیری از چنین اتفاقاتی ایجاد کنند؟" Airbnb به سادگی آن را رد می کند، مانند سایر شرکت های فناوری، و می گوید: "این خارج از کنترل ما است." اگر می‌خواستند این مشکل را حل کنند، حتماً به فکر می‌افتند.»

مشکل فراتر از کلاهبردار من و فراتر از لس آنجلس است. کاترین هات، سخنگوی دفتر به من گفت که Better Business Bureau در سه سال گذشته حدود 200 شکایت در مورد Airbnb از طریق فرم "ساعت کلاهبرداری" خود دریافت کرده است و حدود نیمی از آنها مربوط به حساب های کلاهبرداری بوده است. استفاده از حساب‌های جعلی همیشه به یک تجربه کاربری بد تبدیل نمی‌شود. بسیاری از مردم برایشان مهم نیست که در چه خانه ای اقامت کنند - آنها فقط چیزی ارزان تر از هتل می خواهند. اما Airbnb با اجازه دادن به هاست ها به راحتی تحت نام های جعلی، سیستمی ایجاد کرده است که به کلاهبرداران اجازه رشد می دهد.

تصمیم گرفتم که تمام شواهد مورد نیاز برای متقاعد کردن Airbnb را جمع آوری کرده ام، پیامی طولانی به دفتر مطبوعاتی شرکت فرستادم و تا حدی از آنها پرسیدم که چگونه می توانند اطمینان حاصل کنند که افراد در حساب های خود به طور دقیق نشان داده شده اند و خدمات مشتری چگونه باید انجام شود. با اتهام کلاهبرداری

کمی کمتر از یک روز بعد، شرکت به من پاسخ داد:

رفتار فریبنده، مانند جایگزینی یک جمله با جمله دیگر، استانداردهای جامعه ما را نقض می کند. ما در حین بررسی این پیشنهادها را از سایت حذف می کنیم.

همین. هیچ یک از نمایندگان شرکت هرگز قبول نکردند در مورد جزئیات طرحی که من کشف کردم صحبت کنند. هیچ کس به سؤالات من در مورد فرآیند تأیید میزبان پاسخ نداد. در مورد تعهد این شرکت به افرادی که قربانی کلاهبرداری شده‌اند، این شرکت تنها گفته است که در موارد تقلب یا سوء تفاهم، «پشتیبانی XNUMX ساعته برای تغییرات رزرو و همچنین بازپرداخت کامل و جزئی» ارائه می‌کند. Airbnb ممکن است نتواند جزئیات بیشتری در مورد روند تأیید خود ارائه دهد زیرا این مورد را ندارد. من از آنها در مورد سه حساب پرسیدم - Annie and Chase، Becky and Andrew، و KIB. اکانت آنی و چیس حذف شده است و دو نفر دیگر دیگر هیچ پیشنهادی ندارند، یعنی به دلیل نحوه عملکرد سیستم پیام رسانی Airbnb من نمی توانم برای آنها سوال بفرستم. از شش حساب دیگر که به این طرح پیوند دادم، پنج حساب هنوز کار می کنند. فقط کلسی و ژان از سایت ناپدید شدند.

حتی اگر برنامه های کلاهبرداران من کمی ناراحت بود، هیچ تضمینی وجود ندارد که آنها نتوانند به سادگی از ابتدا شروع به کار کنند. سیستم همچنان کار می کند. Airbnb شبکه ای از 7 میلیون پیشنهاد، که مبتنی بر اعتماد است و در صورت تمایل به راحتی می توان از آن سوء استفاده کرد. شاید تعجب آور نباشد که این شرکت ترجیح می دهد یکسری فعالیت ها را برای از بین بردن کلاهبرداران شبیه سازی کند تا اینکه به سؤالات ساده در مورد فرآیند تأیید پاسخ دهد. Airbnb از هر فردی که غرامتی دریافت نمی کند درآمد کسب می کند.

کلن زیل، استاد دانشگاه هیوستون که حقوق املاک و مستغلات و اجاره‌های کوتاه‌مدت را مطالعه می‌کند، به من گفت که هیچ سیاستمدار ایالتی یا فدرال در مورد Airbnb چنین سروصدایی نکرده است. همه اینها بر دوش مقامات محلی است، که برخی از آنها برای مبارزه واقعی با منابع، آنقدر در بند نیستند.

در سال 2015، Airbnb حداقل هزینه کرد 8 میلیون دلار لابی کردن برای لغو قانون در سانفرانسیسکو، که شرکت را موظف می کرد برای هر پیشنهاد یک پروسه طولانی ثبت نام را انجام دهد. این قانون به هر حال تصویب شد و باعث شد عرضه مسکن به شدت کاهش یابد. اما همه شهرها منابع بودجه سانفرانسیسکو را ندارند. وقتی نیواورلئان قوانین خود را به روز کرد اجاره‌های کوتاه‌مدت در ماه آگوست، شهر کم‌بودجه به سادگی اجرای قانون را به دست Airbnb سپرد.

و همه ما باید با عواقب آن مقابله کنیم. زال همچنین چند سال پیش تجربه ای نه چندان خوشایند با Airbnb داشت. صاحبخانه اش کد اشتباهی به او داد تا در آپارتمانی را که در تگزاس اجاره کرده بود باز کند و او مجبور شد در آخرین لحظه اتاقی در یک هتل گران قیمت رزرو کند. او گفت که اگرچه Airbnb هزینه اتاق هتل را بازپرداخت نکرد، اما او سکو را ترک نکرد. او از "مزایای این که بتواند برای چند شب مانند یک محلی زندگی کند" لذت می برد.

افراد دیگری که با آنها صحبت کرده ام نیز ناهماهنگی شناختی مشابهی دارند. آن‌ها می‌دانند که با استفاده از استارت‌آپ‌ها برای اجاره‌های کوتاه‌مدت، ایمن هستند، اما چاره دیگری ندارند. پترسون گفت که ممکن است به استفاده تغییر دهد وربو، اما لاسوتا هنوز در تلاش است او را مجبور کند که نظر خود را برای انتقام حذف کند. گاریدو گفت که او نیز به Airbnb وفادار می ماند.

او به من گفت: «اگر انتخابی داشتم، دیگر از Airbnb استفاده نمی‌کردم. "من از این تقلب بسیار ناراحت هستم." اما در حال حاضر می‌دانم که اگر بخواهم سفر کنم، گزینه دیگری ندارم.»

پس از گذراندن یک ماه کامل برای جستجوی سوابق عمومی، جست‌وجوی اینترنت برای یافتن سرنخ‌ها، تماس مداوم با Airbnb و مشاجره با مردی که خود را پاتریک می‌نامد، نمی‌توانم بگویم که از این پلتفرم منصرف خواهم شد. سیستم آسان برای سوء استفاده Airbnb همچنان ارزان تر از اقامت در هتل ها است.

از این گذشته، من هنوز نقدی برای بکی و اندرو نگذاشته ام.

منبع: www.habr.com