الکسی ایوانف (نویسنده، ) با کوستیا گورسکی، مدیر طراحی شرکت صحبت کرد مدیر طراحی سابق یاندکس و نویسنده کانال تلگرام" این پنجمین مصاحبه در با کارشناسان برتر در زمینه های خود در مورد رویکرد محصول، کارآفرینی، روانشناسی و تغییر رفتار.
درست قبل از مصاحبه، یک جمله معمولی گفتی: "اگر چند سال دیگر هنوز زنده باشم." منظورت چیه؟
اوه، به نوعی در مکالمه ظاهر شد. و حالا این باعث می شود که یک جورهایی احساس ترس کنم. اما مسئله این است که ما باید مرگ را به یاد داشته باشیم. همیشه به ما آموخته اند که به یاد داشته باشیم که زندگی محدود است، قدر لحظات را بدانیم، تا زمانی که وجود دارند از آنها لذت ببریم. سعی می کنم این را فراموش نکنم. اما احتمالاً ارزش صحبت کردن را ندارد. شما می توانید به یاد داشته باشید، اما ارزش صحبت کردن در مورد آن را ندارد.
چنین فیلسوفی ارنست بکر وجود دارد، او کتاب "انکار مرگ" را در اوایل دهه 70 نوشت. تز اصلی او: تمدن بشری پاسخی نمادین به فناپذیری ماست. اگر در مورد آن فکر کنید، چیزهای زیادی وجود دارد که ممکن است اتفاق بیفتد یا ممکن است رخ ندهد: فرزندان، شغل، دوران پیری راحت. آنها مقداری احتمال دارند، از 0 تا 100٪. و فقط وقوع مرگ همیشه 100٪ احتمال دارد، اما ما به طور فعال این را از آگاهی خود خارج می کنیم.
موافق. یک چیز بحث برانگیز برای من وجود دارد - طول عمر. لورا دمینگ یک برنامه عالی را جمع آوری کرد . به عنوان مثال، رژیم غذایی گروهی از موش‌ها 20 درصد کاهش یافت و نسبت به گروه کنترل بیشتر عمر کردند.
... شما نمی توانید با این کار به تنهایی تجارت کنید. به همین دلیل است که درمانگاه های روزه داری در ایالات متحده 70 سال پیش بسته شد.
درست است. و یک سوال دیگر مطرح می شود: آیا دقیقاً درک می کنیم که چرا باید بیشتر زندگی کنیم؟ بله، مطمئناً ارزش زیادی در زندگی انسان وجود دارد، اما اگر همه عمر طولانی تری داشته باشند، آیا واقعاً وضعیت مردم بهتر خواهد شد؟ به طور کلی می توان گفت که از نقطه نظر محیطی، کشتن ساده خود بسیار مفید است. همان فعالانی که تا این حد از محیط زیست دفاع می کنند، اگر برای عمر طولانی تری تلاش نکنند، می توانند آسیب کمتری به سیاره زمین وارد کنند. این یک واقعیت است: ما زباله تولید می کنیم، منابع می خوریم و غیره.
در عین حال مردم در مشاغل بی معنی کار می کنند، برای تماشای سریال به خانه می روند، زمان را به هر شکل ممکن می کشند، تکثیر می شوند و بعد ناپدید می شوند. چرا آنها به 20 سال دیگر زندگی نیاز دارند؟ به احتمال زیاد، من بیش از حد سطحی به این موضوع فکر می کنم؛ جالب است که با کسی در مورد آن صحبت کنم. موضوع طول عمر هنوز برای من مشخص نیست. مطمئنا صنعت مسافرت، سرگرمی و رستوران از طول عمر بهره مند خواهند شد. اما چرا؟
شهرها و جاه طلبی ها
درباره چرا: در سانفرانسیسکو چه کار می کنید؟
من آمدم تا با تیم های Intercom اینجا در SF کار کنم. ما همه تیم های بازار را در اینجا داریم.
چطور شد که یک شرکت فناوری جدی مانند Intercom نیروهای اصلی خود را در دوبلین دارد؟ من در مورد توسعه و محصولات صحبت می کنم.
در دوبلین به نظر می رسد که ما 12 تیم محصول از 20 تیم داریم. 4 تیم دیگر در لندن و 4 تیم در سانفرانسیسکو. اینترکام به عنوان یک استارت آپ از دوبلین می آید، بنابراین از نظر تاریخی چنین است. اما، البته، ما زمانی برای استخدام افراد در دوبلین با سرعت لازم نداریم. افراد با استعداد زیادی در لندن و SF وجود دارند و همه چیز در آنجا سریعتر رشد می کند.
چگونه محل زندگی را انتخاب کنیم؟
جالب است بدانیم نظر دیگران در این مورد چیست. من مشاهدات خود را به اشتراک خواهم گذاشت.
فکر اول: شما می توانید انتخاب کنید. و لازم است. اکثر مردم تمام زندگی خود را در جایی که به دنیا آمده اند زندگی می کنند. حداکثر با کار به دانشگاه یا نزدیک ترین شهر می روند. در جامعه مدرن، ما می‌توانیم و باید محل زندگی را انتخاب کنیم و از مکان‌هایی در سراسر جهان انتخاب کنیم. در همه جا متخصصان خوب کافی وجود ندارد.
فکر دوم انتخاب سخت است. اول اینکه هر شهری حال و هوای خاص خودش را دارد...
مانند مقاله پل گراهام در مورد شهرها و جاه طلبی؟
بله، میخ را به سرش زد. درک این موضوع مهم است تا شهر با ارزش های شما مطابقت داشته باشد.
ثانیاً یک شهر می تواند مثلاً بزرگ یا کوچک باشد. به عنوان مثال، به نظر من، دوبلین یک روستای میلیونی است. بسیار بزرگ است - IKEA، فرودگاه، رستوران های ستاره دار میشلین و کنسرت های خوب وجود دارد. اما در عین حال می توانید در هر جایی دوچرخه سواری کنید. می توانید در خانه ای با چمن زندگی کنید و در مرکز شهر باشید.
دوبلین البته شهر کوچکی است. در مقایسه با مسکو که در آن به دنیا آمدم و بزرگ شدم. من یک بار برای اولین بار از مسکو به لندن آمدم - خوب، بله، فکر می کنم جالب است، بیگ بن، اتوبوس های دو طبقه قرمز، همه چیز خوب است. و سپس به دوبلین نقل مکان کردم و به اندازه و احساس آن عادت کردم. و وقتی برای اولین بار از دوبلین برای کار به لندن آمدم، به سادگی از همه چیز شگفت زده شدم، مانند پسری از دهکده که برای اولین بار خود را در شهر یافت: وای، فکر می کنم، آسمان خراش ها، ماشین های گران قیمت، مردم همه در آن هستند. عجله برای رسیدن به جایی
سانفرانسیسکو را چگونه دوست دارید؟
اول از همه جای آزادی است. همانطور که پیتر تیل گفت، دانستن چیزی که دیگران نمی دانند ارزش زیادی دارد. و در اینجا به نظر می رسد که این به خوبی درک شده است، بنابراین هر کس می تواند خود را هر طور که می خواهد غیرعادی بیان کند. عالی است، چنین تحملی. قبلاً یک شهر هیپی بود. حالا شهر آدم‌هاست.
در همان زمان، در سانفرانسیسکو همه چیز خیلی سریع جریان دارد، بسیاری از مردم گرفتار نمی شوند و در جایی شسته می شوند. این یک مشکل بزرگ بین نسل «هیپی‌هایی» است که در 70 سال گذشته در این شهر زندگی می‌کنند و آدم‌های تازه‌کار.
اوه بله. قیمت اجاره دیوانه وار در حال افزایش است. و این مشکل برای کسانی است که اجاره می دهند. اگر صاحب خانه بودید، فقط از آن سود می بردید. یک اتاق اجاره کن و تمام عمرت کار نکن...
... در ویسکانسین.
خب بله. اما من افرادی را که تغییر را دوست ندارند، درک می کنم. افراد زیادی در SF هستند که عاشق تغییر هستند. هر بار که از اینجا برمیگردم یک نفر متفاوت است. فقط .
آموزش و پرورش
در تلگرام خود چه می نویسید و چه نمی نویسید؟
اینجا یک دوراهی وجود دارد. از یک طرف وبلاگ نویسی وجود دارد. وبلاگ نویسی به نوعی جالب است. تلگرام به من انگیزه داد، توانستم شروع کنم. خاک آنجا حاصلخیز است - دانه ای را در آن می ریزید و خود به خود جوانه می زند. مخاطبانی هستند که به خواندن من علاقه دارند.
وقتی می نویسید سعی می کنید افکار را فرموله کنید، چیزهای زیادی می فهمید و بازخورد می گیرید. یک بار پست های یک سال پیش را دوباره خواندم و فکر کردم: چه حیف، همه چیز خیلی ساده لوحانه و ضعیف نوشته شده است. حالا دوست دارم باور کنم کمی بهتر از زمانی که شروع کردم می نویسم.
از طرفی همین مرا گیج می کند... «کسی که می داند نمی گوید، آن که می گوید نمی داند». افرادی که زیاد می نویسند اغلب چیز زیادی در مورد موضوع نمی فهمند. به عنوان مثال، به تجارت اطلاعات نگاه می کنم - معمولاً همه چیز بسیار سطحی است. به طور کلی مردم با کتاب ها و دوره ها جولان می دهند. دنیا پر از مطالب مزخرف است، تقریبا هیچ عمقی وجود ندارد. می ترسم همان «تولیدکننده محتوا» شوم.
افراد زیادی هستند که کارهای شگفت انگیزی انجام می دهند و چیزی در مورد آن نمی نویسند. من هنوز نمی توانم برای خودم درک کنم که چگونه می توانم احساس بهتری داشته باشم.
شاید از طریق پست ها الهام بگیرید؟
شاید. اما یک وبلاگ انرژی و تلاش زیادی می خواهد. در حال حاضر، من یک استراحت کوتاه از وبلاگ نویسی گرفته ام و در حال افزایش قدرت هستم. قدرت از چیزی گرفته می شود: از کار، زندگی شخصی، ورزش و غیره. این همه وقت و انرژی است.
من همچنین ظاهراً تصویری از یک استاد ساکت دارم. او خوشحال است که به دیگران آموزش می دهد، کسانی که با چشمانی درخشان می آیند. اما به آن فشار نمی آورد.
چگونه برای 1-2 نفر معلم باشیم؟
افرادی که واقعاً به یادگیری نیاز دارند بسیار اندک هستند.
آیا به دوره نویسنده فکر کرده اید؟
دوره ریز من در مورد Bang-Bang وجود دارد. چند وقت پیش در مؤسسه تدریس می کردم. وبلاگ به تازگی جایگزین آن شده است.
من خیلی کم می دانم که بتوانم به دیگران آموزش دهم. من تازه شروع کردم به درک بعضی چیزها. بگذارید کسانی که بهتر می دانند تدریس کنند ...
به این می توان گفت که آنها نیز می توانند چنین فکر کنند و این نباید به کسی بیاموزد
خب بله... تدریس در کار خوب است. به عنوان مثال، طراحان من، من با آنها بسیار کار می کنم، به آنها کمک می کنم رشد کنند، تغییرات را ببینند، به افرادی که به آن نیاز دارند توجه کنند، که آن را می خواهند.
اما وقتی معلوم می شود دانش آموزان افرادی تصادفی هستند که هیچ کاری نمی کنند، چرا انرژی را هدر می دهند؟
از آنجایی که ما در این مورد صحبت می کنیم، می خواهم موضوع بحران در آموزش عالی را مطرح کنم ... چه کار کنیم؟ به نظر می رسد افراد 95 درصد از شایستگی های خود را در دانشگاه به دست نمی آورند.
حتی 99 درصد. من قبلاً فکر می کردم که دانشگاه ها مزخرفی هستند که در یک جامعه صنعتی اختراع شده اند، جایی که همه چیز به گونه ای انجام می شود که دانشجو باید چیزی را جمع کند و به استاد بدهد که به دلایلی این یک دستاورد است. کن رابینسون در این مورد .
بعد از مدتی متوجه شدم که صنایعی هستند که آموزش عالی در این قالب هنوز در آنها کار می کند. مثلاً پزشکان. تخصص های دانشگاهی: ریاضیدانان، فیزیکدانان، و غیره. دانشمندان تقریباً همان کاری را انجام می دهند که دانشجویان در مؤسسه - کارهای علمی، انتشارات. اما وقتی در مورد طراحان، برنامه نویسان، مدیران محصول صحبت می کنیم... اینها حرفه های صنایع دستی هستند. چند چیز یاد گرفتم و ادامه دادم. Coursera و Khan Academy اینجا کافی است.
اما اخیراً یک ایده جدید ظاهر شد که دانشگاه برای جامعه مورد نیاز است. این اولین انگیزه برای ایجاد آشنایی است، برای ورود به شرکت ها، اینها مشارکت های آینده، دوستی ها هستند. گذراندن چند سال با افراد باحال قیمتی ندارد.
ساشا میموس اینجاست این همان چیزی است که او در مورد مهم ترین چیزی که در موسسه فیزیک و فناوری دریافت کرد، گفت. داشتن یک شبکه و انجمن خوب است.
بله بله بله. و این چیزی است که آموزش آنلاین هنوز در رسیدن به آن ناکام است. به طور کلی، دانشگاه ها یک جامعه هستند، آنها بلیط ورودی به صنعت هستند. درست مانند MBA برای تجارت. اینها، اول از همه، مشارکت های مهم، مشتریان آینده، همکاران هستند. این مهمترین چیز است.
مشاغل در محصولات
محصولات اینترکام چه تجربه و شایستگی هایی دارند؟
تجربیات مختلفی وجود دارد. به عنوان مثال، برخی از محصولات قبلاً استارت آپ خود را داشتند. وقتی فردی چنین مدرسه ای را می گذراند و بزرگ می شود، خیلی باحال است. بله، برخی خوش شانس هستند، برخی نه. اما در هر صورت این یک تجربه است.
در مورد طراحان محصول چطور؟
تجربه. سبد محصولات. گاهی اوقات اتفاق می افتد که افراد نمونه کارها را با صفحات فرود ارسال می کنند. آنها به دلایلی سایت می فرستند. اما اگر 3-4 محصول یا بخش هایی از محصولات بزرگ وجود داشته باشد، می توانیم در مورد چیزی صحبت کنیم.
شما در مدت پنج سال در Yandex یک حرفه جالب ایجاد کردید: از طراح تا رئیس بخش طراحی. چگونه؟ و سس راز چیست؟
به نظر من از بسیاری جهات فقط شانس بود. سس مخفی وجود نداشت.
چرا خوش شانسی؟
نمی دانم. ابتدا به یک موقعیت مدیریتی پایین تر رسید. زمانی بود که من طراحان وب داشتم. و سپس برای مدت طولانی تیم ما نمی توانست کاری با Yandex.Browser انجام دهد. طراحان تغییر کردند، ما برون سپاری، استودیوهای مختلف را امتحان کردیم. هیچی کار نکرد مدیریت مدیر من را تحت فشار قرار داد - آنها می گویند کوستیا آنجا نشسته است و با زباله های اداری سروکار دارد. سرپرستم مرا تحت فشار گذاشت. آنها به من تیمی از افراد دادند و فقط روی مرورگر تمرکز کردند. شرم آور بود؛ مجبور شدم بسیاری از پروژه ها را رها کنم.
بیل زدی؟
بله، اما به دلایلی همه چیز درست شد. پرتاب بزرگی بود. ما با Arkady Volozh روی صحنه بودیم - این هرگز در تاریخ شرکت اتفاق نیفتاده بود که یک طراح در هنگام ارائه یک محصول جدید روی صحنه ظاهر شود. اگرچه تیگران، مدیر محصول، احتمالاً فقط مرا به صحنه کشاند، با این فکر که شاید بهتر بتوانم توضیح دهم که چه چیزی در طراحی ما اشتباه است. سپس من حتی در تبلیغات برای Browser نیز بازی کردم.
چند سال بعد، من و بچه ها دیوانه شدیم و مفهومی برای مرورگر آینده ساختیم. بیشتر برای استراتژی است. این داستان کارما را هم بیشتر کرد.
من نسخه ای شنیدم که با شما با چنین نگرش جالبی برخورد شد زیرا شما نمونه ایده آلی از حامل DNA، فرهنگ Yandex هستید.
شاید اینطور باشد ... خوب، بله، ارزش ها و ایده آل های Yandex به من نزدیک است.
من با اینترکام هم خیلی خوش شانس بودم. من لذت می برم، ارزش های شرکت را به اشتراک می گذارم و انتقال می دهم. به طور کلی، آن موقع اتفاقی افتاد. من همیشه از Yandex پشتیبانی کرده ام و اکنون وقتی چیز جدیدی منتشر می شود خوشحالم.
من صحبت های زیادی در مورد Yandex "قدیمی" و "جدید" شنیده ام. شما چی فکر میکنید؟
به اختصار. آدیزز نظریه چرخه حیات سازمان ها را دارد. در ابتدا شرکت کوچک، شاد و نامطمئن است - هرج و مرج و دیوانگی کامل. سپس رشد. اگر همه چیز عالی است، پس مقیاس بندی. اما در نقطه ای ممکن است سقفی وجود داشته باشد - بازار به پایان می رسد یا چیز دیگری، کسی در حال شلوغ شدن است. و اگر شرکتی نتواند بر این سقف غلبه کند و گیر کند، بخش اداری و بوروکراسی آن شروع به رشد می کند. همه چیز از حرکت و رشد سریع به حفظ آن چیزی که هست تغییر می کند. حفاظت صورت می گیرد.
Yandex خطر پایان یافتن در این مرحله را داشت. جستجو از قبل به عنوان یک تجارت واضح بود. در همان زمان، همیشه یک جنگ رقابتی سخت با گوگل وجود داشت. به عنوان مثال، گوگل اندروید داشت، اما ما نداریم. مدت زیادی است که هیچ کس برای جستجو از www.yandex.ru بازدید نمی کند. افراد به سادگی مستقیماً در مرورگر یا حتی در صفحه اصلی تلفن خود جستجو می کنند. اما ما نتوانستیم Yandex را روی تلفن های مردم قرار دهیم. مردم چاره ای نداشتند، حتی یک محاکمه ضد انحصار وجود داشت.
یاندکس می‌خواست ادامه دهد. بازار روسیه به سرعت در حال اشباع شدن بود. نقاط رشد جدیدی مورد نیاز بود. مدیر عامل وقت ساشا شولگین واحدهای تجاری را در شرکت شناسایی کرد که می توانستند هزینه های خود را بپردازند و به آنها استقلال زیادی ارائه کرد؛ آنها حتی به اشخاص حقوقی جداگانه تبدیل شدند. آنچه می خواهید انجام دهید، فقط رشد کنید. در ابتدا Yandex.Taxi، Market، Avto.ru بود. جنبشی از آنجا شروع شد. برای Yandex، این مراکز جدید زندگی و رشد بودند. افرادی که این را دوست داشتند شروع به ترک بقیه شرکت به سمت واحدهای تجاری کردند. این شرکت باعث رشد بیشتر واحدهای مستقل شد. برای مثال Yandex Drive اشتراک‌گذاری خودرو به این صورت است. اما علاوه بر آنها، نقاط بسیار بیشتری در زندگی وجود دارد که در آن مشاغل Yandex شکوفا می شوند.
و سپس شما - از نقش مدیر طراحی تمام Yandex به نقش اصلی طراحی در Intercom منتقل شدید.
Yandex تیم CIS است. می خواستم برای تیم جهانی بازی کنم. وبلاگ Intercom را خواندم و فکر کردم - اینگونه است که مردم باحال از محصولات می فهمند. من دوست دارم با آنها کار کنم، ببینم چگونه می شود، و آیا هرگز قادر به انجام آن در این سطح خواهم بود. کنجکاوی پیروز شد.
آیا کنجکاوی را توصیه می کنید؟
خوب اگر مردم نترسند... زوال عقل و شجاعت به قول خودشان. حالا فهمیدم که خیلی چیزها را به خطر انداختم. اما بعد تسلیم آرزو شدم.
اخیرا با آنیا بویارکینا (رئیس محصول، ) در مصاحبه ای از زوال عقل و شجاعت صحبت کردند. او شجاعت و تعادل را می ستاید.
حتما کمی دلیل نیاز است. اما به نظر می رسد که من خوش شانس هستم و واقعاً آن را دوست دارم. من رهبری گروهی از طراحان را بر عهده دارم که روی پروژه های مختلف کار می کنند.
چه سه توصیه به طراحان جاه طلب و توانا دارید؟
1. انگلیسی خود را بهبود بخشید. چیز شماره یک بسیاری از مردم در این مورد کوتاهی می کنند. افراد زیادی در مورد جای خالی اینترکام برای من نوشتند، من با افراد زیادی تماس گرفتم و مصاحبه های خرد انجام دادم. یک زمانی متوجه شدم که دارم زمان را تلف می کنم. اگر سطح دانش فردی از زبان انگلیسی متوسط است، پس بروید زبان را یاد بگیرید و سپس به مکالمه بازگردید. طراح باید در توضیح افکار و ایده ها و درک سایر کارکنان راحت باشد. ما هنوز نیاز داریم که دائماً با زبان مادری در ارتباط باشیم. افراد زیادی از سراسر جهان وجود دارند، اما محصولات و مدیران عمدتا از ایالات، انگلستان، ایرلند، کانادا، استرالیا هستند. اگر در سطح کافی بلد نباشید، برقراری ارتباط با آنها به زبان انگلیسی دشوارتر است.
2. یک نمونه کار روشن. ببینید یک نمونه کار طراح محصول معمولی چیست. برخی از آنها بیش از حد دقیق هستند - آنها مطالعات موردی 80 صفحه ای را برای هر شغل می نویسند. برعکس بعضی ها فقط شوت های دریبل نشان می دهند. برای یک نمونه کار خوب فقط باید 3-4 کیس بصری خوب جمع آوری کنید. یک داستان کوچک اما واضح به آنها اضافه کنید: چه کاری انجام دادند، چگونه آن را انجام دادند، چه نتیجه ای داشت.
3. آماده باشید. به همه. حرکت کردن، ترک منطقه آسایش. به عنوان مثال، قبل از اینترکام هرگز از زادگاهم نقل مکان نکرده بودم. و تقریباً همه کسانی که در مسکو با آنها صحبت کردم از جایی آمده بودند. من حسود بودم. فکر می کردم چه قدر از اینکه هیچ جا تکان نخورده ام. من مسکو را دوست دارم، شاید روزی به آنجا برگردم. اما تجربه کار در خارج از کشور بسیار مهم است؛ الان خیلی بهتر می فهمم که همه چیز در دنیا چگونه کار می کند. من خیلی بیشتر دیدم.
چطور شد که Intercom چنین پست های محصول عالی دارد؟
باید از کسانی که این پست ها را نوشته اند بپرسیم.
چند چیز به ذهن می رسد. در Intercom، به اشتراک گذاری دانش از ارزش زیادی برخوردار است. شما در یک وبلاگ می نویسید - عالی است. به عنوان مثال، ما در کنفرانس ها ارائه های بسیار صریح داریم. ما صادقانه درباره چیزها و اشتباهات احمقانه صحبت می کنیم و نتایج را زیبا نمی کنیم. صداقت و اصالت. شبیه کسی به نظر نرسید، اما همانطور که بود صحبت کنید. شاید این تأثیری داشته است.
ما بچه های فوق العاده ای هم داریم. پسندیدن ,SVP محصول. من همیشه با دهان باز به او گوش می دادم. وقتی او در یک جلسه محصول چیزی می گوید، فکر می کنم چقدر خوش شانس هستم که با این شخص در یک اتاق هستم. او می داند چگونه چیزهای بسیار پیچیده را به سادگی توضیح دهد. او خیلی واضح فکر می کند.
شاید هدف وبلاگ نویسی همین باشد؟
شاید. در واقع، ما نویسندگان باحال زیادی داریم. ، بنیانگذار، چندین پست طلایی. ، مدیر طراحی ما، بسیار خوب صحبت می کند.
هوش مصنوعی و اتوماسیون
نظر شما در مورد ربات ها و اتوماسیون چیست؟ برای مثال، وقتی در اوبر رانندگی می‌کنم، نمی‌توانم احساس کنم که رانندگان مدت‌هاست مانند ربات‌ها هستند...
با ربات ها، در ابتدا یک موج غیرعادی تبلیغات وجود داشت. بسیاری از مردم فکر می‌کردند که ربات‌ها همه چیز جدید هستند، برنامه‌های کاربردی جدید و روش جدیدی برای تعامل هستند. در حال حاضر از مرحله من تقریبا باید برای کلمه "ربات" عذرخواهی کنم. موج گذشت. این یک موقعیت است - زمانی که چیزی بیش از حد گرم می شود. متنفران ظاهر می شوند و بعد مجبور می شوید ثابت کنید که شتر نیستید. من گمان می‌کنم که در حال حاضر چیزی مشابه در مورد ارز دیجیتال اتفاق می‌افتد.
اکنون مشخص است که چندین مورد استفاده وجود دارد که ربات ها به خوبی کار می کنند. به طور کلی، تاریخ توسعه فناوری، تاریخ اتوماسیون است. زمانی خودروها توسط مردم مونتاژ می شدند، اما اکنون تسلا کارخانه های کاملاً خودکار دارد. روزی روزگاری ماشین ها را مردم می راندند، به زودی اتوپایلوت رانندگی خواهد کرد. چت بات ها در واقع یکی از شاخه های اتوماسیون هستند.
آیا امکان ارتباط خودکار وجود دارد؟
این برای برخی موقعیت‌ها کار می‌کند، و در مواردی که تعداد زیادی از موارد مشابه وجود دارد، بهترین کار را دارد. در اینجا درک این نکته مهم است که مهم نیست پلتفرم چقدر هوشمند باشد، باید بتواند کاربر را از یک ربات به یک شخص واقعی به موقع منتقل کند. خوب، چیزهای ساده تر: لازم نیست سعی کنید فرمی برای وارد کردن کارت بانکی در قالب یک رابط کاربری مکالمه ایجاد کنید، فقط فرم را در چت وارد کنید.
موقعیت های ساده و پیچیده ای با اتوماسیون وجود دارد. بیایید کنترل پاسپورت در فرودگاه را مثال بزنیم. در 99٪ موارد، همه چیز واضح و ساده است: فقط گذرنامه خود را اسکن کنید، از فرد عکس بگیرید و اجازه دهید عبور کند - این کار را می توان توسط یک دستگاه خودکار انجام داد. این در حال حاضر در اروپا کار می کند. یک نفر برای آن یک درصد نیاز است، وقتی یک نوع مورد غیر استاندارد وجود دارد. شخص می تواند اسناد را درک کند. به عنوان مثال، هنگامی که یک گردشگر با گم شدن پاسپورت خود، با گواهی وارد می شود.
در مورد پشتیبانی هم همینطور است - سوالات خودکار ساده زیادی وجود دارد. بهتر است رباتی داشته باشید که فوراً پاسخ دهد تا انسانی که بعداً پاسخ دهد. علاوه بر این، مراکز تماس بزرگ گران و زمان بر هستند. و راستش کارمندای اونجا هم تقریبا شبیه ربات های زیستی هستن طبق قالب جواب میدن... چرا اینجوریه؟ انسانیت کمی در این وجود دارد.
در آن زمان است که سؤال پشتیبانی دشوار است - شما باید به یک شخص تغییر دهید. حتی اگر امروز نباشد اما فردا جواب عادی می دهد.
اکنون تعداد کمی از مردم ارتباط ماشین و انسان را انجام می دهند، وقتی یک ماشین و یک شخص دست در دست هم کار می کنند. به عنوان مثال، فیس بوک دستیار خود "M" را راه اندازی کرد - آنها سعی کردند همه چیز را با هم مخلوط کنند، همه چیز را در پشت آواتار تجاری پنهان کنند. مثلا مهم نیست که الان با چه کسی صحبت می کنید. اما به نظر من این اساساً اشتباه است - شما باید همیشه کاملاً واضح باشید که آیا با یک ربات صحبت می کنید یا یک شخص.
بله، چنین چیزی در مورد "تظاهر به انسان بودن" وجود دارد - هر چه چیزی روباتیک تر شبیه یک شخص به نظر برسد، تعامل مردم با آن وحشتناک تر است. تا زمانی که کاملاً شبیه یک انسان نما شود و دوباره عادی شود.
این پدیده حتی یک نام دارد: ، "دره عجیب و غریب". ربات های بوستون داینامیکس، مهم نیست که چقدر تلاش می کنند تا از آنها سگ بسازند، همچنان ترسناک هستند. وقتی چیزی یک شخص باشد و در عین حال یک شخص نباشد، خیلی عجیب است، ما می ترسیم. با استفاده از ربات ها، باید انتظارات درستی داشته باشید. آنها احمق هستند: ممکن است ماشین شما را درک نکند، بنابراین نیازی به ایجاد انتظارات نادرست نیست.
آیا متوجه شده اید که پرس و جوهای Google یا Yandex در دستورات نوشته می شوند؟ مردم در گفتگوهای معمولی نمی گویند "فصل سوم Stranger Things کی منتشر می شود." بنابراین با دستیارهای صوتی، حتی کودکان به سرعت به یک لحن فرمان‌دهنده تغییر می‌کنند، به‌طور واضح و به زبان ساده دستور می‌دهند که چه کاری انجام دهند.
به هر حال، در مورد دستورات و تعصبات جنسیتی. مطالعات زیادی وجود دارد که نشان می دهد دستیار صوتی اگر صدای زنانه داشته باشد شانس بسیار بیشتری در بازار دارد. کدام کسب و کار 30 درصد از درآمد خود را صرف مبارزه برای برابری جنسیتی می کند؟
بله سیری به صورت پیش فرض صدای زنانه هم دارد. و الکسا در گوگل می توانید جنسیت دستیار را انتخاب کنید، اما صدای پیش فرض زن است. فقط در ادیسه فضایی HAL 9000 با صدای مردانه صحبت می کرد.
صحبت از فانتزی. این مرد در مشاور طراحی کوپر به نام کریس ناسل وجود دارد، او دیوانه است در داستان های علمی تخیلی دیدن ارتباطات با رابط ها در زندگی واقعی جالب است. چیزهای زیادی از همه جهت وام گرفته شد. به عنوان مثال، فیلم "سفر به ماه" در آغاز قرن بیستم وجود داشت - و هیچ رابطی در فضاپیما وجود نداشت. و در فیلم های دهه 20 قبلاً در رایانه ها گیج های شماره گیری وجود دارد ...
خودسازی و تغییر رفتار
چگونه خود را توسعه دهید، Kostya؟ چه استراتژی ها و شیوه هایی را توصیه می کنید؟
دو عبارت: 1) انتخاب جهت جاه طلبانه و 2) اهداف کوچک قابل دستیابی.
علاوه بر این، در مورد چیز دوم، یعنی در مورد اهداف، باید دائماً به خود یادآوری کنید: لیست را دوباره بخوانید. سعی می کنم هفته ای یک بار کتابم را دوباره بخوانم.
من یک فایل متنی دارم که تمام اهداف اصلی در آن نوشته شده است. من آن را طوری سرودم که چندین کره دارد. برای هر کدام متوجه شدم که واقعیت چگونه خواهد بود که در آن همه چیز 10 از 10 باشد. و برای هر کدام یک ارزیابی صادقانه از اینکه در حال حاضر در کدام عدد از 10 هستم ارائه کردم.
در مورد خودسازی، درک این نکته مهم است که در هر زمان به دلیلی خود را در یک مکان یا مکان دیگر می یابید. شما راه طولانی را به آنجا رفته اید و از این مکان می توانید نوعی قله را ببینید. اما پس از هر اوج دیگری وجود خواهد داشت. این یک روند بی پایان است.
بسیاری از مردم وضعیت زندگی خود را 7/10 ارزیابی می کنند. نکته اصلی این نیست که اکنون چقدر به خود می دهید، بلکه این است که در مورد "ده" خود چه می گویید. هدف پرش از 7 به 10 نیست، هدف این است که یک پله بالاتر بروید. فقط یکی. چیزهای کوچک ساده، اقدامات مجرد.
من اغلب این فایل را دوباره می خوانم. این جادوی اصلی است - بازخوانی آن، یادآوری خود. مردم این ویژگی را دارند: اگر یک متن را 40 بار بخوانید، آن را از روی قلب یاد می گیرید. ما اینگونه ساخته شده ایم. بعد از این همه مطالعه، ناخودآگاه متن را به یاد می آورید. در مورد هدف گذاری هم همینطور است: تکرار مهم است.
آیا مردم نیاز به رعایت بهداشت دارند؟
راستش من اینجا گیج شدم. از یک طرف، شبکه های اجتماعی، اعلان ها وجود دارد - این قابل درک است. واضح است که مکانیسم‌های روان‌شناختی عمیق ما را مجبور می‌کنند به همه اینها بچسبیم، می‌توانیم به سرعت درگیر شویم.
چیزی که من نمی توانم بفهمم این است که تعادل سالم کجاست. به نظر من کنار گذاشتن کامل شبکه های اجتماعی و «غار رفتن» هم خیلی درست نیست. من تمام دو کار جالب خود - هم Yandex و هم Intercom - را در شبکه های اجتماعی پیدا کردم. به عنوان مثال، کولیا یارمکو (مدیر محصول سابق در Yandex، یکی از قدیمی‌های شرکت) در FriendFeed در مورد یک جای خالی در Mail نوشت، پل آدامز در توییتر خود جستجو کرد که آنها به دنبال یک طراح طراحی هستند.
نمی‌دانم اگر بخواهم به دنبال شغل بعدی باشم. من هنوز برای این کار آماده نیستم، اما هنوز، اگر شبکه های اجتماعی را ترک کنم و همه اعلان ها را حذف کنم، چه؟ نوعی تعادل سالم مورد نیاز است، اما دقیقاً چه چیزی مشخص نیست.
این در کودکان بسیار محسوس است. اگر اصلاً آن را کنترل نکنید، جدا شدن برای یک کودک بسیار دشوار است؛ او با سر و صدا وارد اینستاگرام می شود و فقط گیر می کند.
دوستی به نام تریستان هریس را به خاطر دارید؟ او در حین کار در گوگل در مورد بهداشت توجه صحبت کرد و اکنون حتی یک NGO برای تحقیق در این زمینه ایجاد کرده است.
بله بله بله. من در مورد اولین ارائه خود - زمانی که او برای اولین بار اسلایدهایی درباره طراحی اخلاقی ساخت. او سپس در گوگل کار کرد و در مورد اینکه چگونه به نظر می رسد می خواهیم آینده ای روشن بسازیم صحبت کرد، اما در واقعیت فقط توجه مردم را به خود جلب می کنیم. خیلی چیزها به ما مردم غذا بستگی دارد. او نه تنها در مورد معیارهای تعامل صحبت کرد. و سپس، در سال 2010، فوق انقلابی شد. سپس بسیاری در مورد این موضوع در گوگل بحث کردند.
همچنین یک نمونه عالی از ارائه ویروسی بود که می‌خواهید آن را به اشتراک بگذارید و با کسی بحث کنید. به زبان ساده نوشته شده، همه چیز واضح است، واضح است... خیلی باحال! اگر این را در نامه ای می نوشت، طنین بسیار کمتری داشت.
گوگل در نهایت او را به عنوان یک متخصص اخلاق طراحی منصوب کرد و او به سرعت آن را ترک کرد. مدیریت او را به عنوان نمونه ای برای همه قرار داد - مانند، آفرین، این یک موقعیت افتخارآمیز برای شماست... در واقع، آنها او را قانونی کردند، اما با استدلال های او کاری انجام ندادند.
من می دانم که شما در Burning Man بودید. این برای شما چه معنایی دارد؟
این اصل خلاقیت آزاد است. مردم آثار دیوانه‌وار، ماشین‌های هنری می‌سازند و سپس بیشتر آنها را می‌سوزانند. و آنها این کار را نه به خاطر محبوبیت یا پول، بلکه صرفاً به خاطر عمل خلاقانه انجام می دهند. با نگاه کردن به همه اینها، شروع به تفکر متفاوت می کنید.
دوست دارید فرزندانتان چه سه مهارتی داشته باشند؟
- آزادی اندیشه. رهایی از کلیشه‌ها، از ایده‌های تحمیلی، از افکاری که کسی به چیزی نیاز دارد.
- توانایی یادگیری مستقل هر چیزی. اگر جهان با همان سرعت به تغییر خود ادامه دهد، به هر حال همه ما باید همیشه این کار را انجام دهیم.
- توانایی مراقبت از خود و دیگران.
آیا سخن پایانی برای خوانندگان دارید؟
با تشکر از شما برای خواندن!
منبع: www.habr.com