لازم نیست کل متن را بخوانید - خلاصه ای در پایان وجود دارد. من کسی هستم که از شما مراقبت می کنم زیرا من خوب هستم.
من مدتها پیش یک چیز قابل توجه را کشف کردم و با موفقیت از آن استفاده کردم. اما آزارم می دهد... چطور می توانم آن را بیان کنم... جنبه اخلاقی یا چیزی دیگر. این بیش از حد یک چیز هولیگانی است.
همه چیز خوب خواهد بود - شما هرگز نمی دانید که در دنیا چند چیز هولیگانی وجود دارد. اما این یکی به طرز دردناکی موثر است. من نمی‌توانم در برابر وسوسه مقاومت کنم و زمانی که فرصت مناسبی پیش می‌آید از آن استفاده کنم.
روزی روزگاری من به عنوان مدیر فناوری اطلاعات کار می کردم و مجبور شدم یا بیانیه ای در مورد بخش بنویسم یا یک استراتژی - یادم نیست نام این تکه کاغذ چه بود. بوروکرات‌های خشن آن را بررسی کردند، اما یک عبارت را از قلم انداختند، که حاوی اصل این چیز بود.
صدایی شبیه این بود. اگر مشتری خدمات بخش فناوری اطلاعات بخواهد اشتباه کند، بخش فناوری اطلاعات در مورد آن به او اطلاع می دهد. اگر مشتری اصرار داشته باشد که اشتباه کند، بخش فناوری اطلاعات با خوشحالی به او در این زمینه کمک خواهد کرد.
این اتفاق افتاد که در شرکتی که من در آن کار می کردم ، پرسنل مدیریت اغلب تغییر می کردند. پنج مدیر، پنج یا شش حسابدار ارشد، چند رئیس تامین، تولید و فروش. همه آنها دیر یا زود برای اتوماسیون به من مراجعه کردند. با اولین آنها، تاریخ بر اساس سناریوی استاندارد توسعه یافت.
سناریوی استاندارد
فقط تصور کنید - یک مدیر فناوری اطلاعات و یک حسابدار ارشد وجود دارد. بیایید بگوییم همه چیز با آنها خوب است. اتوماسیون در سطح مناسب انجام می شود، حجم عملیات دستی کاملاً رضایت بخش است، هیچ گونه گسترش کارکنان وجود ندارد، هیچ کار عجله ای وجود ندارد. همه چیز شفاف، قابل درک و کنترل است. تقریباً تمام کارها توسط خود حسابداران انجام می شود ، برنامه نویسان فقط در مورد "گوش کن ، چرا او قربانی خود انسداد شد ، ببین لطفاً ..." درگیر هستند.
و سپس بام - و حسابدار ارشد به دلایل سیاسی تغییر می کند. اغلب - همراه با تغییر مدیر. یک عمه جدید می آید و شروع به دانلود مجوزش می کند. او می گوید من رئیس حسابداری هستم و شما برنامه نویس هستید. من می گویم - شما انجام دهید.
خوب ، من سعی می کنم در آنجا توضیح دهم - آنها می گویند ، نگاه کنید ، همه چیز از قبل تنظیم شده است ، به چیزی دست نزنید و خوشحال خواهید شد. نه، او را در حسابداری انقلاب کنید. مطمئن شوید که همه چیز را دوباره انجام دهید، همه چیز را دوباره پیکربندی کنید، و مهمتر از همه، نام او باید در صفحه عنوان لیست تغییرات باشد.
طبیعتاً من از آنچه قبلاً ایجاد شده بود دفاع می کنم. مانند، همه چیز خوب است، همه چیز کار می کند، همه چیز واضح و قابل پیش بینی است. توسعه عالی است و این کاری است که باید انجام دهیم. اما شکستن همه چیز به خاطر منافع شغلی شخصی توسعه نیست. هزینه‌ها، هزینه‌های ما و هزینه‌های پروژه بازسازی جدید را درج می‌کنم. و مهمترین چیز این است که نتیجه دقیقاً یکسان خواهد بود.
به طور خلاصه، من استدلال می کنم و ثابت می کنم، صمیمانه می خواهم خیر شرکت بومی خود را داشته باشم. نتیجه چیست؟ وقتی از منظر شخص ثالث به این وضعیت نگاه کنیم چگونه به نظر می رسد؟
یک نفر تغییرات را پیشنهاد می کند. دومی مخالف است. نه بیشتر نه کمتر.
مشکل از آنجا تشدید شد که همانطور که در بالا ذکر کردم، حسابدار ارشد به همراه مدیر جدید آمدند. حتی اگر در صحبت ها افرادی بودند که ماجرا را می دانستند و می توانستند حرف من را تایید کنند، این کار را نکردند. خوب، دقیق تر، سرشان را تکان دادند - اما هم به من و هم برای آنها سر تکان دادند. هر دو طرف توافق کردند. در عین حال، طبق قوانین ریاضیات، به هیچ کس مزیتی داده نمی شد.
به طور کلی، در نهایت من همیشه افراطی بودم. من تغییر نمی خواهم، قدیمی ها را نگه می دارم، بی حال هستم، فقط به خودم فکر می کنم، فقط می خواهم بحث کنم و خودم را نشان دهم، من در مسیر پیشرفت ایستاده ام.
به طور کلی، من یک احمق نیستم، بنابراین به طور نامحدود مقاومت نمی کنم. در پایان می گویم: باشه، تو راه خودت باش. من موافق نیستم، اما همانطور که شما گفتید عمل می کنم. من "ترسناک و عصبانی خواهم بود، اما راه رفتم."
داستان همیشه به همین شکل تمام می شد. مهم: همیشه به همین ترتیب تمام می شد. همیشه.
اگر نه همیشه، متوجه تکرار سناریو نمی شدم.
بنابراین، داستان همیشه به همین ترتیب تمام می شد. همانطور که حسابدار ارشد جدید (یا هر رئیس دیگری) درخواست کرد، انجام دادیم. گاهی به آخر می رسیدند، گاهی وسط توقف می کردند. اما آنها همیشه متقاعد شده بودند که من درست می گویم و او اشتباه می کند.
در ابتدا، برخی از ابزارها و فرآیندها را دور انداختیم و استفاده نکردیم. در نهایت هر کاری را که در جریان «اصلاحات» انجام داده بودیم کنار گذاشتیم و آنچه را که قبل از شروع «اصلاحات» وجود داشت، پس زدیم.
داشت مسخره میشد یک فرآیند و اتوماسیون حسابداری انبار وجود داشت که به طور مداوم نتیجه لازم را به همراه داشت. هر حسابدار ارشد جدید به شدت به این سیستم حمله کرد. خاموش شد. بلافاصله، اختلافات شروع به خزش کردند. دوباره روشنش کردند. حسابدار ارشد به شدت استدلال کرد که سیستم آتش است و بدون آن زندگی وجود ندارد.
و با هم دوست شدیم مثل حسابدار ارشد قبلی، رئیس تامین، تولید، فروش و ....
پس از مشاهده این تصویر و مشاهده تکرارپذیری آن، تصمیم گرفتم آزمایش کنم.
خرس عصبانی
بنابراین، یک حسابدار ارشد دیگر در آستانه ایستاد. قبلاً ناله می کردم که پاهایم در دهانم باشد، باید دوباره از این همه شیطان بگذرم. حالا خوشحال شدم و بلافاصله پرسیدم که چه تحولات انقلابی انجام خواهید داد؟ خوب، او نقشه خود را ارائه کرد.
فکر کردم: چرا باید مقاومت کنم، ثابت کنم، اگر نتیجه، در هر صورت، یکسان خواهد بود؟ اگر من بحث کنم، به هر حال این کار را خواهیم کرد، اما یک بار دیگر به عنوان مخالف تغییر شناخته می شوم. اگر به صورت فرضی این کار را به روش من انجام دهیم، یعنی. اگر چیزی را تغییر ندهیم، پس من اصلاً خسته نمی شوم.
تصمیم گرفتم مقاومت نکنم، بلکه حمایت و کمک کنم. اما با یک اخطار کوچک: در جلسه ای با مالک و کارگردان، به طور اتفاقی اشاره کردم که تحولات را نامناسب می دانم. اما من خوشحال خواهم شد که به شما در اجرای آنها کمک کنم. فکر می کردم توجه نمی کنند. البته.
ما شروع به پرسیدن از خود کردیم - این چه نوع مزخرفی است؟ چرا موافق نیستید، اما آیا آن را انجام خواهید داد، و با خوشحالی؟ خوب من دوباره شروع کردم به بافتن چیزی در مورد این که ما از همه اینها گذشتیم و نتیجه از قبل مشخص است و حس صفر وجود خواهد داشت ، ما همچنان به سیستم قبلی برمی گردیم. اما نمی‌خواهم بیشتر از این وقت را با بحث و جدل تلف کنم. من به مدیر جدید کمک می کنم مطمئن شود که اشتباه می کند.
او البته مثل خرچنگ قرمز شد و دوباره مرا با لعن و نفرینی پر کرد که بی ضررترین آن این بود که "فکر می کنی کی هستی *****؟" می گویم، فکر نمی کنم کسی باشم. فقط میخوام کمکت کنم دوست عزیز
به طور خلاصه، حسابدار ارشد همچنان عصبانی بود، اما همچنان بر برنامه خود پافشاری می کرد. مدیر از حسابدار ارشدش حمایت کرد، اما نه به شدتی که قبلی ها انجام دادند. مالک آشکارا و خندان بی طرفی خود را حفظ کرد. می گوید می خواهم ببینم چه می شود.
نتیجه عجیب بود. البته اولاً، تغییرات مانند تکرارهای قبلی شکست خوردند. اما نکته اصلی این است که حسابدار ارشد به همین دلیل برکنار شد.
قبلاً بعداً وقتی با هم دوست شده بودیم و به دلایلی که به من مربوط نمی شد اخراج شدند. و اینجا بسیار مشخص است - آنها من را به دلیل پیشنهاد نوعی بدعت اخراج کردند، زمان و پول زیادی را صرف کردند و در نهایت به سیستم قدیمی بازگشتند. علاوه بر این، "گفته شد."
من کاملا شوکه شده بودم. من برای چند روز دچار افسردگی شدم - اصولاً از اخراج کارها خوشم نمی آید. و اینجا، به نظر می رسد، به خاطر من است. اما هیچ چیز، او رفت. و او دوباره شروع به ارائه خدمات بد کرد.
برای من دشوار است که بگویم دقیقا چند نفر به این شکل اخراج شدند. اما تعداد زیادی از آنها از واحدها و خدمات مختلف وجود داشت. و همیشه طبق همان سناریو.
فیلمنامه ساده است. شخصی به موقعیتی می رسد و تغییرات مربوط به اتوماسیون یا فرآیندها را پیشنهاد می کند (یعنی حوزه مسئولیت من). نظر من را می پرسند. من می گویم تغییرات اشتباه است و در بهترین حالت آسیبی از آن وارد نخواهد شد. و من همیشه اضافه می کنم: اما من خوشحال خواهم شد که به اجرای آنها کمک کنم. فرد جدید در حالت گیجی فرو می رود، اما دیگر نمی تواند عقب نشینی کند. ما تغییراتی ایجاد می کنیم، او اخراج می شود.
اولش باحال بود بعد ترسیدم.
خرس مهربان
من یک بار در مورد مفهوم شکست سریع، شکست ارزان خواندم. نکته ساده است: شما نیازی به شروع تغییرات عظیم ندارید، بلکه فرضیه هایی را مطرح کنید و به سرعت آنها را آزمایش کنید، بدون اینکه پول و زمان زیادی صرف کنید. اگر فرضیه نادرست باشد، به سرعت مشخص می شود و هیچ کس آسیب زیادی نخواهد دید.
و بعد فرصتی پیش آمد. یک مدیر تامین جدید وارد شد و تغییراتی را پیشنهاد کرد. او اولین کسی بود که به این فکر افتاد که شخصاً پیش من بیاید و با مدیر و مالک جلسه ای برگزار نکند.
خوب، من هم به او همون تيراد رو دادم - اينكه اون داره فضولي مي‌كنه، و هيچ چيزي ازش در نمياد. فکر می کردم الان برای شکایت می دود. اما می نشیند و جایی نمی رود. می گوید بیایید فکری کنیم.
اینجاست که یادم افتاد سریع شکست بخور، ارزان شکست بخور. بیایید، من می گویم، فرضیه خود را در یک سایت محلی آزمایش کنیم. او واقعا خوشحال بود. آنها یک دختر را از همه کارمندان او گرفتند، روند او را تغییر دادند، کمی آن را خودکار کردند و برای چند هفته آن را مشاهده کردند. مهمترین چیز این است که به هیچ کس به جز این دختر نگفتند.
نتیجه مورد انتظار بود - تغییرات اثر مورد انتظار رئیس جدید را به همراه نداشت. اما نتیجه دیگری برای من کاملاً غیرمنتظره بود - این مرد بلافاصله دوست من شد. مخصوصاً بعد از اینکه به او در مورد مسیری که تمام پیشینیانش پیمودند گفتم. خوب، ما به نوعی شروع به هم افزایی کردیم.
آن هم تمام شد و یارو بیرون انداختند. اما او اولین کسی بود که نه به دلیل نتایج ضعیف، بلکه به دلایل شخصی بسیار غیرمعمول اخراج شد.
سپس اتفاق مشابهی برای کارگردان جدید رخ داد. برای سمت مدیر تولید مشکلاتی پیش آمد و او تصمیم گرفت مرد خودش را بیاورد. از او خواستم کاندید را ارزیابی کند و در کل نظرش را بگوید. بدون نگاه کردن به نامزد، می گویم - شما در هیچ کاری موفق نخواهید شد، زیرا دلیل آن در این موقعیت نیست، بلکه در محیط آن است. تا زمانی که محیط و فرآیندهای مربوطه به روشی که انجام می‌دهند کار کنند، هیچ فردی برای مدت طولانی در این موقعیت باقی نخواهد ماند.
گفتگو دوباره تک به تک بود. کارگردان به من گوش داد، لبخند زد و گفت که این کار را به روش خودش انجام خواهد داد. لبخندی زدم، شانه هایم را بالا انداختم و رفتم.
چهار ماه بعد که خودش این مدیر تولید را بیرون کرد، با من تماس گرفت و دلایل را به من گفت. یاد صحبت قبلی مان افتادم، سرش را تکان داد و گفت که یادم هست. و به طور جدی کادر "حق با شما بود" را علامت می زنید. ما شروع به بحث در مورد تغییرات در محیط پیرامون مدیر تولید کردیم. بله، و ما با هم دوست شدیم - خوب، تا آنجا که ممکن است.
معلوم شد که این یک نوع بی‌خدمتی است. تنها تفاوتش با شیطان این است که شخص ثالثی وجود ندارد. در غیر این صورت، همه چیز یکسان است: یک فرد جدید می آید، پیشنهاد تغییرات می دهد، من می گویم که هیچ چیز جواب نمی دهد، اما خوشحال می شوم کمک کنم، کمک می کنم، هیچ چیز کار نمی کند.
بله، نتایج نیز متفاوت است. بد خدمتی منجر به اخراج فرد می شود. مهربانی انسان را دوست شما می کند.
تحریک کننده خرس
این کاملا یک بمب است. او نه با تازه واردها، بلکه با کارمندان قدیمی کار می کند. آنقدر قدرتمند که من از قبل می ترسم.
فیلمنامه ساده است. ما به دنبال رئیسی هستیم که کار اشتباهی انجام می دهد. ما این موضوع را در چندین تکرار مطرح می کنیم. اول با او بحث می کنیم، یا موافق است یا مقاومت می کند. بعدی چنگال است.
اگر او موافقت کرد، پس ما داوطلبانه کمک می کنیم. ما روش ها، اتوماسیون یا مشارکت مستقیم شخصی را ارائه می دهیم. او با خوشحالی می پذیرد. با مشارکت شخصی نشان می دهیم که روش ها کار می کنند - ما نتیجه محلی را نشان می دهیم. سپس آن را به او می دهیم تا او را همراهی کند - مانند، اینجا، آن را بردارید و آن را مانند من انجام دهید.
اگر در ابتدا مقاومت کرد، تکرار بحث را ادامه می دهیم، اما در حضور اشخاص ثالث. مرد همچنان به مقاومت ادامه می دهد. بیایید یک عبارت کلیدی اضافه کنیم: روش ها مهم نیستند، نتایج مهم هستند. مثل اینکه همه چیز با شما بد است و باید آن را اصلاح کنید. شما می توانید از روش های خود استفاده کنید یا می توانید از روش من استفاده کنید. مال من تست شد، نتیجه این بود. مال شما - نمی دانم، اما به تمایل شما برای انجام همه کارها خودتان احترام می گذارم. و البته خوشحال خواهم شد که به شما کمک کنم.
اینجا چنگال به هم برمی گردد. فرقی نمی کند که یک شخص با استفاده از روش های شما عمل کند یا روش خود. نتیجه تقریباً همیشه یکسان است - او شکست می خورد. و یا اخراج می شود یا برکنار می شود یا کار زشت دیگری با او انجام می شود.
و اگر او موفق شود، نتیجه برای من همیشه مثبت است. اگر او با استفاده از روش های من عمل کرد، پس فایده آن سه برابر است: نتیجه به تحریک من حاصل شد، و همان اشخاص ثالث به کارآمدی روش های من متقاعد شدند و من خودم فرضیه دیگری را آزمایش کردم. اگر او با استفاده از روش‌های خودش عمل می‌کرد، سود آن مجرد است: نتیجه به تحریک من به دست آمد.
روش البته بوی نفرت می دهد. اما در شرایطی که توسعه وجود ندارد، کسی به چیزی نیاز ندارد، کسی نمی‌خواهد حرکت کند و چیز جدیدی را امتحان کند، این کمک بزرگی می‌کند.
بله، و دلیل رسمی خوبی برای برکناری یک مدیر بد است. افسوس که گاهی اوقات چنین دلیلی بسیار کم است. اما اینجا همه چیز ساده است: شما به طور مصنوعی انتظارات از رئیس خود را افزایش می دهید، او آنها را برآورده نمی کند و هیچ کس نمی خواهد او را بر اساس معیارهای مشابه ارزیابی کند.
در کل
روش ها در واقع ترسناک هستند. هم در اثربخشی و هم در غیرانسانی بودنش. شما فقط آن را بگیرید و آشکارا شروع به کمک به کسانی کنید که می خواهند اشتباه کنند. بدون اینکه نگرش خود را نسبت به ایده تغییر پنهان کند.
معمولاً، به هر حال، نوعی اخلاق شرکتی وجود دارد، هیچ کس نمی خواهد قایق را تکان دهد. رفتار مورد انتظار یا مخالفت و مقاومت است، یا اختلاف و بی تفاوتی، یا توافق و بی تفاوتی، یا توافق و مشارکت.
و در اینجا - اختلاف نظر و مشارکت. و نه فقط مشارکت - شخصی جلوتر از لوکوموتیو می دود که طبق پیش بینی قرار بود این روند را خراب کند. بی حوصلگی آغازگر تغییر تضمین شده است.
همچنین یک نتیجه مورد انتظار وجود دارد: پس از چندین بار تکرار، آنها شروع به گوش دادن به شما با دقت بیشتری می کنند.
کسانی که شخص ثالث بودند - زیرا اغلب اوقات حق با شماست.
کسانی که خرس خوبی دریافت کردند - زیرا به آنها کمک کردی و آنها را ندادی.
کسانی که یک خرس عصبانی دریافت کردند - تا دوباره نسوزند (البته اگر آنها را بیرون نمی انداختند).
فقط کسانی که یک خرس تحریک کننده دریافت کرده اند سعی می کنند دیگر با شما کاری نداشته باشند. هر چند، هر زمان.
خلاصه مقاله
آنها سعی دارند شما را تحت فشار قرار دهند تا در تغییرات شرکت کنید. یا اجرای کامل آنها مانند اتوماسیون. تغییرات به نظر شما احمقانه و مضر هستند.
سعی کنید مقاومت نکنید، سکوت نکنید، بلکه بگویید - فکر می کنم تغییرات کاملاً مزخرف هستند، اما با کمال میل آنها را اجرا خواهم کرد.
آنها در کسالت فرو می روند، اما همچنان به فعالیت خود ادامه می دهند. تغییرات را صمیمانه و با شادی اجرا کنید.
وقتی همه چیز به طور جدی شکست خورد، بگویید - من به شما گفتم. هیچ شکایتی از شما وجود نخواهد داشت، زیرا ... تو سعی کردی. علاوه بر این، بیش از هر کس دیگری - این واضح خواهد بود. این یک خرس عصبانی است.
اگر شخصاً و نه علناً به شخصی بگویید که موافق نیستید، اما با خوشحالی نقشه او را اجرا خواهید کرد، پس این خرس خوبی است. تغییرات شکست خواهند خورد و آن شخص دوست شما خواهد شد.
اگر فردی مشکل دارد، می توانید آن را نشان دهید - یا به او یا به اشخاص ثالث. تغییرات و مشارکت فعال خود را در آنها پیشنهاد دهید. اگر یک نفر به قول شما عمل کند، خوب است. اگر این کار را نکند، همه چیز برای او بد خواهد بود. و این برای شما خوب است، زیرا شما یک ایده، یک طرح و کمک ارائه کردید. این یک خرس تحریک کننده است.
با دقت. بی خدماتی روش بسیار موثری است. در حال حاضر، حداقل. به دلیل ارائه، رفتار و الگوهای شکسته غیرمعمول.
منبع: www.habr.com