داستانی "در مورد یک موضوع تولید" در مورد راه های پیاده سازی هوش مصنوعی در یک شرکت تجاری. و این (به طور فرضی) به چه چیزی می تواند منجر شود. نسخه کامل را می توان از سایت دانلود کرد
***
من یک رهبر طبیعی نبودم و از جلساتی که سایر روسای بخش ها دائماً تشکیل می دادند متنفر بودم. من سعی نداشتم در مورد اهمیت بخش خود تبلیغاتی ایجاد کنم. من فقط افرادی را استخدام کردم که می توانستم با آنها کار کنم و برخلاف من تجربه داشتند. اما من نتوانستم موردی را که واقعاً به آن نیاز داشتم، از طریق یک هد شکارچی پیدا کنم. چنین افرادی خودشان دنبال کار نمی گردند، آنها را پیدا می کند. من شروع به تماشای گزارش در کنفرانس ها در مورد موضوع و خواندن Habr کردم. پیدا کردن آن نیز دشوار بود. در کنفرانس ها حتی یک گزارش با نتایج واقعی وجود نداشت؛ همه در مورد روش های جدید صحبت کردند، اما هیچ کس نتوانست کاربرد آنها را نشان دهد. آنها به سادگی آنجا نبودند. وقتی سعی کردم تماس بگیرم و سؤال بپرسم، بلندگو ناپدید شد، فقط یک زن و شوهر پاسخ دادند که آنها واقعاً همه را در اکسل محاسبه کردند. در هابره بهتر نبود؛ تکه‌هایی از ترجمه‌های مقالات غربی بهترین مطالب در این زمینه بود. فقط نظرات به آنها جالب بود.
ماه بدون توجه گذشت. اما نمی دانستم از کجا شروع کنم، با این کلان داده چه کنم، چگونه آن را به وظایف شرکت متصل کنم. مدیریت قبلاً اشاره کرده است که زمان ارائه یک برنامه فرا رسیده است. تاکنون در برابر نیاز به تدوین دقیق‌تر اهداف پروژه و آنچه می‌خواهیم از آن به دست آوریم مقاومت کرده‌ام. آنها پیشنهاد کردند که دور هم جمع شویم و با رؤسای ادارات به این موضوع پی ببریم، که من از آنجا فهمیدم که چنین استدلالی مبنی بر عدم وجود طرح طولانی نخواهد بود. کارکنان دختری را پیدا کردند که می دانست چگونه فرآیندهای تجاری را توصیف کند. طبق همه راهنماها، این اولین نکته در دیجیتالی شدن بود - ابتدا الگوریتم سازی فرآیندها. به او تکلیف دادم و به جستجوی خود ادامه دادم و به جلسات رفتم و در آنجا تظاهر به زرنگی کردم.
از نظرات متوجه شدم که مسابقات ماشوبا در Kagle وجود دارد. و افراد باحال در ماشوبا در آنجا نه برای پول، بلکه برای اینکه چه کسی باحال تر است، می جنگند. من به چندین برنده مسابقات مشابه در مورد این موضوع نامه نوشتم و شروع به انتظار کردم. برخی از نام های مستعار قبلاً برای من از نظرات Habré آشنا بودند و امیدوارم کسی پاسخ دهد. معلوم شد که دو نفر از آنها کارمندان شرکت های بزرگ هستند که به انواع توافق نامه ها متعهد شده اند، بنابراین آنها با دقت سر تعظیم فرود آوردند. اما جالب ترین فرد پاسخی نداد. او برنده جالب‌ترین رقابت‌های Kaggle با موضوع تقسیم‌بندی کاربر، سیستم‌های توصیه‌ها و حتی محاسبه فروش با در نظر گرفتن 200 عامل از جمله آب و هوای احتمالی شد. این چیزی بود که من دنبالش بودم! اما او جواب نداد. شروع کردم به جستجوی او با نام مستعارش در اینترنت. هیچ اطلاعاتی وجود نداشت. اما دیدم که در نظرات ذکر شده است. پس یکی او را می شناخت. این یک فرصت بود. من در نظرات پرسیدم که چه کسی این را می داند و یکی از برنامه نویسان به من پاسخ داد که با او کار می کند و می تواند از او برای من مخاطب بخواهد.
او توسط شرکت های برجسته دعوت شد، اما او هرگز در دفتر کار نکرد. و من با کسی ملاقات نکردم. حتی عکس های واقعی او در اینترنت یافت نشد. من فقط نام و مخاطبین آنلاین او را می دانستم. به نوعی عجیب بود که پیشنهاد استخدام فردی مانند این را به عنوان کارمند برای یک پروژه شرکتی، اما در حال انجام کارهای از راه دور انجام دهید. از آنجایی که این افراد نظامی بودند، آنها فقط وضعیت پادگان‌ها را «از زنگ به زنگ» درک می‌کردند. اما هیچ گزینه ای وجود نداشت ، آنها به کسی نیاز داشتند که بتواند یک ماشین جالب بسازد ، زیرا این شرکت از نظر آنها قبلاً از اجرای کلان دیتا عقب مانده بود و آنها مجبور بودند از همه سبقت بگیرند تا اولین شوند. و من مجبور شدم در گفتگو با مدیریت همه چیز را انجام دهم. اما ابتدا باید با او صحبت می کردم. اسمش مکس بود.
رهبر تیم
- من می خواهم شما را به عنوان یک رهبر تیم و یک معمار دعوت کنم تا به تیم بپیوندید تا انواع الگوریتم ها را روی ماشین ایجاد کنید. به نظر می رسد شما به این موضوع علاقه مند هستید. شرکت خوب است و پول می دهد.
- من برای شرکت ها کار نمی کنم، من از راه دور روی پروژه هایی کار می کنم تا زمانی که آنها به من علاقه مند شوند.
"اما ما در مورد یک پروژه بزرگ صحبت می کنیم، شما باید این کار را از نزدیک انجام دهید، بعید است که این کار از راه دور امکان پذیر باشد."
- این یک سوال برای بحث نیست. من با کسانی که نمی دانند چگونه از راه دور کار کنند کار نمی کنم. همچنین می توان پول را از راه دور پرداخت کرد. قرار نیست وقتم را برای رفتن به دفتر و رسیدن در ساعت مشخصی تلف کنم. این حماقت است و من کارهای احمقانه انجام نمی دهم.
- بسیار خوب، کار از راه دور انجام خواهد شد. آیا آماده عقد قرارداد برای کار از راه دور دائمی هستید؟
- همه چیز بستگی به این دارد که شما در آنجا چه می خواهید.
- هیچ چیز خاصی نیست، فقط باید یک سیستم توصیه برای بازاریابی خود ایجاد کنید، و همچنین تقسیم بندی مشتری بر اساس داده های بزرگ و همه اینها.
- جالب نیست.
- و به چه چیزی علاقه داری؟
- چیزی جدی تر، جهانی تر، اما به نظر می رسد که این مربوط به شما نیست. ممنون از پیشنهاد
- صبر کن، بگذار همه چیز را همانطور که هست به تو بگویم و بعد تو تصمیم بگیر. من در مشکل هستم - شرکت از من دعوت کرد که اجرای روش های ماشوبا را در کار شرکت هدایت کنم تا کارایی را افزایش دهم، اما من نمی دانم چه چیزی را ارائه دهم. این شرکت همه چیز دارد - آرزو، اعتماد به من، پول. شما می توانید هر کاری انجام دهید، فقط نمی دانم چه کاری. الان معلومه؟
- قابل درک است، اما جالب نیست. تو حتی وظیفه ای هم نداری من به شما توصیه می کنم با این شروع کنید.
مکس مکالمه را ترک کرد. این یک شکست بود. من به سختی او را پیدا کردم، به سادگی هیچ مرد باحال دیگری در ماشابا وجود ندارد. شانسی برای ماندن در شرکت نداشتم. یک هفته دیگر و من را به فرش صدا می زنند. حتی چند روز بیماری خواستم تا وقت بگیرم و فکر کنم چه کار کنم. به احتمال زیاد، رزومه خود را در Hunter باز کنید.
مکس به طور غیرمنتظره ای ظاهر شد. او در اسکایپ نوشت:
- سلام. من می بینم که شما پسر خوبی هستید و شرکت به نظر عالی است. اگر هیچ ایده ای ندارید، پس آماده اید تا ایده های من محقق شود؟
- قطعا! - بدون حتی فکر کردن، بلافاصله جواب دادم. - چه ایده هایی؟
- یک ایده برای خودکار کردن فرآیندهای شرکت به طور کامل، همه چیز وجود دارد. و در بازاریابی، و در تدارکات، و در تدارکات. حتی در انتخاب پرسنل. و این سیستم بزرگ خود تنظیم را برای نتیجه مورد نیاز - سود ایجاد کنید. چگونه این کار را دوست دارید؟
- این حتی بیشتر از وحشیانه ترین خیالات من است. اما آیا این امکان پذیر است؟ من تا به حال ندیده بودم چنین پروژه هایی اجرا شود. آیا کسی قبلا این کار را انجام داده است؟
"من علاقه ای به انجام کاری ندارم که شخص دیگری قبلاً انجام داده است." فکر کردم اینو فهمیدی
- بله، البته، می خواستم چیز دیگری بگویم - آیا تحولاتی وجود دارد که انجام این کار را ممکن می کند؟
- وجود یا نبودن آنها مهم نیست. چیزی وجود دارد که به ما در انجام این کار کمک می کند. امروزه الگوریتم های یادگیری تقویتی ظاهر شده اند، شاید قبلاً نام آنها را شنیده باشم. اگر به آن فکر کنید و به ذهنتان بیاورید، پس این یک الگوریتم جهانی برای همه چیز است. شما هدفی را به عنوان تقویت تعیین می کنید و خود سیستم راهی برای رسیدن به آن پیدا می کند. و اگر به مجموعه داده ای با همان قالب ترجمه شود، مهم نیست که وظیفه چیست.
- علاوه بر کار از راه دور شما از مدیریت پروژه چه بخواهم؟ من حتی نمی توانم تصور کنم که برای ساختن چنین سیستم پیچیده ای به چند نفر نیاز است.
- کمی. یک هسته وجود خواهد داشت، این یک نورون با حافظه است. خوشه سریع در یک مرکز داده.
- و مردم؟
- ما به سه برنامه نویس پایتون نیاز داریم که کتابخانه های عصبی محبوب را بشناسند، و یک دانشمند داده برای آماده سازی داده ها و نظارت بر آنها. نه، فقط یک زن و شوهر، ما در همه جهات به یکباره کار خواهیم کرد. و یک متخصص در سرورهای با کارایی بالا.
- به نظر می رسد چنین متخصصی وجود دارد؛ این شرکت مرکز داده خود را دارد.
- نه، ما به کسی نیاز داریم که بتواند خوشه‌ای با کارایی بالا ایجاد کند. شما قطعا آن را ندارید. من یکی را می شناسم، اگر سرش شلوغ نباشد با او صحبت می کنم. ما همچنین به یک متخصص پایگاه داده نیاز داریم تا با او جفت شود و او را در تجزیه شبکه قرار می دهیم. ما به اطلاعات زیادی از خارج نیاز خواهیم داشت. خودتان به دنبال آزمایش کننده ها و تحلیلگران بگردید، هر تعداد که نیاز دارید. شاید همین برای شروع کافی باشد.
من سعی می کنم چنین منابعی را از مدیریت بگیرم، اما فکر می کنم هیچ مشکلی وجود نخواهد داشت.
"مگر به شما نگفتم که شرایط من هم در حال تغییر است؟"
- نه، چه چیزی در حال تغییر است؟
- درصدی، درصدی از رشد سود می خواهم.
-داری منو گیج میکنی آنها از راه دور به یک غریبه درصدی نمی دهند. من می خواهم کار از راه دور شما را هماهنگ کنم، اما این یک مشکل است.
- من مغزهای الکترونیکی شرکت را پیشنهاد می کنم. مدیریت کامل آن، توزیع وظایف بین مدیران و نظارت بر اجرای آنها. این یک سیستم فوق العاده خواهد بود که حتی به تنهایی تصمیم می گیرد چه کسی را اخراج کند و شرکت به چه کسی نیاز دارد. او تنها یک هدف خواهد داشت - سود. جایگزین افراد و سرعت بخشیدن به عملیات می شود، هزینه تراکنش ها به میزان قابل توجهی کاهش می یابد. سود با سرعتی سریع رشد خواهد کرد. آنها بدون من نمی توانند این کار را انجام دهند. بنابراین درصد. درست است.
- سعی میکنم بیایید به طور خلاصه آنچه را که پیشنهاد می کنید شرح دهیم تا بتوانم جاه طلبی های شما را به درستی ارائه دهم. چه چیز دیگری باید به آنها بگویم تا آنها را با همه چیز موافقت کنم؟
- که آنها اولین خواهند بود.
وقتی سعی کردم تصور کنم چگونه این را به کارگردان بگویم، دچار گیجی شدم. کلمات را پیدا نکردم مگر اینکه آنچه مکس روی یک تکه کاغذ نوشته است را بخوانید. من یک هفته آماده شدم، کارگردان با احتیاط به من نگاه کرد، نمی دانست چه انتظاری از من داشته باشد. در ساعت مقرر وارد اتاق جلسه شدم که همه مدیران در آنجا نشسته بودند. این گزارش در تار و پود گذشت. در پایان از دید شرکت کنندگان در جلسه فقط یک سوال دیدم که آیا این واقعی است یا داستانی خوانده اید؟ ژنرال ابتدا صحبت کرد:
- و آیا می توانید همه اینها را اجرا کنید؟ من می دانم که به افراد و زمان نیاز خواهد بود. اما شما سوال من را درک می کنید.
- من نمی توانم. یک نفر هست که می تواند. او در این تجارت بهترین است، من به سختی او را پیدا کردم. او ارزش خود را می داند و صرفاً با ساختن چنین سیستمی موافقت نخواهد کرد. باید نیمه راه با او ملاقات کنیم.
- بیا بحث کنیم. آفرین، گزارش فراتر از انتظار من بود. باورش سخت است، اما هدف احتمالاً باید حداکثر باشد.
- اگر حداقل بخشی از این را بتوان اجرا کرد، تأثیر بسیار زیادی خواهیم داشت، من آن را اینجا محاسبه کردم.
"پس تو به من نشان خواهی داد، ما دیگران را بازداشت نخواهیم کرد." جلسه تمام شد.
موقع رفتن همه به نوبت از من تعریف می کردند و روی شانه ام می زدند. من که نزد ژنرال باقی ماندم، فوراً شرایط مکس را به قول خودش به او گفتم. ژنرال برای چند ثانیه فکر کرد. او در نهایت گفت: ما باید یک قرارداد خوب ببندیم. منظورش بله بود او همچنین خواست تا با هر یک از مدیران در مورد قسمت خود از پروژه صحبت کند و یک برنامه اجرایی کلی، ترجیحاً با ضرب‌الاجل تعیین کند. او آن را به بنیانگذاران ارائه خواهد کرد. او حتی در مورد منابع نپرسید؛ تخصیص آنها ظاهراً همراه با تصویب پروژه بود. وقتی بیرون آمدم، از خونسردی خود خوشحال شدم - این پروژه به همراه شرایط مکس تأیید شد! بلافاصله برایش نامه نوشتم. او با لحن خنده دار پاسخ داد: "من شک نداشتم که چه کسی از سود منصرف می شود."
لازم بود که این طرح بر اساس ماهها و نزدیکترین دوی سرعت تجزیه شود. برنامه های کاربردی برای مردم بنویسید. من به آماری از تحلیلگران، مستندات مربوط به فرآیندهای ERP از بخش توسعه و موارد دیگر نیاز داشتم. همه چیز باید کنار هم جمع می‌شد تا بفهمیم از کجا باید شروع کرد و با چه چیزی مقابله کرد. همه به درخواست های من صمیمانه پاسخ دادند، اما بعد از یک هفته متوجه شدم که هیچ کس قرار نیست خواسته های من را برآورده کند. "وقت نداشتم، فردا نگاه خواهم کرد" پاسخ استاندارد است. و مشخص نیست که آیا این عمد است یا اینکه آیا همه واقعاً مشغول هستند. در پاسخ، من خودم شروع به دریافت برخی از درخواست های پوچ کردم. "آیا می توانید ارائه ای در مورد دیجیتالی شدن تعامل ما با تامین کنندگان بفرستید، فردا کنفرانسی داریم." در ابتدا از چنین درخواست هایی غافل بودم، اما در نهایت با آرامش همان کاری را انجام دادم که آنها با درخواست هایم انجام دادند. چشم پوشی. هیچ سندی وجود نداشت، داده ها فقط در قالب گزارش بود، نه خام. تنها برنامه تحلیلی اکسل بود. هیچ صحبتی در مورد آپلود در BigQuery وجود نداشت. همه چیز باید از صفر و خودمان انجام می شد. تنها کاری که توانستیم سریع انجام دهیم این بود که افراد را پیدا کنیم. و فقط به لطف این واقعیت که من خودم به hh.ru رفتم و با بچه هایی با شایستگی هایی که برای مصاحبه نیاز داشتیم تماس گرفتم. اما من نمی دانستم چگونه با دیگران در مورد تعامل در پروژه مذاکره کنم.
- مکس، مشکلاتی وجود دارد، من یک هفته است که از شما می خواهم داده ها و اسناد را به من بدهید، اما در حال حاضر همه چیز صبحانه است. این یک شرکت نیست، بلکه نوعی باتلاق است. هیچ کس به چیزی نیاز ندارد، هرکسی درگیر امور خود است.
- نگران نباشید، ما به هیچ کس به جز تیمی که شما جمع کرده اید نیاز نداریم. و شما به یک API برای داده های خام در مورد مشتریان، محصولات و فروش، همه تراکنش ها، و همچنین ایمیل در آدرس مشتری، تلفن به شماره آنها نیاز دارید و این همه فعلا است. برای رسیدن به این هدف، مستقیماً به سراغ مدیر فناوری اطلاعات بروید. به نظر می رسد که در شرکت پروژه فقط توسط مدیریت مورد نیاز است.
با شکلک های غم انگیز به مکس پاسخ دادم: «متأسفانه حق با شماست.
من قبلا فقط در شرکت های کوچک کار کرده بودم، جایی که همه در یک اتاق بودند و همه سعی می کردند به دیگری کمک کنند. در شرکت های بزرگ اینطور نیست. مدیران در همه سطوح سعی می کنند فعالیت فعال را با تعداد تکالیف به دیگران به تصویر بکشند. اما هیچ کس فوراً کاری را که خواسته شده انجام نمی دهد. آنها ابتدا از دیگران می پرسند که آیا می توانند این کار را انجام دهند. و به نظرم می رسید که آنها در حال رقابت بودند تا ببینند چه کسی می تواند بیشتر از همه به دست بیاورد، گویی برای آن پول می گیرند. دیگر هیچکس به فکر اجرا نیست؛ مهم این است که جلسه ای برگزار کنیم و چیزی برنامه ریزی کنیم. از آنجایی که هیچکس برنامه‌ها را تثبیت یا پیگیری نمی‌کند، 90 درصد از چنین طرح‌هایی به سادگی در جریان برنامه‌های جدید فراموش می‌شوند. در پشت این جریان خودکفا اطلاعات داخلی که به طور مداوم توسط مدیران تولید می شود، دیگر هیچ کس مشتری را نمی بیند. به جای مشتریان، گزارش ها و ارائه ها. کافکا نوشت که تعداد زیادی مقاله و قوانین مشخصه امپراتوری های در حال مرگ است. آن موقع بود که این فکر به ذهنم رسید که دلایلی برای اخراج برخی مدیران وجود دارد. حالا می فهمم که چرا مکس با رفتن به دفتر موافقت نکرد.
تحلیل مشتری
تیم جمع شده است، و اکنون زمان برنامه ریزی برای دو سرعت است. به دستور مدیر فناوری اطلاعات، اسنادی را در اختیار ما گذاشتند و یک API ساختند. همراه با تیم جدید، ما یک خوشه را در مرکز داده در Hadoop مستقر کردیم و شروع به دریافت داده‌ها کردیم.
-از کجا شروع کنیم؟ - من به مکس نوشتم، نه بدون خوش بینی.
- از آنچه ساده تر است، به عنوان یک تیم با هم کار کنید. ما یک تحلیل مشتری انجام خواهیم داد. موضوع قابل درک ترین موضوعی است که تاکنون وجود دارد، و داده ها در آنجا هستند. در حال حاضر چگونه تبلیغات را در وب سایت خود سازماندهی می کنید؟ ایمیل ها چگونه ارسال می شوند؟ من در مورد بقیه نمی پرسم؛ به سختی چیز دیگری وجود دارد.
- من هنوز به طور کامل متوجه نشده ام، اما مدیر وب سایت به دستور شخصی که سؤال می کند، بنرها را در وب سایت ها قرار می دهد. بنرها توسط بازاریابی ساخته می شوند. مدیر وب سایت خود را یک پنل مدیریت ساخت تا به نوعی بنرها را پیگیری کند و در صورت درخواست به سرعت آنها را حذف کند. نامه ها از طریق یک برنامه ابری ارسال می شود، تجزیه و تحلیل با آدرس ها بارگذاری می شود، مدیر محتوا متن را می نویسد، مدیر تبلیغات پس از تایید مدیر خود، که دیگران را تایید می کند، نامه ها را ارسال می کند. یه جورایی همونطور که من فهمیدم
- چی، همه کارها را با دست انجام می دهند؟ و چند نامه مختلف در ماه ارسال می شود؟
- دو سه.
تنها چیزی که من نمی فهمم این است که چگونه یک شرکت با چنین رویکرد قدیمی سهم قابل توجهی از بازار را به دست آورد. قرن آخر. بیایید با این شروع کنیم. من یک چارچوب مناسب در جاوا برای ایجاد زنجیره های تعامل پیدا خواهم کرد. بیایید یک سرویس ابری بورژوایی را به عنوان آنالوگ در نظر بگیریم، فعلا ثبت نام کنیم و آنچه را که در آنجا برای ما مفید است تجزیه و تحلیل کنیم. بیایید شروع به تقسیم وظایف کنیم.
- در هسته سیستم چه خواهد بود؟
-مشوب البته. قبلاً به شما گفتم که همه چیز بر روی یک هسته از یک نورون ساخته خواهد شد که مطابق با اهداف خود خودآموز است. بازاریابی به تجزیه و تحلیل مشتری نیاز دارد تا به سرعت، مستقیماً به صورت آنلاین، کاربران را بر اساس پارامترها و اقدامات آنها در وب سایت یا ایمیل دسته بندی کند. ما یک تحلیل RFM برای ردیابی مراحل ایجاد خواهیم کرد. ما کدهای رهگیری را با حروف و در وب سایت قرار می دهیم و همه چیز را برای هر مشتری در پایگاه داده می نویسیم. و سپس آن را با هر چیزی که برای تعامل خودکار با مشتری لازم است بسته بندی می کنیم - یک اسکریپت برای ساخت یک زنجیره تعامل کشیدن و رها کردن با انتخاب خودکار یک کانال ارتباطی با مشتری، بسته به جایی که او در آن نشسته است. یا اگر مشتری کاملا ناشنوا باشد، کار را با نامه به مدیر تعیین شده ارسال می کنیم.
- برنامه بزرگ، ما باید این کار را برای شش ماه انجام دهیم.
- نه، من احمقی نیستم که همه کارها را خودم انجام دهم. سریعتر انجامش بدیم
یک ماه بعد، اولین نمونه اولیه ظاهر شد. و برای بازاریابی فوق العاده بود. در این سیستم، امکان ایجاد صدها بخش بر اساس صدها داده جمع‌آوری‌شده روی مشتریان و ایجاد یک زنجیره تماس تضمینی از تعامل برای هر بخش وجود داشت. این زمانی است که زنجیره ابتدا سعی می کند بنر را به مشتری نشان دهد، اگر ناموفق بود، نامه می فرستد، اگر باز نشد، سپس اعلان های فشار را به برنامه می فرستد، اگر آنجا را نگاه نکرد، سپس وظیفه ای را با متنی که باید انجام شود به مدیر اختصاص داده شده به مشتری ارسال می کند. تمام مشتریانی که برای آنها اقدام لازم بود از چنین بخش هایی وارد شبکه شدند. در عین حال، حتی چرخه زندگی مشتری نیز به عنوان یک نشانه پویا در نظر گرفته شد، چه مبتدی باشد یا باتجربه، چند وقت یکبار خرید می کند، آیا قبلاً همه چیز را خریده است و آیا قرار است ترک کند. . و این نیز نشانه ای برای تقسیم بندی به زنجیره بود. اقدامات مشتری در پاسخ به یک بنر یا کلیک در یک ایمیل نیز در پایگاه داده ثبت می شود و می تواند بلافاصله وارد زنجیره بعدی شود. بنابراین مشتری نمی توانست برای ماه ها زنجیر را ترک کند، نکته اصلی این بود که زیاده روی نکنید. اولین زنجیره های خوش آمدگویی را برای گاری های متروکه خودمان ساختیم.
تنها کاری که بازاریابی باید انجام می‌داد این بود که چنین بخش‌ها و زنجیره‌هایی بسازد و متن‌های زیادی بنویسد و صدها بنر بکشد. کاری که البته بلافاصله نتوانستند انجام دهند. مکس گفت که کمی بعد سیستمی برای تولید خودکار متون حروف و بنرهای محصول از پایگاه داده محصول خواهد ساخت. اما در حال حاضر لازم بود به بازاریابان فشار وارد شود. من در تیم مسئولیت تعامل با بخش های دیگر را بر عهده داشتم و نه اینکه فقط پروژه را هدایت کنم.
اما تمرکز واقعی سیستم تجزیه و تحلیل مشتری بر روی توانایی های مبتنی بر ماچوبا بود. مکس آنها را شخصا به تیم ارائه کرد. این سیستم رفتار و خریدهای مشتری را تجزیه و تحلیل می‌کرد و می‌توانست از قبل بگوید که مشتری ممکن است آن را ترک کند. و کار را برای مدیر فرستادم تا نگه دارد. این سیستم بهتر از مدیران می‌دانست که مشتری قبلاً چه چیزی را خریداری کرده است و بر اساس سبد معمولی چنین مشتریانی، احتمالاً چه چیزی می‌خرد. ما این را «رویکرد سبد خرید» نامیدیم. علاوه بر این، خود سیستم محاسبه می‌کرد که کدام بنر یا متن نامه برای ارسال بهتر است، زیرا می‌دانست کدام متن بیشترین پاسخ را در میان متن‌های مشابه دارد. برای من مثل جادو بود، برای اولین بار دیدم که mashob در یک تجارت واقعی چه کاری می تواند انجام دهد. تیم هیجان زده شد، ما دیوانه وار کار کردیم، زیرا از نتایج راضی بودیم.
- اطلاعات کمی در مورد مشتریان در سیستم شرکت شما وجود دارد؛ شما جز شرکت، موقعیت، صنعت و ایمیل چیزی در مورد آنها نمی دانید. چیزی نیست. ما با ارائه دهندگان داده های خارجی یکپارچه می شویم. درخواست توافق با SPARK. و من از API با شبکه های اجتماعی مراقبت خواهم کرد.
- دقیقا. بیایید داده ها را غنی کنیم. من اخیراً سرویس دیگری را دیدم که بر اساس نظرات یک شبکه اجتماعی، نوع روانی افراد را تعیین می کند. به نظرم می رسد که این ممکن است برای ما مفید باشد، من هنوز دلیل آن را نمی فهمم، اما احساس می کنم که اضافی نخواهد بود.
- بر اساس آنها توصیه هایی به مدیران ارائه خواهیم کرد. آدرس را به من بده فقط باید بررسی کنید که چقدر دقیق تشخیص می دهد. سخت است باور کنیم که آنها می توانند این را بدون آزمایش های خاص تعیین کنند.
- خوندم بهتر از تست تعیین میکنن. خلق و خوی حداقل با واکنش به نظرات مردم بهتر مشخص می شود، و در اینترنت به وفور چنین مواردی وجود دارد. از نظر آماری، و نه نوعی خلق و خو. و شما نمی توانید آن را جعل کنید، مانند آزمایش ها.
- باشه بیا وصل بشیم آدرس بده. و SPARK را بالا بکشید، برای اشخاص حقوقی اطلاعاتی در مورد تعداد در ایالت، گردش مالی، بنیانگذاران، پرداخت ها به بودجه خواهیم گرفت. چیزهای جالب زیادی در آنجا وجود دارد که به کارتان نیز خواهد آمد. حتی به مخاطبین و آدرس های مدیران شما، همانطور که مشخص است، نمی توان اعتماد کرد. آنها انواع چرندیات را می نویسند تا مخاطبین مشتریان خود را از دست ندهند. داده های بسیار کثیف از آنها.
اگرچه هنوز چیزهای زیادی وجود داشت که باید اشکال زدایی می شد، پس از 3 ماه ما یک سیستم بازاریابی فوق العاده ساختیم، اما به دلایلی هیچ کس عجله ای برای استفاده از آن نداشت. من نامه نوشتم، از طریق مدیر بازاریابی جلسه ای را تشکیل دادم، شخصاً با آنها تماس گرفتم، اما هیچ کس بخش ها و زنجیره ای را انجام نداد، خیلی کمتر از نامه ها و بنرها. این اولین خرابکاری در سیستم بود و من متوجه نشدم چرا. تا اینکه یک دختر تحلیلگر که با بازاریاب ها کار می کند به من گفت. ما سیستم را خیلی شفاف کردیم. تجزیه و تحلیل مشتری بلافاصله نشان داد که هر خبرنامه چقدر فروش داشته است، روی کدام بنر کلیک شده و کدام برای مشتریان بی فایده است. قبلاً هیچ کس نمی توانست فوراً تأثیر یک پست یا بنر را محاسبه کند؛ حتی آمار کلیک وجود نداشت. و اکنون همه چیز در نمای کامل است - در داشبورد آنلاین، می توانید به وضوح ببینید که فروش پستی چگونه پیش می رود. اگر بروند. و این مشکل است - هیچ کس در چنین بازاریابی آنلاین تمرینی نداشت و همه از افشای شایستگی های خود می ترسیدند. من به مکس نوشتم.
مکس همانطور که انتظار می رفت پاسخ داد: "من گفتم که همه آنها باید اخراج شوند." - اشکالی ندارد، ما باید این کار را دشوارتر انجام دهیم، اما می توانیم بدون آنها انجام دهیم.
- نظری در مورد چگونگی؟
- ما مشتریان را بر اساس نوع فعالیت و مخاطبین آنها قبل از خرید دسته بندی می کنیم تا همه مشتریان در یک بخش خاص قرار گیرند. و ما یک زنجیره جهانی ایجاد خواهیم کرد که در تمام کانال ها - از طریق پست، در یک وب سایت یا در یک برنامه کاربردی کار می کند. حسابداری برای مخاطبین به شما امکان می دهد زنجیره ها را به زنجیره ببندید. و ما مهمترین پیش بینی کننده ها را شامل می شود - فروش های بالا، توصیه هایی برای مارک ها و سری ها، خروجی با تخفیف برای بازگشت.
- و هر کس که متن ها را بنویسد، نمی خواهد آنها را در این مقدار انجام دهد.
– به متن ها و بنرهای زیادی نیاز دارید، در غیر این صورت فایده ای نخواهد داشت. بنابراین بنرها و متن های خودکار محصولات را پر از کالا خواهیم ساخت. مانند ویجت ها در Emarsys. مشتریان به متون هنری خاصی نیاز ندارند؛ متون بازاریابی فقط آزاردهنده هستند.
– بنابراین بازاریابان کاملاً بی کار خواهند ماند.
– و فراموش نکنید که این را به مدیریت گزارش دهید که سیستم خودش کار می کند. بدون آنها. همانطور که قول داده بودیم. و به بازاریابان بگویید: "به بورس کار عزیزم."
این شعار مورد علاقه مکس برای مدتی بوده است، زمانی که خود او به عملکرد الگوریتم های خود اعتقاد داشت. او هدفی داشت که موضوع توافق با مدیریت بود - کاهش هزینه ها با کاهش عملیات دستی. اگر ایجاد حروف و بنرها را خودکار کنیم، این اولین موفقیت بزرگ پروژه خواهد بود.
توسعه ...
ج) الکساندر خومیاکف [ایمیل محافظت شده]
منبع: www.habr.com