دوستی دارم که به یک فعالیت نسبتاً عجیب علاقه دارد: او برای مدیران و کارمندان شرکتش متن می نویسد. من نمی دانم چگونه آنها را به درستی طبقه بندی کنم - آنها یک راهنما، و نه راهنمای عمل، و نه یک دستورالعمل، و نه یک فرآیند هستند. به طور خلاصه فقط پیامک کنید.
او این ایده را، به اندازه کافی عجیب، از بوریس برزوفسکی گرفت. در جایی، روزی روزگاری، او خواند که برزوفسکی، در حالی که هنوز در روسیه کار می کرد، دستورالعملی برای کارمندان شرکتش نوشت. خب تصمیم گرفتم امتحانش کنم
او مدعی است که این متون منافع ملموسی را برای شرکت به ارمغان می آورد. عمدتاً به این دلیل که آنها به طور رسمی و بدون جدایی از زمینه نوشته نشده اند. این در مورد واقعیتی است که هر روز آنها را احاطه کرده است. و از طریق متون به کارمندان می آموزد که چگونه با این واقعیت کنار بیایند.
من متعهد به قضاوت درباره درست یا نادرست بودن او نیستم، بنابراین متون را به قضاوت شما می سپارم. او دو فصل کوتاه به من داد تا منتشر کنم که دو اصل مدیریت را توضیح می دهد. به نحوه ارائه توجه نکنید - من آن را دوباره انجام ندادم تا طعم را از دست ندهم.
من به نظر شما در مورد متن و ژانر علاقه مند هستم - ترجمه حقایق کتاب در یک زمینه خاص.
کنترل کردن
مهمترین اصل مدیریت عملیاتی که ارزش تسلط، تسلط و به کارگیری آن را دارد، کنترل است. همه چیزهای دیگر روش های کمکی برای افزایش کارایی کنترل هستند.
من در یک خط جداگانه اشاره می کنم: مهم نیست که یک تیم را مدیریت می کنید یا خودتان. فقط تعداد اشیاء کنترل تغییر می کند، اما ماهیت یکسان باقی می ماند. آیا می دانید که در هر شرکتی 90 درصد مدیر خودتان هستید؟
کنترل، مدیریت بر اساس اعداد است.
تصور کنید که کنترل توسط یک دستگاه اتوماتیک انجام می شود. به عنوان مثال، کنترل آب و هوا در یک ماشین. به سادگی کار می کند. هدف دستگاه حفظ دمای مشخصی در کابین مثلا 20 درجه سانتیگراد است. دما در کابین تحت تأثیر عوامل زیادی است - نور خورشید، دمای بیرون، تعداد افراد داخل خودرو، تمیزی فیلترها، کارایی کولر، حالت کار موتور (از جمله موتور ممکن است خاموش باشد. ).
کنترل آب و هوا دارای دو ابزار اصلی است: یک بخاری و یک تهویه مطبوع با حالت های مختلف عملکرد، از جمله جهت جریان هوا. به عنوان مثال، هنگام خنک کردن، سعی می کند به منحرف کننده های بالایی و در هنگام گرم کردن به قسمت های پایینی که زیر پای شما هستند منفجر شود.
اینجاست که مدیریت شروع می شود. کنترل آب و هوا دمای داخل کابین را اندازه گیری می کند - یعنی. رقمی دریافت می کند که وضعیت واقعی امور را منعکس می کند. عدد واقعی را با هدف (20 درجه) مقایسه می کند و تصمیم می گیرد که چه کاری انجام دهد.
اگر در کابین +40 باشد، کنترل آب و هوا تهویه هوا را حداکثر روشن می کند، از جمله. دمپر را می بندد تا از تأثیر محیط خارجی جلوگیری کند. اگر در کابین 20- باشد، کنترل آب و هوا بخاری را به حداکثر روشن می کند تا سریع به هدف برسد.
کنترل آب و هوا با کنترل - مدیریت بر اساس اعداد سروکار دارد. این هدف مستقیم، اصلی و تقریباً تنها آن است. اما سرگرمی بعد شروع می شود.
کنترل آب و هوا به طور مداوم بر نتیجه نظارت می کند و قدرت و گاهی اوقات ساختار عمل کنترل را تغییر می دهد. اگر متوجه شود که هیچ چیز کار نمی کند، می تواند شدت خنک سازی را افزایش دهد. اگر هدف نزدیک است می تواند دمپر را باز کند تا هوای تازه وارد شود. در صورت شروع بارندگی و کاهش شدید دما، می تواند به جای خنک کردن، گرمایش را روشن کند.
در اصل، کنترل آب و هوا هم دستیابی به هدف و هم اثربخشی اقدامات کنترلی خود را نظارت می کند. او هم سیستم مورد اعتماد و هم خودش را مدیریت می کند. مدیریت خود بر اساس اعداد معمولاً خودکنترلی نامیده می شود.
حال تصور کنید که کنترل آب و هوا، به عنوان یک عنصر کنترل، فاقد برخی از عناصر کنترل است.
به عنوان مثال، سنسور دما وجود ندارد، یعنی عددی وجود ندارد. از آنجایی که هیچ عددی وجود ندارد، مشخص نیست چه باید کرد. مدیریت کردنش غیر ممکنه دو گزینه وجود دارد - یا اصلا کاری انجام ندهید، یعنی. نه اجاق گاز و نه تهویه مطبوع را روشن نکنید، یا همه چیز را به حالت انفجار کامل برسانید، بهتر است - در عین حال، به طوری که همه فکر کنند که کنترل آب و هوا کار می کند و اوضاع را کنترل می کند. گاهی اوقات به این IBD می گویند - تقلید از فعالیت شدید.
اگر سنسور دما کار کند، اما کنترل آب و هوا از خوانش های آن استفاده نمی کند، وضعیت مشابهی ایجاد می شود. اعداد می گویند که باید خنک شود، اما کنترل آب و هوا بخاری را به طور کامل روشن می کند. اگر او مرد بود، اضافه می کرد: «من بهتر می دانم، من روش های خودم را دارم!»
یک گزینه جالب این است که وقتی سنسور دما کار می کند، اعداد تولید می کند، اما به ندرت. مثلا هر نیم ساعت یکبار. سوار ماشین شدی، کنترل تهویه مطبوع مشخص شد - بله، باید خنک شود، و فوری. کولر را کامل روشن می کند و می نشیند، دستانش را جمع کرده و منتظر جلسه بعدی ارتباط با سنسور دما است. در حال حاضر دمای داخل کابین 15 درجه است، یخ می‌زنید، نمی‌توانید نفس بکشید زیرا دمپر بسته است، اما - پوف... کنترل تهویه مطبوع هر نیم ساعت یکبار داده‌ها را دریافت می‌کند و نمی‌تواند اقدامات کنترلی را بیشتر انجام دهد.
زمانی که کنترل آب و هوا داده ها را دریافت کند و متوجه شود که در بیست دقیقه گذشته کار اشتباهی انجام داده است، دیگر خیلی دیر خواهد شد. شما قبلاً به جایی که می خواستید رسیده اید و با حالتی منزجر کننده با لعن و نفرین به این اتوماسیون احمقانه ، سر کار رفتید. مدیر کنترل آب و هوا در چنین شرایطی یک زباله کامل است.
اگر او آگاهی کنترل آب و هوا داشت و بدون اعداد به موقع، مانند اکثر مدیران انسانی - بر اساس اطلاعات غیرمستقیم - مدیریت می کرد.
به عنوان مثال، تمرکز نه بر میزان دستیابی به هدف، بلکه بر روحیه مشتری. در ماشین، مشتری شما هستید. در محل کار حداقل دو مشتری وجود دارد - مشتری و رئیس شما. برای مثال، کنترل آب و هوا می تواند به چهره شما نگاه کند. اگر صورت شما قرمز است، باید آن را خنک کنید. اگر آبی است، احتمالاً زمان آن رسیده که حرارت را زیاد کنید. اگر شما به عنوان یک مشتری اصلاً به دما توجه نمی کنید - به عنوان مثال با برقراری ارتباط با مسافران از خود دور می شوید ، کنترل آب و هوا نفس راحتی می کشد و هیچ کاری انجام نمی دهد.
اکنون مثال کنترل آب و هوا را در کار خود اعمال کنید.
اول اینکه آیا هدفی دارید؟ معمولا بله. مثلاً طرحی برای حل مشکلات یا فروش.
ثانیاً، آیا اعدادی دارید که وضعیت واقعی امور را در حال حاضر نشان دهد؟ خوب، نه واقعا. چیزی در سیستم حسابداری وارد شده است، چیزی در ذهن من، چیزی در WIP، چیزی که فراموش کرده ام.
سوم اینکه دفعات به روز رسانی این ارقام چقدر است؟ یک مثال بی اهمیت: شما 40 ساعت کار دارید. فرض کنید تا زمانی که کار را کامل نکنید هیچ پیشرفتی نمی کنید. این بدان معناست که شما یک هفته بدون ارقام فعلی زندگی خواهید کرد. این بدان معناست که به مدت یک هفته نمی توانید فعالیت های خود را مدیریت کنید، زیرا ... شما به وضوح موقعیت خود را نسبت به هدف درک نخواهید کرد.
چهارم، آیا شما با اعداد مدیریت می کنید؟ آن ها اصلاً کنترل می کنی؟ یا مانند کنترل آب و هوا، فقط روحیه مافوق خود را در نظر می گیرید؟
به عنوان مثال، شما یک برنامه 120 ساعته دارید، وسط ماه است، در 20 تعطیل است. چه کاری باید انجام شود؟ منطق حکم می کند که باید سرعت خود را افزایش دهیم. برای خود شغلی پیدا کنید و آن را سریع انجام دهید. این اقدام کنترلی است که باید اجرا شود.
آیا آن را انجام می دهید؟ آیا کولر و اجاق گاز را روشن می کنید؟ یا "که انجام خواهد داد"؟
در اصل، کنش کنترلی تغییر است. اگر همه چیز طبق برنامه پیش برود، نیازی به تغییر چیزی نیست. اگر برنامه در اواسط ماه کامل شد، می توانید تغییری ایجاد کنید "همین است، من به خانه می روم". اگر برنامه اشتباه پیش رفت، باید تغییری ایجاد کنید: "لعنتی، همین است، من می نشینم تا به طور معمول کار کنم."
از یک طرف، همه چیز بسیار ساده است، شما باید موافق باشید. از سوی دیگر، به طور غیرقابل درک دشوار است. کنترل کردن یک رشته است. انضباط مدیریت.
حفظ اعداد، نگاه کردن به آنها هر روز، تعیین موقعیت خود، اختراع و اجرای تغییرات بسیار دشوار است.
شرکت در مدیریت جایگزین بسیار ساده تر است، که در زیر به آن خواهم پرداخت.
کنترل محدودیت های معقولی دارد. شما نباید چندین شاخص را به طور همزمان در نظر بگیرید - گیج شدن و شروع به ایجاد اثرات متضاد آسان است. این یک تکنیک متفاوت است، مدیریت جریان، نوعی کنترل کنترلی.
نکته اصلی تعادل در فرکانس اعداد و کنترل است. معمولاً اعداد خیلی به ندرت می آیند.
در اینجا یک قانون ساده وجود دارد: شما نمی توانید اقدامات کنترلی را بیشتر از دریافت اعداد انجام دهید. ما، البته، در مورد تأثیرات کافی صحبت می کنیم، و نه "اوه، موجودات، اجازه دهید به طور معمول کار کنیم!"
اگر اعداد را یک بار در ماه بدانید، یک بار در ماه مدیریت می کنید. زیرا دوره گزارش ما یک ماه است، سپس در این وضعیت شما دیگر یک مدیر نیستید، بلکه یک آسیب شناس هستید. ماه تمام شد، هیچ کاری نمی توان کرد، آنها برای شما جسد آوردند - نتایج کار. باز کنید و لذت ببرید، چیز دیگری باقی نمانده است.
اگر برنامه نویسان شما هفته ای یک بار به پیشرفت سیستم کمک می کنند، شما هفته ای یک بار مدیریت می کنید. به طور کلی، شما ناخدای کشتی هستید، اما فقط 4 بار در ماه می توانید به سکان هدایت بیایید.
افراط دیگری وجود دارد - کنترل بیش از حد، زمانی که هر 5 دقیقه به اعداد نیاز دارید. در یک نیروگاه هسته ای، یا در کنترل آب و هوا، این توجیه پذیر است، اما شما فقط یک فرد هستید. شما نمی توانید هر 5 دقیقه دستورات کافی صادر کنید، بنابراین نباید به خاطر نفس خود مردم را شکنجه کنید.
به هر کدام با توجه به توانایی خود - هر چند وقت یکبار که می توانید اعداد را دریافت کنید. مدیریت کردن به این شکل است. باید انجام شود، هزینه کار، سختی و کیفیت هم دارد.
مدیریت امید
تصور کنید که در حال مدیریت اطلاعات در جبهه جنگ بزرگ میهنی هستید. شما چندین گروه شناسایی را تحت فرمان خود دارید. وظیفه شما این است که این افراد بی باک را برای انجام کارهای مختلف به پشت خط مقدم بفرستید. فرض کنید سال 1943 است. تلفن همراه، ایمیل و تلگرام وجود ندارد. واکی تاکی وجود دارد، اما هیچ کس آنها را در ماموریت های شناسایی حمل نمی کند - خیلی سنگین است.
ساختار مدیریت چگونه خواهد بود؟ در حالی که گروه شناسایی در پایگاه است، شما عملیات را با دقت آماده می کنید. همراه با بچه ها، به نقشه نگاه کنید، در مورد بهترین فرصت ها برای رسیدن به هدف و بازگشت بحث کنید، سلاح ها و مهمات را انتخاب کنید، در مورد نقاط کنترل توافق کنید، فکر کنید که چه چیزی ممکن است اشتباه باشد و چه کاری باید انجام دهید. و سپس روز و ساعت شروع عملیات فرا رسید.
بچه ها بی سر و صدا از خط مقدم دور شدند و تو پشت سر ماندی. اجازه بدهید یادآوری کنم، هیچ ارتباطی وجود ندارد. شما نمی توانید هیچ گونه نفوذ کنترلی اعمال کنید - به جز شاید برای سازماندهی یک گلوله توپخانه منحرف کننده برای آسان تر کردن گروه شناسایی برای رسیدن به عقب دشمن.
اکنون فقط می توانید امیدوار باشید که همه چیز خوب خواهد بود. چیزی نیست که شما بتوانید انجام دهید. شما فقط صبر کنید و امیدوار باشید که همه چیز درست شود. شما نگران هستید که آیا عملیات با جزئیات انجام شده است یا خیر. آیا هر چه می توانستی، می دانستی و می خواستی گفتی؟ مهمات کافی دادی؟ آیا افراد مناسب را در یک گروه متحد کردید؟ آیا چیزی را از دست داده اید؟
تنها چیزی که برای شما باقی می ماند امید است و با آن زندگی می کنید. شما به ندرت مدیریت می کنید. تقریباً تمام وقت شما درگیر امید است.
حالا برگردید و تصور کنید که شما رهبر چیزی هستید. گروه توسعه، پروژه، بخش پشتیبانی، بخش، دفتر - مهم نیست.
افراد شما به ماموریت های شناسایی نمی روند. آنها معمولا برای مدت طولانی ناپدید نمی شوند. آنها تقریباً همیشه از طریق چندین کانال به طور همزمان در تماس هستند. از جمله لفظی. خلاصه می نشینند همین نزدیکی.
اما شما طوری رفتار می کنید که انگار گروه های شناسایی را مدیریت می کنید.
شما وظایف را تقسیم می کنید، مهلت تعیین می کنید، مسئولین و... می روید. یک ساعت، دو، یک روز، دو - و هنوز آنجا نیستی. شما یک جایی بنشینید و امیدوار باشید که همه چیز درست شود، مشکلات حل شود، ما ضرب الاجل را رعایت کنیم، مردم شما را ناامید نکنند.
شما فرصت‌های توسعه ایجاد می‌کنید - نمرات، دوره‌ها، به همه می‌گویید که چارچوب‌ها را مطالعه کنند، مهارت‌های خود را بهبود ببخشند و... می‌روید. آیا برای ماه ها به چگونگی حرکت آن علاقه مند نیستید؟ شما فقط بنشینید، به کار خود فکر کنید و امیدوار باشید که مردم فقط به این فکر کنند که چگونه پیام شما را برآورده کنند.
شما به برنامه نویس می گویید - این کار را انجام دهید، تخمین زده شده در 40 ساعت، در 20 یا 30. سعی کنید، هیچ چیز پیچیده ای وجود ندارد. و دوباره میروی شما در جریان نیستید شما فقط آنجا بنشینید و امیدوار باشید که برنامه نویس از درخواست شما الهام گرفته باشد.
شما یک هدف برای ماه تعیین می کنید - افزایش تولید، یا تبدیل یا چیز دیگری. شما دستورالعمل، روش، مثال می دهید و دوباره ناپدید می شوید. شما یک ماه می نشینید و امیدوار هستید که همه چیز پیش بیاید. و بعد می آیی و می فهمی که امیدت بیهوده بوده است.
اینها همه مدیریت امید است. نه مدیریت با امید، بلکه مدیریت با امید. البته من این را زینت دادم.
اغلب امیدی نیست. مدیر به سادگی دستور داد، رفت و آن را فراموش کرد. برایش مهم نیست که نتیجه می دهد یا نه. وظیفه او تعیین تکلیف و بیان این است که آیا آن کار انجام شده است یا خیر. همه. اما این، البته، مربوط به شما نیست. حداقل امید داری
همانطور که یک منبع ناشناس گفت: مدیران میانی نگران این هستند که «آیا قبلاً انجام شده است» و «آنچه مردم فکر خواهند کرد». برای خوبان مهم این است که مشکل حل شود.
برای اینکه در مدیریت امید شرکت نکنید، باید درگیر کنترل باشید - متن بالا را ببینید. مدیریت امید یک جایگزین است. راستش حتی مدیریت هم نیست.
دخترم در مدیریت امید فعالیت دارد. یک روز از او پرسید که چرا اینقدر کم درآمد دارم (من در آن زمان مدیر فناوری اطلاعات بودم). من می گویم نمی دانم. او پرسید - در محل کار چه کار می کنید؟ من پاسخ دادم - من برنامه می نویسم، نامه می نویسم، مردم را مدیریت می کنم. او همه چیز را نمی فهمید - فقط این که من در رایانه کار می کردم.
و او در روحیه مدیریت امید یک اقدام کنترلی عالی انجام داد: بابا، شما فقط سریعتر دکمه ها را می زنید و درآمد بیشتری خواهید داشت.
کمکی نکرد متاسفانه برعکس کمک کرد - روی دکمه های کمتر ضربه بزنید، بیشتر با مردم ارتباط برقرار کنید، از جمله. - اعمال کنترل اما احتمالاً برای دختر مهم نیست. این مدیریت امید است.
منبع: www.habr.com