اسم من الکسی دولوتوف است، 10 سال است که برای هابر ننوشته ام. بخشی از واقعیت این است که وقتی 22 ساله بودم، ساخت بخش تجزیه و تحلیل Yandex را شروع کردم، سپس آن را به مدت هفت سال مدیریت کردم، و اکنون به خدمت Yandex.Talents رسیده‌ام و در حال ساخت آن هستم. حرفه تحلیلگر فرصت های زیادی را فراهم می کند. نکته اصلی این است که به درستی شروع کنید - به عنوان مثال، در در حال حاضر در حال جذب نیرو برای تجزیه و تحلیل هستیم.
تصمیم گرفتم به شما بگویم که حرفه من چگونه پیشرفت کرد و به کسانی که می خواهند در این حرفه "شروع کنند" توصیه هایی ارائه دهم. امیدوارم تجربه منحصر به فرد من برای کسی مفید باشد.
تنها ترم دانشگاه و شروع کار
زمانی که وارد دانشگاه شدم، برنامه نویس خوبی بودم، حتی محصول اشتراک افزار خودم را نوشتم (کلمه ای از گذشته). این یک کاتالوگ دیسک لیزری بود. وینچسترها هنوز کوچک بودند و همه چیز روی آنها قرار نمی گرفت، بنابراین مردم اغلب از سی دی و دی وی دی استفاده می کردند. فهرست‌نویس سیستم فایل دیسک را خواند، آن را فهرست‌بندی کرد و متا اطلاعات را از فایل‌ها جمع‌آوری کرد، همه اینها را در یک پایگاه داده نوشت و اجازه جستجوی آن را داد. در روز اول، 50 هزار چینی محصول را دانلود کردند؛ در روز دوم، یک کرک در Altavista ظاهر شد. و فکر می کردم دفاع خوبی انجام دادم.
من وارد دانشگاه ITMO سنت پترزبورگ شدم، اما پس از یک ترم به این نتیجه رسیدم که از قبل برنامه نویسی را بلد بودم، در محل کار سریعتر یاد گرفتم و بنابراین به نروژ رفتم تا به صورت آزاد کار کنم. وقتی برگشتم، همراه با شریکم یک استودیوی وب راه اندازی کردم. او بیشتر مسئولیت امور تجاری و اسناد را بر عهده داشت، من مسئول همه چیز از جمله قسمت فنی بودم. در مقاطع مختلف تا 10 نفر را استخدام کردیم.
در آن سال ها یاندکس سمینارهای به اصطلاح مشتری برگزار می کرد که گویا من به عنوان روزنامه نگار وارد یکی از آنها شدم. از جمله آندری سبرانت، ژنیا لومیز و لنا کولمانوفسکایا در آنجا اجرا کردند. پس از گوش دادن به صحبت های آنها، من تحت تاثیر تفکر خارج از چارچوب آنها قرار گرفتم. بهترین راه برای نزدیک شدن به کسی از نظر حرفه ای، شروع کار با او است. بنابراین، در آن لحظه - من 19 یا 20 ساله بودم - در کل زندگی خود دوباره فکر کردم، تصمیم گرفتم استودیوی وب نه چندان موفق خود را ترک کنم و از سن پترزبورگ به مسکو نقل مکان کنم تا به Yandex برسم.
بلافاصله بعد از جابجایی نتوانستم این کار را انجام دهم. دپارتمانی که من بنا به دلایلی سرسختانه سعی کردم در آن شغل پیدا کنم می دانستند که با حیله گری وارد سمینار مذکور شده ام و حتی سعی کردم گواهی پایان دوره Yandex.Direct را دریافت کنم. ضمناً مدت زیادی نمی توانستند این گواهی را به من بدهند. هیچ کس انتظار نداشت که غیر از مخاطبان اصلی سمینار در این دوره شرکت کند. این داستان برای همکاران آینده من عجیب به نظر می رسید و آنها من را در Yandex استخدام نکردند.
اما Mail.Ru من را به سرعت استخدام کرد، پنج مصاحبه در دو روز. این مفید بود - بعد از جابجایی، پولم تمام شده بود. من مسئول تمام خدمات جستجو از جمله GoGo و go.mail.ru بودم. اما پس از یک سال و نیم، سرانجام به عنوان مدیر جادوگران به Yandex نقل مکان کردم (عناصری که مستقیماً به سؤال کاربر در صفحه نتایج جستجو پاسخ می دهند). اواخر سال 2008 بود، تقریباً 400 نفر در Mail.Ru و حدود 1500 نفر در Yandex کار می کردند.
یاندکس
باید اعتراف کنم، ابتدا در Yandex کار نکرد. پس از چهار ماه، از من خواسته شد که به دنبال گزینه های دیگر در شرکت باشم. در واقع من را اخراج کردند. مدتی برای جستجو داشتم، اما اگر چیزی پیدا نکردم، باید می رفتم. تا آن زمان، من برای یک شرکت واقعا بزرگ با ساختار مدیریت پروژه پیچیده کار نکرده بودم. من متوجه نشدم، تجربه کافی نداشتم.
من ماندم و شغلی به عنوان تحلیلگر برای خدمات ارتباطی پیدا کردم: Fotok، Ya.ru، اما مهمتر از همه، Pochta. و در اینجا ترکیبی از مهارت های مدیریتی (رفتن به اطراف با مردم، مذاکره)، مهارت های محصول (درک اینکه مزایا کجاست، کاربران چه می خواهند) و مهارت های فنی (استفاده از تجربه برنامه نویسی، پردازش داده ها به طور مستقل) برای من بسیار مفید بود.
ما اولین نفری بودیم که در شرکت شروع به ساخت گروه‌ها کردیم - برای مطالعه وابستگی ریزش کاربران به ماهی که در آن ثبت نام کردند. اولا، ما با استفاده از مدل به دست آمده، اندازه مخاطب را کاملاً دقیق پیش بینی کردیم. ثانیا، و مهمتر از آن، می توان پیش بینی کرد که چگونه تغییرات مختلف بر شاخص های اصلی سرویس تأثیر می گذارد. Yandex قبلاً این کار را انجام نداده است.
یک بار آندری سبانت پیش من آمد و گفت - شما خوب کار می کنید ، اکنون ما به همان اندازه در مقیاس کل Yandex نیاز داریم. "یک بخش بسازید." جواب دادم: باشه.
گروه
آندری خیلی به من کمک کرد، از جمله گاهی اوقات می گفت: "تو یک پسر بالغ هستی، این را بفهم." هیچ غلط املایی وجود ندارد، این نیز یک کمک است. من واقعاً به استقلال بیشتری نیاز داشتم، بنابراین شروع کردم به انجام همه کارها خودم. وقتی سؤالی برای مدیریت مطرح شد، سعی کردم ابتدا فکر کنم: مدیر چگونه به این سؤال پاسخ می دهد؟ این رویکرد به توسعه سریعتر کمک کرد. گاهی اوقات، به دلیل مسئولیت بزرگ، به سادگی ترسناک بود. نقطه عطفی رخ داد: من از یک حلال مشکل به مسئول توسعه بخش بزرگی از فرآیندها تبدیل شدم. تعداد خدمات و خود خدمات در حال افزایش بود و آنها به تحلیلگر نیاز داشتند. من به طور فعال در دو چیز شرکت داشتم: استخدام و راهنمایی.
مردم اغلب با سؤالاتی به سراغ من می آمدند که من پاسخ آنها را نمی دانستم. بنابراین، من یاد گرفتم که تقریباً هر مشکلی را بر اساس مقدار بسیار محدودی از داده ها با دقت حل کنم. مثل "چی؟ جایی که؟ کی؟»، فقط در آنجا باید پاسخ صحیح را بدهید، اما در اینجا ممکن است اصلاً پاسخ صحیحی وجود نداشته باشد، اما کافی است بفهمیم در کدام جهت باید حفاری کرد. من شروع به مبارزه با بسیاری از تحریفات شناختی کردم (شاید محبوب ترین مورد در بین محققان و تحلیلگران، سوگیری تایید، تمایل به تایید دیدگاه خود باشد)، تفکر "بی تغییر"، "کوانتومی" را توسعه دادم. این کار به این صورت است: شما بیان مسئله را می شنوید و بلافاصله تمام راه حل های ممکن و غیرممکن را تصور می کنید، به طور خودکار این شاخه ها را "حل" می کنید و درک می کنید که چه حداقل فرضیه هایی باید آزمایش شوند تا بتوان به عنوان بسیاری از محتمل ترین شاخه ها "حل" کرد. تا جایی که ممکن است.
من همچنین چیزی را به بچه ها یاد دادم که خودم نمی دانستم. در طول مصاحبه هایی که انجام دادم، اولین اصول اولیه آمار را یاد گرفتم. سپس شروع به آموزش نحوه رهبری کرد، اگرچه خودش تازه رهبر شده بود. به نظر می رسد هیچ انگیزه ای برای درک بهتر چیزی از توضیح دادن آن به دیگری وجود ندارد.
پارتیزان ها
من شروع به کمک به رشد تحلیلگران کردم: به همه گفتم که با آنها کار خواهم کرد و آنها باید به طور مستقل با تیم خدمات کار کنند. در همان زمان، من سؤالات ناراحت کننده ای پرسیدم. یک تحلیلگر پیش من می آید و در مورد وظایفی که در حال حاضر انجام می دهد صحبت می کند. گفتگوی بیشتر:
- چرا چنین کارهایی را انجام می دهید؟
- چون از من خواستند.
- در حال حاضر مهمترین وظایف خود تیم چیست؟
- نمی دانم.
- بیایید آنچه را که خواسته شد انجام ندهیم، بلکه آنچه را که سرویس می خواهد انجام دهیم.
دیالوگ بعدی:
- این کار را می کنند.
-چیکار نمیکنن؟ چه چیزی را در نظر نگرفتند، فراموش کردند به چه چیزی فکر کنند؟
من به بچه ها یاد دادم تا زمانی که بفهمند چه چیزی به مشتری واقعاً "آسیب می زند" وظایفی را به عهده نگیرند. مهم است، همراه با مشتری، سناریوی چگونگی استفاده از نتیجه تحلیلی را "تمرین" کنیم. اغلب مشخص می شد که مشتری به چیزی که در ابتدا خواسته بود نیاز ندارد. درک این موضوع بر عهده تحلیلگر است.
این فلسفه «چریک گرایی خوب» یا «مدیریت محصول چریکی» است. بله، شما فقط یک تحلیلگر هستید. اما شما این فرصت را دارید که بر روند حرکت کل سرویس تأثیر بگذارید - به عنوان مثال، از طریق فرمول بندی صحیح معیارها. تدوین معیارها و اهداف برای آنها شاید ابزار اصلی تأثیر تحلیلگر باشد. یک هدف واضح و شفاف، تجزیه شده به معیارها، که هر کدام روشن است که چگونه باید پیشرفت کرد، بهترین راه برای هدایت تیم به مسیر مورد نظر و کمک به ادامه مسیر آن است. من این ایده را ترویج کردم که همه بچه‌های من باید با خدمات متقابل تعامل داشته باشند و در نتیجه "پیوندهای هیدروژنی" را در Yandex تشکیل دهند، که تمایل داشت در درزهای دیگر از هم جدا شود.
جستجو اشتراک
در سال 2011، دلایل تغییر سهم جستجوی Yandex را بررسی کردیم - اثبات تأثیر هر عامل خاص دشوار بود و بسیاری از آنها وجود داشت. یک روز جمعه برنامه‌ای را به آرکادی ولوژ نشان دادم که مدت‌ها نمی‌توانستم آن را تنظیم کنم و سرانجام انجام دادم. سپس به "روش انجماد عامل" رسیدم که امکان جداسازی تأثیر مرورگرها را با جستجوی جایگزین از پیش نصب شده فراهم کرد. واضح است که سهم دقیقاً به خاطر آنها تغییر می کند. این نتیجه گیری در آن زمان واضح به نظر نمی رسید: مردم هنوز اغلب از چنین مرورگرهایی استفاده نمی کردند. و با این حال معلوم شد که جستجوی از پیش تعیین شده به شدت بر وضعیت تأثیر می گذارد.
در آن روزها، مرحله ارتباط فعال من با ولوژ آغاز شد: شروع کردم به اختصاص زمان بیشتری به بخش جستجو. مفهوم تجزیه و تحلیل سهم یا "fakap" ظاهر شد (تغییرات شدید در سهم اغلب توسط فاکاپ شخصی ایجاد می شد). پس از آن بود که Seryozha Linev، در آینده یکی از تحلیلگران کلیدی Yandex، به تیم پیوست. به همراه لشا تیخونوف، یکی دیگر از تحلیلگران عالی و نویسنده Autopoet، ما به سریوژا کمک کردیم تا رشد کند و در اطراف خود تخصص ارزشمندی در تشخیص و تجزیه و تحلیل ناهنجاری های پیچیده ایجاد کند. حال اگر هر حادثه ای که سهم را تحت تأثیر قرار دهد اتفاق بیفتد، بلافاصله مدیر کشیک با تمام جزئیات از آن مطلع می شود. دیگر لازم نیست، مانند آن زمان، دوازده تحلیلگر جمع آوری کنیم و چندین روز را صرف بررسی علل کنیم. می توان گفت که الان در این زمینه در دوره سفینه های فضایی هستیم، اما آن زمان گاری می کشیدیم.
آرکادی همیشه به اشتراک گذاری علاقه زیادی داشت. هنگامی که ناهنجاری هایی در تجهیزات جست و جو به وجود می آمد، او اغلب با من تماس می گرفت و به من نامه می نوشت - حتی اگر من با دلایل این ناهنجاری ها کاری نداشتم. شاید او همچنان با من تماس می گرفت زیرا کمک کرد. و من فقط میدونستم بعد با کی تماس بگیرم.
به هر حال، Yandex یک لیست پستی برای سؤالات غیر کاری دارد، و وقتی از کسی خواستم یک راکت بدمینتون به من قرض دهد، Arkady اولین کسی بود که پاسخ داد.
ایلیا
احتمالاً اینجاست که مناسب است بگوییم چگونه با ایلیا سگالوویچ ، هرچند مختصر ، کار کردم. از نظر زمانی، باید قبلاً درباره این موضوع صحبت می شد: به اندازه کافی عجیب، زمانی که هنوز در Mail.Ru بودم با او کار کردم.
واقعیت این است که جستجوی go.mail.ru در آن لحظه بر روی موتور Yandex کار می کرد (فقط GoGo، پروژه دیگر Mail.Ru، موتور خود را داشت). بنابراین، به عنوان یک مدیر خدمات جستجو، مخاطبین چندین Yandexoid به من داده شد. برای سوالات فنی با تولیا اورلوف یا ایلیا سگالویچ تماس گرفتم. شرمنده من، در آن زمان نمی دانستم این افراد چه کسانی هستند. در ساعات غیر کاری، تماس با تلفن کار ایلیا راحت تر بود، اما در روز برعکس بود. تعجب کردم که چرا او به ندرت سر کار است، فکر کردم - او چه نوع توسعه دهنده ای است؟ اما وقتی جواب داد خیلی مودبانه و معنی دار در کمترین زمان ممکن کمکم کرد. به همین دلیل اول به او زنگ زدم.
بعداً فهمیدم ایلیا کیست و حتی به عنوان بخشی از گروه بزرگی از همکاران با او بدمینتون بازی کردم. زمانی که در یاندکس مشغول به کار شدم، سعی کردم آنچه را که توانسته بودم به او بگویم به خاطر بیاورم. ایلیا، در واقع، با تمام نشانه های بیرونی، یک فرد خوب معمولی و بدون هیچ گونه بیماری ستاره ای بود.
موردی بود که در آسانسور با ایلیا برخورد کردیم. ایلیا که بسیار هیجان زده شده بود، به من یک زمین آسانسور می دهد و صفحه گوشی خود را به من نشان می دهد: "این آینده است!" در طول مدت زمانی که در آسانسور است، نمی توان فهمید که منظور او دقیقا چیست. اما متوجه می‌شوید که یک نفر چقدر می‌سوزد و نمی‌دانید که این جنون است یا نبوغ. احتمالا هر دو.
افرادی هستند که ایده هایشان در من زندگی می کند و باعث بهتر شدن من می شود. ایلیا یکی از آنهاست.
استعدادها
بسیاری از بخش های تحلیلی فعلی در Yandex اکنون توسط بچه های من اداره می شوند. دلایل متعددی وجود داشت که من تصمیم گرفتم پس از هفت سال رهبری بخش، به کار دیگری بروم.
اولا، Yandex به گروهی از شرکت ها تبدیل شده است و نیاز به تجزیه و تحلیل متمرکز ناپدید شده است. ثانیا با چنین بخش بزرگی کار اداری زیاد بود. و سوم اینکه می خواستم تصمیم بگیرم و مسئولیت کامل آنها را بپذیرم. می خواستم یک روز به خانه برگردم و به همسرم بگویم: "من این کار را کردم."
به همین دلیل است که من سرویس Yandex.Talents را ایجاد کردم. ما در تلاش هستیم تا جستجوی کار و استخدام را دوباره تصور کنیم. ما اکنون در حال برداشتن اولین قدم‌هایمان هستیم، اما پتانسیل بالایی در وجودمان می‌بینم. ایده کلاسیک یک تخته شغلی در دورانی که یادگیری ماشینی همه جا وجود دارد و هواپیماهای بدون سرنشین در خیابان ها پرسه می زنند، قدیمی به نظر می رسد. زمان شروع استفاده از الگوریتم های هوشمند برای کمک به جویندگان کار و کارفرمایان فرا رسیده است.
من همیشه به افراد در سرویس ها توضیح می دادم که کارشان چگونه باید انجام شود، با این اعتقاد که این استدلال ها بر اساس تحلیل و نظر تخصصی من است. اما کار بر روی Yandex.Talents نشان داد که من اغلب اشتباه می کنم. حقیقت بین مردم متولد می شود - یک بیان ساده، که، با این حال، باید احساس شود. علاوه بر این، ایجاد یک استارتاپ مستلزم غوطه وری زیادی در کسب و کار بود و اکنون معتقدم اولین کاری که یک تحلیلگر محصول باید انجام دهد مطالعه مدل مالی محصول خود است. اگر نمی دانید معیارهای کلیدی کسب و کار شما چیست، چگونه می توانید به تیم خود در دستیابی به آنها کمک کنید؟
یک تحلیلگر باحال به چه چیزی نیاز دارد؟
یک تحلیلگر باید بتواند بسیاری از کارها را انجام دهد، اما دو مهارت اصلی وجود دارد که به شما امکان می‌دهد واقعاً «توپ را به دست بگیرید».
اول از همه، به یک توانایی خارق العاده برای مقابله با تحریفات شناختی نیاز دارد. به شما توصیه می کنم مقاله را بخوانید در ویکی پدیا، خواندنی جذاب و مفید. شما همیشه به این فکر می کنید که این لیست چقدر درباره ما است.
و ثانیاً هیچ مقامی نباید به رسمیت شناخته شود. تجزیه و تحلیل در مورد بحث است. شما ابتدا به خودتان ثابت می کنید که در نتیجه گیری هایتان اشتباه می کنید و سپس یاد می گیرید که ثابت کنید شخص دیگری اشتباه می کند. یک روز در اوت 2011، پورتال Yandex برای مدتی به طور متناوب کار کرد. روز جمعه بود و دوشنبه بعد یک خرال بود که من رهبری کردم. آرکادی آمد و برای مدت طولانی فحش داد. سپس من صحبت کردم: "آرکادی، حالا شاید خرال را شروع کنم." می گوید نه، خرال نمی شود، بگذار همه بروند سر کار. من پاسخ دادم که نمی گذارم شرکت تمام هفته با این حال و هوا کار کند. او بلافاصله موافقت کرد. و خرالی برگزار کردیم.
این ویژگی ها در زمینه های دیگر مفید خواهد بود، به خصوص اگر یک مدیر باشید.
منبع: www.habr.com